1、做成:王文武2011.07.18目錄o 簡介o 法則由來o 兩個表格o 法則作用o 典型案例o 十大原則o 匯報要點這是管理科學提出的一個概念，大意是：這是管理科學提出的一個概念，大意是：管理無論巨細，務求書面通達，先主后次、先管理無論巨細，務求書面通達，先主后次、先急后緩，目的是提高溝通！急后緩，目的是提高溝通！菠菜法則主要體現在以下六個字上：菠菜法則主要體現在以下六個字上： 報告連絡相談日文菠菜的讀音：。我們中國人把它戲稱為“菠菜”法則。它的正式名稱叫做日本企業管理基本法則。 一、簡介及由來一、簡介及由來 二、兩個表格二、兩個表格表1：報告聯絡相談表表一反映的是一天的正常工作內容，在每天下

2、班之前幾分鐘內填寫完畢，放在課長的“來件”文件筐里， 報告聯絡相談表這樣就可以放心地回家了。第二天上班后的半個小時以內，這張表會回到自己桌上的“來件”文件筐里，里面有課長的指示，然后就按課長的指示去做，如果課長沒有什么事，就會課長欄里寫上“OK”，自己就會按照預定的工作內容去做，這張表就由自己保存下來。表2：緊急聯絡表表二反映是處理緊急事件，課長下班了，自己把這個帶著紅字的表格填好后，放入公司最顯眼的一個緊急聯絡筐里，然后自己就可以下班了。第二天上班時，課長會拿著緊急聯絡表去向上司反映，其實用緊急聯絡表的形式處理緊急事務，避免了遺忘，緊急聯絡表一旦進了筐，各部門的主管都可以看與自己有關的，會盡

3、快做好處理的準備。 三、法則作用三、法則作用備忘備忘 1自我總結自我總結 2明確責任，回避矛盾明確責任，回避矛盾 3暗中督促，主動找工作做暗中督促，主動找工作做 4培養問題意識培養問題意識 5備忘備忘 1 過上十天、半個月或一個月，將積存下來的報告聯絡商量表整理一次，立即明白自己在公司里干了什么，對自己的工作予以肯定。在做月報或年終工作總結時，用不著挖空心思去追憶過去干了什么，只要把積淀下來的表中內容稍加整理就行了。這些在當時記錄下來的功勞或苦處，真實性很強，但因為時間長了，上司或社長已經忘了。自己把它寫出來，可以幫助上司對自己做出公正評價。特別在有關自己加薪或升遷等問題上，如果除去人為的干擾

4、，往往因為一個充分的理由就可以戰勝勁敵，得到自己想要得到的東西。簡單寫一下，放起來。不會因為口頭說了，過后又忘記了。俗話說，好記性不如爛筆頭。日理萬機的國家總理之所以每天都能處理那么多的大事，除去總理本人的過人之處和良好的工作習慣之外，圍繞在總理身邊龐大的辦事機構，隨時都在為總理記住應該記住的事，隨時都在為總理安排工作的優先順序。作為企業員工，甚至我們這些普通人，經常會后悔什么、什么事。并不是因為那件事不會做，或不能做，而是那件事忘了做。自我總結自我總結 2明確責任，回避矛盾明確責任，回避矛盾 3自己的份內工作，自己發現的問題，做到了何種程度，一目了然。既沒有推卸責任，又表明了自己的態度。特別

5、是緊急聯絡表，自己公司不付款對方不發貨，是一件非常頭痛的事，如果直接跑去找社長，就會給社長難堪。萬一碰上社長正好情緒不佳，你跑去向他要錢，輕則沒有下文，重則還沒等你說完，就會遭到社長一頓臭罵。你犯得上自找不快嗎？這種事搞多了，自己“冤大頭”不算，還會在社長那里留下一個“這小子不會辦事”的印象。將內容用緊急聯絡表的方式寫出來，遞上去，既說明自己對工作負責，同時又能避免不必要的矛盾。而且萬一發生天災或人禍，自己和科長都無法來上班時，公司的業務一點也不會受影響。在日本，任何公司，都有這么一個不成文的共同認識：事情干好了，那是理所當然的，干不好，那是你自己的責任。暗中督促，主動找工作做暗中督促，主動找

6、工作做 4對員工個人來說，不會閑著。既使是工作量比較少的一天，也會很充實。因為最閑的時候，你也會看一看跟本職工作有關的內容，這是因為你事先有準備，而且會受到上司的好評。對上司來說，你用不著隨時提醒和警告你的下級不要偷懶，從而避免使下級厭煩。因為報告表中必須列出工作具體內容的一二三來。要做到紙上有寫的，必須是心里有想的，是需要或已經動嘴和動手的。只要不是故意同上司頂牛的人，稍微有點自尊心的人，他一個星期都寫不出自己的具體工作內容來，而看書又都是些與工作無關的，他自己就會非常難受。這時候不是“響鼓不用重錘”，而變成了員工自己對自己“捶”。特別是對那些經常在上班時間，光顧與工作毫無關系的網站的“網民

7、”，猶如一把懸在頭上的隱形利劍。培養問題意識培養問題意識 5表一中的“存在問題”和“處理結果”可是大有學問。長期堅持下去， 就會養成思考和發現問題的習慣。它不僅對本職工作有很大的益處，特別是對員工自己，相當于積累了一筆在任何地方、任何時候都可以使用的財富。其實，企業的員工，特別是企業管理者，每天從事的工作，都可以歸結在報告、聯絡和商量的范圍內。只要懂得“菠菜”法則的意義，并能切實養成報告、聯絡和商量的好習慣，就能使很多看起來很復雜的事情簡單化。軍隊之所以能做到“令行禁止”，除了“鐵的紀律”之外，上下級之間和平級之間，經常性的報告、聯絡和商量，構成了相互信賴的基礎。 四、典型案例四、典型案例1

8、1下班時間滯后思考原則：在辦公室，下級隨時處于待命狀態；在生產現場，上司隨時處于保障狀態。在日本企業中，辦公室工作的員工，職務越低，下班時間就越晚（見圖1）。因為下級必須隨時準備回答上司提出的問題，隨時為上司提供所需要的材料，隨時執行上司的每一個命令。 圖1圖2只有當上司離開公司之后，下級才會有自己的時間，才能整理屬于自己的內容。在日本，員工們都會意識到：從社長到職員，來公司的目的是為了工作，每一個下級的工作只是上司工作中的一部分，只有優先完成自己分內的工作，才能保證上司工作的完成。大家不僅要問，難道下級就不能比上司早下班嗎？不是的，下級同樣可以在上司之前下班，只要你在下班前同上司打聲招呼，告

9、訴他“我有事要先走，什么資料放在什么地方，需要回答的問題可以找誰”等，就行了。不僅如此，上司在下班之前，也要同下級打招呼：“我要下班了，你們還有沒有讓我急著辦的事？”這種每天都相互通氣和相互關照的企業風氣，奠定了日本企業嚴格管理的基礎。而生產現場下班的時間順序與辦公室下班的時間順序恰恰相反：職務越高，下班時間就越晚（見圖2）。這是因為，無論多么優秀的決策人和上司，一旦簽訂了契約，接下來最重要的是在交貨期內生產出滿足客戶要求的優質產品。這些產品的真正生產者是員工。而且，無論多么優秀的員工，不僅無法獨自完成某一個復雜完整的產品，還會遇到很多意想不到的問題。必須要上司大量的協作和協調來保障員工的操作

10、。如果上司先于員工離開現場，當天的任務就有可能完不成。 舉個例子：日本企業（株）要完成一個控制箱的面板裝配工作（見圖3）。工作單上這樣寫到： 工作內容：控制箱面板50個。 菠菜法則工作時間：7.5個小時（上午完成，下午完成）完成工作者：日本太郎。可是，由于日本太郎長期從事這道工序，在11 30就能優質、高效地完成液晶屏裝配。于是他在11 00向上司提出，要求器材處在11 30之前送來功能鍵和標簽。由于太郎手頭的工作不能停，只有靠他的上司同器材處聯系，本應在中午太郎休息時把功能鍵和標簽送到現場的，現在必須在11 30之前送到。通過上司的協調，太郎從11 30以后就開始裝配功能鍵，而在下午4 30

11、就全部完成了50臺面板的裝配。像太郎這樣高效的員工，他的上司不僅樂意為其提供保障，同時也是今后給太郎加薪的一個最有說服力的理由。不用說，這是一個既普通又特殊的例子。然而就是在正常的7.5小時內完成工作的，上司不僅要聽取太郎對當天工作完成情況的匯報，同時也要聽取太郎在工作中遇到的問題。在太郎下班之后，上司還必須為太郎準備第二天早上的工作，要使太郎一上班就有活干。所以太郎的上司就算工作效率再高，在太郎下班之后再花上20分鐘或半個小時是必需的。典型案例典型案例2 2 五、十大原則五、十大原則 不找借口在被上司催促之前進行匯報不要按照自己的主觀來判斷有無必要匯報，應該完整地進行匯報。如果估計在預定時間

12、內完不成工作的話，應該在及時階段匯報。使用數字進行精確的匯報。發生變更和意外時，要進行匯報。形勢發生變化時，要及時進行匯報。需要花很長時間的項目，要進行中間匯報。不好的事情、不利的局面要盡快的如實匯報。一五一十、原原本本的匯報。對向自己直接做出指示的上司進行匯報先匯報結果，再匯報事情的理由和經過。把事實、推測、意見分開進行匯報。依據5W、1H，簡潔明了地進行匯報。在復數事項的匯報中，要根據影響度的大小、事情的緊急性等，進行先后有序的匯報。 六、六、匯報時的要點：匯報時的要點：WhenWhereWhatWhyWhoHow 七、總結七、總結1、報告：就是企業的任何成員都要將工作的進展情況及時、報告：就是企業的任何成員都要將工作的進展情況及時向上司匯報，