1、. .PAGE6 / NUMPAGES6從管理學分析阿里巴巴的成功經濟三班 羅全龍學號：摘要2002年5月 HYPERLINK :/baike.baidu /view/16360.htm t _blank 馬云榮登日本最大的 HYPERLINK :/baike.baidu /view/4335362.htm t _blank 日經雜志封面人物，日經雜志高度評價 HYPERLINK :/baike.baidu /view/2296.htm t _blank 阿里巴巴在中日貿易領域里的貢獻：“阿里巴巴已達到收支平衡，成為整個 HYPERLINK :/baike.baidu /view/6825.h

2、tm t _blank 互聯網世界的驕傲。”阿里巴巴成立至今十二年時間，全球十幾種語言400家著名新聞對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷，被界譽為“真正的世界級品牌”。2003年 HYPERLINK :/baike.baidu /view/7060.htm t _blank 非典爆發， HYPERLINK :/baike.baidu /view/1381543.htm t _blank 網絡商務價值突顯，阿里巴巴一舉成為全球企業首選的商務平臺，的各項指標持續高速發展，受到舉世矚目的關注，影響力與日俱增。阿里巴巴的商業管理模式受到了越來越多人的關注。本文結合周三多先生的管理學，從模式、組織、領導、創新

3、等四方面來研究阿里巴巴管理模式成功的原因。關鍵詞阿里巴巴 馬云 管理模式 原因分析引言(一)研究背景阿里巴巴開創的企業間電子商務平臺（B2B），被國外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與Yahoo， Amazon， eBay，AOL比肩的五大互聯網商務流派之一。 *連續五次被美國權威財經雜志福布斯選為全球最佳B2B站點之一； *全球著名的互聯網流量監測 對全球商務與貿易類進行排名調查，阿里巴巴排名首位。 *阿里巴巴兩次被哈佛大學商學院選為MBA案例，在美國學術界掀起研究熱潮。 *中國互聯網絡大賽組織委世紀中國百佳品牌評選委員會評選阿里巴巴為最佳貿易網。 *遠東經濟評論讀者評選阿里巴巴為全球最受歡迎

4、的B2B。 *著名的“世界經濟論壇”將阿里巴巴CEO馬云選為全球100位“未來領袖”之一。 *美國亞洲商業協會評選阿里巴巴CEO馬云為該年度“商業領袖”，以表彰他在創新商業模式與幫助各國企業進入國際市場實現全球化方面的貢獻。 百度百科（二）研究意義阿里巴巴的成功無疑是商界的一個奇葩 ，但它只是個神話么？我想不是的，它所帶來的不僅僅是巨大的商業利益，更多的是對電子商務與與對管理模式的思考。本文通過結合各方資料，與本人的一些愚見，來研究阿里巴巴的成功原因，希望能從中得到在公司管理方面的一些啟示。（三）研究思路本文先從馬云的領導風格入手，然后再從阿里巴巴商業模式、組織結構、管理理念、創新理念等方面來

5、研究。正文（一）領導方面周三多在管理學一書中對領導的定義：領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。其中領導者必須具備的三個要素是：1、領導者必須有部下或追隨者；2、領導者擁有影響追隨者的能力或力量，它們既包括由組織賦予領導者的職位和權力，也包括領導者個人所具有的影響力；3、領導行為具有明確的目的，可以通過影響部下來實現組織的目標。從這三方面來考察，馬云完全具備成為一個優秀領導者的品質。首先，從第一方面來分析，據有關資料顯示，馬云有非常多的優秀的追隨者。其中包括，持有外國語大學國際商業管理學學士學位，并修畢 HYPERLINK :/baike.baidu /view/37186

6、5.htm t _blank 倫敦商學院企業融資 的衛哲，特許公認會計師公會會員與中國 HYPERLINK :/baike.baidu /view/7617.htm t _blank 注冊會計師協會會員，持有首都經濟貿易大學會計學學士學位的武衛，曾于一家著名的跨媒體貿易營銷公司服務達10年，持有國立海洋大學輪機工程系學士學位的旭輝等等。這些追隨者都成為了阿里巴巴的中堅人才，為阿里巴巴提供了強大的人才支撐！從第二方面來看，馬云那天生的演說能力和交際能力，以與他那無以倫比的人格魅力，早已征服了追隨他的每一個人。馬云先后離開與電信和外經貿部合作的公司，手下員工都愿意放棄更好條件甘愿吃苦受累追隨馬云重

7、新創業，當年創業的18個人至今仍然追隨馬云發展。更能通過個人魅力和激情吸引某國際風險投資公司的亞洲代表蔡崇信放棄工作追隨，六分鐘搞定軟銀正義投入2000千萬美元的風投。據員工的回憶，1999年初，他為起了一個眾所周知代表財富的域名“阿里巴巴”，然后他對他的團隊說：“我要回創辦一家自己的公司，從零開始。愿意回去的，只有500元工資；愿意留在的，可以介紹去收入很高的雅虎和新浪。”他說用3天時間給他們考慮，但不到5分鐘，伙伴們一致決定：“我們回去，一起去！”這就是被阿里巴巴員工戲稱為“十八羅漢”的開山元老。1999年3月，馬云在的家中創辦了阿里巴巴公司。他和他的“十八羅漢”沒日沒夜地工作，地上有一個

8、睡袋，誰累了就鉆進去睡一會兒。這就是馬云的個人魅力。從第三方面來看，阿里巴巴之所以可以成功，有明確的目標也是其中一個重要的原因。1999年2月，在湖畔家園馬云的家中召開第一次全體會議，18位創業成員或坐或站，神情肅穆地圍繞著慷慨激昂的馬云，馬云快速而瘋狂地發表激情洋溢的演講“黑暗中一起摸索，一起喊，我喊叫著往前沖的時候，你們都不會慌了。你們拿著大刀，一直往前沖，十幾個人往前沖，有什么好慌的？”在這次“起事”的會議上，馬云和伙伴共籌了50萬元本錢。并按照慣例進行了全程錄像，馬云堅信這將有極大的歷史價值。在這次會議上馬云說“我們要辦的是一家電子商務公司，我們的目標有三個，第一，我們要建立一家生存1

9、02年的公司；第二，我們要建立一家為中國中小企業服務的電子商務公司；第三，我們要建立世界上最大的電子商務公司，要進入全球排名前十位。從這天開始，馬云開始鐵下心來做電子商務。正是這些目標，一直激勵和引導阿里巴巴走上正軌。（二）商業模式1、阿里巴巴主要的商業模式是：讓中小企業獲利。2、站點的推廣，站點的設計。3、企業架設企業站點。4、交易的定單管理體制。架設企業站點的毛利率從來很高，的托管意味著收入上存在延續性，今年獲得了一些制作費，明年可以獲得托管費用。但是很少有企業把它理解為是一項重要的業務，理由在于這是一個高度離散的行業。你可以很從容的獲得一個或者幾個制作企業站點的機會，但不等于能夠獲得很多

10、。這里存在收入收集上的困難。有一些公司主營這項業務，她們往往將業務定格在高端客戶。 阿里巴巴是一個很大的商業社區站點，這就是說她有與許多潛在顧客頻繁接觸的機會。更重要的是她能順利的把潛在機會轉化為現實收入。阿里巴巴的目標受眾每年都要參加許多類似廣交會之類的展銷會議，這時候阿里巴巴的工作人員就出現了，有一些低成本的推廣活動。線上與線下的營業推廣相結合，實踐證明能有效的收集商業機會。 中小企業存在很大的伸縮性，這是說業務流程和業務規模都在迅速的發生變化。有時候她或許會找鄰居幫助設計一個主頁，這在當時可能已經足夠了，但是很快她就有了更高的需求，這就超過了鄰居的能力。阿里巴巴則有能力提供從低端到高端所

11、有的站點解決方案。她能在企業的成長過程中獲得全部收益。更大的優勢在于制作商品交易市場型的站點。阿里巴巴只是替商品交易市場做一個外觀主頁，然后將其在自己的分類目錄下。交易市場有了一個站點，實際上這和阿里巴巴的站點是同一個站點，這就提高了被檢索的機會。（三）組織結構何為組織？在周三多先生編著的管理學是這樣定義的：組織是兩個以上的人在一起為實現某個共同目標而協同行動的集合體。組織設計就是對組織的結構和活動進行創構、變革和再設計。下圖為阿里巴巴的組織結構圖:從這個圖來看，阿里巴巴的組織是層級化的。組織的層級化是指縱向結構設計中需要明確層級數目和有效的管理幅度，需要根據組織集權化的程度，規定縱向各層級之

12、間的權責關系，最終形成一個能夠對外環境要求作出動態反應的有效組織結構形式。明顯，阿里巴巴的組織結構是扁平式的。這種組織結構有一個很大的特點就是管理的層級比較少，所以阿里巴巴的信息溝通和傳遞速度比較快，能更好地抓住市場的動態，而且信息失真度也比較低，從而能減少決策失誤。同時，阿里巴巴的上級主管對下屬的控制就不會太呆板，這也就有利于發揮下屬人員的積極性和創造性。（三）創新理念在今天這個千軍萬馬充滿競爭的年代，創新不再只是發展手段，更是一個企業的生存手段。創新是企業得以保存生機活力的源泉，是企業得以生存發展的基石。創新首先是一種思想與在這種思想指導下的實踐，是一種原則以與在這種原則指導下的具體活動，

13、是管理的一種基本職能（周三多管理學）。創新作為管理的一種基本職能，應該成為企業文化的一部分，換言之，企業要努力營造創新氛圍。在這方面，阿里巴巴是毫無質疑的典。阿里巴巴積累了豐富的企業文化，具體如下：阿里巴巴的企業文化自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價值觀體系的強大的企業文化已成為阿里巴巴集團與其子公司的基石。他們在商業上的成功和快速增長以企業家精神和創新精神為基礎，并且始終關注于滿足客戶的需求。 阿里巴巴集團有六個 HYPERLINK :/baike.baidu /view/1114555.htm t _blank 核心價值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關

14、雇用、培訓和績效評估的公司管理系統中融入了這六個核心價值觀。當新員工加入阿里巴巴時，他們要在總部參加為期兩周的入職培訓和團隊建設課程，該課程的重點集中于公司的遠景目標、使命和價值觀。而且，在我們定期的培訓課程、團隊建設訓練和公司活動中還要強化這些容。 阿里巴巴從中國最初18名創業者開始成長為在三20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。他們努力為員工創造能夠在積極、靈活和以結果為導向的環境中共同緊密工作的大家庭。無論他們成長為多大的公司，強大的共享價值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。 阿里巴巴的夢想:通過發展新的生意方式創造一個截然不同的世界 阿里巴巴的使命、愿景、價值觀 Missio

15、n 使命To make doing business easy.讓天下沒有難做的生意 Vision 愿景 通過小企業的IT化，解決小企業采購、銷售、管理和融資的難題 Values 價值觀 客戶第一 客戶是衣食父母 尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉 站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意 具有超前服務意識，防患于未然 團隊合作 共享共擔，平凡人做非凡事 積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無

16、論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難 善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則 有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍 擁抱變化 迎接變化，勇于創新 適應公司的日常變化，不抱怨對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 創造變化，并帶來績效突破性地提高 誠信 誠實正直，言行坦蕩 誠實正直，表里如一 通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱 不傳播未經證實的消

17、息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉” 勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并與時改正 對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止 激情樂觀向上，永不放棄 喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失 以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績 始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊 不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求 敬業專業執著，精益求精 今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情； 遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤 持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向 能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 “我認為，員工第一，客戶第二。沒有他們，就沒有這個。也只有他們開心了，我