1、WORD格式可以任意編輯運輸服務合同合同編號：【】甲方（托運方）：乙方（承運方）：本合同于【】年【】月【】日在【】簽署。經雙方友好協商，就乙方承接甲方貨物運輸事宜，特制定以下條款，供雙方 共同遵守執行。一、運輸和服務事項1. 乙方承擔將甲方貨物送至甲方指定地址的業務。雙方確認若甲方未有變更 指示，則以甲方向乙方發出運輸貨物信息單（附件一）所載信息為準。2. 應甲方的要求，乙方為甲方提供優質服務，將甲方指定發貨地的貨物在約 定時間內安全送至甲方指定收貨地并交付指定收貨人。二、運輸范圍及運輸時限要求1. 運輸范圍 /區域及運輸時限：詳見運費報價單（附件二）。運輸到達時限 指自乙方接到甲方需運輸的貨

2、物時起至送達甲方指定地址并由收貨人簽 收的時間。2. 服務日期：全年 365 天全天連續服務。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1. 甲方保證貨物外包裝完整，沒有污損。2. 甲方提供運輸所需的信息。3. 運輸信息如有變更，甲方另行通知，乙方應予以辦理。4. 甲方保證委托乙方運輸的貨物為國家允許流通的貨物。5. 甲方根據貨物的性質及重量、數量、體積采用適當的包裝材料和包裝形式 包裝。6. 如運輸的貨物需辦理檢驗手續，甲方負責將有關文件提交乙方。7. 甲方有權查詢貨物的運輸狀態，有權在貨物送達目的地之前通知乙方變更 目的地及收貨人或者取消托運。8. 甲方向乙方支付的運費中已包含運輸所需的全部保

3、險費用（貨物均以甲方 銷售價格予以投保），甲方不另行向乙方支付任何性質的保險費用，也無 需自行辦理任何形式的保險。（二）乙方權利與義務1. 乙方應具有完成本合同項下服務的法定資質，保證所派車輛性能良好，所 派司機身體健康、不酗酒、具有豐富的駕駛經驗，并承擔貨物自接收時起 至交付甲方收貨人簽收前的一切風險和責任。2. 乙方應當將其派送到甲方取貨人員（以下稱“取貨人”）的身份證復印件、 授權書、取貨人簽字樣本等加蓋公章，交付甲方備案。乙方授權的取貨人 的行為視同乙方的行為，乙方應對該人員的行為承擔全部法律責任。如乙 方變更取貨人，應書面通知甲方，乙方應對甲方簽收該通知前原取貨人的 行為承擔全部法律

4、責任。3. 乙方在接受甲方委托運輸的貨物時，對貨物的情況予以確認。如發現包裝 不當、捆綁不牢固以致不便于運輸，以及包裝損壞、玷污的，有權利要求 甲方重新包裝以保證貨物的安全或將貨物退回甲方。乙方一旦接收，則視 為甲方交付的貨物完好、無污損，并適合運輸。4. 乙方應在合同及附件約定的時限內安全的將甲方交付運輸的貨物交由收貨 人簽收，并完成相關物流工作。5. 乙方應在接到甲方查詢通知后【 15 分鐘】內作出回復，就貨物送達與否、 送達時間等運輸狀態提出的查詢作出回復。6. 乙方應向甲方開放貨物運輸過程的信息系統，包括網上查詢帳號與密碼， 甲方或收貨人可以自行查詢乙方的運輸狀況。網上查詢地址為【】，

5、指定項 目負責人【】，聯系電話：【】，以保障即時信息溝通和貨物查詢。7. 乙方應按照甲方要求的運輸方式進行運輸，未得甲方許可不得更改運輸方 式。若由于乙方更改運輸方式給甲方及收貨人造成損失的，乙方承擔賠償 責任；運費差額乙方應退還給甲方，或由甲方自未清結的運費中直接扣除。8. 乙方應保證運輸貨物的安全，保證運輸途中貨物無短缺、無污損、無人為 變質等損害。9. 乙方應保守甲方商業秘密。未經甲方許可，乙方不得將在合作過程中知曉 的甲方信息透露給任何第三方。10. 乙方應為運輸的貨物進行投保，但無論乙方是否實際投保、也無論乙方以 何種方式投保，更不論是何種原因導致保險事故發生的，如需要保險公司 或乙

6、方賠償甲方貨物損失的，乙方均應按甲方貨物的銷售價格全額先行支 付給甲方。四、運輸服務及保障1. 乙方運輸網絡不能送達的貨物，應在接受貨物前立即告知甲方，轉發或 補發由甲方決定。如乙方接受貨物時未通知，則視為乙方能夠正常運輸， 逾期到達或造成甲方被投訴的，乙方向甲方承擔賠償責任（包括但不限 于產品的銷售價格、甲方向客戶的賠償等）。乙方取貨員發現貨物運輸信 息不清楚的，需立即向甲方相關人員提出，確認相關信息。無論何種原 因（不可抗力除外）乙方的送貨時間累計不能超過甲乙雙方約定的送貨 時限。2. 貨物交接時，甲乙雙方應清點當日交接件，甲方提供交接清單，甲乙雙 方相關人員在交接單上簽字，雙方各執一份；

7、3. 乙方與收貨人交接貨物過程中，應始終保持禮貌，使用禮貌用語，認真 回答收貨人問題，不回避、回絕收貨人問題，配合收貨人對其交付貨物 的件數進行查收。4. 在收貨人簽收前乙方應保證甲方塑封包裝及貨物包裝完好。5. 甲乙雙方確認，乙方運輸貨物的信息（包括但不限于產品名稱、數量、 規格型號、價值）以甲方提供的運輸貨物信息單（附件一）列明的數 據為準。6. 甲方收貨人的簽收僅表明對收到塑封完好貨物件數的確認。若甲方或收 貨人發現貨物損壞、丟失的，有權要求乙方按貨物的甲方銷售價格賠償。 乙方裝卸貨物時應輕拿輕放，以適宜運輸的方式裝載，保證承運貨物的 安全。甲方運輸發貨調度聯系人：【】聯系電話：【】 乙

8、方運輸發貨調度聯系人：【】聯系電話：【】7. 乙方將貨物送達收貨人處，經收貨人檢驗完畢、簽字確認無誤，并由乙方 告知甲方后，方可視為成功運輸，成功運輸并不免除乙方因運輸過程造成 的貨物損壞、丟失。8. 無論何種原因導致乙方取走后需退回甲方發貨地點的貨物，乙方必須在 【】天之內退回甲方。超過上述約定時間，視為乙方將該貨物丟失，乙方 應按甲方貨物售價全額向甲方支付賠償金。五、費用結算1. 甲方每月以支票或轉帳的形式向乙方支付運費，運費結算時間：按月結算（ 上月 1 日至上月底 ） ，每月【】日為結算日。甲乙雙方于結算日對上月運費 進行對帳，雙方核對無誤后乙方將等額有效增值稅發票及承運原始單據交付

9、甲方，甲方收到該票據并核實無誤后，在10 個工作日內將運費支付給乙方乙方開戶名稱：【】開戶銀行：【】帳號：【】 本合同簽訂后三日內，乙方應向甲方交納人民幣（大寫）【】元整的保證金， 視業務合作情況，甲方有權向乙方追加保證金。本合同或相關附件約定的應由乙 方承擔的違約金、賠償金、補償金等款項，甲方均有權自保證金中直接扣除，保 證金被扣除后，乙方應于五日內補足，逾期未補足的，甲方有權自未清結的運費 中扣除相應金額補足保證金。2. 運費結算按當月成功運輸的單量及運費報價單（附件二）確定的價格 計算。“成功運輸”依據第四條第七款的約定進行確認。3. 乙方結運費時必須出具承運原始單據及增值稅發票，如乙方

10、無法出具該票 據，甲方有權拒付款項。4. 運費對賬結算時，應由甲方對結算金額進行書面確認，任何個人無權代替 甲方對此做出表述與承諾。六、協議期限1、合同有效期限：【】年【】月【】日至【】年【】月【】日，自雙方簽字 蓋章之日起生效。合同到期后，若雙方還有正在履行的運單，應按本合同的 約定繼續履行，本合同有效期自動順延至該等運單履行完畢。2、本合同到期或終止 / 解除后，乙方不能按雙方約定運輸的貨物，應在合同終 止、解除之時交付給甲方。七、違約責任1. 乙方未按雙方約定的時間和地點配車、發運的，乙方每遲延一次，應向甲 方支付違約金人民【】元的。2. 乙方接收貨物后，出現貨物丟失、缺損、被乙方業務人

11、員侵占或外包裝破 損不能銷售等情形時，乙方應在上述事件發生后【五個工作日】內按甲方 的貨物售價進行全額賠償。/ 收貨3. 乙方延遲送貨（收貨人要求推遲送貨的除外）的，每延遲一天，應向甲方 支付該單運費【 %】的違約金；如造成投訴（因乙方遲延送貨導致客戶退 貨、修改訂單的視為客戶投訴）的，乙方還應按第三方運輸管理規定 （附件四）承擔責任；若對甲方和 / 或收貨人造成其他損失（包括甲方 人向客戶支付的補償費用）的，乙方應同時承擔賠償責任。4. 乙方如將貨物錯運到貨地點或收貨人的，應無償運至雙方約定的到貨地點 或收貨人。如果貨物逾期到達，乙方應按本條第三款的約定承擔延遲交貨 的違約責任。5. 乙方應

12、當且自愿遵守服務標準及質量考核規范（附件三）以及第三方 運輸管理規定（附件四），一旦出現前述規定的情況即視為乙方違約，乙 方自愿承擔前述規定中明確的責任。6. 本合同中所涉及的賠償金、補償金及違約金等，甲方亦有權在與乙方結算 運費時直接扣除。7. 乙方需確保貨物簽收人是甲方指定的收貨人，如因乙方疏于核實簽收人身 份，所造成的損失由乙方承擔。八、合同終止與解除1. 甲乙雙方在合同期內應嚴格按照合同約定履行義務，如相對方無任何違約 事項，任何一方欲提前終止本協議，須提前一個月書面通知相對方。2. 合同的終止與解除不影響甲乙雙方對各自貨物、現金等財產的所有權。合 同終止與解除后，甲乙雙方應于【 5

13、個工作日】內交接所有庫存貨物。乙 方對甲方的所有貨物不具有基于任何法定或約定事項的留置權；到期，乙 方應無條件返還給甲方。3. 合同有效期內或合同期滿、終止、解除后，乙方無論基于何種原因（包含 甲乙雙方其他合作、合同關系）應向甲方承擔的債務，甲方均有權以本合 同項下的債務予以抵消。4. 本合同項下不可抗力是指：雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情 況，如洪水、地震、戰爭、政府禁止令等。不含交通狀況或乙方違反交通 法規等導致的交通事故或意外。九、爭議的解決本協議執行過程中出現的分歧和爭議，雙方應協商解決，協商不成，雙方同 意提交甲方所在地人民法院解決。十、其它1、本合同以及附件中所述“投訴”

14、除另有約定外，是指收貨人對發貨人的投 訴，或甲方的客戶對甲方的投訴，或收貨人的客戶對收貨人或甲方的投訴。2、本協議一式肆份，甲乙雙方各執貳份，具有同等法律效力。3、本合同附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。 （以下無正文）專業資料整理分享雙方于合同首頁的日期及地點簽署確認本合同甲方：乙方：法定代表人或授權人：法定代表人或授權人：委托代理人（簽字）：委托代理人（簽字）：附件一運輸貨物信息單（一式三份）信息單編號：【】 取貨時間：【】取貨人：【 取貨地點：【】 到貨時間：【】收貨人：【 到貨地點：【】聯系電話：【】聯系電話：【】NO貨物品名品種 / 規格數量貨物包裝備注12345甲方

15、簽字或蓋章：乙方（取貨人）簽字或蓋章：收貨人簽字或蓋章：附件二運費報價單附件三服務標準及質量考核規范根據甲乙雙方簽訂的運輸服務合同（下稱原合同）中的條款的有關內容 和規定，為進一步落實甲方與乙方就乙方提供的運輸服務質量考核與評估，特制 定本規范：第一條適用范圍及效力1、本規范文件作為甲乙雙方簽訂的運輸服務合同的附件之一，是原合同不可分 割的組成部分，并與原合同具有同等的法律效力。2、本規范一經相關乙方簽章確認后，即對乙方發生法律上的約束效力。 第二條定義1、服務指令：指甲方制定的有關貨物交接等方面標準操作程序以書面形式傳達 給乙方，并要求乙方遵照執行的指令。2、運輸準時率：指乙方按照合同規定的

16、承諾時間或甲方運輸單據中指定的時間 內，將甲方托運貨物準時送達甲方指定地址的運單數占甲方全部托運單數的比 率。3、運輸準確率：指乙方按照甲方運輸單據中的信息，將甲方托運貨物準確送達 甲方指定地址的運單數占甲方全部托運單數的比率。4、提貨準時率：指乙方按照甲方要求安排車輛準時到達甲方要求地點提貨的頻 次與乙方全部提貨頻次的比率。5、到貨頻次達標率：指在考核周期內，乙方實際送達甲方要求地點的頻次與乙 方運輸總頻次的比率。6、運輸賠償率：指在結算周期內，由于乙方原因造成的賠償金額與乙方承運甲 方貨物產生的總運費的比率。7、運輸破損率：指乙方承運的貨物由于乙方原因造成的貨物破損件數或訂單數 量與乙方承

17、運的全部件數或訂單數量的比率。8、運輸丟失率：指乙方承運的貨物由于乙方原因造成的丟失貨物件數或訂單數 量與乙方承運的全部件數或訂單數量的比率。9、簽收單返回率：指乙方在結算周期內，返回甲方的簽收單數與結算周期內甲 方委托乙方運輸的全部運單數的比率。10、信息反饋準時率：指乙方按照甲方要求準時發送的報表數量與乙方發送的全 部報表數量的比率。第三條運輸服務標準與指標1、運輸準時率：每月不低于 98%；2、運輸準確率：每月不低于 95%；3、提貨準時率：每月不低于 100%；4、到貨頻次達標率：每月不低于100%；5、運輸賠償率：每月不高于 10%；6、運輸破損率：不高于 1%；7、運輸丟失率：不高

18、于 0.1%；8、簽收單返回率：不低于 98%；30 天內9、信息反饋準時率：不低于 98%。 第四條如存在以下情形之一，甲方有權做出限期 30 天改正的決定，若 還未能改正，甲方有權單方解除合同：1、連續兩個月運輸準時率、準確率、提貨準時率、到貨頻次達標率、信息反饋 準時率未達標；2、連續兩個月運輸破損率、丟失率未達標的；3、連續三個月返單準時率未達標的；4、連續一個月信息準時率未達標的。 第五條下列情形之一，屬于嚴重違約，甲方可以直接單獨解除合同，并要求乙 方賠償損失：1、乙方員工偷盜、侵占所運輸的貨物；2、惡意拖欠賠償金額及惡意拖延配送（運輸）時間的；3、辱罵客戶或對甲方的查詢協調工作不

19、配合的；4、嚴重違犯合同及合同附件內容的。 第六條指標的計算以當月有效簽收單據的返還情況和甲方反饋的投訴情況為 準。第七條乙方承諾，遵守該規范的有關規定，在違反該規范的情形下，按協議的 約定承擔責任。乙方： 授權代表人： 日期：附件四第三方運輸管理規定一、服務態度投訴規定1. 對因配送員服務態度產生的投訴，經核實情況屬實的，以周為單位進行考 核、處罰；2. 每周產生的第一起服務態度投訴，對相關第三方公司處以二百元罰款，并 免除此單運費的 20%；3. 每周產生的第二起服務態度投訴，對相關第三方公司處以三百元罰款， 并免除此單運費的 20%；4. 每周產生的第三起服務態度投訴，對相關第三方公司處

20、以五百元罰款，并 免除此單運費 20%；5. 每周產生的服務態度投訴自第四起始，每增一起，加罰三百元，并免除此 單運費 50%，同時，保留單方面停止發貨、終止合同的權利。二、送貨、退貨延遲投訴規定1. 對因送貨、退貨延遲產生的投訴，經核實情況屬實的，以周為單位進行考 核、處罰；2. 對可能造成送貨、退貨延遲的天氣惡劣、政治活動等不可抗力，第三方公 司可提前發來延遲預警，經認可后，相關投訴可不計為延遲，不計入送貨、 退貨延遲投訴處罰；若第三方公司未提前發來預警，因此產生的投訴計入 送貨、退貨延遲投訴處罰；極端天氣、意外情況等無法發來預警的情況除 外；3. 提貨之日起，超出 20天沒有明確結果（客戶簽收 /退回庫房 / 貨款到賬） 的訂單，視為丟失，由第三方全額賠償。4. 每周產生的第一起延遲投訴，對相關第三方公司處以