1、第7頁 共7頁2022銀行柜員禮儀 銀行柜員儀容規(guī)范20_銀行柜員禮儀 銀行柜員儀容規(guī)范下面給大家?guī)硪黄恼?0_銀行柜員禮儀 銀行柜員儀容規(guī)范。服裝： 銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整體形象的展示，所以銀行工作人員上班前要整理好檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。男裝：春秋冬季節(jié)套裝，包括襯衣、褲子、領帶、外套。夏季：短袖襯衣、褲子、領帶。女裝：春秋冬季節(jié)套裝襯衣、褲子、外套、領帶。夏季：短袖襯衣、褲子、裙子。著裝要求：各銀行服裝訂制形式不同，無論是量身訂做還是依據(jù)大、中、小碼尺寸批量生產(chǎn)，一般都應選擇自己合適的尺寸，要注意四圍、四長：四圍，即領圍以插入一手指大小為宜，

2、胸圍、腰圍、臀圍應松緊適度為宜;四長即袖長、衣長、褲長、裙長。袖長(在手的虎口關節(jié)處，穿西裝款的制服以襯衣袖長抬手時比西裝袖長長出 1.5至 2厘米左右為宜);衣長(約蓋過臀部的 4/5為宜);褲長(以蓋過鞋跟的 2/3為宜);裙長(約在膝蓋上下 10公分為宜)。襯衣不能掉扣;男員工佩戴的領帶、女員工穿有領襯衫所佩戴的領花或絲巾，都應與襯衫衣領口吻合、緊湊而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齊，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃動。銀行制服應保持潔凈、清爽、挺括，衣褲不起皺，應經(jīng)常熨燙，包括領帶、領花、絲巾清洗后一定要熨燙整齊。不應出現(xiàn)油漬、污垢、異味，特別是衣領、袖口尤其要保持干凈。銀行制服應上班

3、穿戴整齊，下班后脫下掛在衣架上，很好地養(yǎng)護。而不應該下班后也穿，甚至逛商場、買菜、干家務、拖地板都穿著制服，使行服真的成了名副其實的 工作服 。不能很隨意地把領帶、領花或絲巾握成一團裝在褲子的口袋里，上班佩戴時皺皺巴巴，顯得很不整潔、很不規(guī)范。發(fā)型： 男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過長或整潔，不能有頭皮屑，不可以漂染和焗異色頭發(fā)，發(fā)長不超過一寸，發(fā)尾不觸及衣領，鬢角不遮耳線， 女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，女士劉海不能遮眉，側發(fā)不能掩耳，應該整齊梳于腦后。長發(fā)，必須盤起，盡量將劉海梳起，不允許在工作時梳披肩發(fā)，劉海不可遮住眉毛?；瘖y： 銀行從業(yè)人員應該淡妝上崗，以塑造銀行職業(yè)的美好形象，展

4、示銀行從業(yè)人員的整體素質和美感。女士妝以淡雅為主。具有比較強的包容性，它將與服飾和辦公環(huán)境巧妙地融為一體。自然而然，沒有明顯的痕跡。飾品： 首飾品：銀行工作人員基本上要求不能佩戴太夸張的飾品，耳環(huán)最好戴耳釘，項鏈的墜子不要太大的，戒指最好不戴，手鏈手鐲之類禁止佩戴。男士飾品:手表佩戴穩(wěn)重、大方、不張揚、輕便款型的腕表。銀行人員銀行徽標要佩戴在正確的位置：佩戴工牌的位置應在左胸上側，男員工佩戴在左胸口袋的上側中間位置，于口袋上側邊沿保持 0.2至 0.5厘米距離，而不適宜直接佩戴在口袋上;女員工應佩戴 在左胸上側三至四公分為宜，而不應佩戴在左胸的至高點上。面容： 銀行員工要注意面容清潔衛(wèi)生，保持

5、牙齒、眼睛、眼鏡、耳朵、鼻子等清潔，顯示出職業(yè)精神。男員工應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內毛發(fā)應及時修剪。注意清潔鼻子內外，起碼不要讓人看到烏溜溜的鼻孔。有鼻液更要及時用手帕或紙巾擦干凈。不應當眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力赤溜、赤溜地往回吸，那樣既不衛(wèi)生又讓人惡心。一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進行，還應避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。平時還要注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要讓它在外面顯露，也不要當眾揪拔自己的鼻毛。眼角的分泌物要及時清理，隨時注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼

6、鏡。眼鏡要注意隨時擦洗，上面不要留下灰塵。指甲： 作為銀行員工，必須經(jīng)常清洗手部，經(jīng)常修剪指甲，不能留長指甲。女士不能涂有色指甲油。舉止規(guī)范 舉止又稱舉動、動作、姿態(tài)，人體的基本姿態(tài)是站、走、坐;舉止禮儀的總原則是文明、優(yōu)雅、禮貌。銀行從業(yè)人員的舉止要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我;做到：站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮。站姿： 標準的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60deg;，身體重心落于兩腿正中;從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。坐姿： 正確的坐姿應是上身挺直、收腹、下

7、頜微收，兩下肢并攏。如有可能，應使膝關節(jié)略高出髖部。如坐在有靠背的椅子上，則應在上述姿勢的基礎上盡量將腰背緊貼椅背，這樣腰骶部的肌肉不會疲勞。久坐之后，應活動一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎間盤突出癥患者不宜坐低于20cm的矮凳，盡量坐有靠背的椅子，這樣可以承擔軀體的部分重量，減少腰背勞損的機會。走姿： 正確的走姿應從容、平穩(wěn)、直線。為此，良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。起步時，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡

8、，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。操作規(guī)范 銀行的全體從業(yè)人員必須嚴守各項有關的規(guī)章制度，使自己的業(yè)務操作既規(guī)范標準又迅速及時。具體做到： 1、為客戶提供服務時，要作到先外后內、先急后緩。要認真作到：現(xiàn)金收款業(yè)務，要先收款后記帳;現(xiàn)金付出業(yè)務，要先記帳后付款;轉帳業(yè)務，則要收妥作數(shù)。2、在具體辦理業(yè)務時，應當力爭核算準確，快收快付。各基層機構的營業(yè)人員在辦理業(yè)務時，必須作到收付核算準確、辦理業(yè)務迅速、向客戶交點清楚。3、要爭取作出速度快、質量好、無差錯，努力減短客戶等候的時間。4、辦理業(yè)務之時，必須按規(guī)定使用統(tǒng)一印制、內容標準的憑證，聯(lián)次要齊全，字跡要書寫得清晰工整，印章要有效、齊全、