1、XX區衛生健康系統學雷鋒志愿服務工作實施方案為積極推動全區衛生健康系統學雷鋒志愿服務活動持 續深入開展，推進學雷鋒志愿服務制度化常態化，結合工作 實際，特制定本方案。一、指導思想深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和 黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神，貫徹落實 習近平總書記致中國志愿服務聯合會第二屆會員代表大會 賀信精神，堅持把全區衛生健康系統開展志愿者服務與學雷 鋒活動相結合，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本， 強化社會責任意識和奉獻意識，推進學雷鋒志愿服務制度化 常態化，廣泛普及衛生健康志愿服務理念，著力構建和諧醫 患關系，激勵廣大衛生健康工作者牢記使命，愛崗敬業，全

2、 心全意為人民健康服務。二、基本原則（一）堅持全面動員。積極組織單位干部職工廣泛參與， 特別是青年干部職工和廣大醫務人員要積極成為衛生健康 服務志愿者，并積極投身衛生健康志愿服務活動中，為 健康XX 建設貢獻力量。（二）堅持奉獻愛心。以服務群眾、關愛患者為宗旨， 始終把公益性放在首位，充分體現志愿服務無償、愛心奉獻 為主的基本要求。（三）堅持服務大局。以方便群眾看病就醫和提高群眾 健康素質為目標，有針對性地設計項目、開展活動，做到量 力而行、務求實效。（四）堅持志愿服務。以自愿參與與社會倡導相結合， 讓廣大醫務人員在奉獻愛心過程中豐富實踐、增長才干，努 力擴大醫療衛生志愿者服務活動的覆蓋面，增

3、強活動的影響 力。（五）堅持助推創文。醫療衛生各窗口單位要進一步加 強公共場所學雷鋒志愿服務站建設，嚴格按照七有標準 （有標識標牌、有服務人員、有服務工具、有服務記錄、有規章制度、有服務項目、有活動展示）落實志愿服務工作， 努力為廣大患者提供人性化、常態化服務，助推全國文明城 市創建。三、形式內容（一）黨員干部志愿服務。持續加強黨員干部志愿者 進社區”工作，結合各單位所在地的社區小區，組織黨員干 部志愿者在社區統一調度指揮下有序開展理論政策宣講、創 城知識普及、弱勢群體幫扶、環境衛生整治等志愿服務活動， 確保本單位志愿者人均志愿服務時長（不含往年時長）在第 二季度末達到14小時，第三季度末達到

4、21小時，第四季度 末達到25小時以上，同時做好活動照片、志愿者集體合影 等資料整理收集工作；持續加強三清一維護環境衛生整 潔行動，利用每周五下午，組織黨員干部志愿者到指定責任 片區清雜（垃圾雜物）、清亂（亂涂亂畫）、清塵（塵土污垢）、 維護公共秩序；持續加強文明交通勸導工作，以更加文明 有禮、更加耐心細致服務，促進城市出行秩序的顯著提升。（二）醫療機構志愿服務。組織醫院醫療衛生志愿者為 門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、 解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用 查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護 理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教

5、育、陪 護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務。（三）健康幫扶志愿服務。以健康扶貧為契機，組 建家庭醫生簽約服務團隊，入戶見人開展健康幫扶志愿服務， 進一步提升貧困人口 一人一策、一病一方幫扶工作質量； 組織醫療衛生服務志愿者進社區、進鄉村，對城鄉居民開展 以培養健康生活方式為主要內容的宣傳、教育、咨詢等志愿 服務活動，廣泛開展無償獻血宣傳和無償獻血志愿者招募活 動。（四）主題活動志愿服務。根據XX區2020年一月 一主題志愿服務活動安排，在一月文明XX啟程月期 間，各醫療衛生窗口單位志愿者要立足本職崗位，廣泛開展講文明樹新風志愿服務活動，為人們提供個性化、專業 化服務；四月衛生健

6、康普及月期間，組織志愿者積極參 與愛國衛生運動，宣傳衛生健康知識，開展義診和全民健身 志愿服務活動；八月擁軍愛民共建月期間，組織志愿者 走進軍營，為部隊官兵提供健康診療志愿服務；十月溫暖 夕陽敬老月期間，組織志愿者走進社區、敬老院和空巢老 人家中，為老年人提供看病就醫、健康服務等志愿服務；十 二月公益志愿展示月期間，廣泛開展扶貧幫困、健康義 診、公益講座、文明交通等志愿服務活動。同時，利用文化 科技衛生三下鄉及重大節日、特殊紀念日和各種重大活 動等時機，面向城鄉群眾大力開展健康教育、義診咨詢等志 愿服務。（五）突發事件志愿服務。加強應急救援知識學習訓練， 在發生重大自然災害、事故災難和其他突發

7、公共衛生事件時， 在有關部門的統一指揮、協調下，組織志愿者開展駐點守護、 應急醫療救援等志愿服務。（六）特殊對象志愿服務。組織各類醫療衛生服務志愿 者深入殘疾人康復機構或殘疾人家庭，開展康復輔導志愿服 務；深入城市或農村居民家庭，對慢性病患者、長期臥床病人進行生活照料和康復輔導志愿服務；積極開展送溫暖、獻 愛心志愿服務。四、實施步驟第一階段動員部署階段（5月31日前）各醫療衛生單位結合要召開專題會議進行安排部署，并 結合實際制定具體實施方案，并成立相應的工作組織機構， 制定工作計劃，啟動開展全區衛生健康學雷鋒志愿服務 活動。第二階段全面推進階段（6月1日至9月30日）以黨員干部、醫務人員和青年

8、志愿者為骨干，廣泛深入 開展各項衛生健康志愿服務活動，組織老專家、中青年醫療 衛生骨干、共青團員等志愿者深入基層開展衛生健康系列志 愿服務活動，加強組織和制度建設，建立完善志愿服務工作 日常管理、激勵保障、考核評價等相關工作機制。第三階段 鞏固提升階段（10月1日至10月31日）召開衛生健康系統學雷鋒志愿服務階段性總結會議， 積極解決在工作中遇到的困難和問題，總結交流各單位好的 做法和經驗，全面推行多形式的衛生健康志愿服務活動。第四階段常態運行階段（11月1日至12月31日）結合形勢任務的需要，進一步規范工作內容、工作形式、 工作方法，完善各項制度，健全運行機制，推動衛生健康學 雷鋒志愿服務工作常態化、科學化發展。五、工作要求（一）加強組織領導。各醫療衛生單位要加強對學雷 鋒志愿服務工作的領導，成立組織領導機構和志愿服務機 構，根據實際制定活動方案，明確工作職責，落實保障措施， 切實抓好本單位醫療衛生志愿服務的組織實施。要按照志愿 者組織有關要求依法登記注冊，并做好衛生健康志愿者的招 募、登記、培訓和考核工作，為志愿者提供必要的幫助，維 護其合法權益。（二）廣泛宣傳發動。深入普及志愿服務理念，大力弘 揚志愿服務精神，推動形成關心、支持和參與衛生健康志愿 服務的良好氛圍，使全區衛生健康系統學雷鋒志愿服務 深入人心、積極參與。（三）注重活