1、長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&請移動一根火柴，使小房子改變朝向。 結論：我們不可能將房子拆卸掉，但可以改變結論：我們不可能將房子拆卸掉，但可以改變他的方向。培訓亦是一樣，雖然是小小的改變，他的方向。培訓亦是一樣，雖然是小小的改變，

2、但也會造成很大的實質性變化，人生亦是如此。但也會造成很大的實質性變化，人生亦是如此。一個小問題一個小問題觀念態度行為習慣性格命運觀念態度行為習慣性格命運長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&公司的遠景、使命、價值觀公司的遠景、使命、價值觀我們的遠景：我們的遠景：成為以消費者為導向的產品制造和服務的主導公司，給我們的股東以最大的回報。成為以消費者為導向的產品制造和服務的主導公司，給我們的股東以最大的回報。我們的使命：我們的使命：預測消費

3、者的需求、提供先進的產品和服務以改進人們的生活質量。預測消費者的需求、提供先進的產品和服務以改進人們的生活質量。我們的價值觀：我們的價值觀：我們尊重差異，重視每個人的貢獻。我們尊重差異，重視每個人的貢獻。我們是環境保護的領先者。我們是環境保護的領先者。我們對誠信原則堅定不移，為社會做出積極貢獻。我們對誠信原則堅定不移，為社會做出積極貢獻。我們持續地改進我們所做的每一件事。我們持續地改進我們所做的每一件事。在以上價值觀的指導下，帶給股東豐厚的回報。在以上價值觀的指導下，帶給股東豐厚的回報。成為中國汽車生產和服務市場上的主導公司，相應結果是給我們的股東以更大的回報。成為中國汽車生產和服務市場上的主

4、導公司，相應結果是給我們的股東以更大的回報。長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&第一部分：認識時間及時間管理第一部分：認識時間及時間管理第二部分：工作中的時間管理技術第二部分：工作中的時間管理技術第三部分：時間管理計劃簿第三部分：時間管理計劃簿第四部分：第四代時間管理方法第四部分：第四代時間管理方法第五部分：有效的緩解壓力第五部分：有效的緩解壓力第六部分：時間管理案例分析第六部分：時間管理案例分析長安福特汽車公司版權所有重重 大大

5、同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&1 1、了解時間管理的概念；、了解時間管理的概念；2 2、樹立正確的時間觀念；、樹立正確的時間觀念；3 3、掌握工作中時間管理的技巧；、掌握工作中時間管理的技巧；4 4、分享高效人仕時間管理的方式；、分享高效人仕時間管理的方式；5 5、通過培訓提高工作及生活的效率；、通過培訓提高工作及生活的效率；6 6、培養良好的時間管理習慣。、培養良好的時間管理習慣。本階段培訓效果本階段培訓效果長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHO

6、NGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&1 1、時間的特征、時間的特征2 2、時間管理的概念、時間管理的概念3 3、時間管理的益處、時間管理的益處4 4、時間管理的評價、時間管理的評價5 5、時間大盜及時間分析、時間大盜及時間分析長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&時間是什么？時間是什么？l 時間是生命時間是生命l 時間是金錢

7、時間是金錢l 時間是資本時間是資本l 時間是債務時間是債務l 時間是財富時間是財富長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&水、沙、大石頭、小石頭的實驗：水、沙、大石頭、小石頭的實驗：分組討論，將大石頭、水、沙子、小石頭放進杯子里，如何完成？分組討論，將大石頭、水、沙子、小石頭放進杯子里，如何完成？時間管理的哲學：時間管理的哲學：1 1、時間不是拼命的擠，而是合理的安排，有益的補充；、時間不是拼命的擠，而是合理的安排，有益的補充；2 2、

8、沒人可以說時間的時間不夠用；、沒人可以說時間的時間不夠用；3 3、人生的規劃如同放置的順序：、人生的規劃如同放置的順序：大石頭大石頭 人生的大目標人生的大目標小石頭小石頭 人生的小事人生的小事沙子沙子 瑣事瑣事水水 4、規劃人生是最重要的。、規劃人生是最重要的。長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CH

9、ONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&v 人生人生7070古來稀，（假設你能活古來稀，（假設你能活8080歲）。歲）。生命倒計時法生命倒計時法 我的生命已用去 天 我的生命只剩下 天 簽名： 年 月 日長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&v 你打算如何去度過？你打算如何去度過？長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩

10、CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&時間對恐懼的人來說“實在太長”；時間對痛苦的人來說“實在太慢”；時間對快樂的人來說“實在太快”；時間對有愛心的人來說是永恒。長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO& 小案例：小案例： 如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節余歸自己。前一天的錢你用光也好，

11、分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請問：你如何用這筆錢？ 關于時間的認識關于時間的認識 1 1、時間的特性：、時間的特性：案例的啟示：案例的啟示：最成功和最不成功的人都一樣擁有24小時，但區別就在于他們如何利用這所擁有的24小時！長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&2 2、時間管理的概念、時間管理的概念 時間管理是通過自己管理和掌控所有的事務，妥善安排時間并花時間來創造更多的時間。 時間管理就是自我管理。時間的供給毫無彈性時間

12、是無法蓄積的時間是無法取代的時間無法失而復得1 1、時間的特性、時間的特性長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&我們的一生是怎么花費時間的呢？我們的一生是怎么花費時間的呢？假定人們的平均壽命為80歲：睡覺睡覺2121年年工作工作1414年年個人衛生個人衛生77年年旅行旅行66年年排隊排隊66年年用餐用餐55年年學習學習44年年開會開會33年年打電話打電話22年年找東西找東西11年年其它其它33年年您有何您有何感受！感受！長安福特汽車公

13、司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&時間管理測試時間管理測試您是怎么管理時間的？1。每天我拿出一點時間來計劃和思考我的工作？0、幾乎不 2、經常1、有時 3、幾乎一直這樣2。 我制訂特殊的目標，并定出截止日期：0、幾乎不 2、經常1、有時 3、幾乎一直這樣做3。我每天按重要性列出“要做的事情”，并盡快將重要的事做完：0、幾乎不 2、經常1、有時 3、幾乎一直這樣做長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONG

14、DATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&4。我將我能做的每件事委托給別人：0、幾乎不 2、經常1、有時 3、幾乎一直這樣做5、我盡力一次把所有的文件處理好：0、幾乎不 2、經常1、有時 3、幾乎一直這樣做6、我的午餐吃得少，所以下午不會打瞌睡：0、幾乎不 2、經常1、有時 3、幾乎一直這樣做7、我積極的盡力避免一些連續打斷我工作的普遍事件 （拜訪、會議等）0、幾乎不 2、經常1、有時 3、幾乎一直這樣做長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重

15、大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&8、當我的重要工作的完成會受影響時，我也不會拒絕他人占用我的時間的：0、幾乎不 2、經常1、有時 3、幾乎一直這樣做9、我經常查看我的團隊成員是否需要幫助，以便于工作能如期完成：0、幾乎不 2、經常 1、有時 3、幾乎一直這樣做10、我已識別出我的團隊中工作的障礙：0、幾乎不 2、經常1、有時 3、幾乎一直這樣做 長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&4

16、、現有時間管理水平測試0-14分 思考并學會如可安排您的時間15-19分 您做得還好，但需要提高20-24分 很好25-27分 太完美了28-30分 您騙人！ 您是一個工作狂的測試以上10個問題的答案中，如果有八個或八個以上的“是“，則表示您具有強烈的工作狂傾向，您需要休息與合理的安排時間了。工作狂測試長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&管理好時間有什么收益呢？管理好時間有什么收益呢？承受的壓力更小；學會自我控制；取得更多的成功；精

17、力充沛；更多的時間與家人溝通；更多的時間享受美好的生活一種健康的生活狀態臺風日的來臨臺風日的來臨長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&說說最令您頭痛的時間大盜是什么？5、時間大盜及一天分析長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&溝通管理沖突電話干擾無序的計劃臨時來訪人員不合理的

18、工作安排個人工作欠缺條理缺乏自我約束能力會議資料不完整或有所延誤分不清責任與權力不善于拒絕喜愛拖延聊天思想開小差情緒不穩定窮于應付突發事件無授權、只等指示完美主義辦事在五百人中總結出來的最影響工作的時間大盜在五百人中總結出來的最影響工作的時間大盜長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATON

19、GHAOCHONGDATONGHAO&1 1、計劃管理、計劃管理 2 2、目標管理、目標管理3 3、分清主次、分清主次 4 4、分派任務、分派任務5 5、文件管理、文件管理 6 6、學會拒絕、學會拒絕7 7、20802080原則原則長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&為什么有些管理者不做計劃呢？為什么有些管理者不做計劃呢？知難行易；不做計劃也能獲得實效；不了解做計劃的好處計劃沒有變化快不知如何做計劃。計劃有何益處？計劃有何益

20、處？知道您現在的工作進程知道該有的工作進程知道下一步的工作進程知道您何時、何地、與何人該干何事。更易把控全局1、計劃管理長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&我需要完成什么工作；我在哪兒完成該工作；我何時開始，截止時間是什么時候；想要完成需要花費的費用；需要誰的幫助；完成工作的具體方法與技巧；明確完成工作后希望達到的效果。學會學會5W2H的方法的方法制訂計劃前您先問一下自己以下問題制訂計劃前您先問一下自己以下問題長安福特汽車公司版權所

21、有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&5W2H的方法：WHAT 事件WHO 誰WHEN 時間WHERE 地點WHY 效果HOW 怎樣做HOW MUCH 費用是多少好處： 記錄電話 安排約會 計劃工作 思維方式注意：計劃的可操作性、實用性與具體。注意：計劃的可操作性、實用性與具體。長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATO

22、NGHAO&銷售技巧的培訓計劃我需要完成什么樣的工作？ 對公司20名銷售人員進行銷售技巧的培訓我在哪兒完成這項工作？ 公司會議室我何時需要完成它？ 銷售淡季7-8月份要想順利完成，有什么障礙？ 培訓講師的選擇，培訓需求的調查需要誰的幫助？ 銷售部經理的配合完成該工作的截止日期是什么時間？ 6月15日前做好一切準備工作人力資源部經理：xxx長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月

23、 10月 11月 12月 相關責任人1、組織籌備組 張紅2、招聘高中層管理人員20名3、新員工上崗4、培訓新員工5、招聘基層員工6、培訓基層員工7、新員工上崗長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&詳細、具體可以衡量可達到有時間性協調性書面化定義是否清晰詳細、量化如：完成員工素質培訓如：英語優秀符合現實狀況如：三年內成為比爾蓋茨有開始與截止時間如：在不久的將來目標之間相互協調如：每天花3小時練習英語、3小時復習功課目標明確的列在紙上，并

24、放在顯眼的地方。制訂目標時應注意什么制訂目標時應注意什么有缺陷的計劃有缺陷的計劃長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&制訂目標的制訂目標的SMART原則原則l S-明確的（明確的（Spocific）有方向性的，清晰的，具體的。）有方向性的，清晰的，具體的。l M-可以量化的（可以量化的（Measurable）有數據衡量。）有數據衡量。l A-可以達到的（可以達到的（Attainable）符合現實狀況）符合現實狀況,能夠實現。能夠實現。

25、l R-注重結果的（注重結果的（Result-orlented）有具體的結果。）有具體的結果。l T-有時間期限的（有時間期限的（Time-able）有開始與截止的明確時間）有開始與截止的明確時間長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&減肥目標：體重減為40公斤目標類型：中期目標實際目標的意義（為何要制訂這個目標）1、為了變得更加美麗；2、獲得健康與活力；3、為了更加自信；4、為了獲得運動中的快感；5、在運動中結交朋友。行動計劃1、超重

26、達20斤；2、太忙，沒時間；3、食物是我的最愛；4、不喜歡運動；5、花費用。1、每天上班騎自行車；2、不吃零食；3、每周六、周日參加健美班學習；4、每天盡量少食。存在的困難完成時間：2001年12月30日前，我的口號：實現健康與美麗姓名：制定日期：我的行動計劃長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&一個龐大的目標令人可畏，因此必須將其分成一個個小的、便于管理的部分，而這些一個龐大的目標令人可畏，因此必須將其分成一個個小的、便于管理的部分

27、，而這些較小的部分我們稱之為具體目標。較小的部分我們稱之為具體目標。設定具體目標最好方法是將較小的任務組成連續性的任務。這些連續性的任務一旦完設定具體目標最好方法是將較小的任務組成連續性的任務。這些連續性的任務一旦完成，我們的目標也就達到了。成，我們的目標也就達到了。大目標：設定一個工作大目標，再細分成小目標。大目標：設定一個工作大目標，再細分成小目標。具體目標：具體目標：1 1、 完成時間完成時間2 2、 完成時間完成時間3 3、 完成時間完成時間4 4、 完成時間完成時間5 5、 完成時間完成時間細分目標細分目標 長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOC

28、HONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&確定大目標確定大目標細分目標細分目標五年內成為重慶市一流的培訓講師步驟 具體目標 時間 博士文憑 三年（至2006年完成） 英文能力六級 二年（至2005年完成）3 開發六門新的課程 2004年6月至12月完成4 五十場培訓經歷 2004年12月前完成 參加五場外訓課程學習 2005年12月前完成6 有一年全國巡回授課的機會 2006年內完成 長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同

29、浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&分清主次您是怎樣確定工作的先后順序的？（1）先做喜歡做的事，再做不喜歡做的事；（2）先做熟悉的事，再做不熟悉的事；（3）先做容易做的事，然后再做難做的事；（4）先做只需花少量時間即可做好的事，然后再做需要花費大量時間才能做好的事；（5）先處理資料齊全的事，然后再處理資料不齊全的事；（6）先做已排定時間的事，然后再做未經籌劃的事；（7）先做別人的事，再做自己的事；（8）先做緊迫的事，然后再做不緊要的事；（9）先做自己尊敬的人或利害關系人的事，再做其它的事；（10）先做已發生的事，再做未發生的事。 長安福特汽車公司版權所有重重

30、大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&分清主次緊急的事情：短期內有結果；不能等，現在必須做的；也許能或者不能有貢獻的；也許能或不能達到我們的目標的。重要的事情：我們的目標受到極大的影響；價值高；具有深遠的意義。什么是緊急與重要：長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&時間的象限時間的象限緊迫感緊迫感重重要要

31、性性重要及重要及緊迫的緊迫的重要不重要不緊迫的緊迫的緊迫不緊迫不重要的重要的不重要也不重要也不緊迫的不緊迫的失火結婚上廁所開工作例會接聽電話清理辦公桌與家人溝通找個好工作交電話費看病一個問候電話長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&4D原則Diarize（定出做的時間） 變為Do it latter（呆會做）Do it now！（馬上就做）Dont do it。（別去做了）重 要 緊 迫Delegate授權別人去做長安福特汽車公司版權

32、所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO& 偏重第一類事務，結果 壓力 精疲力竭 危機處理 忙于收拾殘局長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO& 偏重第二類事務，結果偏重第二類事務，結果 有遠見，有理想有遠見，有理想 平衡平衡 紀律紀律 自制自制 少有危機少有危機長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同

33、同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO& 偏重第三類事務，結果偏重第三類事務，結果 短視近利短視近利 危機處理危機處理 被視為巧言令色被視為巧言令色 輕視目標與計劃輕視目標與計劃 缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人 人際關系浮泛，甚至破裂人際關系浮泛，甚至破裂 長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&偏重第四類

34、事務，結果偏重第四類事務，結果 全無責任感全無責任感 工作不保工作不保 依賴他人或社會機構維生依賴他人或社會機構維生長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO& 防患未然 改進產能 建立人際關系 發掘新機會 規劃、休閑 繁瑣的工作 某些信件 某些電話 浪費時間之事從容人無用人 危機 急迫的問題 有期限壓力的計劃壓力人 不速之客 某些電話 某些信件與報告 某些會議 必要而不重要的事無聊人緊急緊急 重要重要 不重要不重要不緊急不緊急長安福特汽車

35、公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&1、分派任務：（在任務開始時，請自問以下問題）是否有其它人可以做這項工作？是否有其它人把這一工作做得更好？是否有人可以從做這一工作的過程中學到一些東西？分派任務長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&為什么有些管理者不善于授權或是分派任務呢？為什么有些

36、管理者不善于授權或是分派任務呢？1、擔心部屬做錯事情2、擔心部屬表現太好3、擔心失去對部屬的控制4、不愿意放棄得心應手的工作5、找不到合適的部屬6、不會或不習慣授權擔心！長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&掌握授權及分派任務的技巧掌握授權及分派任務的技巧把任務交給最適合的人去完成。將希望得到的結果用明確的文字定義下來。在講明責任的同時授予權力。計劃一個跟進工作，建立一個進程監督系統。如果需要，可對接受任務的人進行個別指導與培訓。鼓勵

37、員工解決問題，而不是提出問題。對職工的進步給予獎勵。授權應公開進行。應盡可能的范圍內交付給員工。授權應由簡到繁，循序漸進的從事授權。管理者切忌重復授權。長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&不善拒絕者的心態：接受請求比拒絕容易；擔心拒絕后有報復；想成為廣受愛戴的人；不知如何拒絕v耐心聽到請求者的要求；v表示感謝，再表示歉意；v說明拒絕的理由；v要使請求者明白，拒絕是事而不是人；v為請求者找好途徑；v切忌請第三者拒絕要領學會拒絕NO！N

38、O！NO！長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&有效的文件管理，您需要做以下四個方面的工作：v文件存檔v按文件去做v將文件交給其他人v把文件扔掉INPUTOUT文件管理欄的利用文件管理文件病的原因：v授權不足v猶豫不決v半途而廢v故意縱容v擔心遺失長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO

39、&請畫一張規范的辦公桌的模型長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&請畫一張規范的辦公桌的模型水杯辦公區域文件文具電腦鼠標電話長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&q80%的銷售額來自20%的顧客；q80%的生產量來自20%員工；q80%的病假源自20%的員工；q80%

40、的教師輔導時間被20%的學生占用q80的垃圾是源自20的地方q80的看電視時間都花在了20的節目q80的閱讀書籍都花在書架上面20的書籍q80的外出吃飯都前往20的餐館q80的看報時間都停留于20的版面20802080原則原則利用2080原則長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&找到KPI即影響事情結果的關鍵因素花80的時間及精力在20的關鍵因素上花20的時間及精力在80的瑣碎事情上掌握2080原則的要領是什么？如何找到影響事件的關鍵

41、因素呢？有效的利用思維地圖（MIND MAP)長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&的技巧是將大腦的左右半球結合起來運用的方式，是在有效時間內思考及解決問題的絕佳方式。左腦：邏輯性思維右腦：創造性思維巧用思維地圖長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&思維地圖500萬的獎金如何

42、分配？長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&尋找關鍵因素 華利公司是市內的一家汽車銷售公司，在今年年初的時候出現了銷售下降的狀況，公司銷售部總監張明發動銷售部30多位員工尋找銷售下降的原因，員工紛紛提出建議，可張總監仍然感到思緒很混亂，李靜在華利已經工作有三年，他所提交的方案讓銷售總監對影響銷售狀況的因素一目了然，并很快與李靜一起分析了影響銷售業績的關鍵因素，并與骨干們尋找了提升業績的方法。 三個月過后，華利公司的業績得到明顯的改善。

43、 公司對李靜進行了物質及精神的獎勵，李靜認為“思維地圖”的方式是他迅速找到問題關鍵的有效手段。并將這個快速思考和解決問題的方式培訓給了公司員工。長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&影響銷售業績的因素銷售因素服務價值態度知識快捷程度購物環境舒適清潔產品本身質量款式價格形象價值CI形象企業口碑安全種類送貨、安全、維修展區陳列休息區功能區儀容、儀表精神面貌附加價值投訴處理退貨交通建議與管理顧客滿意度研究顧客滿意度調查長安福特汽車公司版權所

44、有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&分析影響顧客滿意度的因素：分析影響顧客滿意度的因素：1、產品本身、產品本身產品質量；產品質量；產品款式；產品款式；產品價格；產品價格；產品安全；產品安全；產品種類。產品種類。2、購買環境、購買環境購物環境舒適度；購物環境舒適度；場地清潔狀況；場地清潔狀況；貨品陳列方式；貨品陳列方式；休息場所；休息場所；功能場所。功能場所。3、服務價值、服務價值營業人員服務態度；營業人員服務態度；營業人員專業知識；營業人員專業知識；收銀

45、、取貨快捷度；收銀、取貨快捷度；送貨、安裝、維修。送貨、安裝、維修。4、形象價值、形象價值企業信譽度；企業信譽度；員工儀容、儀表；員工儀容、儀表；員工精神面貌；員工精神面貌；品牌形象。品牌形象。長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&分析影響顧客滿意度的因素：分析影響顧客滿意度的因素：5、附加價值、附加價值投訴處理情況；投訴處理情況；退換貨情況；退換貨情況；意見、建議管理；意見、建議管理；交通便利。交通便利。6、顧客滿意研究、顧客滿意研

46、究顧客滿意度調查；顧客滿意度調查；電話回訪；電話回訪；問卷調查；問卷調查；入戶訪問；入戶訪問；上門解決投訴；上門解決投訴；現場意見箱；現場意見箱；顧客未購物及流失原因分析。顧客未購物及流失原因分析。長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO& 思維地圖可以作計劃、決定行動、會議記錄、文章總結等。在一張紙中寫下要點。 思維地圖可以完成任何一種項目，包括大項目或小項目，可以提高您的工作效率，節約時間。思維地圖MIND MAPPING的作用長安福

47、特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&時間計劃簿的使用時間計劃簿是不可缺少的時間管理方式長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&原因：沒有做工作日志的習慣我今天都干了些什么呢？這周做了些啥？從今天開始做工作日志，并養成做工作日志的好習慣。長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩

48、CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&時間計劃簿的運用時間計劃簿的運用快速找尋信息快速找尋信息查詢記錄資訊查詢記錄資訊按時記錄工作按時記錄工作防止遺失信息防止遺失信息妥善安排計劃妥善安排計劃方便查詢工具方便查詢工具加強個人理財加強個人理財便于存放資料便于存放資料靈活添加信息靈活添加信息v分析工作內容（天、周、月、年）分析工作內容（天、周、月、年）v分析干擾分析干擾v分析工作重點分析工作重點v改變您的工作及行為方式改變您的工作及行為方式v找到解決工作問題的方法找到解決工作問題的方法

49、長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&有效的時間計劃簿是怎樣的？外包為軟皮，有夾頁，可存放名片及各式卡片、支票、有拉鏈處有存放零用錢；封皮內帶有插袋可存放筆；有便于翻頁的塑料片；有國家法定節假日；A公司的遠景、使命和價值觀；公司相關產品介紹，各地經銷商聯系電話、維修電話、參考資料國際時差、國際國內區號、郵編、中外度量衡表、各地航空公司電話個人資料（姓名、住址、電話、緊急時通知人、證件號碼等）2002-2004年日歷、本年度重要日期備忘

50、、日計劃（每天工作清單，約會計劃，完成情況記載、主次分類）個人理財（每月收支、證券投資明細表、分期付款記錄、每月固定支付表）會議記錄客戶記錄按字母AZ排列的通信錄備注。長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&第四代時間管理方法第四代時間管理方法長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&am

51、p;第一代時間管理：面面俱到的記事便條面面俱到的記事便條 優點：萬無一失。不足：無優先概念，是必要而不重要的事情；無人生目標而言。第二代時間管理：未雨綢繆的日歷計劃未雨綢繆的日歷計劃優點：未雨綢繆，有計劃性。不足：無優先概念。第三代時間管理：明確目標明確目標優點：分清主次，爭取最高效果。不足：重要緊急的與緊急不重要占大部時間。長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&第四代時間管理：個人管理第 周日程安排表周一周二周三周四周五周六周日角色

52、目標日優先順序個人目標發展參加MBA學習（1）888888（1）8草擬職業生涯規劃（2）99（6）9（8）999（1）9家庭關系看望住院岳父（3）10（7）10（6）10（8）101010（1）10（10）維修孩子的自行車（4）11（7）11（6）11（8）111111（1）11（10）與愛人溝通孩子入學問題（5）12（7）12（6）12（8）121212（1）12（10）工作研究調查報告（6）11（6）11111（10）面試銷售助理（7）2（7）2（6）2（8）222（3）2完成月報告（8）3（7）3（6）3（8）333（3）3健康瑜珈功訓練（9）44（6）4（8）444（3）4社交參加小李的婚禮（10）555555（4）566666667777777晚上（5)晚上晚上（9）晚上晚上（9）晚上晚上（2）長安福特汽車公司版權所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOC