1、XXXXX院（醫院短信平臺應用方案）QQ:1582119666廣州首易信息技術有限公司 HYPERLINK / /二零一二年五月二十三日目 錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 項目概述3項目目標3 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 短信應用方案3系統概述3 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 系統網絡結構3 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 功能描述5短息業務生成器5基

2、本短息業務5應用案例：XXXX醫院6對外營銷服務6對內部辦公管理9 短信平臺與醫院的信息系統結合.101.項目概述1.1.項目目標隨著今年來企業短信應用的日趨成熟，越來越多的現代企業 通過短信平臺管理客戶服務，借鑒這種經驗來構建醫院的信息化 平臺，不僅可以補充現有的醫院信息系統，還有助于提高醫院的 服務水平和工作效率，移動信息化的需求主要體現在對內辦公和 對外服務兩個方面，對此就可以通過手機短信或WAP的方式來實現。在對內辦公方面：每個企業實時的為員工提供內部管理信息 是非常必要的，如會議通知、工資通知等信息，可以通過短信/WAP 這一便捷的通訊手段來實現。從而達到真正的移動辦公。對外服務方面

3、：如眾多公眾信息的發布，如優惠信息傳遞、 健康知識宣傳、服務信息收集、會員用戶關懷等，利用短信/WAP可 以達到最廣泛的覆蓋，短信/WAP具有外向型信息服務功能，并且有 著低成本、高效率、時效性強的特點，在醫院及醫療機構移動信息化 需求中有著不可替代的作用。2.醫院短信應用方案2.1.系統概述隨著社會通信手段的日益多樣化，隨著企業各種業務信息系 統的大量普及應用，不但是社會生活對通信手段的需求越來越高，念中國移動通信CHINA MOBILESft圣而且企業各種業務系統的訪問操作也開始采用各種通訊手段來實 現大區域、大人群、全時段的人機訪問。短信易正是響應眾多機構、企業的短信數據應用的呼聲而設計

4、出來的一套移動數據 服務訪問解決方案。短信易通過把運營商端的各種移動數據接入平臺“延伸”到企業端， 為企業提供服務到戶的移動數據服務。同時，短信易屏蔽掉了各種移動數據服務接入的 復雜性，并提供靈活的短信管理、個性化的短信數據服務定制能力，大大降低了企業各 種業務系統各種移動數據服務的成本。22.系統網絡結構1.系統網絡組成短信易軟件加信易SUK TCP, IP)(TCMP 或TCP大客戶23.功能描述短信易所集成的Web服務平臺提供了強大短信業務功能以及完善的管理功能。其所實現的功能框圖如下:MAS系統短信業務生成器基本短信服務通訊錄管理系統管理接U管理2.3.1.短息業務生成器短信易系統不但

5、提供了 API接口、DB接口以滿足企業用戶 不同的接入需要。同時，考慮到大多數企業用戶的實際開發能力， 也為了節省企業升級業務系統所花費的二次開發成本，短信易在 Web平臺上提供了強大的短信業務定制功能。利用短信易Web平臺的短信業務生成器，用戶不用進行任何 開發工作，僅通過簡單易行的傻瓜式定制，就可以完成客戶原有 信息系統的短信數據功能的擴展，或生成任何客戶新的短信業務。利用短信業務生成器生成的短信業務具有完善的功能，可滿足客戶多樣化的需求。2.4.應用案例:2.4.1.對外營銷服務對外營銷服務主要包括信息的定制、交互和查詢等，為XXXX醫院的對外營銷服務提供一個高效的平臺：信息發布：對外服

6、務類信息，由醫院側主動發起，向手機發送的短信或彩信。 可以是直接通過手工發送的信息，如醫院內部辦公類通知、會議通知， 法規宣傳等。以下為幾個應用樣例：業務名稱樣本/用戶收到短信作用活動通知我院為迎“三八”婦女節，我院神 經內科舉辦XX義診活動，詳情請 到我院咨詢處了解。XXXX醫院給一些特定會員發送節日活動短 信通知，關愛患者。優惠通知春夏之交，是各種婦科疾病的高發 時期。濃情五月，感恩母親。我院 特別為母親們提供了多項婦科疾 病診療特惠項目，幫助媽媽及時擺 脫婦科疾病的困擾。XXXX醫院通過短信的方式傳遞優惠活動，及 時性強，減少廣告費用，提高經濟 效益復診通知XXX您好！請于下周三來我院X

7、X 科進行復診，如有疑問請撥打 XXXXX，謝謝！ XXXX 醫院主動患者提示服務，加強患者對醫 院的良好形象溫馨提示嚴寒氣候，請您和家人注意防寒保 暖，勤洗手，房間通風，預防流感， 若出現發熱、咳嗽要注意休息，減 少外出，適時就醫XXXX醫院主動關懷患者，提升醫院形象信息查詢類:注：如手機用戶通過WAP方式訪問信息機WAP網站，則不需要記憶任何短信指令業務名稱短信指令 代碼樣本業務描述用戶短信編寫 樣例系統回復樣例醫療資費 查詢DFCXDJXX#陰道鏡檢查“ XXXX醫院：您好，您 查詢的陰道鏡檢查項目費 用為86元。”通過指定的醫療項目 名稱可以精確查詢相 應項目的資費信息。XXXX醫院

8、經營范圍 查詢JYFWJYFW# XXXX醫院“您好！ XXXX醫院經營范 圍為”通過短信指令查詢指定XXXX醫院經營范圍。便民電話查詢DZCXDZCX#客戶服務熱線“您好”！ XXXX醫院服熱 線是：XXX”為方便患者咨詢，可通 過短信查詢XXXX醫院 咨詢熱線電話。例如，用戶需要醫院的服務熱線，可以通過發送短信的方式進行查詢：通過短信指令查詢服務熱線電話編輯短信指令發送到信息機系統回復信息交互類：（互動）業務名稱短信指令代碼樣本業務描述用戶短信編寫樣例系統回復樣例意見與投訴YJTSYJTS#今天我到貴醫 院掛號，發現掛號秩 序很亂，很多人插 隊，請加強這塊管 理，謝謝“答復：已收到您的意見

9、，我們會 盡快處理，努力改善，謝謝您的保 貴意見。” XXXX醫院直接將意見或者投 訴內容發送到XXXX 醫院特服號碼，轉入 意見投訴處理系統。信息互動XXHDXXHD請問白帶是黃 色的該去醫院做什 么檢查？“答復：您好！正常的分泌物則是 較純呈白色，您的白帶變黃，加上 還有異味，顯然是有些婦科炎癥了， 但是婦科炎癥有很多類別，您可以 先到醫院去檢查一下白帶常規。 XXXX醫院患者可以直接將問 題發送到XXXX醫院 特服號碼，醫生可以 根據問題與患者進 行互動。手機用戶通過WAP或編輯投訴類容短信，發送到XXXX醫院 特服號碼，即可將投訴信息轉入XXXX醫院內部意見投訴處理系 統，或者直接進行

10、信息互動。YJTS#今天我到貴 醫院掛號，發現掛 號秩序很亂，很多 人插隊，請加強這 塊管理，謝謝 一2.4.2.對內部辦公管理通過移動信息機來實現行政管理方面的功能。可方便實現內部會 議通知、通訊錄查詢、郵件到達通知、辦公人員調度、員工關懷等等， 可產生很好的效果，對XXXX醫院辦公自動化、日常管理及業務工作 起到了積極的推動和促進作用：業務名稱樣本業務描述手機接收到的短信樣例會議通知*月*日14： 00在A305室召開全體 員工大會，請準時參加。即時向員工發布內部會議通知通訊錄查詢張三，*部門，工號：*，手機號：*， Email： *。查詢員工的通訊錄，包括手機號碼、工 號、辦公室、郵箱地

11、址等資料的查詢。辦公人員調度請您在*月*日16： 00準時趕到婦產科配合工作員工調度通知服務，針對工作流動人 員，實時把工作任務通知到個人。工資單“您好！ X月工資已發放，請查詢。應發數額：XXX元；實發數額：XXX元；明細：XXX”工資發放通知，代替了以前用字條逐人 通知的工作。提高了工作效率，節省了 辦公成本。短信平臺與醫院的信息系統結合短信易支持二次開發組件，提供了多運營商的短信通道軟件嵌入 應用服務。是軟件開發商（ISV）和系統集成商（SI）在系統開發中 對于短信應用需求的最優解決方案。同時也是企業終端用戶短信通道 嵌入應用的最佳選擇。支持多種操作系統：WINDOWS. LINUX、U

12、NIX；支持多種主流開發語言：如Visual C+, VB, C+ Builder, Delphi, Power Builder、 Lotus Notes、 ASP、 JAVA、 DOT NET 等。提供多種開發方式選擇：動態鏈接庫、數據庫引擎、HTTP協議等。應用價值為軟件企業的自有產品加入短信功能，增強產品的功能，擴大產品的 應用范圍，提高產品的競爭力。為企業內部應用系統加入短信功能（如OA、CRM），提高企業移動 信息化水平，做到緊急事件短信通知、短信審批、短信內部交流等， 提高員工工作效率。為數據采集系統加入短信功能，數據采集快而準，并且成本更低。為監控系統加入短信功能，異常能即時通知

13、，并且可回復短信進 行控制。獨有優勢速度快：采用TCP/IP協議傳輸數據，中心、端直接處理，比通過http 方式速度要快很多。兼容高：多種操作系統，多種開發語言，多種接口方式均能提供。全面支持狀態報告，能準確獲知短信發送效果。獨有上行短信及狀態報告主動PUSH方式，大大減少應用程序占用 資源。支持群發個性化短信。輔助功能齊全，如：取簽名、取短信最大支持長度、取余額等。不僅支持子帳號發送，還支持自由擴展子號碼發送。支持數據庫交換方式收發短信，無需要開發即可部署短信應用。典型案例某酒店應用短信易SDK嵌入內部系統，實現訂房下發短信確認，短信 上行訂房，訂房入住提醒，節假日、生日短信問候，每天發送經營報 表到給領導等人性化功能。某基金公司應用短信易SDK嵌入內部系統，實現基