1、. .49/49. . 指揮中心系統方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc3978711901.項目總論 PAGEREF _Toc397871190 h 6HYPERLINK l _Toc3978711911.1.建設容 PAGEREF _Toc397871191 h 6HYPERLINK l _Toc3978711921.2.建設原則 PAGEREF _Toc397871192 h 6HYPERLINK l _Toc3978711931.3.建設目標 PAGEREF _Toc397871193 h 7HYPERLINK l _Toc3978711941.4

2、.建設依據 PAGEREF _Toc397871194 h 7HYPERLINK l _Toc3978711952.指揮中心裝修 PAGEREF _Toc397871195 h 9HYPERLINK l _Toc3978711962.1.總體裝修設計 PAGEREF _Toc397871196 h 9HYPERLINK l _Toc3978711972.1.1.裝修原則 PAGEREF _Toc397871197 h 9HYPERLINK l _Toc3978711982.2.供配電與UPS系統 PAGEREF _Toc397871198 h 11HYPERLINK l _Toc3978711

3、992.2.1.供配電建設總設計 PAGEREF _Toc397871199 h 11HYPERLINK l _Toc3978712002.2.2.UPS PAGEREF _Toc397871200 h 12HYPERLINK l _Toc3978712012.2.3.線路的布線方式 PAGEREF _Toc397871201 h 12HYPERLINK l _Toc3978712022.2.4.照明系統 PAGEREF _Toc397871202 h 13HYPERLINK l _Toc3978712032.3.空調系統 PAGEREF _Toc397871203 h 15HYPERLINK

4、 l _Toc3978712042.4.綜合布線 PAGEREF _Toc397871204 h 15HYPERLINK l _Toc3978712052.5.裝修設計 PAGEREF _Toc397871205 h 15HYPERLINK l _Toc3978712062.6.指揮大廳等的桌椅 PAGEREF _Toc397871206 h 16HYPERLINK l _Toc3978712072.7.其他相關建設考慮 PAGEREF _Toc397871207 h 16HYPERLINK l _Toc3978712083.指揮中心顯示系統 PAGEREF _Toc397871208 h 1

5、7HYPERLINK l _Toc3978712093.1.液晶拼接屏顯示系統 PAGEREF _Toc397871209 h 17HYPERLINK l _Toc3978712103.1.1.系統特點 PAGEREF _Toc397871210 h 18HYPERLINK l _Toc3978712113.1.2.系統組成 PAGEREF _Toc397871211 h 19HYPERLINK l _Toc3978712123.1.3.系統功能 PAGEREF _Toc397871212 h 19HYPERLINK l _Toc3978712133.1.4.顯示墻應用管理系統軟件 PAGER

6、EF _Toc397871213 h 21HYPERLINK l _Toc3978712143.1.5.綜合布線設計 PAGEREF _Toc397871214 h 21HYPERLINK l _Toc3978712153.1.6.墻體安裝固定設計 PAGEREF _Toc397871215 h 22HYPERLINK l _Toc3978712163.1.7.復合視頻信號接口設計 PAGEREF _Toc397871216 h 22HYPERLINK l _Toc3978712173.1.8.電腦信號接口設計 PAGEREF _Toc397871217 h 22HYPERLINK l _To

7、c3978712183.1.9.設備數據配置 PAGEREF _Toc397871218 h 22HYPERLINK l _Toc3978712193.2.指揮中心LED顯示系統 PAGEREF _Toc397871219 h 23HYPERLINK l _Toc3978712203.2.1.系統結構 PAGEREF _Toc397871220 h 23HYPERLINK l _Toc3978712214.呼叫中心系統 PAGEREF _Toc397871221 h 25HYPERLINK l _Toc3978712224.1.呼叫中心系統網絡拓撲結構如下： PAGEREF _Toc39787

8、1222 h 25HYPERLINK l _Toc3978712234.2.呼叫中心硬件組成 PAGEREF _Toc397871223 h 26HYPERLINK l _Toc3978712244.3.主要功能列表 PAGEREF _Toc397871224 h 26HYPERLINK l _Toc3978712254.4.呼叫中心軟件組成 PAGEREF _Toc397871225 h 31HYPERLINK l _Toc3978712264.5.呼叫中心軟件功能列表 PAGEREF _Toc397871226 h 31HYPERLINK l _Toc3978712274.5.1.系統軟件

9、BYUNICCSS4.0 PAGEREF _Toc397871227 h 33HYPERLINK l _Toc3978712284.5.2.座席軟件(包括班長座席軟件) BYUNICCAgent4.0 PAGEREF _Toc397871228 h 33HYPERLINK l _Toc3978712294.5.3.統計報表軟件 BYUNICCReport4.0 PAGEREF _Toc397871229 h 35HYPERLINK l _Toc3978712304.5.4.交互式語音應答(IVR)軟件BYUNICCIVR4.0 PAGEREF _Toc397871230 h 38HYPERLI

10、NK l _Toc3978712314.5.5.同步錄音管理軟件BYUNICCRecMan4.0 PAGEREF _Toc397871231 h 39HYPERLINK l _Toc3978712324.5.6.六自動 收發軟件BYUNICCFAX4.0 PAGEREF _Toc397871232 h 40HYPERLINK l _Toc3978712334.5.7.TTS語音合成引擎軟件BYUNICCTTS4.0 PAGEREF _Toc397871233 h 40HYPERLINK l _Toc3978712344.5.8.系統維護管理軟件BYUNICCMAN4.0 PAGEREF _To

11、c397871234 h 40HYPERLINK l _Toc3978712354.5.9.短信平臺軟件BYUNICCSMS4.0 PAGEREF _Toc397871235 h 40HYPERLINK l _Toc3978712365.培訓計劃 PAGEREF _Toc397871236 h 42HYPERLINK l _Toc3978712375.1.參予培訓人員的圍 PAGEREF _Toc397871237 h 42HYPERLINK l _Toc3978712385.2.具體容 PAGEREF _Toc397871238 h 42HYPERLINK l _Toc3978712395.

12、3.培訓時間安排 PAGEREF _Toc397871239 h 42HYPERLINK l _Toc3978712406.售后服務 PAGEREF _Toc397871240 h 43HYPERLINK l _Toc3978712416.1.工程的售后服務 PAGEREF _Toc397871241 h 43HYPERLINK l _Toc3978712426.2.完整的工程技術資料 PAGEREF _Toc397871242 h 43HYPERLINK l _Toc3978712436.3.售后服務容 PAGEREF _Toc397871243 h 44HYPERLINK l _Toc39

13、78712446.4.會場保障措施 PAGEREF _Toc397871244 h 44HYPERLINK l _Toc3978712456.5.故障響應時間 PAGEREF _Toc397871245 h 44HYPERLINK l _Toc3978712466.6.設備硬件和軟件的維護服務 PAGEREF _Toc397871246 h 44HYPERLINK l _Toc3978712476.6.1.硬件服務 PAGEREF _Toc397871247 h 44HYPERLINK l _Toc3978712486.6.2.軟件服務 PAGEREF _Toc397871248 h 44HY

14、PERLINK l _Toc3978712496.7.設備包修和回訪制度 PAGEREF _Toc397871249 h 45HYPERLINK l _Toc3978712506.8.系統保養檢修服務 PAGEREF _Toc397871250 h 45HYPERLINK l _Toc3978712516.9.會議保障服務 PAGEREF _Toc397871251 h 45HYPERLINK l _Toc3978712526.10.售后服務承諾： PAGEREF _Toc397871252 h 45HYPERLINK l _Toc3978712537.投資概算表 PAGEREF _Toc39

15、7871253 h 47項目總論建設容指揮中心建設主要分為如下幾個方面：指揮中心裝修指揮中心裝修包括天花、墻面與隔斷、地面、門窗、供電與UPS系統、空調系統、綜合布線、消防等容。指揮中心顯示系統本期顯示系統包括液晶大屏顯示、LED顯示系統、監視器、監視墻柜體、拼接控制器、VGA矩陣、AV解碼設備、大屏幕控制軟件。呼叫中心系統監控操作臺、操作電腦、一體化語音交換平臺、CTI、錄音服務器、呼叫中心系統基礎軟件包、座席控制中心基本包、License授權許可、話務員耳機、信息發布管理軟件、短信貓設備等。建設原則1）先進性XXX市的社會經發展水平、機動化發展水平、城市化發展水平等都居于國前列，由此導致的

16、對智能交通管理系統的需求也相應有其自身的特點，在智能交通管理系統一期工程的建設中，必須結合當前智能交通管理系統發展領域中的先進理念、先進技術、先進設備等的應用，從系統結構、系統功能等多方面充分體現先進性的原則。2）實用性在建設過程中，必須充分結合的現狀、未來發展趨勢與需求，制定切實可行、操作性強的具有良好實用效果的系統建設方案，采取成熟適用的設備、技術和系統機制，保證建設系統的良好應用。3）創新性的社會經濟發展、文化氛圍、機動化程度、城市化水平、城市形態、地理區位、管理需求等都存在著獨有的特點，在進行管理系統的建設過程中，必須充分結合地區特點。4）系統的開放性、可擴展性和安全性開放的結構意味著

17、通信協議的開放和數據與數據結構的開放和共享。通信協議開放，系統接口透明，便于與其它系統組網，實現系統的集成與資源共享；數據與數據結構的開放，使用戶可以很方便地從系統中抽取所需要的各種交通數據和信息，實現信息交換與共享。5）標準性系統設計符合有關國家通用標準、協議和規，符合國家與部頒標準與行業規的要求；保證系統運行穩定可靠、數據安全；系統接口規統一。6）經濟性指揮中心建設能夠實現最優的系統性能價格比，充分利用有限的資金，創造巨大的社會效益和經濟效益。建設目標建設依據依據國家相關法律規章、國家和行業相關標準，總體而言建設中需要考慮和遵循的主要依據如下：信息技術 軟件包 質量要求測試（GB/T175

18、44-1998）安全防系統驗收規則（GA308-2001）除上述規以外，還應遵循國家現行的相關標準和規指揮中心裝修指揮中心裝修包括天花、墻面與隔斷、地面、門窗、供電與UPS系統、空調系統、綜合布線、消防等容。總體裝修設計裝修原則指揮中心室裝飾選用氣密性好、不起塵、易清潔，并在溫、濕度變化作用下變形小的材料，并符合下列要求：1）各功能區墻體要采用防火隔斷墻，周圍均要進行防潮、保溫處理。2）設備間、錄入室、發布室應采取防塵措施。設單獨出入口，并在入口處設換鞋間（柜）。3）房鋪設電纜、設備較多，必須注意消防安全，嚴格控制建筑物耐火等級。所有材料的防火等級都應選為A級或B1級。4）塵埃的二次飛揚，對設

19、備間的空氣潔凈度影響較大，因此這部分功能區裝飾材料應選用不易積灰、不易起塵、易于清潔、防火保溫的飾面材料，同時注意該材料不應產生眩光。5）地面最好采用質地硬、不易起塵、防靜電的材料。6）設備間、錄入室、發布室、指揮大廳房間鋪設防靜電地板，地板平整度必須保證每米不大于2毫米。7）防靜電地板下面空間不僅要鋪設電纜，而且要兼作空調靜壓箱，其高度一般為300-350mm。為了避免電纜移動時地面起塵或劃破電纜，地面和四壁應平整而耐磨。8）防靜電地板的板厚公差0.2mm以；常溫常濕下地板絕緣電阻應大于100K，小于100M；地板的分散載荷15000-35000N/M2；集中荷載3000-7000N/M2。

20、9）設備間部分隔一般采用玻璃隔斷，應注意：耐壓要求：一般設備間為正壓，當有火警時滅火氣體會增加機房壓力，故玻璃耐壓強度不應小于1200Pa，既承載700千克平方米。平整度要求：要求平滑、整潔。10）滿足保溫、隔聲要求。11）滿足強度、安全要求。12）天花宜選用鋁合金天花，不會產生灰塵，耐用可靠且十分美觀，頂棚上面應留有300500mm的高度空間。當頂棚上面作為空調回風靜壓箱時，要求靜壓箱有較高潔凈度，其表面要光滑，平整度好，刷防靜電漆并敷設保溫材料,另鋁合金平板天花具有非屏蔽、易清洗、自重輕、不燃燒、耐腐蝕、施工方便等優點，兼有防塵功能。13）天花上部裝修: 對天棚按抹灰工程質量驗收標準和施工

21、規對天棚進行高級抹灰處理。抹灰要平整、光滑、無凸凹、無起伏、不能有大的空鼓或裂縫，整體要水平。若預埋掛件，對吊掛件周圍要認真處理，使其不因吊頂掛件的輕微活動而破壞周圍結構。同時在吊頂安裝前在天棚頂面用角鋼類材料固定一層金屬網，以防以后大面積抹灰層脫落損害吊頂。為了防止天棚抹灰灰面脫落灰塵或微細砂粒，表面必須刷兩道清漆或乳膠。要求涂刷均勻，不能太厚太薄或漏刷。14）門窗、框、扇表面不能有污垢、碰傷、扭曲現象。安裝位置要規矩、牢靠、不得翹曲、松動。門窗的洞口尺寸要準確，所用的五金件要配套，門窗開關靈活。門窗與墻的接縫處采取密封措施，密封條應平整、粗細均勻，涂抹密封膠應平滑、無凸凹。面向自然環境的玻

22、璃應具有吸熱、熱反射、防紫外線等功能，使用中空玻璃。15）所有管道都應進行防銹處理，所有線纜都用鋼制橋架、鋼管或金屬軟管保護。16）所選用的材料均是環保的。供配電與UPS系統設備間供電共分兩種形式。（1）設備間區市電配電系統：直接為設備間的UPS主機、區域照明、精密空調等相關設備供電，對不同相位分配均衡負載。（2）設備間UPS配電系統：由供電電源經UPS穩頻、穩壓、調整電壓波形后為服務器、網絡設備等供電，同時也為UPS后備電池充電；當遇到市電供電線路斷電時，UPS后備電池立即放電，經UPS逆變后給計算機設備不間斷供電。供配電建設總設計電力系統包括：照明電、主機電、插座電、動力電（電梯、風機）、

23、控制電（弱電系統）等部分。供電380/220V電壓、50HZ頻率和三相五線制（即TN-S系統）的配線方式供電，雙回路供給設備間用電。設備供電按設備總用電量的20%30%進行預留。設備間的插座分三種，它們分別是：不間斷電源（UPS）供電的專用插座（不間斷電源（UPS）供電的設備用三孔標準插座），市電直接供電的設備用五孔標準插座，直流電源系統接線柱。設備電源的電壓變化在220V5%之，頻率變化在 50H0.5Hz之。照明分工作照明和事故照明兩類，工作照明接入配電柜，事故照明接入UPS。各功能房照明裝置宜采用無眩光燈盤，照明亮度大于400LUX，事故照明亮度大于40LUX。配電系統考慮與急照明系統的

24、自動切換和消防系統的聯動。在建設中，對計算機主機、服務器等設備供電選用機房A級標準。為達到A級標準，須有相應的設備（UPS）來保障。UPSUPS形式選擇指揮中心中采用并機運方式，在并機的基礎上，兩臺UPS共用一個電池組。UPS配置參數如下：用于為監控中心提供不間斷電源：2套（并機運行）。視在功率：80KVA。配套電池柜：封閉式。具備掉電自保護、來電自啟動功能。UPS 配電負荷UPS輸出配電回路不少于100路，回路包含UPS電源插座、防水插座、應急照明、消防、備用。全部配電線路采用穿金屬線管（槽）敷設。為保證計算機設備供電的可靠性，機房的各計算機電源插座（箱）均采用放射式配電方式，每一配電回路均

25、配置獨立空氣開關和接地線。線路的布線方式根據公安消防局規定，裝修所采用的導線應符合消防安全，即通過消防局認證。所以室導線全部采用新型阻燃導線組。供電線路全部采取走金屬鍍鋅線槽、鍍鋅線管的方式，金屬線槽留有擴充的余量，具體走線方式詳見可參考所附配電系統圖紙。為了滿足設備間的防濕措施，除了在地面上作一些處理外，同時為防止漏電危與人身安全和防電磁干擾，所有金屬線槽、金屬線管全部可靠連成一體并可靠接地，接地電阻R4。導線的型式：市電電源負載線纜主要為：VV、ZR-BV系列，UPS電源負載線纜全部采用新型難燃銅芯塑料絕緣導線（ZR-BVV系列）。導線的截面選擇：是根據負荷的大小，允許的電壓損失，導線長時

26、間的允許溫升與導線的機械強度等因素而定。照明系統1）指揮大廳指揮大廳的照明系統是一個獨立的系統，與大樓的照明系統分開，設有獨立的照明配電箱，由中心機房的動力配電柜供電。燈具光線均勻，且能起到減小眩光對工作人員視力影響的作用。光源采用四通松下、飛利浦或美國通用日光燈管。拼接屏幕前面四米為暗區，不安裝日光燈管。可安裝藏式筒燈，平行于拼接屏幕排列，單獨可控開與關。燈光不直接照射到屏幕上。整個大廳的燈按平行于屏幕方向分組進行控制，不選用較強光源。大廳前后兩側可能射入的光線（如窗戶），設計有必要的遮擋（如窗簾等）。指揮大廳地面照度：200Lx，人員工作區地面照度：500Lx，中心室不允許直接直射。2）設

27、備間與其它功能區房間根據實際使用情況與電子計算機機房設計規GB 50174-2008，按以下照度進行建設：房平均照度500Lx，均勻度大于70%；電源室與其他輔助功能間照度不小于300Lx；設備間疏散指示燈、安全出口標志燈照度大于5Lx；應急備用照明照度不小于5Lx。房燈盤選用3*40W優質電子安全防火鎮流器燈盤。A、照明的照度標準符合下列規定：（1）設備間的平均照度可按200、300、500lx取值，服務器組機房地面照度：500Lx；（2）基本工作間、第一類輔助房間的平均照度可按100、150、200lx取值。（3）第二、三類輔助房間按現行照明設計標準的規定取值。B、眩光限制標準可按下 RE

28、F _Ref240896580 h * MERGEFORMAT 表 21 所示，分為三級。表 STYLEREF 1 s 2SEQ 表 * ARABIC s 11機房眩光限制標準眩光限制等級眩光程度適用場所無眩光主機房、基本工作間有輕微眩光第一類輔助房間有眩光感覺第二、三類輔助房間設備間、基本工作間宜采用下列措施限制工作面上的反射眩光和作業面上的光幕反射。（1）使視覺作業不處在照明光源與眼睛形成的鏡面反射角上；（2）采用發光表面積大、亮度低、光擴散性能好的燈具；（3）視覺作業處家具和工作房間采用無光澤表面。C、工作區（如辦公室、發布室、錄入室、決策室等）一般照明的均勻度（最低照度與平均照度之比）

29、不宜小于0.7。非工作區的照度不宜低于工作區平均照度的1/5。D、設備間、錄入室、發布室設置備用照明，其照度宜為一般照明的1/10。備用照明宜為一般照明的一部分。E、設備間、錄入室、發布室設置疏散照明和安全出口標志燈，其照度不低于51X。F、照明線路宜穿鋼管暗敷或在吊頂穿鋼管明敷。G、大面積照明場所的燈具宜分區、分段設置開關。3）應急照明應急照明燈具采用冷光源射燈，采用與市電連鎖自動控制的方式。即在正常情況下熄滅，一旦市電停電時則立即自動投入。事故照明電源由中心機房的UPS供給。指揮大廳的應急照明系統自成一體，它僅作為市電停電與緊急事故情況時，工作人員應急工作照明用和安全撤離使用，因此對它的照

30、度要求較低，大于10Lux。設備間、錄入室、發布室、指揮大廳與消防走火通道具備應急照明系統，包括應急照明燈和消防疏散指示燈。按照GB/T 2887-2000電子計算機場地通用規的要求，應急備用照明照度不小于30Lx。應急照明與消防聯動。空調系統設備間安裝精密空調，位于設備間側。排水：由于指揮中心設備間的重要性，與機房無關的給排水管道不穿過設備間。設備間的精密空調設備需要用水，其給排水干管暗敷，引入支管宜暗裝。管道穿過主機房墻壁和樓板處，設置套管，管道與套管之間采取可靠的密封措施。設備間的給排水管道采用難燃燒材料并做保溫處理。綜合布線綜合布線系統符合最新國際標準ISO/IEC 11801和ANS

31、I EIA/TIA 568B標準，充分保證計算機網絡高速、可靠的信息傳輸要求。能在現在和將來適應技術的發展，實現數據通訊、語音通訊和圖像傳遞。裝修設計大屏幕顯示系統的屏幕窗口的裝修墻體厚度為70mm，墻體牢靠，窗口四周平直不變形。大屏幕安裝前，裝修墻體預留安裝窗口尺寸比大屏幕顯示墻全部屏幕實際尺寸的每邊大出40mm。大屏幕顯示墻安裝到位后，由現場裝修單位對屏幕四周邊預留空隙進行收口（以不漏光為原則），并作必要的修飾。整個裝修格調清新、色調偏冷，以簡捷明快為好。無論天花采用何種材料裝修處理，顏色乳白，或銀灰、或淺灰均可，使用啞光著色，保證表面一定沒有強烈反光。墻面飾板色調明快，配以較深的線條，適

32、當部位配以吸音材料，墻面啞光為主。地面用防靜電地板，可鋪地毯，顏色較深，或其它不反光的地面材料。進場安裝前保證現場環境干凈、整潔無塵、無噴刷油漆和石灰等施工，顯示墻安裝圍無高空作業。消防系統經過安全測試，空調可供使用，系統用電保證穩定安全。指揮大廳等的桌椅按設備清單里邊的要求提供桌椅、監控操作臺。其他相關建設考慮在實際建設中，按照如下標準執行：1）建設設計由具有設計資質的設計單位出具正式的設計圖紙；2）建設設計滿足改造后結構安全與使用要求；3）相關建設要求詳見布置圖與原結構圖紙；4）施工由具有施工資質的施工單位按圖紙施工。指揮中心顯示系統指揮中心是總控中心，是系統監控、管理、協調的核心，通過指

33、揮中心的建設提供一個先進、實用、美觀舒適的工作環境，將各系統的各類信息和數據均送至指揮中心，指揮中心進行收集、整理、調用、判斷、存儲和處理、控制，實現交通信號控制、視頻圖像監控、交通錄像、處理、指揮調度等工作。目前較通用的有兩種顯示系統，一為采用窄邊液晶拼接技術的DID液晶拼接屏顯示系統，另一種為采用投影方式的DLP顯示系統。目前DLP技術較成熟，成功運用案例較多，缺點就是顯示單元的燈若使用頻繁則每年均需要更換。而DID液晶屏窄邊拼接技術目前尚處于發展階段，成功實施案例較少，且目前程度的邊界最窄為6mm，視覺上與DLP拼接屏仍有差距，但其造價較低，方便維護。液晶拼接屏顯示系統本期項目在指揮中心

34、指揮大廳建設30臺46英寸的高清液晶拼接單元，進行5行6列的拼接排列。本方案將提供的大屏幕顯示系統主要由以下幾部分組成：系統特點液晶屏采用專業的Sumsang DID液晶屏，壽命超長，適合于24小時連續工作 高亮度、高對比度、色彩還原真實 分辨率高、顯示清晰、亮度均勻、無眩光 物理縫隙：6.7mm長時間顯示固定圖像沒有殘影； 拼接控制置嵌入式拼接控制，結構簡單、穩定可靠 動態畫面連續流暢，無視覺延遲 支持同時顯示多種信號：全制式標準視頻信號、RGB信號、Y/Pb/Pr信號 傳統液晶拼接與窄邊液晶拼接對比序號參數46 TFT LCD 單元46Z TFT LCD 單元1屏幕高寬比 16：9 16：

35、9 2亮度 1000cd/ 1000cd/3分辨率 19201080 192010804對比度 3000：1 3000：15單屏清晰度 1080P 1080P6長寬1047.4mm600.6mm 1025.65mm579.84mm 7重量25.5KG 22.3KG 8色彩16.7M 16.7M 9可視角 178/178 178/178 10響應時間 8ms 8ms 11物理縫隙22mm 6.7mm系統組成圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 1 1液晶拼接屏顯示系統總體結構圖系統功能指揮中心系統具有以下功能：多用戶操作與管理：提供多用戶管理模式，支持網絡上的多個終

36、端用戶對大屏幕系統的控制操作，通過用戶管理權限的設定可以實現不同級別的用戶對大屏幕系統不同的功能管理，在某一時刻只有優先級別最高的用戶擁有對大屏幕系統的管理操作。窗口管理：支持視頻、計算機、網絡信息在投影墻上的開窗口顯示，通過控制軟件可以實現各類信號所開啟的顯示窗口的大小、位置以與相關屬性的設置。模式管理：可以將經常顯示的多個視頻、計算機與網絡信息在投影墻上開啟成一個或多個顯示窗口定義成一個固定的模式存儲起來，當需要時只要調出存儲的這個模式就可以同時在投影墻上顯示出多路信息。CubeControl軟件可以滿足用戶存儲任意多個模式。設備管理：通過CubeControl軟件可以實現對系統的外圍設備

37、如；攝像頭、監視器、矩陣、各種音視頻設備等的定義、管理和控制，減少了用戶因設備復雜而引起的控制設備多，操作繁瑣的問題。信源管理：可以通過軟件定義、添加、修改、刪除視頻、計算機和網絡信息等各類信號源。預案管理：可以設置和進行各種預案管理功能，并提供多種預案模式的設定，包括信號定時切換，系統自動開/關機的設定，自動定時，手動定時等各種預案的設定。攝像頭的控制（可選）：包括攝像頭轉動速度與方向、焦距的調整、圖象放大/縮小等功能的調整。系統原理如下圖所示：顯示墻應用管理系統軟件本方案選用的大屏幕控制管理系統是大屏幕顯示系統專用管理系統。通過管理軟件，可以實現對大屏幕顯示系統中的硬件設備、信號源、顯示窗

38、口、矩陣等進行方便、多點的管理和控制。基于Windows 2000/XP操作系統與網絡Server/Client架構，支持TCP/IP網絡協議、串口控制協議。完全采用中文控制界面，支持菜單管理，優化操作過程，通過單一界面即可實現所有的管理控制功能。提供完善的多用戶管理，配合多點控制功能，用戶可以在局域網任意控制電腦上實現分區域、多級別的管理。綜合布線設計強電線槽與弱電線槽嚴格分隔，不交叉。綜合布線弱電線槽不采用線管。線槽連接之間平滑過渡，保證沒有毛刺和尖角。線槽具有良好的公共接地和良好的屏蔽。強弱電線槽由專業安裝施工單位負責施工。顯示墻電源的走線走在顯示底座的外圍，防止線槽與顯示底座支撐腳有沖

39、突。大屏底架落腳處不鋪設管道，電纜等，底架下方最多鋪設不大于50mm高度的線纜或管子。墻體安裝固定設計大屏幕顯示系統墻體的底座直接安裝固定在水泥地面上。 大屏幕顯示系統墻體通過支撐拉桿連接到顯示墻后面的鋼筋混凝土墻面上。復合視頻信號接口設計適應制式為PAL、NTSC或SECAM信號源。信號電平幅度為1.0Vp-p,75。視頻接頭為BNC頭。電腦信號接口設計電腦主機信號輸出接頭為HD15F（VGA頭）。電腦信號輸出為RGBHV信號格式。RGB通道輸入阻抗75，輸入電平0.71.5 VP-P，同步輸入阻抗75，輸入電平15 VP-P。設備數據配置設備高度：處理器占用機柜8U的高度（厚度500mm）

40、，視頻矩陣的高度分別是：RGB矩陣高度為：465mm控制PC：1.5U，以上尺寸不含設備散熱空間，實際應用將考慮預留設備散熱空間。設備散熱量：每臺投影機發熱量為180000焦耳/小時，即每臺投影機的發熱量為50瓦特。 每臺處理器的發熱量為288000焦耳/小時，即每臺處理器發熱量為80瓦特。為了使安裝的設備安全可靠，并保證其有效的使用壽命，確保安裝設備的安裝環境良好是必不可少的。同時為使工程安裝的工作能與時有效、安全順利的完成，提高工作效益。 指揮中心LED顯示系統在指揮中心大屏幕上方設置一塊3.0雙基色LED，用來顯示各種文字信息和數字信息。系統結構采用視頻同步控制方式，選用多媒體軟件編播系

41、統支持WINDOWS和WINDOWS-NT等操作系統。系統的結構圖如下所示：圖 STYLEREF 1 s 3SEQ 圖 * ARABIC s 15 系統結構圖1）控制系統技術先進：采用獨特的“時分數據流”控制方案，將90%以上的控制過程集中在主控器上。主控器采用超大規格集成電路和可編程門陣列，集成度極高。主控器與顯示部分采用并行數據傳送，在獲得極高性能的同時，大幅降低了系統主頻從而使系統十分穩定。顯示屏主體顯示模塊只有基本的驅動電路，而沒有復雜的控制電路，從而增加的系統可靠性和可維護性，并且大幅降低控制電路的費用。2）主控系統智能化：采用單片機系統完成環境測量(環境亮度、溫度等)。顯示屏的亮度

42、和視覺修正等顯示參數實現自適應調節，使得顯示效果各種環境條件下永遠保持最佳。3）系統設計模塊化：將電路設計按功能分成不同的模塊，模塊與模塊之間只需要極少的連接，極大的提高了系統的穩定性和可靠性，更利于大規模生產安裝、調試、維修、維護，適應生產制作的系統化標準化要求。4）采用冗余設計方案：系統所有信號電纜連接、電源、電源連接等故障多發處采用余度設計，極提高了系統可靠性。5）開放式軟件系統：系統軟件平臺全開放，DOS、WINDOWS、WINDOWS-NT等操作系統全兼容，從文字處理軟件、多媒體制作軟件到非線性編輯系統都可以播放。為優秀的節目制作提供保證。呼叫中心系統呼叫中心系統網絡拓撲結構如下：呼

43、叫中心系統由集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數字錄音/語音信箱/VOIP/TTS/人工座席軟件/短信/統計報表軟件/維護管理工具軟件/易學易用的二次開發環境等核心的呼叫中心功能模塊、人工座席PC機(邏輯上分為：普通業務代表座席、專家/班長座席)、話務員聲導管耳機+耳機話務盒（可以采用普通機）、通信線路（中繼線路以與分機線路）、網絡系統等和呼叫中心支撐平臺-一體化交換機呼叫中心平臺軟件BYUNICC4.0、經過定制的交互式語音應答（IVR）應用軟件、經過定制的人工座席應用軟件（包括錄音管理功能）、經過定制的統計報表應用軟件構成。數據庫服務器可以根據需要配置在局域網的任何一臺服務器上。

44、呼叫中心硬件組成一體化交換機（由呼叫中心專用通訊服務器，中繼板以與分機板構成）數據庫服務器(對于中小型呼叫中心系統，可以使用一體化交換機兼作為數據庫服務器)；人工座席使用的普通PC機若干臺；話務員耳機以與話務盒（或標準機）若干只；局域網和配件以與電信通信線路（中繼線路以與分機線路）；WEB/EMAIL服務器（可選）；短信息網關服務器以與GPRS短信貓（可選）。主要功能列表序號功能名稱功能簡單描述1軟硬件一體化CTI平臺BYUNICC4.0是采用國際領先的一體化技術以與模塊化的設計，集成并固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）、CTI功能（IVR、CTI服務器、錄音）、語音信箱/TTS/

45、/人工座席/短信/統計報表/維護管理工具/易學易用的二次開發環境等于一體的交換機；BYUNICC4.0將操作系統、數據庫、核心參數以與源程序均進行固化，從而使整個系統的軟硬件都達到了電信級的穩定性，系統平臺整體達到電信級穩定性99.999%。BYUNICC4.0提供一站式服務，為用戶提供CTI/呼叫中心完全解決方案，系統平臺無須結合第三方產品，降低了用戶的采購成本和維護成本。2PABX程控功能（4K4K數字程控交換網），排隊功能，系統管理，系統監控，語音信箱， 收發，通話日志，VoIP，特服功能。具有模擬/數字中繼接口板、模擬用戶電路板、協議處理板、語音板、級聯板等多種業務單板，融合語音和數據

46、網絡，支持多種互聯協議(中國七號信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中國一號信令、H.323、SIP、TCP/IP)，并提供了各種接入信令之間的靈活轉換和協議分析；采用了獨特的總線結構，可靈活地進行資源配置，為標準機架式結構；置CPU板，電源板主控CPU、部交換網、系統時鐘、信令控制模塊、鈴流、二次電源；嵌式操作系統，嵌工業用CPU，全分布式控制，故障分離。在一臺一體化交換機上實現了4096路無阻塞交換（4K4K數字程控交換網）、呼入呼出、數字錄放音與收發 等功能，把語音、會議、 、IP等所有功能板上架統一到數字程控交換機上，系統整體性能達到電信級標準，板卡均可

47、熱插拔，主控CP、部交換網絡、電源均可雙備份。單機最大容量48E1，IP堆疊最大容量6X48 E1。單機支持220個座席。3編程接口以與全裝修菜單式二次開發環境提供CTI(人工坐席)編程接口（包括線路控制類以與功能類），CD編程接口，語音信箱和 收發編程接口，可視化IVR開發環境。一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0提供了可視化的IVR開發環境以與豐富的示例語音流程模板、具有CRM功能的人工座席程序模板源代碼、統計報表程序模板源代碼以與圖形化的同步錄音管理軟件和系統配置與維護管理軟件，通過該一體化交換機的CTI平臺產品，經過少許的數據庫應用軟件定制修改即可在幾個工作日快速、靈活地構

48、建和開通企業呼叫中心系統/客戶服務中心系統，是企業實現語音增值業務，提升客戶服務品質與建設呼叫中心系統的最佳CTI一體化軟硬件平臺。具有一定數據庫應用軟件開發力量的系統集成商/合作伙伴/最終用戶無需關心復雜的CTI（呼叫中心）底層通訊技術,利用安裝實施快速便捷、高穩定性、高可靠性、高性價比、功能擴展靈活、低維護、置CRM功能的博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0易學易用的全裝修菜單式二次開發環境輕松地對IVR（交互式自動語音服務流程）軟件/人工座席軟件/統計報表軟件進行二次開發(系統集成商/合作伙伴/最終用戶的二次開發工作為:在產品置的可視化IVR流程編輯器中對自動語音服務

49、IVR模板流程的簡單修改以與對人工座席/統計報表的數據庫（CRM）應用軟件模板源代碼簡單的修改與定制；僅要求參與呼叫中心項目實施的軟件工程師具有一定的數據庫應用軟件開發經驗),即可實現完善的呼叫中心功能,并滿足最終客戶呼叫中心系統的個性化業務需求。對于CRM個性化業務需求較少的呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目，經過簡單的系統參數（如中繼線路端口數量，人工座席數量，IVR自動語音流程加載，座席工號/密碼/分機，座席組成員等）配置后，系統集成商/合作伙伴/最終用戶無需做任何的軟件二次開發工作，博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0即可直接投入正式的商業運行。從而有效地提升系統集

50、成商/合作伙伴/最終用戶建設呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目的速度與工程質量,大幅度地降低系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目的成本。4底層通信服務軟件交換機核心服務，CTI服務，IVR引擎，監控與日志服務5維護管理工具軟件主要功能是控制系統各模塊運行狀態，交換機配置管理程序（提供呼叫中心外線，坐席，IVR流程，分機等的維護管理），IVR參數配置，硬件配置工具，硬件測試工具6監控管理軟件提供呼叫中心外線，坐席，ACD，分機等的狀態實時監控，實時監控整個呼叫中心的當前數據，按照座席、技能組、中繼線、隊列、路由進行監視，查看坐席服務狀態與接通率各種指標。班長座席可

51、以在任一時刻監聽人工座席的服務情況，參與答復，同時有利于分析服務人員服務能力，針對性地提出改進服務意見。控制話務員對話，統計分析話路狀況和話務員服務情況。7靈活的ACD智能路由功能可以完成復雜的排隊分配策略，包括靈活分組設置、基于技能、用戶級別、特定座席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務質量，可以完全媲美交換機提供的昂貴ACD功能。8IVR（交互式語音應答）軟件提供功能強大的語音應答功能，和易學易用的可視化的IVR開發環境。從而可以非常方便的編輯企業/政府部門的IVR語音流程。提供企業/政府部門簡介（如公司簡介，部門簡介，最新動態等），業務咨詢（如售后服務措施，產品介紹，人

52、力資源需求，政府部門相關政策咨詢等），業務查詢（如產品價格查詢等），業務受理（如訂單受理，維修受理等）， 服務（如發送 ，接收 等）, 投訴建議，錄音留言，語音信箱管理（供企業/政府部門部使用），轉有關部門辦公，轉人工服務（如轉人工座席，轉分機），呼出服務（如客戶滿意度調查，新產品推薦，新服務項目推薦，市場調查等）等業務功能，通過產品提供的模板化DLL實現與后臺計算機技術支持系統等業務系統數據庫的數據共享與無縫集成。博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0 提供豐富的模板化示例語音流程，方便易用的錄音工具以與錄音文件編輯工具軟件。二次開發的工作為利用可視化的IVR開發環境修改模

53、板化示例語音流程，修改模板化DLL源代碼中SQL語句，能夠大幅度的縮短IVR二次開發周期，大大降低IVR二次開發成本通常幾個小時即可完成。9人工座席軟件提供了人工座席模板軟件源代碼，分為普通座席程序和班長座席程序，普通座席與班長座席為同一程序，通過權限控制進行區別，可以任意動態配置班長座席數量；它是基于OCX控件開發而成的。只需要結合企業/政府部門的實際業務需求，對人工座席模板軟件進行簡單的數據庫應用二次開發（簡單應用無需二次開發），即可直接投入商業運行。提供了豐富的軟成熟功能，如在線，示忙，走開，轉接，保持/恢復，呼出，三方會議，監聽，客戶資料屏幕彈出，語音數據同步轉移，留言信箱管理,咨詢呼

54、叫外線，轉IVR，代接等。這部分涉與到底層的話務控制，在通常情況下不需要作任何改動。可以直接投入商業運行同時提供豐富的部特服的硬話機功能，如縮位撥號，呼叫保持，呼叫轉移，遇忙轉移，代接分機，會議（三方通話），免打擾，監聽功能等。可以直接投入商業運行另外，提供了豐富的業務咨詢，業務受理，投訴建議，客戶回訪與市場調查，客戶檔案管理等數據庫應用/CRM的模板程序源代碼，你只要經過簡單的修改，即可滿足最終客戶的實際業務需求。另外，提供了業務知識庫功能，提供與已有計算機業務系統（如ERP/MIS/OA）的數據接口。二次開發的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業務部分相關的SQL語句，能夠大幅度的縮短A

55、GENT（人工座席）二次開發周期，大大降低AGENT（人工座席）二次開發成本。具有數據庫應用開發能力的工程師即可很快勝任AGENT（人工座席）的二次開發。10同步數字錄音管理軟件實時多通道數字錄音系統，可以實現坐席的全程錄音。可以動態配置人工座席的同步錄音。可以對錄音結果按工號、主叫、被叫、時間段、呼入/呼出進行統計，查詢，通過話務員話機/聲卡播放。可以對同步錄音文件進行按工號、主叫、被叫、時間段進行刪除與備份。置的海量實時錄音以與管理子系統，針對呼叫中心系統外線通道進行錄音，這將為客戶咨詢、投訴、人工直接外撥/客戶回訪/市場調查等問題的處理提供最原始的容憑證，并可以實時監督座席人員的工作容與

56、工作態度，為提高整個平臺的服務質量提供幫助。可以直接投入商業運行11統計報表軟件平臺記錄所有呼叫數據，包括IVR呼叫數據、座席呼叫數據、呼叫情況、外線呼叫排隊情況等。統計報表協助有效管理資源，檢查成本，預測改善現有運作的潛在需求。提供完善的話務查詢統計功能和模板代碼：如呼入話務量統計，呼出話務量統計，坐席工作情況統計，轉接話務情況統計，呼入排隊情況統計，坐席事件統計，技能組話務量統計等可以直接投入商業運行。同時，提供了完整的業務統計程序模板代碼，如：咨詢受理統計：主要的客戶資料字段，來電時間，咨詢項目，咨詢記錄，處理結果，是否處理完成。投訴統計：主要的客戶資料字段，來電時間，投訴類型，咨詢記錄

57、，處理結果，是否處理完成。回訪情況統計：主要的客戶資料字段，回訪項目，回訪結果，是否已經回訪成功。同時統計報表程序具有強大的報表定制功能。所有統計報表均可打印和按Excel方式輸出報表。二次開發的工作為利用統計報表模板軟件源代碼修改業務統計部分相關的SQL語句，能夠大幅度的縮短統計報表二次開發周期，大大降低統計報表二次開發成本。具有數據庫應用開發能力的工程師即可很快勝任統計報表的二次開發。12Internet呼叫中心Internet呼叫中心是在傳統呼叫中心的基礎上增加了統一排隊、文本聊天、WEB CALL等網絡呼叫功能，使得用戶不僅可以通過普通訪問座席，而且可以使用網絡多媒體的方式與坐席進行交

58、互。除了、聊天功能外，用戶通過連接在Internet網絡上的個人電腦，只需從WEB服務器上下載訪問軟件，就可以通過IP網絡訪問坐席并與坐席進行語音通話，同時提供視頻影像、實時聊天、網絡白板、網頁同步、桌面共享等協同服務功能。13支持與第三方/已有計算機技術支持系統無縫集成和數據交換一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0中IVR基于DLL的接口功能以與人工座席的數據庫接口功能，可以方便的實現呼叫中心系統與企業/政府部門部計算機技術支持系統(如MIS系統，ERP系統，OA系統，CRM系統等)無縫集成。BYUNICC4.0產品在CTI應用層的層次上屏蔽了不同體系結構集成方案的差異，平臺提供

59、完整應用模塊，靈活、開放的開發接口同業務軟件集成，前臺應用與業務邏輯剝離，充分體現業務無關性，方便各種業務流程的二次開發，易于功能升級，易于與不同應用進行無縫連接。14VOIP遠程座席與分布式呼叫中心功能系統可以將各個來話，按其所屬的地理區域，通過BYUNICC4.0置的VOIP遠程座席與分布式呼叫中心功能合理的分配到各個遠程端的座席點去。從而能夠為各個地區的客戶來電提供不同語言特色的親情化服務。系統提供成熟的系統監控軟件（可以置在班長座席也可以獨立運行），班長只需在呼叫中心總部，就能夠對總部和各遠端座席的整體工作狀況進行監管.15廣泛的CTI應用領域 HYPERLINK :/ boyutec

60、h /BYIPPBXCC20.doc t _blank 一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0適用于：各類企業建設客戶服務中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統，政府部門建設語音服務（呼叫中心，CALL CENTER）系統（如110/119/122三警合一指揮調度中心，12345政府熱線系統，95598電力客戶服務中心系統，12315消費者投訴熱線系統，12366納稅服務熱線系統，12365質監熱線系統，12369環保投訴熱線系統，12319城建熱線系統，12333勞動和社會保障服務中心系統，12348法律服務熱線系統，海關咨詢服務熱線系統等），電視購物/電視臺/報社媒體/煤氣