1、3Q大戰匯報人 路鳳鳴2016.11.24小組成員曾俐靈 趙 雪 冷秀麗王靜雯 羅 敏 路鳳鳴莫超云 羅麗梅 趙國婷董思璐 鄭珺丹 孔 容政府在公司治理中的角色1企業在公司治理中的角色社會公眾在公司治理中的角色互聯網對公司治理的影響互聯網企業的社會責任2345目錄Contents63Q大戰給公司治理的啟示25Part1政府在公司治理中的角色法律依據的缺失對損害用戶權益的行為無法取證相關主管部門的強制手段從網絡治理角度看，政府在公司治理中是責任擔當。政府法律法規的完善是公司治理的關鍵，3Q大戰凸顯了我國互聯網領域的制度供給不足。縱觀3Q大戰的全過程，一直都是由對陣雙方及其控制媒體在各說各話，即使

2、雙方都已到了對簿公堂、進入法律程序階段，我們也沒有看到任何有說服力的司法定論。顯而易見，以現有的法律規章制度來評判3Q大戰中的是是非非，別說是給出公平公正的判斷不容易，甚至要讓國家司法體系的人去理解互聯網業務的模式都是非常困難的法律依據的缺失首先，很多的互聯網企業都是采用免費模式提供服務，然后通過位置廣告和流量導引向第三方收費。這種模式很容易造成對廣大用戶權益的損害，例如：百度經常故意把收費搜索內容和免費搜索內容搞混淆，以增大用戶的無效點擊謀求更大的經濟利益。其次，在互聯網提倡共享的原則下，部分企業利用海量用戶的裝機量，以技術手段非法搜集和回傳用戶信息，用于企業自身的商業目的，3Q大戰可以說對

3、此體現得是淋漓盡致。面對此類嚴重損害用戶權益的行為，我們司法部門所遇到的最大難題是，如何取證？對損害用戶權益的行為無法取證相關主管部門的強制手段最后，在這次3Q大戰中，主管的工信部和公安局僅僅是介入調查，隨后又約談雙方，以行政手段強行化解雙方糾紛。從這里我們可以看出相關主管部門在面對這類極端事件時表現出的措手不及和完全無章法。總結網絡治理面臨著諸多的挑戰和困難，作為公司治理中的責任擔當，政府應維護當前網絡空間規范和秩序并制止破壞的責任，創建和發展網絡空間規范的責任，完善網絡空間政策和行為的透明度問題、網絡監管與網絡自由的價值對立等問題，改造網絡空間的不完善、不合理或者不公平，為公司治理提供一定

4、的力量保障。從網絡治理角度看，企業在公司治理中扮演的角色企業在公司治理中屬于操作者網絡成為了企業治理行為的對象Part2從網絡治理角度看，企業在公司治理中屬于操作者企業著力于構建公司的價值網絡關系，它是以利益相關者為基點，根據不同的網絡關系，實施分類整理、協調、維護好各種網絡關系，使各類利益相關者協調發展。同時企業利用各種網絡關系攥取企業發展資源，實現企業利益最大化。充分依靠媒體資源搶奪粉絲 3Q都不缺乏自己的媒體資源，傳統意義上的媒體該用的也都用上了。在這場搶奪粉絲的戰役中，廣大網民敞開心扉罵了個痛快。企業依靠媒體資源，潤物細無聲的搶粉絲，但很顯然在3Q大戰中，參戰雙方加上網民在短期內都受傷

5、了。當事態大到企業無法自制的時候，實際上兩者都有所損傷。3Q大戰操作者看似維護用戶隱私的爭斗，實際上，更是一場挾用戶以遏制對方的利益之爭。在它的背后，表面上引發的是互聯網企業中關于網絡道德維護、反壟斷、反強權的秩序重建，骨子里牽扯的還是多家互聯網企業的利益博弈。網絡成為了企業治理行為的對象以價值網絡為基礎的企業治理以社會網絡為基礎的企業治理以顧客網絡為基礎的企業治理以價值網絡為基礎的企業治理3Q大戰是一場摒棄了互聯網精神的利益之爭。這次3Q大戰本質是一場客戶端爭奪戰，客戶端意味著市場份額和現實利益。在商言商互聯網公司的逐利行為本無可厚非，但商業行為也應有倫理的約束和精神的支撐。QQ和360，前

6、者主營即時聊天，后者致力于網絡安全，但他們輕視與漠視互聯網用戶權益、以惡劣手段操縱網絡輿論。兩者本可各行其道相安無事，但卻撕破臉皮大動干戈。將虛擬網絡世界攪得烏煙瘴氣。互聯網精神：開放、平等、協作、互動和分享。帶有濃厚的社會印記和人文品質。它不僅因互聯網應用的普及而得到廣泛認可，更是推動互聯網快速發展并全面介入到社會生產及個體生活的精神內核。社會網絡關系是一個用來強化個體或企業之間行為規范的手段。 作用: 一、它可以充當一種資源，促進組織之間的合作,并可以通過這種網絡聯結獲取資源。二、它又代表著一種對各方合作的規制要求。當具有社會關系形成網絡的組織通過網絡方式獲取收益與資源時,它會強化對這種網

7、絡的依賴,同時去搜尋符合 特征與規范的新的合作者,以增加組織的社會關系價值。以社會網絡為基礎的企業治理在這次3Q之戰中，騰訊聯合百度、金山、傲游、可牛等多家公司對360進行聯合反擊，利用自家優勢打擊360，實現其利益保護，強化自己的網絡影響力、獲取客戶資源。以顧客網絡為基礎的企業治理顧客作為企業網絡治理中的利益相關者。企業從顧客滿意度、忠誠度、個性化需求、服務要求和抱怨問題方面進行解決維護留住顧客源。因此顧客關系就成為了企業治理的又一關鍵因素。在3Q大戰中交戰雙方都存在不正當競爭行為。如360的“扣扣保鏢”以保護QQ用戶的姿態來干擾QQ軟件的正常運行。騰訊則強迫用戶作出“二選一”的決定。這都是

8、忽視用戶利益和和個性化需求的不正當競爭行為。公司治理的核心是協調利益相關者的關系，網絡關系是利益相關者的核心。在網絡關系下，公司強調社會網絡關系的治理，企業應該規范自己的經營行為，維護互聯網精神、顧客利益。反對向騰訊和360那樣的惡性競爭。總結Part3社會公眾在公司治理中的角色社會公眾的需求利益，決定企業生存 社會公眾對企業是評價者 訴求者 社會公眾態度是企業戰略的決定者社會公眾在企業中扮演的角色及影響 企業對社會公眾的影響是多方面的，而社會公眾對企業的影響和制約卻是決定性的。一.社會公眾的需求利益，決定企業生存 1. 社會公眾收入水平的變動及消費能力的變化決定著對整個社會經濟結構變化的基礎

9、，也決定著企業未來發展市場需求的方向與結構,所有這一切也都決定著企業未來發展的方向性及可能獲得的市場增長的潛力性“。 2 .社會公眾對企業的了解，知曉和信任程度,直接影響到企業在市場中的地位,影響到社會公眾作為潛在的購買者他們購買的意愿!購買的方式和購買的決策二.社會公眾對企業是評價者 社會公眾對企業產品、管理、制度、行為的評價直接和間接地影響到不同類別的群體、組織和個人商業行為的選擇。 社會公眾還可能把他們對企業及產品和服務的毫無印象傳遞給自己所在的單位、組織或群體,傳遞給自己的家人、朋友、親友和同事,甚至傳遞給互有業務往來的企業,從而擴大這種影響的范圍和后果。三.訴求者 社會公眾對企業的影

10、響還可能由于社會公眾利益多樣化的訴求而導致政府相關部門對企業政策和法令及法規的修改與變動,以增加對企業的限制或約束,保護社會公眾廣泛的利益要求。四.社會公眾態度是企業戰略的決定者 社會公眾接受企業的產品、經營理念、企業文化、價值觀等,就會全力支持這一企業,反之,如果企業的經營理念、行為、產品質量等不符合社會公眾的意愿,就會遭到抵制排斥。 而且,社會公眾的情感、意愿、觀念、習慣的變化會改變他們的消費方式和消費結構,而影響到企業現有的產品和服務的生產與銷售,影響到企業未來投資戰略的選擇。演示目錄互聯網對公司治理的影響公司治理成本降低，致使新的小股東、社群等積極治理主體應運而生。公司治理進入“大數據

11、”時代，新的治理手段開始出現。公司治理權力重組，新的治理模式得到創新。信息自披露和非官方披露得到強化，公司治理鏈的信息不對稱得到弱化。Part4一、公司治理成本降低，致使新的小股東、社群 等積極治理主體應運而生。移動互聯網使得由基于搜索來查找信息的方式變為精準信息推送，“影響型”朋友成為社交網絡傳播信息的重要節點，拉動移動互聯網絡群體及社會化媒體成為公司外部治理的重要主體。二、公司治理進入“大數據”時代，新的治理手段開始出現。1.社群等外部治理主體的廣泛化倒逼，使得產品供給由賣方市場轉向買方市場。2.博客、微博、微信形成企業信息傳播的“大數據”，相應地，潛在的顧客“聲討”與投資者意見也成為公司

12、治理的“大數據”。收集這些數據，對潛在外部治理主體和投資者進行分析，有助于倡導“精準治理”，從而更好地適應顧客和投資者這兩個“上帝”。三、公司治理權力重組，新的治理模式得到創新。1.移動互聯網使得顧客群體、資金眾籌變得大眾化，進而使高科技網絡組織的技術持有者擁有更多的話語權。2.“垂直化”治理模式已經不再適用于移動互聯網時代，需要調整以技術核心為主的管理層在治理鏈條中的位置，探索向“扁平化”治理模式發展創新。四、信息自披露和非官方披露得到強化，公司治 理鏈的信息不對稱得到弱化。1.移動終端的便捷性促進了信息的易得性與互動性。這一方面有利于資本市場中的投資者更加快捷地掌握公司的信息，更加及時準確

13、地投資；另一方面也有利于公司內部治理主體了解、共享公司信息，從而降低代理成本。這就使得利益相關者之間的信息不對稱得以弱化。移動互聯時代的技 術創新已經領先于管理創新，更領先于治理創新。為適應這一技術創新帶來的治理變革，不僅要堅守治理思維，還要不斷推動治理創新。如此，現代公司治理才會生機勃勃，向新的臺階邁越。結論：互聯網企業的社會責任1網絡治理2網絡治理和社會責任關系3內部治理與社會責任4外部治理和社會責任5總結6Part 5：網絡治理和社會責任關系互聯網企業的社會責任由于獨特的行業特性,互聯網企業的社會責任與一般企業相比存在著明顯差異。企業的社會責任可分成企業的內部責任和外部責任兩部分。互聯網

14、企業內部社會責任的特點主要表現在信息的披露上,廣大用戶的數據及信息安全是否能夠得到保障,其重要性是不言而喻的。互聯網企業的對外社會責任則要廣義得多,涉及虛擬世界的社會秩序與倫理道德。1.公司內部網絡治理即公司內部的股東、經理與員工之間等之間的關系安排。2.公司外部網絡治理即公司與外部利益相關者通過正式契約和隱含契約所構成的組織模式中的關系安排。網絡治理奇虎360和騰訊雙方先后宣布對于對方軟件不兼容,這是一種為企業自身利益膨脹而產生的壟斷,更是對用戶選擇權的侵害。企業之間的競爭已經嚴重損害到了消費者的利益,引發了企業的社會責任缺失。 我國企業社會責任缺失事故之所以屢屢發生，一個很重要的原因是各治

15、理主體之間各自為政，相互之間缺乏溝通與合作，因此，運用網絡治理的方式推進企業社會責任建設可以把各利益主體納入一張治理網絡，形成利益共同體，從整體上改變企業之間在社會責任問題上的零和博弈態度。網絡治理和社會責任關系 企業對股東的社會責任通常表現在三個方面：一是維持良好的經營狀態，實現股東利益最大化的需求二是企業讓大投資者參與到企業的戰略規劃等重大決策中，維護投資者的利益；三是讓投資者能夠充分了解企業運營動態。 良好的股東關系和企業信用使股東對企業發展有信心，既能降低股東對企業監督、評估所產生的交易費用，也能使企業資金快速運轉進行有利的市場活動，并獲得可靠的長期資源，使企業具備成長的持續動力。內部

16、治理與社會責任企業履行對員工的社會責任。主要體現在為所有雇員提供相應的保障機制，保障生產環境和條件的安全性，提供內部競爭和應聘的機會平臺，提供在職培訓和學習教育的機會以及必要的幫助，關心員工的職業生涯規劃，建立健全各項制度規章，及時采納員工意見與建議，完善人力資源管理，積累企業人力資本。 網絡治理的過程必然會引入利益相關者。我們可以利用利益相關者理論來界定企業承擔社會責任的范圍。強調企業為股東追求利潤的同時，應當考慮股東之外的其他利益相關者的利益，以增進整個社會的福利。 利益相關者的壓力對企業承擔社會責任有明顯的促進作用。企業承擔社會責任，需要內部經濟因素和外部因素的驅動。內部經濟因素是指企業

17、承擔社會責任對企業財務業績的促進作用。外部因素是指來自于企業外部的利益相關者的壓力。外部治理和社會責任 客戶作為產品的最終使用者，是企業的直接利益相關者。 企業應采取對客戶的社會責任行為。第一，互聯網企業應該保證客戶資料的安全得到保障。第二，建立相應的售后服務和賠償制度，保障客戶的利益不受損失。第三，尊重和保障客戶的各項合法權益，不欺詐消費者，不牟取暴利，尤其應注意客戶的隱私保密工作。第四，考慮并滿足不同顧客的多種多樣需求。 企業應了解不同客戶群體，針對他們的多樣化需求，制定差異化的產品和服務。 此次奇虎360與騰訊公司之間的企業糾紛,僅僅是眾多互聯網企業爭端的一個剪影,反映了我國互聯網企業普

18、遍存在的社會責任缺失及企業社會責任建設滯后的現象。所以應該采用一種多中心治理理論,構建新的治理模式,形成政府、互聯網企業本身、獨立部門和社會大眾、媒體、黨組織等多個治理中心的多向度的聯合治理,有助于促使互聯網行業在更規范、更安全、更富有社會責任感的機制下運行。總結01對結點的治理02對結點間關系（線）的治理03對網絡整體（面）的治理04對網絡內容的治理Part 6：3Q大戰給公司治理的啟示加強全方面網絡治理對結點的治理 對結點的治理指對網絡主體在與網絡中其他主體合作中的行為治理，比如對社會網絡中個體合作行為的治理以及自我行為約束，對組織網絡中結點企業的聲譽治理等。 比如說3Q大戰中，360和騰訊雙方都不應該互相詆毀，而是應該加強對結點的治理，盡量采取合作的態度解決問題，維護各家榮譽，形成良性競爭。對結點間關系（線）的治理對網絡結點間關系的治理指二元關系涉及的結點對雙方關系強度、關系親密度等的治理，以保持對雙方而言都較為適應的關系程度。3Q大戰中，您卸載了哪個軟件據調查顯示，360和騰訊成兩敗俱傷之態。可見惡劣的節點間的關系并不能帶給公司良好的效益。只有保持對雙方而言都較為適應的關系程度，才能共贏。對網絡整體（面）的治理 對網絡整體的治理 指網絡中所有結點或網絡外部環境中的規制主體