1、期末綜合練習題一填空題1協同政務的關鍵技術有CSCE技術和工作流管理技術。P362西方國家的政府再造運動以美國、英國為代表。P263開展電子政務必須進行政府管理體制創新。P814實施政府創新工程的步驟包括規劃、實施、反饋和示范。P845電子政務能夠增加政府工作的透明度，減少“尋租”等腐敗現象的發生。P856政務元數據分為元數據子集、元數據實體和元數據元素三層。P1757電子政務的特點是以信息技術為工具，以政務數據為中心，以業務應用為動力，以便民服務為目的。P108電子政務是經濟與社會信息化的先決條件。P8792001年，德國政府制定了數據保護法和電子簽名法完善電子政務法制建設。P18510從根

2、本上來說，明確電子政務的內涵與外延，正確把握電子政務的實質，提高認識，走出誤區，這是實現電子政務的前提條件。11內部公務處理系統具有公文處理、檔案管理、日程管理、視頻會議、事務處理、信息服務等功能。12電子政務建設不是簡單地將政府原有的職能和業務流程電子化或網絡化，而是政府行政方式和組織結構的優化重組，必須與轉變政府職能和深化行政管理體制改革緊密結合起來。13公共服務的電子化過程，也是政府行政的透明化過程。14電子政務既要體現出INTERNET具有的開放性、共享性和互動性，又要保證政務信息和政務系統的安全。15.開展協同政務的前提之一是整合政務資源，打破信息孤島。P3316.電子政務大致可以劃

3、分為信息基礎設施、行業系統集成、區域系統集成、通用IT產品等四個細分市場。P123二單選題1（ D ）是中國電子政務的雛形。（ D ）P3A金橋工程 B金關工程 C金卡工程 D三金工程2地方一級政府機構應當將電子政務的重點放在：（ B ）P30A政府決策系統以及政府機構之間的資源共享 B對行業或企業的管理和服務C營造社區信息化環境 D處理與公眾的關系3CSCW的關鍵是：（ C ）P37A通信 B合作 C協調 D網絡4實施電子政務的發達國家中。起步較早、發展最為迅速的國家是：（ A ）P47A美國 B英國 C德國 D新加坡5（ B ）標志著北京市正式啟動了電子政務工程。（ B ）P63A北京之窗

4、 B首都之窗 C數字北京 D網上北京6.（ D ）標志著電子政務在中國正式起步。（ D ）P3A三金工程 B網絡技術的應用 C辦公自動化和信息化 D政府上網工程7、工作流管理系統的核心是：（ B ）P39A工作流管理系統軟件 B工作流執行服務 C客戶應用管理 D數據儲存8、實施政務智能要解決的首要問題是：（ A ）P43A建立數據庫，整理和歸并各種形式的數據 B數據挖掘 C在線數據分析 D將數據轉化成信息9、（D)是項目啟動后項目全過程管理的管理中樞。P204A.項目團隊 B.管理班子 C.項目規劃 D.項目經理10、電子政務產生的時間：（ D ）P12A.20世紀80年代初 B.20世紀80

5、年代中期 C.20世紀80年代末期 D.20世紀90年代11、政務智能的基礎是：（ D ）P43A提取整合數據 B將數據轉換成信息 C將信息轉換成知識 D政府各種活動的各項數據12、商務智能的基礎是：（ C ）P42A在線數據分析 B數據挖掘 C數據倉庫 D數據分析13、根據信息公開化和通訊程度、政府網站的構成、用戶的滿意程度的標準評價（ B ）國家的電子政務排名世界第一。（ B ）P50A美國 B加拿大 C新加坡 D澳大利亞14、（ B ）已經成為中國電子政務發展的關鍵所在。（ B ）P68A目標明確 B資源整合 C注重實效 D保障有力15、（B）的開展將有效促進企業信息化乃至整個國民經濟信

6、息化的向前發展。A、電子商務 B、電子政務 C、辦公自動化 D、三金工程16、1993年年底，中央政府主導的以政務信息化為特征的系統工程-(D)開始啟動。A、政府上網 B、辦公自動化 C、電子政務 D、三金工程17、繼“三金工程”之后，伴隨著網絡技術的快速發展和信息基礎設施的不斷完善，政務信息化工作開始考慮借助（D）面向社會、面向公眾。A、電視 B、計算機 C、通信 D、網絡18、4、英國政府宣布（A ）全面建成電子政務。（A ）P51A.2008年 B.2005年 C.2010年 D.2006年19、20世紀80年代，英美等為迎接新技術革命和經濟全球化的挑戰，經歷了一場（ D ）革命。（ D

7、 ）P75A辦公電子化 B辦公自動化 C辦公網絡化 D政府再造運動20、（D）是解決政府服務模式陳舊與陳舊的政府組織結構的唯一途徑。（ D）A公共服務市場化 B內部管理體制的改革 C信息網絡技術的應用 D加快政府職能轉變，優化工作流程21、（ A ）是國家信息化的核心任務和關鍵。（ A ）P87A信息資源 B信息網絡 C信息產業 D信息化人才22、GRM與CRM 的本質區別是：（ A）P107A是贏利組織的管理手段，政府不以贏利為目的 B服務對象不同 C服務手段不同 D服務理念不同23、電子政務的核心內涵是：（ D ）P114A整合政府服務功能 B政府業務流程的改造 C政府資源與數據共享 D創

8、建“虛擬政府”24、中國電子政務的綱領性文件時：（ B ）P137A國民經濟和社會信息化重點專項規劃 B中國電子政務建設指導意見C政府資訊科技服務遠景 D電子政務發展綠皮書25、各國電子政務發展實踐形成一種共識，其發展的前提和必要條件是：（C）P80A政府依法行政 B改革政府體制 C高層領導的支持和推動 D信息化技術26、下列關于電子政務與家庭信息化的說法那個正確？（B）P96A電子政務是家庭信息化的前提 B家庭信息化是電子政務的前提C電子政務為家庭信息化提供了保障 D家庭信息化為電子政務提供了基礎27、下列關于說法正確的是：（ C ）P104A只是一個軟件系統 B使企業的管理核心轉移到“在正

9、確的時間制造和銷售正確的商品”C使企業的管理核心轉移到“在最佳時間和地點獲得企業的最大利潤” D已經能夠滿足企業發展的需要28、德國電子政務的技術核心是：（ A ）P135A柏林-波恩信息協會 B德國21世紀協會 C電子與通訊技術局 D政府信息技術理事會29、今后一段時間中國電子政務的工作重點是：（ C ）P147A建設2個平臺 B建設一個門戶網站 C電子政務業務系統建設 D金稅工程30、以“三網一庫”為基本架構的政府系統政務信息化樞紐框架的核心是：（ A ）P149A辦公業務資源網 B宏觀經濟管理網 C政府公眾信息網 D電子資信息資源庫31、政務數據資源開發利用的指導方針是：（B）P163A

10、統一協調、聯合建設 B統籌規劃、國家主導，統一標準、聯合建設，互聯互通、資源共享C統一標準、注重質量 D互聯互通、高度共享32、目前，（C）的建設已成為推動政府業務流程迅速進行整合的直接動力。（C）P166A政務數據資源共享機制 B政務信息公開制度 C政府數據交換中心的建設 D政府數據倉庫的建設33. 實現企業信息化，有助于推動企業在生產、經營、管理等各個層面采用計算機、通信、網絡等現代信息技術，充分開發、廣泛利用企業內外（ D ）資源，改造傳統產業，加快結構調整和產業升級，增強創新能力，完善現代企業制度，建立具有競爭力的現代企業。A、人力 B、財力 C、物質 D、信息34、根據職能對內部政務

11、功能的規定，電子政務系統具有一系列的子系統，下列子系統中哪項不在其中？(D) A、辦公自動化系統 B、信息共享系統 C、信息安全系統 D、網站管理系統35、（ A ）會議系統的功能最為完整，支持語音、視頻、文本、圖形等多種媒體，因此也稱為多媒體會議系統，這是視頻會議的發展方向。A、數據 B、視頻 C、文件 D、桌面36、行政機關的哪一項管理活動是指機構在機構職能活動之外的起輔助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的總體。(C)A、程序管理 B、文書管理 C、事務管理 D、數據管理37、在政府網站上從事一些正式的，可以計量的價值變換活動，我們稱為（ C）階段。A、電子服務供給 B、服務整合

12、C、簡單交互階段 D、無縫整合階段38、一個計算機網絡是由( A )、設備、軟件和網絡規則組成的。A、通訊介質 B、磁盤介質 C、紙介質 D、空氣介質39、（ C ）是電子政務系統的核心問題之一，主要是由于政府的某些工作領域對出現差錯的允許度很低；出現差錯影響面大。A、互操作性 B、可靠性 C、安全性 D、兼容性三、名詞解釋1、電子政府：是指政府有效利用現代信息技術，通過不同的信息基礎設施，在適當的時間和地點，以適當的方式對政府、企業、社會團體和公眾提供信息服務。P152、電子政務：是政府機構運用現代網絡技術和信息技術，將其內外部的管理和服務職能進行無縫集成，在政府機構精簡、工作流程優化、政府

13、資源整合、政府部門重組之后，通過政府網站將大量頻繁的行政管理和日常食物按設定的程序在網上實施，打破時間、空間以及部門分割的制約，全方位地為社會以及自身提供一體化的規范、高效、優質、透明、符合國際慣例的管理和服務。P103、商務智能：是能夠幫助企業對自身業務經營作出明智決定的工具。 P404、決策支持系統：是一個有多種功能協調配合而構成的、以支持整個決策過程為目標的集成系統。它由對話、數據和模型等3個子系統構成。 P445、辦公自動化：是指利用現代化辦公設備、計算機技術和通信技術老代替辦公人員的手工作業。P146、政府再造：是指涉及任何有關文化、任務、結構、程序、運作等層面有意識有目的的變革、重

14、組、重構、改革與創新。P767、國家信息化：就是在國家統一規劃和組織下，在農業、工業、科學及國防及社會生活各個方面應用現代信息技術，深入開發、利用信息資源，加速國家實現現代化的進程。P878、數字鴻溝：又稱信息鴻溝，是指當代信息技術領域中存在的差距現象。P739、政府關系管理: 是指電子政務以用戶為中心，通過拓展政府與其政府與公眾的溝通渠道和溝通方式，為其他政府部門、企業和公眾提供個性化的服務，改善政府在企業和公眾心目中的形象。P105-10610.政府資源規劃：政府資源規劃：就是通過信息技術等手段，實現政府內部資源的共享和協同，使得政府業務流程無縫平滑的銜接，從而提高政府的辦事效率、提高管理

15、和服務能力，降低政府運行的財政負擔。P10411.企業信息化：企業利用信息技術手段和先進的管理理念對整個運作過程進行全方位的管理。P9012.金保工程：由勞動和社會保障部全面啟動的，利用先進信息技術手段，支持公共服務、基金監管和決策支持等核心應用，覆蓋全國的電子政務工程。P15613.行業信息化：是指在開放的網絡平臺上，按照統一的數據標準和流程規范，實現某一行業企業內部和外部生產經營活動的電子化，是企業信息化的擴展和延伸。P9214電子政務體系：基于萬維網(INTERNET)技術實現的運做架構， 架構包含所需的“軟件”（應用軟件，組織結構）和“硬件”（網絡、設備）。 15政務內網：按最近國家標

16、準化委員會的劃分，政務內網為各付省級以上的政府機構內所構建的網絡，而且這種網同其它網是物理隔離的。16政務外網：政府部門之間由于協同辦公的需要而建立的專用網絡，它同政府內網物理隔離，同INTERNET網邏輯隔離。它同其它網絡邏輯隔離。使得公民、企業可通過這些網進入政府外網辦理各種手續、證書、執照等，享受到政府所提供的各種服務。17政府內門戶：它是政府各部門進行協同辦公的窗口。它封裝有政府部門之間辦公的各項功能。是政府部門的所有職員進行辦公的平臺，只有持有政府公務員身份口令的人員，在進行了身份認證后才能進入的門戶網站。18電子政務網絡平臺：僅從字面而言，就是指政務外網及相應的硬軟件設備。但人們現

17、在實際上已把它指為是除了各種政務應用系統之外的所有設備，它可用來開發、運行各種政務應用系統。一般包含網絡，設備，系統軟件等。19專用網絡平臺：一般指用于專門業務的網絡設備和相應的軟件系統，如稅務、財政、銀行專用網絡平臺等。20信息資源數據庫：在網上一切信息的統稱，一般包括文件數據庫、關系型數據庫、數據倉庫、XML數據庫等。 21信息安全基礎設施：信息安全基礎設施在隨IT技術的發展而增加，一般指防火墻、加密機、防病毒設備（硬軟件）、防電磁干擾的屛蔽設備、入侵檢測設備、容災備份設備等，用于防止未經過授權的數據訪問或惡意的系統攻擊。22信息交換：這里特指電子政務中的信息交換，是指政府部門之間信息系統

18、間的協同工作所進行的信息交換。這種信息交換要求解決異構系統的信息交換，并且是安全的、有權限區別的信息的自動交換。23互聯互通：不同網絡、不同信息系統之間的連接，并且特指政府部門之間要連成一個有機體，使得市民、企業、政府工作人員能從一個終端進入，用一個口令就能訪問到他能訪問的一切資源。24物理隔離：指兩個系統之間沒有任何的直接物理連接通路。在網絡中指從光纜、設備、計算機都自成一套獨立的系統。25邏輯隔離：同一套物理設備，但利用軟件的方法實現互相隔離。一般持有特別的權限就可實現不同系統之間的信息交換。最典型的邏輯隔離技術有防火墻、虛擬子網。26鏈接：兩個網絡、兩個系統之間用物理設備、信息訪問命令所

19、實現的信息通路。27政務導航系統：一般是指在政府公眾門戶上設立的、引導各類人員方便、快速使用政務各項功能的指導工具系統。它可以是一個說明書，或一個可視化的圖形引導說明系統。28網絡管理中心：對網絡的各種設備進行監控、管理、維護的一個組織或一個機構，負責全網的IP地址分配、域名管理、路由策略制定。29數據交換中心：在電子政務系統中，數據交換雖然是分布、對等的，但整個系統仍然有一個監控中心，負責交換模型的定義，建立信息交換和網內共享信息資源開發利用與管理制度。30網絡基礎設施：網絡光纜、路由器、交換器、網卡、機房等。31容災備份：為了應對地震、火災、水災、戰爭、恐怖組織所造成的對信息系統的破壞：信

20、息丟失、設備故障停運等，而設立的、遠離網絡設備管理監控中心的一套備用設備。32信任服務體系：電子政務系統必須為市民、企業、政府工作人員提供可信賴的服務，這涉及到安全、管理措施、設備所構成的一套完整的體系。四、簡答題1、電子政務的主要內容有哪些？P21-22 答：網上信息發布；部門內部辦公自動化；實現網上交互式辦公；各個政府部門資源共享、協調工作。2、電子政務網絡系統應該具有那幾個方面？P27 答：電子政務網絡系統應該具有四個方面：政務核心層；辦公業務層；信息交換層；公眾服務層。3、簡述開展協同政務迫切性。P34-35答：開展協同政務是打破目前電子政務建設中各自為政現象的必然要求；開展協同政務是

21、連接目前電子政務信息孤島的必然要求；開展協同政務是避免電子政務投資黑洞的必然要求；開展協同政務是改革政府管理體制的必然要求。4、商務智能的構成部分有哪些？P41答：商務智能由以下幾部分構成：商務智能應用；訪問工具；數據存儲和數據源；元數據處理；安全及管理；數據集成工具。5、中國電子政務的主要目標是什么？P68 答：形成標準統一、功能完善、安全可靠的政府信息網絡平臺；重點業務系統取得顯著成效；基礎性、戰略性政務信息庫建設取得重大進展；中央和地方各級政府的應急能力、管理能力、決策能力和公共服務能力得到較大的加強；與電子政務相關的法規和標準付諸實施、電子政務的體系框架浴盆體系初步形成。6、政府決策支

22、持系統對行政決策的影響？P46答：政府決策支持系統對行政決策的影響是多方面的，首先，它削弱以至取消決策者與執行者之間的嚴格分界；其次，改善行政決策者的有限理性。最后，支持與強化行政決策過程。7、當前中國電子政務建設的主要任務是什么？P68 答：當前中國電子政務建設的主要任務是： 有計劃、有步驟地建設和整合統一的電子政務網絡平臺； 完善和建立一批重點的政務、業務系統，規劃和開發一批戰略性、宏觀性、基礎性和公益性的政務信息資料； 積極推進公共服務； 基本建立起電子商務安全保障體系； 建立電子政務標準化體系； 完善公務員信息化培訓和考核體系： 建立并完善電子政務法律法規和制度。8、電子政務發展的對策

23、有哪些？P70-73 答：電子政務發展的對策有：走市場化、產業化之路；發展電子民主、繁榮公眾服務；充分發揮社會中間組織的作用；跨越數字鴻溝、關注弱勢群體用戶。9、電子政務與政府管理體制創新的相互影響？P81-83 答：行政體制改革在很大程度上制約了電子政務行為的改變；抓住電子政務發展的契機推動政府體制改革；政府電子政務發展的最大阻力來自目前的體制、傳統觀念和部門利益；電子政務會觸動某些人和某些集團的利益；目前政府機關存在著條塊分割、職能交叉、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，電子政務就是在網上實現政府的服務職能、管理職能和保障職能。10、中國電子政務的整體狀況如何？P61-62答：國家制定的

24、政策在實際工作中收到了顯著成效；海關、稅務、工商、銀行等業務的互聯互通取得實質性進展；電子政務在中國仍處于初級階段，它的理論和政策研究仍是空白；中國在進行電子政務建設過程中，還存在很多不利因素；中國開展電子政務也有一些有利條件。11、中國發展電子政務的必然性。P50-60 答：電子政務建設是中國深化改革、擴大開放的必然要求；電子政務建設是中國加入WTO的必然要求；電子政務建設是中國提高國家信息化水平的必然要求；電子政務建設是發展信息產業、拉動內需的必然要求。12、國外電子政務建設的總體特點有哪些？P58 答：國外電子政務建設的總體特點是將公眾服務放在首要地位，以信息共享和數據獲取為基礎，以網絡

25、化辦公為依托，以信息安全為支撐，而其中又以信任與授權服務作為信息安全的核心。13、政府管理體制創新的內容和實施步驟有哪些？P83-84 答：政府管理體制創新的內容包括：管理手段創新；管理方法創新；管理模式創新。 政府管理體制創新的實施步驟為：規劃；實施；反饋；示范。14、國家信息化必須遵循的原則有哪些？P89 答：國家信息化必須遵循以下原則：第一，堅持以市場需求為主導，用市場經濟的辦法發展信息化；第二，政府信息化先行，帶動其他領域的信息化發展，電子政務建設要與政府職能轉變相結合；第三，信息化建設與產業結構調整相互結合；第四，既要培育競爭機制，又要加強統籌協調；第五，既要重視對外開放與合作，又要

26、加強技術自主研發。15、電子政務建設的原則包括哪些？P137答：電子政務建設的原則包括：統一規劃、加強領導；需求主導、突出重點；整合資源、拉動產業；統一標準、保障安全。16、政府關系管理（GRM）在電子政務中的具體應用體現哪些方面？P106-107答：政府關系管理（GRM）在電子政務中的具體應用體現為：為創新與整合服務提供渠道、整合政府服務內容和提供個性服務。17、政務數據資源開發利用的原則是什么？P163答：政務數據資源開發利用的原則包括：第一，結合經濟和社會發展原則；第二，統一協調、聯合建設原則；第三，統一標準、注重質量原則；第四，互聯互通、高度共享原則。18、政府部門內部的電子政務包括哪

27、些內容？P23答：政府部門內部的電子政務內容包括：電子政策法規；電子公文流轉；電子財務管理；電子辦公；電子培訓和公務員業績評價。19、政府與公眾之間的電子商務主要包括哪些內容？P25答：政府與公眾之間的電子商務主要內容包括：教育培訓服務公眾就業服務電子醫療服務社會保險網絡服務公眾信息服務交通管理服務公眾電子稅務電子證件服務20、電子政務的信息安全問題有何特點？P178答：電子政務的信息安全問題的特點：既是部門安全又關系到國家安全既是政治安全又關系到經濟安全既要求信息保密又要求政務公開 既要求互連又要求隔離21、當前我國電子政務建設中的項目管理存在哪些亟待解決的問題？P211答：我國電子政務建設

28、中的項目管理存在以下幾個亟待解決的問題：項目管理缺乏規劃和系統性項目管理控制體系不健全項目風險防范實施缺乏項目領導技巧普遍欠缺不注重項目經驗總結和知識共享22、發展電子政務有什么意義？P16-18答：發展電子政務的意義：行政人員可以突破時空限制，完成以前無法完成的工作。可以取消中間管理層，簡化工作程序。樹立新的政府形象，擴大政府政策影響。防止下級政府和組織利用信息壟斷權進行黑箱操作。推進政府工作的“公開、公平、公正”。23、金盾工程建設的主要內容有哪些？P155-156答：金盾工程建設的主要內容有：信息網絡建設應用系統建設標準規范體系建設安全保障體系建設運行管理體系建設全國公共信息網絡安全監控

29、系統建設24、實施政府創新工程有哪幾個步驟？P83-84答：實施政府創新工程的步驟有：規劃、實施、反饋、示范。25、電子政務數據挖掘模式包括哪幾種？P172答：電子政務數據挖掘模式包括：分類模式回歸模式時間序列模式聚類模式關聯模式序列模式五、論述題：1、談談你對中國電子政務發展的一些思考以及中國電子政務發展的具體對策。P67-73 答：中國電子政務發展的一些思考：目標明確、分步實施；資源整合、建設門戶；應用主導、注重實效；基礎扎實、保障有力。中國電子政務發展的具體對策：走市場化、產業化之路；發展電子民主、繁榮公眾服務；充分發揮社會中間組織的作用；跨越數字鴻溝、關注弱勢群體用戶。2、試從國內外公

30、共管理信息化發展狀況分析我國發展電子政務的意義。P16 第四章 答：21世紀是信息化的世紀，電子政務已經成為世界各國政府行政管理改革的主要方向。美國政府在2000年9月開通了政府網站，讓美國公眾能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2001年1月開通了加拿大政府門戶。英國也在2005年實現了全面電子政務，英國還開通了政府網網站，將公眾網站、商業網站與政府的辦公室系統等安全地連接在一起，提供全年的不間斷服務。日本政府在2005年全面進入網上辦公電子化階段。這種省時省力，方便快捷，方便公眾的政府辦公方式已經廣泛應用在89%的國家和地區。為了適應時代發展的需要，我國政府的行政運作也在不斷的調整和改革，

31、自1993年底我國正式啟動“三金工程”，即中國電子政務的雛形到今天，電子政務對我國政府信息化的發展起了重大意義：行政人員可以突破時空限制，完成以前沒法完成的工作；可以縮減甚至取消中間管理層，簡化行政運作環節和程序；樹立新的形象，擴大政府影響；防止信息壟斷和黑箱操作；為人們提供便利服務，密切政府與公眾的緊密聯系，促進了政府部門改善和提高服務質量。3、談談我國電子政務的指導原則和加快電子政務建設的主要措施。P137-140答：我國電子政務的指導原則有：統一規劃、加強領導；需求主導、突出重點；整合資源、拉動產業；統一標準、保障安全。加快電子政務建設的主要措施有：統一認識、加強領導；明確分工、各施其職

32、；穩步推進，嚴禁重復建設；利用統一網絡平臺；規范試點；保證資金；創造有利的外部環境。4、談談電子政務與政府管理體制的相互影響及政府管理體制創新的內容和實施步驟有哪些？P81-84 答：電子政務與政府管理體制的相互影響有以下幾點：行政體制改革在很大程度上制約了電子政務行為的改變；抓住電子政務發展的契機推動政府體制改革；政府電子政務發展的最大阻力來自目前的體制、傳統觀念和部門利益；電子政務會觸動某些人和某些集團的利益；目前政府機關存在著條塊分割、職能交叉、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，電子政務就是在網上實現政府的服務職能、管理職能和保障職能。政府管理體制創新的內容：管理手段創新；管理方法創新

33、；管理模式創新；政府管理體制創新的實施步驟有：規劃；實施；反饋；示范。5、談談GSM在電子政務中的應用以及如何貫徹？P106-107 答：GSM在電子政務中的具體應用體現為：為創新與整合服務提供渠道；整合政府服務內容；提供個性化服務。 要真正把GRM思想貫穿到電子政務中，必須做好如下一些工作：第一，提升政府服務理念，強化 “以企業與公眾的需求為中心”的服務思想；第二，提供多種不同的交流渠道，比如電話、傳真、互聯網、數字電視、呼叫中心，以及傳統方式信函、面對面的交流等，以滿足不同公眾群體的要求。第三，不同的政府部門實現數據共享，無論公眾選擇任何方式與政府機關接觸，公眾的了解和需求的把握應別無二致。6、談談電子政務對政府的反腐敗建設的影響。P84-85 答：官員腐敗的問題非常復雜，但其中有兩條至關重要的原因：一是權力高度集中，缺少制衡機制；二是權力的運行缺少透明度，容易進行暗箱操作或權錢交易。為了促進政務公開，減少因信息不對稱帶來的腐敗現象，我們應當推行電子政務。電子政務是一種開放式管理方式，公眾可