1、篇一：電力優質服務宣傳實施方案優質服務宣傳實施方案為廣泛深入實踐“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，展示*供電公司“努力超越，追求卓越”的企業精神，提高優質服務水平，塑造良好的企業形象，在省市電力公司的安排部署下，我公司決定在各供電所開展優質服務宣傳活動，結合*供電所的實際情況，特制訂本實施方案。一、指導思想：堅持以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞優質服務這一主題，著力解決客戶在用電方面存在的突出問題，通過開展活動，進一步提升供電所服務水平，塑造良好的社會形象，打造電力優質服務品牌。二、活動時間：*年*月*日至*月*日三、活動內容：組織廣泛的優質服務活動，為客戶解決一些實實在在的用電

2、難題；組織走訪活動，誠懇納諫，找準優質服務存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識。四、活動的主要方式（一）成立領導小組：組長：供電所所長副組長：供電所專責成員：其余供電所成員（二）召開優質服務宣傳動員大會。（三）活動主要內容及安排：（1）動員階段內容：開展優質服務宣傳動員大會，部署宣傳活動安排。（2）開展階段內容：走訪客戶、召開客戶座談會，“走出去、請進來”，廣泛征求社會各界意見、建議,組成走訪組，重點走訪黨政機關、學校、醫院、廠礦企業等單位和居民用戶等；同時要召開客戶座談會，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會，發放宣傳資料，

3、聽取客戶的意見、建議，以解決客戶用電中遇到的難題。(3)服務階段內容：搞好重點服務，解決客戶用電中的難題。對以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。(4)搞好宣傳階段內容：開展優質服務宣傳活動，設立服務臺，受理現場搶修、客戶報裝業務、接受咨詢、受理舉報、發放宣傳資料，并利用營業窗口、當地媒體等途徑對宣傳活動進行預告；在開展活動的同時，在活動現場懸掛標語、活動口號等，營造與客戶互動的氣氛。五、幾點要求1、加強組織領導。全體員工要高度重視此次優質服務宣傳活動，精心組織、周密部署，相關人員要分工

4、負責、密切配合。2、突出活動重點。要以廣大客戶反映的突出問題為切入點，從解決主要矛盾入手，以優質的服務解決客戶用電中存在的難題；宣傳企業和供用電政策，增強客戶安全用電知識。3、搞好宣傳報道。要加強與地方有關單位部門的聯系，以取得他們的支持與理解；加強與新聞媒體聯系，確保此次優質服務宣傳活動取得良好的效果。篇二：年優質護理服務實施方案年優質護理服務工作計劃及實施方案為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲”評審為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定年“優質護理服務”工作計劃劃及實施方案：一、

5、指導思想以科學發展觀為指導，遵循我院“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優質護理服務工作要求，按照衛生部醫院實施優質護理服務工作標準(試行)的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優質護理服務，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，提高患者及社會對醫療護理服務的滿意度。、工作目標進一步夯實基礎護理，做實專科護理，切實改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學、優質、滿意的整體護理服務，促進醫患關系更加和諧。三、工作領導小組（一）醫院成立優質護理服務領導小組組長：史學森

6、副組長：楊貴林白梅梅成員：張秀秀張彩霞賀廣文李瑞鋒郝海燕楊金丹領導小組辦公室設在護理部，由白梅梅負責日常工作（二）各科室在醫院優質護理服務領導小組領導下，負責各科室優質護理服務工作的開展，按照醫院優質護理服務實施方案，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進、總結工作，完成醫院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關資料。四、工作重點內容（一）進一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保優質護理服務工作取得實效。（二）進一步強化全員優質護理服務工作理念，持續推進和深化優質護理服務工作。（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續深化優質護理服務內涵。1、進

7、一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。2、全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務。4、根據綜合醫院分級護理指導原則（試行）和臨床護理實踐規范（版）等要求，進一

8、步規范護理工作，為病人提供規范、專業、安全、滿意的護理服務。5、加強護理質量管理，重點為病房管理、基礎護理、分級護理措施的落實。6、實施優質護理服務責任制，將優質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進優質護理服務工作。7、每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。每季度進行“醫、護、患”三方滿意度調查，了解優質護理服務落實情況，及時總結反饋。（五）深化“以病人為中心”的服務理念，豐富護理工作內涵。1、將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理

9、服務和專業技術服務的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務。2、合理簡化護理文書書寫，繼續推行表格化護理記錄，切實減輕臨床護士的書寫負擔，保證臨床護理質量。五、保障措施（一）醫院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協調及溝通配合。1、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調動護士積極性。2、加強全院性支持護理工作的力度。各部門要完善服務臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，工作人員常規巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要

10、；營養食堂、洗衣房采取有效措施（實行社會化），解決病人飲食供應和清洗質量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應。（二）進一步優化臨床護士隊伍，改善護理人力配置，調整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。（三）加強管理，確保護理安全1、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。分析發生的原因，應2、加強護理安全監控管理，每季度

11、進行護理不良事件的分析討論,吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優質護理病區進行質量控制篇三：醫院開展優質服務月活動實施方案醫院開展優質服務月活動實施方案指導思想深入開展優質服務月活動，要以鄧小平理論、三個代表重要思想以及黨的十屆五中全會精神為指導，更新服務理念，創新服務機制，拓寬服務領域，提高服務技巧，使服務為醫療技術增值，為醫院形象彩，全面提升醫院綜合實力和核心競爭力。二、活動的時間與主題定于今年3月份開展優質服務

12、月活動，活動的主題為“立足本職做貢獻，優質服務謀發展”。每一位醫護人員要以病人為中心，以服務對象滿意為標準，牢固樹立全心全意為患者服務的理念，充分發揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責。從一點一滴小事做起，把高超的醫術和個性化的關懷送到患者身邊，做到工作細心認真，服務熱情周到，技術操作熟練，提高服務質量和服務效能。三、工作目標服務態度明顯改善、工作作風明顯改進、服務質量明顯提高、服務環境明顯優化。配合我院推行的干部職工職業道德記分制工作，使優質服務的觀念深入人心。四、工作任務開展全院性的大討論。（責任科室：院辦；責任人：*）科室內開展六查六看活動，找出服務環節中存在的問題，制定相應切實可行的整改

13、措施。（責任科室：院辦；責任人：*）在護理隊伍中開展星級護士評比活動。（責任科室：護理部；責任人：*）在全院推廣使用服務用語、禮貌用語、服務忌語。（責任部門：黨辦；責任人：*）為加強服務對象的監督作用，活動期間在所有科室和診室，公布服務投訴電話，并每周發放病人意見表。對活動期間出現的服務問題，按醫院規章制度從嚴處理。（責任部門：黨辦、責任人、*）。五、工作實施第一階段（3.1日一3.4日）動員階段。召開一次全院職工大會，強調優質服務的重要性和迫切性及現實意義，營造氣氛進行全院動員。并成立優質服務活動領導小組，組長：*副組長：*,組員：職能科全體成員及共青團委書記及支部書記。第二階段（3.4日一

14、3.16日）檢查糾偏整改階段。每個科室以科室為單位開展“六查六看”活動。一查醫療技術，看是否滿足人民群眾的醫療需求；二查服務態度，看是否有態度冷漠，推諉扯皮行為；三查服務環境，看是否有工作就醫環境臟亂差的現象；四查工作流程，看是否能方便病人，是否給病人增了麻煩；五查自身儀表，看是否有儀表不整潔，不符合醫護人員形象；六查工作用語，看是否有不文明，不禮貌的用語及服務忌語。科內至少開一次科務會，針對“六查六看”的要求，認真檢查平時的工作，找出工作中存在的服務質量問題，經集體討論，制定相應切實可行的整改措施，及時上報辦公室，并及時加以整改。第三階段（3.17日一3.24日）思考、討論、提高階段。開展全院性的大討論，以“優質服務我該做些什么”為主題開展全院性的大討論，要求人人參與。針對我院的現狀，認真思考優質服務在醫院發展中的