1、組織設計與職務分析組織設計與職務分析 【】2003年8月22日2目錄目錄人力資源管理基本概念組織與流程設計的基本原理人力資源規劃一一二二三三職務分析四四3制約企業管理水平提高的主要因素是觀念的落后，而提高效率的措施應主制約企業管理水平提高的主要因素是觀念的落后，而提高效率的措施應主要從四個方面入手要從四個方面入手管理的本質是什么思想觀念、科學與變革企業活動價值鏈系統的價值內化規則與外化制度重要基本概念重要基本概念決策質量信息系統效率流程效率個人工作效率提高企業效率四要素提高企業效率四要素4管理的本質就是通過管理的本質就是通過有序化的過程使稀缺的資源獲得最大的效用，以及尋使稀缺的資源獲得最大的效

2、用，以及尋找找系統的方法實現預期效率的過程。實現預期效率的過程。資金人力時間渠道市場份額方向手段效率做正確的事效果正確地做事目標實現 決定組織效率- 組織成本費用- 收入或份額 決定任務資源分配管理控制管理控制 決定任務效率- 任務成本費用- 有效任務結果任務控制任務控制 戰略規劃戰略規劃 決定企業方向 決定資源來源 決定資源分配董事會與高管部門經理任務負責人5人類文明的勝利歸根結底是組織活動的勝利人類文明的勝利歸根結底是組織活動的勝利愛迪生的發明創造流水帳小私營者作坊式生產師徒傳代通用電氣專業實驗室會計的梯形帳戶上市公司福特汽車流水線規模化教育和培訓由自發到自覺由自發到自覺由自覺到組織由自覺

3、到組織6制度創新制度創新管理創新管理創新文化創新文化創新英國大革命英國大革命企業和社會組織方式企業和社會組織方式文藝復興文藝復興制度創新是管理創新的基礎、管理創新是技術創新的基礎制度創新是管理創新的基礎、管理創新是技術創新的基礎技術創新技術創新歐美百年的重大發明歐美百年的重大發明7不同對象，不同的組織形式，產生了不同的效率，組織變化主要原因部分不同對象，不同的組織形式，產生了不同的效率，組織變化主要原因部分來源于科學，而更多的是來源于來源于科學，而更多的是來源于思想觀念的轉變組織目的組織目的例子例子 組織對象組織對象獲得準確經營資料ERP系統、客戶卡 信息信息提高整個系統效率臨時用工與長期用工

4、 人員人員用最適合的辦法完成任務專賣店與百貨店 任務任務滿足不同偏好要求分類包裝 商品商品提供最便捷的服務集裝箱與散裝 服務設施服務設施建立效率最高的網絡代理、批發、特許經營 經銷商經銷商降低消費者交易成本超市與雜貨店 消費者消費者企業管理變革的力量來自思想觀念的轉變企業管理變革的力量來自思想觀念的轉變8系統的價值：地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統的組織過程，而系統的價值：地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統的組織過程，而一旦形成了系統就產生了巨大的價值文藝復興時期文藝復興時期手繪的海圖16世紀初世紀初西班牙 阿美利哥 韋斯普奇（Amerigo Vespucci 1451年1512年）

5、對海圖進行了整理, 1501年，他的探險證實地球是圓形的理論并證明他的“新大陸是獨立大陸”的概念 1569年年比利時 格拉斯德 墨卡托（Gerardus Mercator 1512-1594）繪制出了世界上第一幅比較準確的世界地圖后來后來- -人們在描述世界的時候會這樣開始：我們生活的地球分為七大洲、四大洋，七大洲包括 - -，四大洋包括 - -1507年年馬丁 瓦爾德西繆勒贊同并接納了韋斯普奇的發現，繪制了一幅世界地圖，并將韋斯普奇的名字稍作變化后，把西半球大陸命名為“美洲(America)”。9組織文化系統是組織活動的基礎，將長期影響組織效率，而文化中的組織文化系統是組織活動的基礎，將長期

6、影響組織效率，而文化中的外化制度總要與內化規則高度和諧才有效用內化規則內化規則約定俗成約定俗成長期有效長期有效實行成本低實行成本低制度層對行動的限制與鼓勵經營策略物質層具體做事的方法留給別人的印象經營手段核心層（精神層）BIBehavior IdentificationVIVision IdentificationMIMind Identification我們的組織應遵循什么樣的價值觀政策層我們組織的方向為誰服務，為誰負責戰略決策外化制度外化制度代表制定代表制定經常修訂經常修訂實行成本高實行成本高10從開始就要引入與企業制度和文化相一致的員工，以避免董事會或公司內從開始就要引入與企業制度和文化

7、相一致的員工，以避免董事會或公司內部的制度文化沖突。部的制度文化沖突。宿舍教學樓辦公樓計算機房食堂商店草坪人們習慣于走近路：相當于遵守內化制度大路：相當于要求人們遵守的外化制度當制度與文化習慣相悖的時候，制度往往被違反，堅持這樣的制度必然要付出相當大的成本組織文化系統是組織活動的基礎，將長期影響組織效率，而文化中的內化規則一般是約定俗成、長期有效、可以低成本實施的；而外化制度是由特定的代表制定、經常修訂、需要高成本實行的。外化制度總要與內化規則高度和諧才有會發揮效用。外化制度總要與內化規則高度和諧才有會發揮效用。11人力資源管理不是傳統的人事管理人力資源管理不是傳統的人事管理 傳統人事部經理除

8、了招收新工人和發薪水，還教人鞠躬時如何抬臂啦，教人如何打掃停車場啦。德魯克曾經形容：所有做人事工作的人無不憂慮，何以證明他們也在對企業作出貢獻。12現代人力資源管理產生的歷史基礎現代人力資源管理產生的歷史基礎工業革命帶來的勞動專業化水平的提高和技術的快速更新對勞資雙方都有約束力的自由勞資談判的出現 科學管理運動早期工業心理學文官制度以來日益增加的政府人事活動人事專家以及由他們組成的部門的出現人際關系運動行為科學6070年代的社會立法和法庭裁決13美國作為現代企業管理的發源地，大致經歷了五個發展階段，主要的階段美國作為現代企業管理的發源地，大致經歷了五個發展階段，主要的階段標志都是因為對人的認識

9、發生了根本性變化標志都是因為對人的認識發生了根本性變化科學管理學派經典組織理論學派人際關系學派人力資源學派組織行為學派1900年年1925年年1950年年1975年年經濟人、理性人假設（泰勒實驗）理性組織假設（斯隆與通用汽車）社會人假設（霍桑實驗）自我實現人假設（馬斯洛“需求層次”理論）復雜人假設（權變復雜人假設（權變理論）理論）14人力資源管理體系的主要內容人力資源管理體系的主要內容人力資源戰略評估組織結構設計工作描述體系設計 招聘管理體系設計績效考核體系設計 薪酬激勵體系設計培訓體系設計其他附加項目n企業戰略澄清n人力資源體系規劃n業務流程分析n決策機制設計n控制機制設計n指揮系統設計n信

10、息體統設計n高管職責設計n部門職責設計n職務說明書整理n其他工作說明文件n招聘目標分析n招聘計劃設計n招聘程序設計n招聘測試設計nKPI指標體系設計n考核程序設計n考核表設計n工資成本分析n激勵效果分析n公司薪酬結構設計n崗位薪酬結構設計n員工持股計劃設計n培訓類別分析n培訓成本分析n培訓計劃安排n培訓程序設計n培訓考核設計n員工滿意度調查n員工勝任度調查n職業發展道路設計n相關管理培訓n輔助實施動員宣傳15人力資源管理對組織有人力資源管理對組織有8大貢獻大貢獻幫助組織達到目標有效配置技能和能力提供德才兼備的人才增進員工滿意度保證工作氛圍愉快與員工溝通HRM政策符合倫理的政策行為管理變化的利益

11、關系16爭得來、留得住、用得好：人力資源部門的主要職能及其相互作用爭得來、留得住、用得好：人力資源部門的主要職能及其相互作用吸引調整評價發展錄用保持17人力資源在企業經營活動價值鏈中處于核心的支持地位人力資源在企業經營活動價值鏈中處于核心的支持地位基本活動輔助活動招聘招聘職務分析職務分析培訓開發培訓開發考核薪酬考核薪酬總體管理計劃財務會計法律政府利潤利潤生產經營市場銷售服務對內物流對外物流安裝維修培訓零配件供應原材料搬運倉儲庫存控制生產進度安排生產流程設備維護設施管理成品庫管理成品配送客戶定單處理市場細分產品組合定價渠道選擇渠道維護銷售隊伍廣告促銷基礎活動采購人力資源人力資源技術開發采購策略選

12、擇供應商采購質量控制跟蹤供應商工藝技術發展核心技術生產流程改造產品技術含量18期貨經紀公司活動價值鏈期貨經紀公司活動價值鏈基本活動基本活動輔助活動輔助活動交易管理結算管理業務拓展市場營銷研究開發交易運作風險控制席位管理保證金管理交易結算 客戶開發 客戶維護 分支機構管理市場分析營銷策劃品牌形象活動組織政策研究行業研究行情研究品種研究利潤利潤利潤利潤合規經營審計預算會計融資投資培訓任用薪酬激勵績效考核辦公事務后勤服務企業文化資料檔案法律事務總體管理 業務系統業務系統稽核稽核財務財務人力資源人力資源行政后勤行政后勤總體管理總體管理 技術支持結算系統支持 IT規劃 網絡維護19直線業務層房地產公司價

13、值鏈房地產公司價值鏈H企業活動價值鏈前期開發工程銷售物業預算材料采購施工方銀行客戶人力資源財務管理辦公行政政府 / 銀行設計院策劃設計方案論證管理協調層控制層20 品牌服裝企業價值鏈及業務總流程品牌服裝企業價值鏈及業務總流程設計設計營銷營銷生產生產采購采購質量控制質量控制存儲存儲計劃協調財務人力資源統籌規劃設計計劃銷售計劃拓展計劃推廣促銷生產計劃展示會客戶補單尋找生產廠門店管理面料采購面料計劃物流庫房統計分析銷售信息投訴受理下單生產銷售培訓質量檢查業務活動輔助活動全國推廣21人力資源部門在五個方面支持直線管理人員人力資源部門在五個方面支持直線管理人員工作的人性化工作的人性化按工作績效付酬按工作

14、績效付酬彈性工作時間彈性工作時間靈活的報酬計劃靈活的報酬計劃職業生涯計劃職業生涯計劃工作的豐富化操作的簡化工作輪換制公平付酬能力主義實際成效解決由于交通不 便、停放車困難 、生物鐘不同等 導致的問題滿足員工職業咨詢解決工作中的壓力滿足退休前的準備企業戰略員工要求社會環境22人力資源不僅是人力資源部的職責，直線經理也有人事活動，并承人力資源不僅是人力資源部的職責，直線經理也有人事活動，并承擔相應的職責擔相應的職責職能直線經理責任人事部門責任吸引提供工作分析、工作說明、最低合格要求的資料，使各單位人事計劃與戰略計劃相一致工作分析人力資源計劃招聘、贊助性行動錄用對工作申請人進行面試，綜合人事部門收集

15、的資料，作最終錄用的決定服從法律及其規定，發收申請表，筆試，考核背景，對他人介紹進行檢查，身體檢查保持公平對待員工，疏通聯系，面對面解決爭端，提倡協作，尊重人格及按貢獻評獎酬勞及福利，勞工關系，健康安全以及員工服務發展在職培訓，工作豐富化，師帶徒活動，激勵方法的應用，給下屬的反饋技術培訓，管理管理發展與組織發展，職業培訓，咨詢評價工作評價，士氣調查研究工作績效系統和士氣評價系統，人事研究與審核調整紀律、解聘、提升、調動臨時性解聘，退休咨詢以及解聘前代謀新職的方針23目錄目錄人力資源管理基本概念組織與流程設計的基本原理人力資源規劃一一二二三三職務分析四四24組織結構設計是戰略規劃的重要組成部分，

16、實際上是企業權力資源的配組織結構設計是戰略規劃的重要組成部分，實際上是企業權力資源的配置過程，除了部門崗位設計外，還需要考慮決策、控制與協調機制置過程，除了部門崗位設計外，還需要考慮決策、控制與協調機制決策模式組織結構定崗定編職務說明決策中心部門職責流程描述控制分類控制模式控制中心人員配置決策授權控制授權指揮鏈協調鏈控制鏈協調分類協調模式協調中心協調授權決策鏈25組織設計涉及的四個系統分別承擔不同的管理功能組織設計涉及的四個系統分別承擔不同的管理功能系統目的系統目的系統類別系統類別控制系統控制系統通過設立明確分工和指揮層級提高崗位效率和協同效率指令分工系統指令分工系統協調系統協調系統信息系統信

17、息系統通過預防和糾正偏差，提高崗位或任務效率解決沖突和工作阻塞，提高協同效率建立有效的信息收集、加工和傳遞系統，提高決策效率和協同效率26控制系統的主要功能是及時調整任務流程中出現的偏離標準的誤差，主要控制系統的主要功能是及時調整任務流程中出現的偏離標準的誤差，主要由四個要素組成，即測量、分析、執行及網絡由四個要素組成，即測量、分析、執行及網絡啟動啟動過程過程結果結果一、測量一、測量二、分析比較二、分析比較三、調整執行三、調整執行銷售記錄網絡信息銷售分析網絡分析銷售調整網絡調整四、信息傳遞網絡四、信息傳遞網絡27有些事件難以建立標準，也難以建立控制系統，對這類問題一般是通過協有些事件難以建立標

18、準，也難以建立控制系統，對這類問題一般是通過協調系統進行干預。協調系統的主要功能是調節工作沖突和解決工作延遲調系統進行干預。協調系統的主要功能是調節工作沖突和解決工作延遲協調機制協調機制獨立需求一獨立需求二獨立需求三協調工作沖突協調工作沖突稀缺資源工作沖突型協調協調時間工作間斷/延遲型協調完成目標工作開展程度協調協調28控制與協調是相互依賴的兩個方面，需要根據需要選擇管理風格的傾向性控制與協調是相互依賴的兩個方面，需要根據需要選擇管理風格的傾向性管理層管理層市場部銷售部財務部 控制當組織結構能夠保證銷售過程中各部門間協調關系時，管理層工作主要控制各部門協作流程市場部銷售部財務部協調當組織結構能

19、夠保證銷售過程中各部門間存在控制關系時，管理層工作主要協調各部門關系29某期貨經紀企業活動價值鏈某期貨經紀企業活動價值鏈基本活動輔助活動交易管理結算管理業務拓展市場營銷研究開發交易運作風險控制席位管理保證金管理交易結算 客戶開發 客戶維護 分支機構管理市場分析營銷策劃品牌形象活動組織政策研究行業研究行情研究品種研究利潤利潤利潤利潤合規經營審計預算會計融資投資培訓任用薪酬激勵績效考核辦公事務后勤服務企業文化資料檔案法律事務總體管理 業務系統稽核財務人力資源行政后勤總體管理 技術支持結算系統支持 IT規劃 網絡維護30業務拓展、市場營銷、研究開發直接決定公司的經營業績，屬于業務發展體系，可業務拓展

20、、市場營銷、研究開發直接決定公司的經營業績，屬于業務發展體系，可歸入同一部門歸入同一部門交易管理結算管理業務拓展市場營銷研究開發交易運作風險控制席位管理保證金管理交易結算 客戶開發 客戶維護 分支機構管理市場分析營銷策劃品牌形象活動組織政策研究行業研究行情研究品種研究利潤利潤合規經營審計預算會計融資投資培訓任用薪酬激勵績效考核辦公事務后勤服務企業文化資料檔案法律事務總體管理 業務系統基本活動輔助活動稽核財務人力資源行政后勤總體管理 技術支持結算系統支持 IT規劃 網絡維護31交易管理、結算管理、技術支持直接服務于業務發展，保障經營業績的實現，屬于交易管理、結算管理、技術支持直接服務于業務發展，

21、保障經營業績的實現，屬于業務運作體系，可歸入同一部門業務運作體系，可歸入同一部門交易管理結算管理業務拓展市場營銷研究開發交易運作風險控制席位管理保證金管理交易結算 客戶開發 客戶維護 分支機構管理市場分析營銷策劃品牌形象活動組織政策研究行業研究行情研究品種研究利潤利潤合規經營審計預算會計融資投資培訓任用薪酬激勵績效考核辦公事務后勤服務企業文化資料檔案法律事務總體管理 業務系統基本活動輔助活動稽核財務人力資源行政后勤總體管理 技術支持結算系統支持 IT規劃 網絡維護32財務、審計、合規經營、投資稽核體現對業務的核算與稽查，屬于稽核體系，可以財務、審計、合規經營、投資稽核體現對業務的核算與稽查，屬

22、于稽核體系，可以歸入同一部門歸入同一部門基本活動輔助活動交易管理結算管理業務拓展市場營銷研究開發交易運作風險控制席位管理保證金管理交易結算 客戶開發 客戶維護 分支機構管理市場分析營銷策劃品牌形象活動組織政策研究行業研究行情研究品種研究利潤利潤合規經營審計預算會計融資投資培訓任用薪酬激勵績效考核辦公事務后勤服務企業文化資料檔案法律事務總體管理 業務系統稽核財務人力資源行政后勤總體管理 技術支持結算系統支持 IT規劃 網絡維護33行政事務、人力資源、法律事務屬于后勤服務與總體管理體系，可以歸入同一部行政事務、人力資源、法律事務屬于后勤服務與總體管理體系，可以歸入同一部門門交易管理結算管理業務拓展

23、市場營銷研究開發交易運作風險控制席位管理保證金管理交易結算 客戶開發 客戶維護 分支機構管理市場分析營銷策劃品牌形象活動組織政策研究行業研究行情研究品種研究利潤利潤合規經營審計預算會計融資投資培訓任用薪酬激勵績效考核辦公事務后勤服務企業文化資料檔案法律事務總體管理 業務系統基本活動輔助活動稽核財務人力資源行政后勤總體管理 技術支持結算系統支持 IT規劃 網絡維護34按上述企業活動價值鏈分析及建議，總部將形成精干但職能覆蓋全面的部門設置按上述企業活動價值鏈分析及建議，總部將形成精干但職能覆蓋全面的部門設置人力資源與行政部財務稽核部（合規經營部）業務發展部交易與結算部行政事務人力資源法務財務稽核合

24、規經營市場營銷研究發展技術支持結算交易管理35高層管理人員的分工應突出業務系統的協調，明確高層管理人員的分工應突出業務系統的協調，明確CEO與與COO的分工。的分工。CEO負責公司的全面管理，應該對總體管理及內部控制負責。總裁應該對公司的整個經營業績負責，主要關注業務系統的管理。業務開拓是業務系統的核心部分，由一名副總裁分管業務發展部。交易與結算部對現有業務提供最大的支持與內部協調，由一名副總裁分管。稽核活動應獨立于業務系統之外，開展合規與財務稽核，由一名副總裁分管財務稽核部。CEOCOO總體管理人力資源 財務稽核業務開拓業務運營分支機構內控系統 業務系統36組織結構方案組織結構方案總裁(CO

25、O)董事會首席執行官（CEO）董事長副總裁副總裁人力資源與行政部董事長助理副總裁財務稽核部（合規經營部）業務發展部交易與結算部行政事務人力資源法務財務稽核合規經營分支機構市場營銷研究發展技術支持結算交易管理37JD集團與股份公司組織定位的調整和組織職能的分離優化，是二者共集團與股份公司組織定位的調整和組織職能的分離優化，是二者共同發展的前提條件。同發展的前提條件。JD集團JD股份公司集團定位作為投資管理主體JD股份公司定位作為經營管理主體集團組織優化方向精簡業務管理機構，加強投資管理職能股份公司組織優化方向提高組織運作效率，加強業務管理計劃協調職能共同發展定位不清，職能重疊38目前JD集團的組

26、織結構董事會董事會秘書監事會經理層職能部門控股子公司全資子公司參股企業黨委工作部工會紀委監察審計部財務部辦公室鹽城江發機械廠開封中洲公司新鄉一拖石家莊JD公司JD進出口公司鹽城紡織機械江蘇中環公司重慶東銀集團安徽拖拉機公司JD股份公司深圳遠望公司深圳JD紀元江蘇JD紀元南京瑞麒JD科技石家莊天同公司總工程師辦公室合并成一個合并成一個黨委工作部黨委工作部合并為投資合并為投資財務部財務部總師辦質量管理職能劃到總師辦質量管理職能劃到股份公司質量管理部，工股份公司質量管理部，工藝管理職能調整到股份公藝管理職能調整到股份公司工藝管理部門司工藝管理部門39JD集團公司組織結構調整方案董事會總經理控股子公司

27、黨委工作部(含工會、紀委)財務投資部辦公室鹽城江發機械廠開封中洲公司新鄉一拖石家莊JD公司JD進出口公司鹽城紡織機械江蘇中環公司重慶東銀集團安徽拖拉機公司JD股份公司深圳遠望公司深圳JD紀元江蘇JD紀元南京瑞麒JD科技參股子公司全資子公司非經營性資產管理部財務總監行政總監石家莊天同公司管理東銀收購管理東銀收購時的剝離資產，時的剝離資產，如澡堂、醫院、如澡堂、醫院、糼兒園等糼兒園等40目前JD股份公司組織結構股東大會董事會董事會秘書監事會經理層金一分廠生產技術處設備能源處企管處證券部財務處多缸機銷售公司技改辦質檢處物供處人力資源處技術中心保衛處金二分廠金三分廠多缸機金加分廠多缸機裝配分廠氣缸蓋分

28、廠裝一分廠裝二分廠JD進出口公司JD齒輪公司機修分廠大豐JD鹽城興動公司鹽城汽油機公司石家莊拖拉機石家莊JD公司鹽城瑞鼎公司銷售公司動力分廠JD越南公司JD美國公司鑄造廠41股份公司組織結構方案股東大會董事會董事會秘書監事會總經理金一分廠生產調度部設備能源部企管計劃部財務部質量標準部質量檢查部人力資源部產品研究部安全保衛部金二分廠金三分廠多缸機金加分廠多缸機裝配分廠氣缸蓋分廠裝一分廠裝二分廠JD進出口公司JD齒輪公司機修分廠石家莊JD汽油機公司動力分廠財務中心工程中心人事行政中心市場中心生產中心市場營銷部投資管理部證券部辦公室工藝管理部控股或參股公司總經理辦公會多缸機事業部鑄造廠信息 管理部監

29、察審計部技術開發中心單缸機事業部興動公司模具中心檢測中心試制中心采購部倉儲部采購供應中心42企業主要信息系統分類企業主要信息系統分類主要信息系統類別信息系統類別人力資源系統人力資源系統工作描述系統工作描述系統人事資料系統人事資料系統考核系統考核系統會計系統收益與消耗計量收益與消耗分解資產變動狀況現金流監測系統市場與競爭情報系統宏觀環境信息競爭對手信息供應商信息消費者信息其他市場力量信息技術信息43組織結構的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關組織結構的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關鍵控制點，同時也是核心部門鍵控制點，同時也是核心部門流程圖：流程圖：是描

30、述內部控制行為的主要方法，是通過對經營活動整個過程用圖表形式描述，并對關鍵控制點著重說明的一個方法關鍵控制點：關鍵控制點：指關鍵的內部控制行為，保證這些內部控制行為被持續正確采用，就可以保證企業的內部控制目標可以實現主要協調部門：主要協調部門：一般是流程中發生動作最多的部門，是整個流程的推動力，是整個流程的控制或協調中心部門一核心部門部門二關鍵控制點動作一動作二動作三動作四合格？是否動作五流程三要素流程三要素任務流向：任務流向：指明任務的傳遞方向和次序任務交接：任務交接：指明任務交接標準與過程推動力量：推動力量：指明流程內在協調與控制機制44流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門擔任主要協調

31、人流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門擔任主要協調人主協調部門主協調部門企管部人力資源部財務部技術開發部流程內容說明流程內容說明組織事業部、職能部門編寫工作年度與月度計劃；組織確定事業部考核指標（高層計劃與指標由總經理負責組織）組織制定職能部門考核指標，并組織公司高層、事業部領導班子、職能部門全體的考核實施（事業部中層以下考核由事業部內部組織）組織營運資金來源，貸款管理、監督事業部的應收帳款和存貨管理，通過生產、采購、銷售和管理費用預算控制現金支出，集中分配資金使用組織新產品開發、技術改造的立項、調研、申報、實驗和工程建設、驗收、鑒定主要管理流程名稱主要管理流程名稱經營計劃管理流程績效考核

32、流程營運資金管理流程開發項目管理流程45關鍵控制點和主協調部門對推動力量的要求關鍵控制點和主協調部門對推動力量的要求任務流向任務流向交接信號交接信號任務推動力量任務推動力量關鍵關鍵控制控制點點主要主要協調協調部門部門決定流程走向反復過多會影響流程效率一般不決定流程走向，但影響流程效率要求信號清楚準確，明確指明任務合格的標準獲得多方信號信息不足時應主動了解情況，掌握應擁有足夠大的力量影響流程的走向：應擁有足夠大的力量影響流程的走向： -在工作達到要求時保證及時交接給下一個的環節；-在上一個環節工作沒有達到要求時拒絕接受交接； 應擁有足夠大的力量推動任務在流程中流動：應擁有足夠大的力量推動任務在流

33、程中流動：- 與流程中多個環節有任務聯系，一旦變化將影響多個環節的任務進程 - 有能力協調流程中其他環節之間的任務阻塞46根據實際情況向流程關鍵控制點和主要協調部門授權根據實際情況向流程關鍵控制點和主要協調部門授權授權類別授權類別任務決定權考核獎懲權人事任免權辦公支出權授權目的授權目的保證部門在流程中具有足夠的推動能力保證提高內部效率要求授權說明授權說明有權提出工作標準、時限、責任人有權決定任務是否達標，并反饋或報告授權程度描述授權程度描述在職能部門能力達到要求時分別充分授予 有權給出考評意見 有權根據考評獎罰 直接任免權 任免建議權 有權決定部門內部各項開支在建立系統考核體系后分別充分授予暫

34、時不具備分別授予的條件或集中授予人力資源部在預算保證下充分分別授予47獨立崗位流程：獨立崗位流程：計劃性拜訪是可口可樂直銷模式下的渠道管理的重要手段準備工作 檢查戶 外廣告 向客戶 打招呼 銷售點 生動化 檢查個人儀容 檢查客戶資料 準備生動化材料 準備清潔用工具 更換破損招貼 拆除過時海報 注意張貼位置 注意不被遮擋 見面稱呼姓名 微笑 對所有人有禮貌 簡單友好的交談 了解客戶困難 廣告是否完好 整理陳列產品 先進先出 循環擺放 檢查產品 補充產品檢查售點庫存 銷售拜訪 確認訂貨 感謝客戶 更換不良品 按品牌/包裝清點存貨 前線存貨 后備存貨 1.5倍訂貨原則 回答客戶疑議 全線推廣 重在新

35、品 介紹促銷計劃 提出增銷建議 確認客戶訂量 填寫客戶卡 訂量與存貨 收取貨款/欠款 確認下次拜訪時間 向客戶致謝48目錄目錄人力資源管理基本概念組織與流程設計的基本原理人力資源規劃一一二二三三職務分析四四49人力資源規劃是一種戰略規劃人力資源規劃是一種戰略規劃，著眼于企業未來的生產經營活動預先準備人力，系統持續地分析企業在不斷變化條件下對人力資源的需求，并開發制訂出與企業長期效益目標相適應的人事政策的過程企業戰略規劃人力資源戰略規劃其他業務戰略規劃注意：人力資源規劃所考慮的不是某個具體的人，而是一組人員或公司的人員整體人力資源的目標之一是保證企業擁有足夠數量的具有特定技能和知識結構的人才人力

36、資源規劃需要預測企業潛在的人力資源需求的變化根據變化提出招聘條件、招聘時機以及培訓、考核與薪酬等的調整原則50人力資源規劃是一種動態規劃人力資源規劃是一種動態規劃人力資源規劃動態性的體現：參考信息的動態性根據環境和自身變化，全局規劃的經常性執行計劃以及具體措施的靈活性1. 對規劃操作的動態監控51人力資源目標是公司整體目標的重要支持部分人力資源目標是公司整體目標的重要支持部分計劃的組織、協調、監控體系建設計劃拓展拓展計劃銷售銷售計劃生產生產計劃采購采購計劃設計設計計劃拓展子目標銷售子目標設計子目標生產子目標采購子目標人力資源子目標財務子目標品牌推廣計劃計劃協調子目標人力資源支持計劃財務支持計劃

37、品牌推廣子目標公司總體經營目標：2003年6月1日實現當年同期財務平衡，銷售額、利潤52行政總監行政總監人力資源部人力資源部公司各部門公司各部門下發人力資源需求表人力資源需求部門經理審批是否同意行政總監審批是否同意否否是各部門經理草擬本部門人力資源需求 編制公司人力資源規劃人力資源規劃草案人力資源規劃分析內部人力資源狀況了解外部人力資源供給情況人力資源需求分析人力資源規劃流程人力資源規劃流程是公司年度整體發展規劃年度工作計劃管理流程存檔招聘流程 培訓流程晉升流程53人力需求的預測有三種方法人力需求的預測有三種方法經驗估計法經驗估計法統計預測法統計預測法工作研究法工作研究法自下而上自下而上自上而

38、下自上而下由直線部門的經理向自己的上級主管提出用人要求和建議，征得上級主管的同意由公司經理先擬定出公司總體的用人目標和建議，然后由各級部門自行確定用人計劃通過工作研究，包括動作研究和時間研究，計算完成工作的工時定額和勞動定額，考慮變動因素，進而比例趨勢分析比例趨勢分析經濟計量模型經濟計量模型通過研究歷史統計資料的各種比例關系，考慮未來情況的變動，估計預測期內的比例關系，進而先將職工需求量與影響需求量的主要要素之間的關系用數學模型的形式表示出來，進而54人力供給預測是對將來從內部和外部能得到的職工的數量和質量進人力供給預測是對將來從內部和外部能得到的職工的數量和質量進行預測行預測* 分析公司目前

39、的職工狀況，如部門分布、技術知識水平、工種、年齡構成等* 分析公司目前職工流動的情況及其原因，預測將來流動的態勢* 掌握公司職工提拔和內部調動的情況，保證工作和職務的連續性* 分析工作條件如休息制度、輪班制度的改變和出勤率的變動對職工供給的影響* 掌握公司職工的供給來源和渠道55人力供給預測的影響因素包括地區因素和全國因素人力供給預測的影響因素包括地區因素和全國因素 地區性因素地區性因素 全國性因素全國性因素(公司所在地和附近地區的人口密度(其它公司對勞動力的需求狀況(公司當地的就業水平、就業觀念(公司當地的科技文化教育水平(公司所在地對人們的吸引力(公司本身對人們的吸引力(公司當地臨時工人的

40、供給狀況(公司當地的住房、交通、生活條件(全國勞動人口的增長趨勢(全國對各類人員的需求程度(各類學校的畢業生規模與結構(教育制度變革而產生的影響(國家就業法規、政策的影響56人力資源規劃目標 優秀的人才隊伍是公司最寶貴財富。培養一支穩定的、精干的、具有凝聚力的、具有創造力的團隊，是絲蒂瑪公司實現長期穩定發展的根本保障。公司人力資源管理的任務是合理處理“組織、崗位、工作、人員”四者之間的關系，創造一個良好的工作環境和工作氛圍，促進員工與公司一同成長。 人力資源部門作為公司人力資源管理的負責部門，其目標具體體現在： 根據公司不同的發展階段，尋找優勢的人才加盟； 創造一個良好的工作環境，在員工合理流

41、動基礎上，確保團隊的穩定； 提供培訓、交流、活動等機會，促進員工成長； 制定、修訂與實施公司人力資源管理制度； 制定、修訂與實施公司的考核體系，體現員工價值； 合理控制公司年均人力資源成本；人力資源規劃是公司人力資源管理目標的具體體現，也是公司人力資源管理的指導性文件。人力資源管理部門必須根據當年公司目標，制定相應的人力資源規劃，并付之實施。57人力資源規劃目標一、人員編制一、人員編制：（示例）：（示例）人力資源規劃是指根據企業的發展規劃，通過對企業未來的人力資源的需求和供給狀況的分析及估計，對職務編制、人員配置、培訓成長、人力資源管理政策、招聘和選擇等內容進行總體的規劃。是闡明通過規劃管理獲

42、得競爭優勢的機會的規劃。58人力資源規劃目標（續）二、結構優化二、結構優化: （示例）（示例）三、流動率三、流動率:公司員工在公司發展過程中形成的知識、技能、經驗等是公司不斷發展的基本保障和寶貴財富。人力資源部作為絲蒂瑪公司人力體系的總規劃、協調、負責部門，有責任確保公司整體員工隊伍的穩定、優化與發展。隨著公司業務規模的迅速擴張，公司業務的復雜度、難度將逐步增加，為確保實現公司實現總體目標，并保持公司的整體活力，有必要在人員的年齡、性別、學歷、工作年限、在職時間等方面進行相應的優化。59人力資源規劃目標（續）四、人力資源預算四、人力資源預算: （示例）（示例）1、招聘費用預算1）招聘宣傳費用（

43、報紙、廣告、網站）2）人才交流會費參加交流會 次，每次平均 元，共計 元 3）宣傳材料費用2、培訓費用預算2002年實際培訓費用支出： 元按 %增長，2003年年度培訓費用為 元。3、社會保障金預算2002年實際社會保障金費用支出： 元按 %增長，2003年年度培訓費用為 元4、其它費用預算60目錄目錄人力資源管理基本概念組織與流程設計的基本原理人力資源規劃一一二二三三職務分析四四61什么是職務分析？什么是職務分析？職務分析工作分析工作評價借助一定的分析手段，確定工作的性質、結構、要求等按照一定的標準，確定工作的性質、強度、責任、復雜性以及所需的資格條件等因素的程度差異，進行綜合評價的活動等職

44、責是什么？權限是什么？對任職者的要求是什么？職責大小如何？工作的重要程度如何？工作信息搜集62職務分析的基本術語職務分析的基本術語要素：工作活動中不適宜再分解的動作的最小單位任務：為達到某一目的所做的所有要素的集合職責：某人負擔的某一項或幾項相互關聯的任務集合職位：某時間內某一主體所負擔的一項或數項相互聯系的職責的總和職務：主要職責在重要性上和數量上相當的一組職位的統稱63職務分析是人力資源其他職能展開的基礎職務分析是人力資源其他職能展開的基礎任務分配投入方法選擇相關支持績效結果績效偏差偏差分析激勵措施績效標準職務分析職務分析的支持作用用誰？做什么？何時？在哪？如何？為什么？為誰？64職務分析

45、的基本過程及其要注意的幾個問題職務分析的基本過程及其要注意的幾個問題管理方面確定職務分析的目的和結果和使用范圍選擇被分析的工作設計方面選擇信息來源選擇使用者選擇使用的方法和系統搜集分析方面搜集、分析、綜合工作信息結果表達方面書面工作說明書執行標準、報酬因素工作族關系運用方面工作評價傳播分析結果分配責任和權限控制方面65職務分析七種方法職務分析七種方法典型事例法工作日志法工作實踐法觀察法面談法問卷法資料分析法66方法一：典型事例法（關鍵事件法）方法一：典型事例法（關鍵事件法）方法描述：對特別有效和特別無效的的工作者行為進行描述，加以歸納。優點：可揭示工作的動態缺點：耗費大量時間收集、歸納信息方法

46、二：工作日志法方法二：工作日志法方法描述：員工填寫工作日志，在日志基礎上加以分析優點：信息可靠性高，成本低缺點：使用范圍較狹窄，歸納起來較煩瑣67方法三：工作實踐法方法三：工作實踐法方法描述：親身實踐具體工作優點：可真實了解該職務工作情況缺點：需大量訓練才能掌握的工作不適用，危險性工作不適用方法四：觀察法方法四：觀察法方法描述：通過一段時間對工作的觀察，歸納觀察到的工作優點：客觀、正確缺點：不適用于腦力勞動或較長周期的工作，不易觀察到緊急情況處理68方法五：面談法方法五：面談法方法描述：訪問工作人員本人或其主管人員，以了解工作說明中原來填寫的 各項目的正確性，或對原填寫事項有所疑問，以面談方式加以澄清的方法優點：資料獲取較充分缺點：有信息失真的可能性面談方式：個人面談、集體面談、管理人員面談 面談內容： 工作目標，組織為什么設立這一職務，根據什么確定對職務的報酬。 工作內容，任職者在組織中有多大的作用，其行動對組織產生的后果有多大。 工作的性質和范圍，是面談的核心。主要了解該工作在組織中的關系、其上下屬職能的關系