1、管理者秘籍！管理者秘籍！ 歲月如歌！歲月如歌！2014.6觀瀾湖國際是具有國際視角的服務機構，觀瀾湖國際是具有國際視角的服務機構，作為管理階層應當不斷學習，積極進取，作為管理階層應當不斷學習，積極進取，企業的未來掌握在我們手里。企業的未來掌握在我們手里。態度決定工作基調態度決定工作基調原則實現工作目標原則實現工作目標學習成就工作進步學習成就工作進步態度決定工作基調態度決定工作基調從小兵到將軍，小兵眼中是義務，從小兵到將軍，小兵眼中是義務，將軍眼中是使命。你的態度意味著將軍眼中是使命。你的態度意味著你決定如何工作。你決定如何工作。心胸寬廣心胸寬廣作為領導者要包容萬象，作為領導者要包容萬象，所謂宰

2、相肚里能撐船。所謂宰相肚里能撐船。你容納得下世界，世界你容納得下世界，世界就是你的。就是你的。思想不開放會思想不開放會導致邊緣化導致邊緣化心胸開放則心胸開放則萬事順暢萬事順暢有有 則不覺苦則不覺苦與累與累無無 則終日哀則終日哀勝載道勝載道榮耀感榮耀感榮耀感是對公司有歸屬感榮耀感是對公司有歸屬感的最佳體現。公司之于你我的最佳體現。公司之于你我不該是賣命的戰壕而是愛之不該是賣命的戰壕而是愛之深沉的土地。深沉的土地。 認同公司奮斗的文化！認同公司奮斗的文化！長期的奮斗與堅持！長期的奮斗與堅持！樹立遠大理想樹立遠大理想你的目光所及就是你你的目光所及就是你能到達的地方。看得遠能到達的地方。看得遠一點，進

3、步就快一點。一點，進步就快一點。 我們的理想要遠大，我們的理想要遠大， 行動要具體！行動要具體！理想遠大可理想遠大可展翅翱翔展翅翱翔鼠目寸光便鼠目寸光便寸步難行寸步難行擁抱挑戰擁抱挑戰直面挑戰是直面挑戰是真正的勇士真正的勇士鳳凰涅槃鳳凰涅槃- -燒不燒不死的鳥是鳳凰死的鳥是鳳凰你是否敢于迎接挑戰？你是否敢于迎接挑戰？你能否在挑戰中獲勝？你能否在挑戰中獲勝？你怕了就注定失敗，請你怕了就注定失敗，請拋開顧慮，勇敢的擁抱拋開顧慮，勇敢的擁抱就等于抓住了機遇。就等于抓住了機遇。 深入到困難的一線深入到困難的一線 ！使命感使命感有使命感則有使命感則與公司共存與公司共存有無使命感是小兵與將軍有無使命感是小

4、兵與將軍的區別，同樣也是管理者的區別，同樣也是管理者與普通員工的區別。與普通員工的區別。無使命感會無使命感會成為公司的成為公司的外人外人誠信是立身之本，誠信是立身之本， 無須贅言，這就是本分。無須贅言，這就是本分。誠信誠信團隊精神的狼文化團隊精神的狼文化狼在某一規則下勇于競爭，狼在某一規則下勇于競爭，在既定組織和規則下遵循在既定組織和規則下遵循團體協作、服從的原則，團體協作、服從的原則，對狼王有最高限度的忠誠。對狼王有最高限度的忠誠。企業文化中的狼狽計劃是企業文化中的狼狽計劃是中性的！甚至狼子野心！中性的！甚至狼子野心！ 狼狽組合戰狼狽組合戰無不勝無不勝形如散沙全形如散沙全盤皆輸盤皆輸管理者的

5、憂患意識管理者的憂患意識生于憂患，死于安樂。生于憂患，死于安樂。學會未雨綢繆，凡事要學會未雨綢繆，凡事要備好一條解決辦法就備好一條解決辦法就不至于事后傻眼。不至于事后傻眼。憂患在先可憂患在先可安然渡難關安然渡難關安樂在先小安樂在先小心追悔莫及心追悔莫及飲水思源飲水思源吃水不忘挖井人，客戶吃水不忘挖井人，客戶就是我們的衣食父母。就是我們的衣食父母。尊重客戶是最基本的要求，尊重客戶是最基本的要求，擁有一顆感恩的心！擁有一顆感恩的心！因為有緣，幸福因為有緣，幸福 ，我們走到了一起！我們走到了一起！為客戶著想為客戶著想終會成就你終會成就你小看客戶失敗小看客戶失敗時不知所措時不知所措實實干干做好本職工作

6、，本本分分，做好本職工作，本本分分，再大的權利都抵不住浮躁再大的權利都抵不住浮躁來折騰。來折騰。 觀瀾湖核心文化之一觀瀾湖核心文化之一踏實肯干踏實肯干 天道酬勤天道酬勤浮于應付終浮于應付終將敗露將敗露獎勵原則獎勵原則小改進，大獎勵。對于小改進，大獎勵。對于普通員工，做好本職工普通員工，做好本職工作意義已經很重大了，作意義已經很重大了，把本職工作做好遠比一把本職工作做好遠比一些空洞的建議重要！些空洞的建議重要！不要吝嗇自己的表揚，不要吝嗇自己的表揚，多給員工鼓勵。多給員工鼓勵。勤于表揚得勤于表揚得眾人心眾人心吝嗇對人寡吝嗇對人寡不服眾不服眾責任感是社會人必有的責任感是社會人必有的素質，沒有責任感

7、和責素質，沒有責任感和責任感不強的員工，不但任感不強的員工，不但不能重用，如果給企業不能重用，如果給企業造成了損失，還應該問造成了損失，還應該問責索賠。責索賠。責任感責任感責任感強予責任感強予以重用以重用無責任感無無責任感無須培養須培養項目經理項目經理- 觀瀾湖管理者的種子觀瀾湖管理者的種子項目經理是管理者的種子，項目經理是管理者的種子，其號召力、交流能力、應其號召力、交流能力、應變能力、自信活力，成功變能力、自信活力，成功項目經理須具備素質：領項目經理須具備素質：領導才能、溝通者技巧、推導才能、溝通者技巧、推動者的情商，是項目成功動者的情商，是項目成功的源動力。的源動力。廣為分享可廣為分享可

8、共同進步共同進步觀瀾湖管理觀瀾湖管理的基石的基石做一個踏踏實實的，做一個踏踏實實的，在本職工作中有作為在本職工作中有作為的人，反對那些沒有的人，反對那些沒有做好本職工作就提出做好本職工作就提出遠大理想、宏偉計劃遠大理想、宏偉計劃的人！的人！基本功，是做所有事的基礎。基本功，是做所有事的基礎。基本功基本功有無基本功是有無基本功是通行證通行證基本功扎實是基本功扎實是管理的必修管理的必修寬容寬容管理者的寬容，在于容人管理者的寬容，在于容人之過，容人之短，更能容之過，容人之短，更能容人之長，容人之功。人之長，容人之功。“海納海納百川，有容乃大百川，有容乃大”是管理者是管理者的氣度與胸懷。寬容不等的氣度

9、與胸懷。寬容不等于縱容，也不是軟弱，而是于縱容，也不是軟弱，而是管理的藝術和無聲的教育。管理的藝術和無聲的教育。寬容是領導寬容是領導的成功之道的成功之道適度寬容適度寬容彰顯人格魅力彰顯人格魅力務實與務虛務實與務虛讓務實的人參加務虛，讓讓務實的人參加務虛，讓務虛的人循環務實，使基層務虛的人循環務實，使基層血液不斷活動，改進管理方血液不斷活動，改進管理方法，提升管理水平。使優秀法，提升管理水平。使優秀人員自我認識與優化。管理人員自我認識與優化。管理是分層次的，不同的管理層是分層次的，不同的管理層次，其管理方式和內容也是次，其管理方式和內容也是不同的。不同的。“務實務實”與與“務虛務虛”是是針對不同

10、層次展開的管理方法。針對不同層次展開的管理方法。虛與實是相對存在的虛與實是相對存在的區分管理區分管理科學有效科學有效單一管理單一管理傳統無力傳統無力優化你的態度優化你的態度寬闊心胸寬闊心胸心存榮耀感心存榮耀感遠大理想遠大理想擁抱挑戰擁抱挑戰肩負使命肩負使命講誠信講誠信高度協作高度協作生于憂患生于憂患客戶至上客戶至上SUCCESS !踏實肯干踏實肯干慷慨獎勵慷慨獎勵責任感責任感做好本職做好本職寬容待人寬容待人務實務虛務實務虛分享經驗分享經驗原則實現工作目標原則實現工作目標遵守原則便離目標近一步遵守原則便離目標近一步“店規店規”客戶永遠是對的；客戶永遠是對的；打造客戶滿意生態鏈；打造客戶滿意生態鏈

11、；顧客滿意為原則；顧客滿意為原則；客戶需求為導向；客戶需求為導向；定位定位大家與小家；大家與小家；適合企業需要適合企業需要的個人定位；的個人定位；客戶觀念客戶觀念成就客戶；成就客戶；創新為要；創新為要；誠信負責；誠信負責； -客戶價值觀客戶價值觀灰度管理凡事并非凡事并非“非黑即白，非此即彼非黑即白，非此即彼”；和諧的過程叫妥協，和諧的結果和諧的過程叫妥協，和諧的結果叫灰度；均衡的管理是企業真正的叫灰度；均衡的管理是企業真正的核心競爭力；核心競爭力； 介于黑與白之間的介于黑與白之間的-原則原則原則原則共贏共贏實現共贏而不是實現共贏而不是一枝獨秀；一枝獨秀；合則共存，分則共損合則共存，分則共損合作

12、合作&共贏；共贏； 非家族企業非家族企業家族企業核心是企業家族企業核心是企業而不是家族！而不是家族！健康健康嚴格，科學，有效嚴格，科學，有效的時間管理；的時間管理；減少加班；減少加班；績效待遇績效待遇不能只注重考核結果，不能只注重考核結果，更要注重改進過程；更要注重改進過程；公司絕不虧待雷鋒；公司絕不虧待雷鋒；原則原則做人做人領導干部不僅要領導干部不僅要學會做人，也要學會做人，也要學會做事，要踏學會做事，要踏踏實實地做事；踏實實地做事；公平公正公平公正公平公正是培養優秀公平公正是培養優秀人才，造就令人信服人才，造就令人信服的管理隊伍為前提的管理隊伍為前提NO EXCUSE !不解釋不解釋 沒有

13、借口！沒有借口！沒有借口愛比狠要快樂一些！愛比狠要快樂一些！不抱怨，不憤青不抱怨，不憤青 ！感恩我們周圍的人！感恩我們周圍的人！甚至曾經傷害過我們的人！甚至曾經傷害過我們的人！感恩的心學習成就工作進步學習成就工作進步學校里的學習是先學校里的學習是先學習再考試，學習再考試，也許沒有太多實際也許沒有太多實際用處。但是公司里用處。但是公司里的學習是現實中有的學習是現實中有所欠缺再迅速補給所欠缺再迅速補給的過程，所以更為的過程，所以更為實用，更為重要。實用，更為重要。學習的責任在學習的責任在于自己，每時于自己，每時每刻與不同人每刻與不同人打交道其實是打交道其實是在接受不同的在接受不同的培訓，只是不培訓，只是不自覺罷了；自覺罷了；公司培訓這包公司培訓這包括：新員工培括：新員工培訓系統、管理訓系統、管理培訓系統、專培訓系統、專業客服系統，業客服系統，質量系統質量系統首先要做到兩首先要做到兩點：不解釋，點：不解釋，沒有借口；沒有借口；不管社會上怎不管社會上怎么攻擊我們，么攻擊我們，我們從不解釋，我們從不解釋，因為我們沒有因為我們沒有功夫，我們的功夫，我們的重心是建設自重心是建設自己。己。企業基本價值企業基本價值判斷與價值主判斷與價值主張。包括企業張。包括企業的組織，流程，的