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1、2020年銀行大堂經理述職報告范文20x年1月通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經理。通過這倆 個多月的大堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下：說句實話，我剛開始擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己 能力有限，擔心自己做不好。大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對 面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認為，這些不是我最 擅長的，但是在領導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導入后， 我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優勢，盡最大的努力完成好領 導安排的各項工作。現在我已經逐步融入到這個工作中，我的心態也有了很大的轉 變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業務，除了基本的儲蓄 和對公業務外，還

2、有像轉賬電話、POSE機、信用卡、個人貸款等這 些不在營業大廳辦理的業務，我都進行了詳細的了解并從中總結出一 些要點，向客戶解說，使他們對我行的業務有了一個大體的了解，并 且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力， 每當這個時笑我都覺得很有成就感。同時在實踐中我也總結出銀行業競爭的法寶，就是服務+細節+ 高效率;成功。排隊等侯時間長，必然會擠走部分優質客戶,那就從 疏導開始做起，并且瞅準機會向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓 卡，疏導他們到貴賓窗口辦理;對使用銀行卡辦理業務的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業務;個人匯款較多的客戶， 推薦其辦理網上銀行業務。這些都

3、適當的減輕了前臺的工作壓力。在其他工作方面，巡視大廳內外的衛生狀況，保持大廳和門外整 潔衛生。另外，每天及時的分類整理企業回單，使每個企業都能及時 的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單，逐一按照對賬單進行勾兌， 確保回單完整無遺漏。同時，還要做好營業室主任的助手，確保營業 室各頊工作的順利進行，估攵好大客戶的維護與營銷。在20x年底, 在大家的共同努力下，完成了 x多戶的金卡治理，成功營銷理財產品 x萬，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法 和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離。在新的一 年，我為自己制定更高的目標，決定從以

4、下幾個方面來鍛煉自己，提 高自己的整體素質。一、業務方面。要有系統扎實的業務知識，既要掌握主要業務知 識，又要認識較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又 要能詳細的介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時 掌握新興業務。二、營銷方面。要學習營銷知識，掌握營銷技巧，延續營銷導入 的學習成果，充分利用CFE系統，做好現有客戶的基礎維護工作, 并積極開拓新的高價值客戶。三、心理方面。大堂經理要較強的外交溝通能力，語言、舉止、 形體、氣質應富有魅力，在性格上要熱情開朗，語言上要風趣詼諧， 在處理棘手問題還要矯健變通，在業務操作上要審慎負責。總之，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助，

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