1、置業顧問營銷禮儀禮儀概述什么是禮儀禮仦是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單、最起碼的道德行為規范禮儀的基本要求是尊重與關心。銷售人員形象要求公司有統一制服時必須穿工服上班工裝必須整潔平整，著裝前清理制服上的灰塵鞋襪以深色為宜，注意色彩搭配領帶、領結熨燙平整，注意色彩搭配工作牌統一佩戴于左胸前不允許佩戴過多裝飾性強的物品男員工保持發型莊重，前不遮眉，后不過衣領，側不蓋耳，及時剃須。女員工規定化淡妝，使用化妝品，香水以淡雅為宜，發型應梳理整齊，過肩發應挽在腦后，嚴禁男女員工彩色染發指甲保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油眼神：平視；與人交談注意最佳部位，面部三角區；不要出現輕佻、

2、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導線微笑：是修養的展現，尊重人的表現，心理健康的象征。微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協調。三、銷售人員儀態規范（1）站立的儀態：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。（2）座時的儀態：先請客戶坐下后，你才能坐下，不可粗魯的坐下，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態盡失。（3）正確的走路儀態：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無精打采，優美的走路姿勢并非只限于模特或演繹人士，你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象四、銷售人員接待禮儀（1）房地產銷售人員接待禮儀可以總結為21個字：一達到，二滿意，三輕聲，四步

3、曲，五個請，六個勤，七個字。（2）七個字：禮，勤，精，細，快，靜，潔。意思就是禮貌待人，精通業務，工作細心，動作快捷，保持環境安靜，保持自身和環境清潔。（3）六個勤：手勤，腳勤，眼勤，耳勤，嘴勤，腦勤。密切關注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時提供服務。（4）五個請：請進，請坐，請喝茶，請看資料，請指導。（5）四步曲：顧客永遠是對的，顧客是開發商的衣食父母，顧客花錢買的是服務和品質，在顧客開聲前售樓員要先開聲向顧客打招呼。（6）三輕聲：走路輕，說話輕，操作輕。（7）二滿意：形象滿意，服務滿意。（8）一達到：達到成交目的。五、銷售接待流程1、接待禮儀（1）從座位上站起時，動作要輕，避免引起座椅傾倒或

4、出現響聲，一般從座椅左側站起。（上前兩步，一笑，一點頭）（2）帶好自己的文件夾（3）為客人開門。在客人差不多到門口時，一只手為客人開（拉）門，另一只手以“請”的手勢引顧客入門。（問需求）（4）儀態端正、著裝整齊、精神飽滿2、問候禮儀（1）主動熱情，點頭微笑，眼神接觸，語氣溫和（2）問候的時候身體微微前傾3、引領客人引導時伸出右手做“請”（手掌打開五指并攏，手心向客人，微微向上抬，并指向引導的方向）的引導狀，同時說“先生（小姐、女士）這邊請”，側身走，與客人保持12米的距離，邊走邊交流。（手拿筆紙，記錄細節）4、入座就座，應先請客人就坐，如是老人、孕婦或小孩，則幫其拉開座椅，讓其坐好，如果人數較

5、多，就必須令每個人都坐下后，自己才就坐。（上煙、加茶、做動作、口令要快）5、倒茶水（1）雙手捧杯（2）一手托杯底，一手托杯身（3）從客戶側方進入放下杯子（4）放下后應移至恰當位置（5）并說“請喝水”（6）客戶回謝時應說“不用謝，沒關系”（7）客戶快喝完時應主動問客人是否還需要.如：“請問先生再要不要一杯？”6、遞接名片（1）應雙手將資料的文字正方遞向客人，即尊重客人，其實更重要是尊重公司。（2）從名片夾或資料夾中抽出名片雙手握住遞出（3）名片的字體正方朝向客戶方向，方便客戶看閱（4）遞出名片的時候介紹自己部門、職務、姓名（5）接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。接名片后，從頭至尾認真默讀一遍，

6、表示尊重對方。接受他人名片時應使用謙詞敬語，如“請您多關照”。接過他人的名片應妥善保管。7、介紹過程的禮儀（1）客戶有電話入時立即停止介紹，即使是客戶的親人或朋友，也應停下來或咨詢一下客戶是否需要停下來。（2）中途有人加入應先為其安排座位，然后倒一杯水給他，并簡要向其講解剛才介紹的內容。（3）去樣板房的過程中應先走在前面并同客人保持較近的距離（12米之間），并不時回頭同客人介紹，保持熱情；遇到濕滑或不平的地面時，應馬上叫客人小心。（4）乘電梯時在上電梯時，你應最后一個上并在電梯外按住“開”鍵，進入后即時按所往樓層，到達后第一個出電梯，并以“請”的手勢帶領客人出來。（5）在樣板房內到達樣板房后，

7、將鞋套遞給客人，并確定每一位客人都有一雙，離開時為客人收好。（在去樣板間的路途中，沿途介紹項目的園林、規劃、特色等，激發客人的購買欲，不要出現冷場。在樣板間的介紹中應有主導性，不要讓客人自己看自己的，跟在客人后邊。）（6）客人詢問時聽客人講話時，上身微微前傾并輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。（7）與客人交談時交談時，應面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。（8）稱呼客人稱呼客人時，要多稱呼客人姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”8、結束介紹禮儀（1）為客人釘好資料將介紹過的資料疊整齊并釘好，并將你

8、的名片釘在資料的左上角。（2）請客人留下聯系電話，用問詢的方式如“XX先生、小姐（女士），請問是否方便留下聯系電話，方便聯系，如果我們樓盤有什么優惠活動，可以第一時間通知您”，如果客戶拒絕，用以下詢問方式“XX先生、小姐（女士）這是我們例行的工作登記，不會影響到你，請你放心”，打消客戶的顧慮。（3）為客人開門。同迎客人一樣，一手用“請”的手勢，一手推（拉）門。9、送客戶（1）送出門口邊走邊談一些寒暄的說話，如讓其慢走，目送客戶走出一段距離后再轉身回售房部（確保客戶離開后可能還有問題立即轉身詢問時銷售人員還在）；如客人是駕車的，應等客人啟動車后方轉身離去。（2）用右手揮手告別10、接聽電話（1）語調須親切，讓客戶第一時間感受到親切感。任何人在電話中都想聽到溫柔親切的聲音，吐字應清晰，說話速度應恰當，語音要不急不躁。（2）必須自報資料包括禮貌語、樓盤名稱、問候語，“您好、象山新城，請問有什么可以幫到您？”3、應不厭其煩，強銷期用技巧性的語言控制在3分鐘之內，盡量避免在電話里面報價，吸引客戶到現場來，非強銷期時間可適當延長一些，有的客戶咨詢的內