1、公司產品配送管理規1、目的：為樹立公司品牌形象，規員工行為，造就一支紀律嚴明、素質過硬的安裝隊伍，促進企業持續、穩定、健康發展，特制定本管理規。2、適用圍：本規適用于某某公司各項目的安裝工人管理。3、權責3.1、總部安裝工人由配送部負責管理；3.2、各專賣店安裝工人由店長負責管理，同時接受配送部的指導。4.流程發貨前2日，業務員填寫發貨單工廠發貨負責人在包裝人員領取送貨單，對照單包裝4.2、聯系客戶，確認送貨安裝時間、地點4.2.1、與客戶溝通應禮貌4.2.2、清楚明白地告訴客戶我們是可藝居家具公司，我們將于什么時間到達，整個安裝過程大概需要多長時間，請客戶預先做好準備，盡量騰出安裝空間，貴重

2、物品請收好，兒童盡量不要留在家里，請客戶盡量與物業公司聯系好相關配合事宜（如貨梯的使用等）；4.3、安排送貨車輛及貨物裝卸安裝流程4.3.1裝貨前應根據所裝物品的數量、形狀、體積及裝貨車輛的形狀、結構、體積等作出預算后進行裝儲。4.3.2多種物品混裝時，易損及不耐擠壓的物品不得放置于易受到擠壓、碰撞的位置。4.3.3裝儲時應依照“緊密裝儲”的原則，物品之間、物品與車廂之間應放置緊密，不允許有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。4.3.4分層裝儲時，形狀規則、重量大的物品應放置在下層，形狀不規則、重量小的物品放置在上層。4.3.5簡易包裝物品分層裝儲或與其物品混裝時，物品與物品及車廂壁之間須

3、用軟性耐磨材料（如毛毯等）來間隔，以免互相摩擦。4.3.6裝儲玻璃類物品，玻璃應豎放，禁止平放，玻璃面禁止接觸表面凹凸不平的堅硬物體，厚度小于5MM的玻璃與其他物品混裝時應采取木框包裝，否則禁止裝運。4.3.7卸貨時應逐件卸下，禁止兩件以上疊放在一起卸。4.3.8禁止在潮濕、高溫、傾斜度過大的平面或有潛在危險之外放置物品。4.3.9單人徒手搬運重物時，應以能夠輕松舉過頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安全。4.3.10搬動玻璃時不能單角觸地，以免受力不均損傷產品。4.3.11搬運長度超過1.6M的簡易包裝物品上、下樓梯時，必須由二人分持兩端搬運，以防止與墻壁、樓梯扶手等發生碰撞造成損傷。4.

4、3.12搬運物品經過門口、樓梯等通道時，應對門口與樓梯間的高度、寬度進行目測，當目測結果顯示通道尺寸過小時，應對所搬運的物品與通道的尺寸作精確測量，禁止未經測量而肓目操作。4.3.13搬運軟體家具，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線口結合部位，以免造成開裂；上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進行，以免造成損傷及污染。4.3.14禁止將裝配完畢的大型拆裝板式家具在無全封閉有效包裝的情況下裝車運輸，或與其他物品緊密接觸混裝運輸。4.5、檢查著裝是否符合要求、工具是否帶齊、常用配件是否準備好4.6、五分鐘短會4.6.1、告知安裝工本次送貨安裝的時間、地點、客戶及任務要求；4.6.2、強調安

5、裝工作紀律。4.7、送貨4.7.1、如遇堵車或其他原因造成不能按時送達，應及時聯系客戶，向客戶說明原因并致歉；4.7.2、貨物送到后應及時通知客戶，按門鈴或輕敲門三下，禮貌地說明來意，在進門前戴上鞋套；4.7.3、貨物應擺放在客戶指定位置。4.8、安裝4.8.1、拆包裝前應將物品平穩放在無尖銳突起、無雜物、平整穩固的平面上。4.8.2、拆紙箱包裝時，應用刀片沿著包裝材料接口處輕輕劃口紙；拆開氣珠膜等軟性包裝材料時，刀具刃口的運動方向應取遠離包裝物品的方向，嚴禁將刀具插入包裝材料割開包裝，以避免在劃開的過程中損傷包裝物品。4.8.3、拆開包裝后，先檢查包裝有沒有玻璃類或容易滑動的部件，然后須謹慎

6、地逐一拿出部件，以備安裝。4.8.4、安裝過程應盡量與客戶保持溝通，需要客戶配合的地方應禮貌地提出；4.8.5、安裝前，根據安裝說明圖確認產品各部件安裝順序、對照檢查產品部件、配件等是否齊全及有否明顯質量缺陷。4.8.6、安裝時，配載配件必須完備，禁止省略；多余的配件應收集、整理好帶回商場保管好，禁止留在安裝現場或隨意丟棄。4.8.7、拆除已安裝的部件，如有螺紋類配件，應謹慎旋出，嚴禁強力拉出。4.8.8、一般來說，應該先安裝框架，后安裝抽屜等活動組合件；安裝框架則應根據先下后上、先后外、先前再后的原則。4.8.9、連接大型家具的框架，連接位置的螺栓應在整個框架完全組裝起來以前預留適當的活動余

7、地，先不要將扣件、螺絲等擰得太緊，待整個框架完全組裝起來，并經過調整偏差后再徹底擰緊，加固。4.8.10、安裝玻璃門的門鉸，禁止用電鉆緊固螺絲；改用人手收緊螺絲，以防玻璃在過大的壓力下而開裂；螺絲的緊固程度應以玻璃門不松動為度，也不適宜過緊。4.8.11、安裝過程中，如果需要踩踏在部件上進行安裝時，應赤腳踩踏或墊上包裝物品；嚴禁將尖銳工具放在正在裝配的部件或已組裝好的家具上；嚴禁以尖銳硬質物體擊打家具部件。4.8.12、釘背板時，釘子應稍偏向要釘入的板件的側；若家具部件需要鉆孔，在鉆孔前必須用標尺精確測量鉆孔的位置，以防孔位偏差，而且在鉆孔時，要在鉆頭鉆出的一側用平整的木板襯墊，以防造成表面爆

8、裂。4.8.13、抬動已安裝好的家具時，必須托住底板抬起，禁止僅持頂板或層板抬動。4.8.14、安裝過程應輕拿輕放、盡量不影響客戶及鄰居；4.8.15、對客戶提出的要求應盡量滿足；如要求不合理應禮貌地拒絕；4.8.16、如當日未能完成安裝任務，應向客戶致歉，預約下次安裝工作時間；4.8.17、安裝完成后應做好清潔工作，紙皮泡沫清掃干凈。4.9、完工自檢4.9.1、安裝完成的產品必須與圖紙標示一致。4.9.2、產品安裝完畢后，應對縫隙、對稱性等進行最后的調整，以求最高安裝質量。4.9.3、柜身是否靠墻，柜、外板件有無明顯刮花現象。4.9.4、背板與側板、層板是否連接緊密，間隙小、無鐵釘外露現象。

9、4.9.5、上柜與下柜結合整齊。掩門縫隙一致、平整、平齊。4.9.6、抽屜、時尚鏡、褲架、格子架、拉藍推拉是否順暢。所有部件鑼絲是否全部打好，打齊、穩固。4.9.7、趟門推拉是否順暢、有嗓聲、卡位是否定準。4.9.8、玻璃膠線條是否粗細均勻、平滑。4.9.9、施工現場衛生是否清潔干凈、以及查看有否損壞客戶財產現象。4.10、客戶簽收4.10.1、將送貨單交客戶簽收；4.10.2、請客戶對本次送貨安裝做出評價；4.10.3、請客戶對公司的產品及服務提出意見。4.11、收余款（如需收現金余款的情況）4.11.1、將公司收據、發票交給客戶；4.11.2、收余款，向客戶表示感。4.12、離開4.13、

10、回訪4.13.1、詢問客戶對公司的產品質量、服務質量是否滿意；4.13.2、請客戶對我們的工作提出建議；4.13.3、告知公司的客戶服務專線及客服代表，請客戶記錄好。4.14、交單4.14.1、將余款交回公司財務；4.14.2、將客戶簽收的送貨單、客戶意見反饋表交客服部建檔。5、管理規定5.1、安裝人員必須要有良好的精神面貌，按時上下班,著裝統一、干凈、整潔、不準穿拖鞋，不講有損于公司形象的言語。5.2、手機不得隨意關機,應隨時處于開機狀態,隨時等候工作安排。5.3、服從上級安排,尊重領導,正確理解和執行上級領導的指令,做事不挑剔。5.4、以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記節約，杜絕浪費；

11、員工之間應團結友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個人的關系。工作禮貌用語,團結合作,有團隊精神,不將個人喜好和不良情緒帶進工作中,不可煽動員工怠工、挑拔是非,不拉幫結派。5.5、安裝人員外出前與客戶聯系時，要態度和藹，語言親切，吐字清晰，并問清楚用戶詳細地址，約定時間，并準時到達。跟客戶約好時間后,如不能按時到達應及時主動與客戶聯系說明原因之后,再重新與客戶約好時間.5.6、安裝人員在提供服務時，需著工裝、戴工帽并佩帶好廠牌，按時到達約定地點，并有禮貌地向客戶說明來意及做自我介紹。5.7、安裝人員在安裝時，需嚴格按照家具安裝流程逐步進行施工，操作過程嚴謹、

12、熟練、干凈并與客戶建立良好的溝通關系，能耐心地聽取客戶意見，闡明自己的意見，不得與客戶發生爭執。5.8、在安裝過程中，需要客戶幫忙時，要有禮貌的問客戶是否愿意幫助自己，不得用命令式的語氣；需用客戶工具時，必須向客戶致歉，用完時致。5.9、安裝人員在為消費者提供服務時，不得隨意使用客戶家中的物品，不得在客戶家中抽煙、喝水或收取禮品。、5.10、工作完畢后，應及時清理現場并做好清潔，耐心地向客戶講解，盡力讓客戶明白如何維護和保養及有關的注意事項，并向客戶致。5.11、在整個服務過程中，要求做到：穩重、精干、文明、禮貌、時刻注意自己的言行是代表著公司的形象，關系著公司的信譽。5.12、坦誠待人,反映

13、問題要屬實,對上司要尊重,對同事要熱情,工作中處理問題要保持頭腦冷靜,提倡微笑待人,微笑服務。5.13、管理者應做好員工服務 技術方面指導工作.合理計劃安排,不浪費材料和工時.遇到問題應竭盡全力解決問題.如不能現場處理的問題應及時反映直屬上司協助解決。5.14員工辭職需提前一個月提出申請離職,技術安裝工、組長以上人員需提前兩個月提出申請離職.如批準離職不到期不上班者按曠工處理，連續三天不上班者當自動離職，自動離職者無工資發放。6、處罰條例6.1、違反安裝工作管理規有關規定按情節嚴重性每次給予1050元罰款。6.2、無正當理由不服從安排，給公司造成損失的每次處罰30100元。6.3、手機在上班時間關機每次處罰5元。6.4、工作現場出現問題或不能當天完成工作，而未及時反映情況導致投訴的每次處罰20元。6.5、未正確填寫各類表格和各項容每次處罰5元。6.6、現場能解決問題卻不積極解決，視而不見的一經查出，每次處罰20元。（根據員工技術來衡量）6.7、因未帶齊工具或材料造成第二次去安裝的，除無