1、論述題1 、面試時如何“問”？答： （ 1）自然、親切、漸進、聊天式的導入。（ 2）通俗、簡明、有力。（ 3） 選擇適當的提問方式。大致有以下幾種：收口式、開口型、假設式、連串式、壓迫式、導式（ 4）問題安排要先易后難、循序漸進（ 5）恰到好處的轉換、收縮、結束與擴展（ 6）必要的聲東擊西（ 7）積極親近，調和氣氛（ 8）標準式與非標準式相結合，結構式與非結構式相結合（ 9）問準問實的原則（ 10）注意提供彌補缺憾的機會。（各條適當闡述）2、試述評價中心所遵循的原則。答： （ 1）根據明確定義的成功管理行為的特征進行（ 2）采用多種評價技術（ 3）使用不同類型的工作模式技術（ 4）評價人員熟悉

2、評價工作和具體工作行為，具有該工作的經驗（ 5）評價人員在評價中心受過系統的訓練（ 6）評價人員觀察紀錄行為資料，并在評價人員之間進行交流（ 7）評價人員必須經過團體觀察、討論后作出預（ 8）評價過程必須分階段進行，經觀察、討論最后做出預測（ 9） 評價人員是按某個非常清楚的，已定的客觀標準進行評價，不是在被評價人員之間進行比較（ 10）必須使每個人員都有機會觀察和記錄每一被評價人員的行為（11）必須做出管理成功與否的預測。3、面試時如何“聽”？答： （ 1）善于發揮目光、點頭的作用。面試中，主試人的目光在聽被試者回答時，要恰到好處，輕松自如，還應伴以適當的點頭。（2） 把握與調節好被試者的情

3、緒。在傾聽被試者回答問題的過程中，主試人要善于把握與調節被試者的情緒，使之處于良好的狀態，正常發揮。（3）注意從言辭、音色、音質、音量、音調等方面區別被試者的內在素質水平。研究表明，一個人說話快慢、用詞風格、音量大小、音色柔和與否等都充分反映了一個人的內在素質。4、試述面試的過程。答： （1）面試開始（ 2）入場抽簽：主考人請工作人員叫考生入場，并由考生從題箱內抽簽確定試題，把抽中的試題叫主考人當場開封（ 3）個人自述：主考人請考生自述個人經歷，同時宣布不得超過的時限（ 4）回答試題：主考人宣讀考生抽中的試題，宣布答題后準確不得超越的時限，考生回答（ 5）突發提問：考生答完規定試題后尚有時間，

4、主考人可請評委臨時提問（ 6）評委平分：評委根據考生的回答打分，登記在評分表（ 7）計分審核：提問完后，主考人請計時員從評委手中收回評分表和試題答案交計分員計分，試題答案交監督員審核（ 8）公布得分：監督員審核后宣布得分審核無誤，主考人請計分員亮分，先宣布“去掉一個最高分，去掉一個最低分，得多少分”。主考人重申考生得分（ 9）考生退場：主考人宣布考生退場，同時工作人員通知下一名考生入場5、試述人力資源管理者的素質特征。答： （一）基本素質：（1）人事業務熟悉。精通人事法令、薪資福利等（2）對公司人才戰略的考慮。不僅知道今天的需要，還懂得明天發展，明白需要什么樣的人事支持（3）成為帶動變革的先鋒

5、。能夠督導公司文化和工作程序的改革（4）能夠做管理者和員工之間的橋梁，成為員工意見的代言人。（二）個性特點：（1）較高的穩定性。情緒穩定、成熟，能夠面隊現實，易于與別人合作，在集體中較受尊重（ 2）較高的有恒性。穩重執著、恪盡職守、努力肯干、有較強的社會責任感（ 3）較高的自律性。自律嚴謹，有較強的自制力和意志力（ 4）較低的懷疑性。隨和、寬容，易于與他人形成良好的人際關系（ 5）較低的幻想性?，F實，腳踏實地，處事穩妥，具有憂患意識（ 6）低憂慮性。自信坦然，有時自命不凡，容易適應環境（ 7）較低的實驗性。保守，重傳統，循規蹈矩。6、在人員測評標準體系編制中，工作分析法的應用分哪些步驟進行。答

6、： （ 1）根據測評目的和工作要求，選擇工作分析人員，制訂工作分析計劃（ 2）采用一定的方法（如觀察法、談話法、實踐法、測驗法等）廣泛收集有關職位任職者的主要工作要求與工作內容素材（ 3）通過一些方法定性篩選，形成內容全面的素質調查表，包括品德、智能、知識、經驗與資歷等方向的調查內容（ 4） 在更大的范圍內進行調查，要求被調查者對調查表上的素質內容進行評價和補充（ 5）對調查結果進行多元統計分析，篩選主要素質項目（ 6） 對篩選出的主要素質測評項目進行測試或專家咨詢，以保證素質測評目標的質量。7、為什么說人員素質測評的有效進行可以促進工作質量的提高？答： 人員素質測評的有效進行可以把最適當的人

7、選安排在最適當的工作崗位上，避免大材小用或小才大用的現象發生，從而提高員工對工作的滿意度；人員素質測評可以提高招聘的效率，使員工的缺勤率和離職率降低，使企業的QW眼高；人員素質測評的順利進行可以使各類工作的目標、責任和特點更加明確，有利于進行工作分析；人員素質測評的順利進行可以明確員工培訓方向，及時滿足員工的進修需求；人員素質測評的順利進行能改善工作設計與信息交流，使員工更有參與感和工作動機，減少了厭煩感，也減少了生產事故，從而有助于員工的安全和健康，并最終提高QW。 L8、試述評價中心所遵循的原則答： （ 1 ）根據明確定義的成功管理行為的特征進行。（ 2）采用多種評價技術（ 3）使用不同類

8、型的工作模擬技術（ 4）評價人員熟悉評價工作和具體工作行為，具體該工作的經驗（ 5）評價人員在評價中心受過系統訓練（ 6）評價人員觀察記錄行為資料，并在評價人員之間進行交流（ 7）評價人員必須經過團體觀察、討論后做出預測（ 8）評價過程必須分階段進行，經觀察、討論最后做出預算（ 9） 評價人員是按某個非常清楚，已定的客觀標準進行評價，不是在被評價人員之間進行比較（ 10）必須使每個人員都有機會觀察和記錄每一被評價人員的行為（ 11）必須做出管理成功與否的預算9、為什么說人員素質測評的有效進行可以促進工作生活質量的提高。答： （ 1）工作生活質量，指組織中所有人員的參與感、工作滿意感和精神壓力的

9、狀況。在企業中工作生活質量已被視為人力資源開發與管理的績效標志之一。（2） QWL勺重要性主要體現在可以提高員工主人翁精神；提高員工自我控制能力；加強員工的責任感；增強員工的自尊心；提高產品的質量和產量（ 3）人員組織測評的有效進行可以促進工作生活質量的提高。人員素質測評的有效進行可以避免大才小用或小才大用的現象發生；可以提高招聘的效率；可以明確員工培訓的方向，及時滿足員工的進修要求，也能改善工作涉及與信息交流，減少了厭煩感也減少了生產事故，從而有助于員工的安全和健康，并最終提高QWL綜上所述在企業中要不斷地進行人員素質測評，才能提高員工的工作生活質量，完善企業制度，提高企業效率。10、試述提

10、高面試質量的方法？答 : 面試從設計、組織、實施到最后錄用，是一個系統的工程，要提高面試的質量，應該按一定的程序進行，面市的組織與實施可參考以下程序進行：（1） 精選面試考官；（ 2）對面是考官進項培訓；（ 3）給每位主考官提供一份好的職位說明書；（ 4）告訴每位考官觀察什么；（ 5）告訴每位考官注意什么；（ 6）告訴每位考官如何有效地利用所“看”到與“聽”到的信息，正確、客觀地揭示被試者的行為反映；7）采取評判標的形式是各位考官的評判方式趨于一致；（ 8）對整個的面試操作提出統一的原則性要求。要提高面試的質量，除了宏觀上按上述步驟實施外，關鍵要做好以下三項工作：I 官的選擇與培訓。試考官的素

11、質主要由三方面構成：一 思想作風是否正派，二是對擬聘崗位的工作要求是否熟悉，三是對面試理論與實踐有一定的了解，富有操作經驗。面試考官無論有無經驗，面試正式開場前，均應接受培訓，時間視需要而定培訓目的是要統一標準尺度與操作方式， 培訓內容包括方法、技能培訓、標準要求操作培訓。培訓的方法是講解、案例的觀摩、操作實習與研討四個環節2、考生的篩選。面試與其他測評方式相比，花費時間與人力較多，面試一天，主試人常疲憊不堪。因此應根據擬聘職位要求，先進行一次篩選，以減少面試人數，提高面試效率與效果。篩選方法很多，比較可行的方法是資格審查、體驗、筆試。3、考場選擇與設置?？紙鰬M可能選擇寬敞明亮、陽光充足、安

12、靜通風的地方。坐位安排時應注意，主試人不要坐在背對光源處?？忌灰朔旁谥醒?，離主試人太遠。但也不宜太近，一般相互距離在2 米左右為宜。II .素質的特性？答 ： 1 素質的第一個特性便是它的原有基礎作用性；2 素質第二特性是它的穩定性。素質是高度統一的個體行為與特定體統中的穩定的結構3 素質第三特性就是它的可靠性。個體的素質是在遺傳、環境與個體能動性三個因素共同作用下形成和發展，并非天生不變的，因而就有一定的可塑性；4 素質的第四個特性是它的內在性。素質雖然是任何個體身上的一種客觀實在，但它卻是一種看不見、摸不著、說不清的東西，具有隱藏性與抽象性；5 素質的第五個特性是它的表出性。行為方式、工

13、作績效與行為結果是素質表現的主要媒體與途徑6 素質的第六個特性是它差異性。個體間素質是存在差異的。這種差異表現在每個人的行為方式、行為產品與工作績效之中；7 素質的第七個特性是它的綜合性；8 素質的第八個特性是它的可分解性；9 素質的九個特性是它的層次性與相對性。每個人的素質具有不同的結構層次，由核心素質、基本素質與生成素質等不同的層次區分。核心素質是基本素質的基礎，基本素質是生成素質的基礎。12、心理測驗的發展大約經歷幾個時期？ 答：大致分為萌芽時期、成熟時間、昌盛時期、完善發展時期1、 1869 1904年，心理測驗處于萌芽時期。這一時期，心理測驗尚未形成自己的體系，依附于實驗心理學與個別

14、差異的研究而存在。測驗的內容大都限于感覺一動作或簡單反應時間的測量，屬于簡單身體素質測評。由此可見心理測驗不僅僅運用于心理素質測評。2、 1905 1915 年，心理測驗處于成熟時期，心理測驗已步入了獨立發展的軌道，出現了較為成熟的比奈西蒙智力測驗。這一測驗用于鑒別低能兒童。3、 1916 1940 年，心理測驗處于昌盛時間。這一時期，不但智力測驗在廣度與深度上有了突破的發展，而且一般能力測驗，特殊能力測驗，人格測驗相繼出現，盡理測驗在理論上得到完善，在應用上得到了空前的發展。測驗的形式由個體擴展為團體；測驗的客體由兒童擴展為成人；測驗的表現形式由文字擴展到圖形，操作等非文字的智力測驗，由直接

15、的測量擴展到投射與預測的測驗。測驗的功能由研究走向社會服務。4、 1941 年至現在，可以說， 心理測驗處于完善發展時期。在這一時期，心理測驗一方面接受教育評價運動的排戰，另一方面在測驗的理論，技術與編制方法方面都有非常大的進步。13、用筆試測評知識的三個層次？答：一、記憶1）記憶是人腦對過去經歷的事物的反映。記憶方度，又叫記憶范圍，指對某方面知識所能正確復現的數量；記憶的準確性，指對某方面知識的再現沒有任何歪曲、遺漏和附會；記憶的持久性；是指對某方面知識保持的時間長短。2）從記憶層次測評知識，有兩種基本方式：回憶法和再認法回憶法：又叫復現法，它要被測評者把自己的具有的知識以某種方式再現出來。再認法：它要求被測者把特定的知識與其他的知識相區別，挑選，辨認，分類等均屬于再認形式。2、 理解理解是人認識事物的聯系和關系，進而揭露其本質和規律的一種思維活動。3、 應用、應用是運用知識概念分析新情境解決新問題的活動。從理論上來說應用具有知