1、HCRM醫(yī)院客戶回訪管理系統(tǒng)目錄第1章前言3.1.1 醫(yī)院信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢31.2 醫(yī)院服務(wù)營銷現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢4第2章項目概述6.第3章需求分析1.03.1 網(wǎng)絡(luò)平臺需求分析103.1.1 網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展趨勢分析103.1.2 網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)開放性、兼容性分析103.1.3 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺可擴展性分析103.2 數(shù)據(jù)庫分析113.2.1 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫平臺分析113.2.2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫平臺安全性分析113.3 市場需求分析11第4章總體方案134.1 軟件體系架構(gòu)134.1.1 三層體系架構(gòu)134.1.2 功能模塊結(jié)構(gòu)的設(shè)計14第5章系統(tǒng)設(shè)計1.65.1 應(yīng)用平臺設(shè)計165.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計175

2、.2.1 數(shù)據(jù)流程分析175.2.2 數(shù)據(jù)庫整體邏輯175.2.3 主要的數(shù)據(jù)流程175.2.4 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計185.2.5 數(shù)據(jù)庫技術(shù)185.3 短信平臺子系統(tǒng)設(shè)計195.3.1 系統(tǒng)功能說明195.3.2 模塊結(jié)構(gòu)及功能說明（不含欄目結(jié)構(gòu)）195.3.3 功能模塊結(jié)構(gòu)及功能說明205.3.4 應(yīng)用描述205.3.5 主要技術(shù)特點21第六章系統(tǒng)功能描述236.1 人性化的設(shè)計理念236.2 功能描述236.2.1 登錄模塊和系統(tǒng)主界面236.2.2 管理系統(tǒng)模塊246.2.3 短信模塊276.2.4 數(shù)據(jù)信息模塊306.2.5 幫助模塊30附件32第1章前言1.1醫(yī)院信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

3、目前，HIS系統(tǒng)（Hosp計alInformationSystem醫(yī)院信息系統(tǒng)）醫(yī)院信息系統(tǒng)不但能提高醫(yī)院的工作和經(jīng)濟效益，更能實現(xiàn)醫(yī)院的辦公自動化.網(wǎng)絡(luò)化和信息化。我國大部分地區(qū)的醫(yī)院在信息化、網(wǎng)絡(luò)化方面還只是剛剛起步跟歐美發(fā)達國家有很大的差距。我國目前大多數(shù)醫(yī)院采用的是病床管理和財務(wù)管理，最重要的病人管理信息基本沒有使用。現(xiàn)有的HIS的解決方案基本上相似，包含的重點內(nèi)容主要是經(jīng)濟核算系統(tǒng)（包括掛號計費劃價、藥房門診、財務(wù)等），臨床信息系統(tǒng)（包括病房管理等以住院系統(tǒng)為主），資源系統(tǒng)（包括醫(yī)院庫存、資產(chǎn)、大型儀器管理.后勤等）。基本上是用計算機提高流程管理的效率，但是缺乏一個真正的以客戶為中心

4、的信息管理系統(tǒng)。如今的醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）正在各個醫(yī)院飛快的實施中，但普遍缺乏真正的行業(yè)軟件部分。整個系統(tǒng)簡單說來就是一個局域網(wǎng)。在我國加入WTO今天，醫(yī)院的信息系統(tǒng)急需跨越式的發(fā)展。我國目前大多數(shù)醫(yī)院采用的是病床管理和財務(wù)管理，最重要的病人管理信息基本沒有使用。而行業(yè)軟件的核心定位非常重要“以客戶為中心”的戰(zhàn)略正可以擔(dān)當(dāng)其核心思想。醫(yī)院競爭越來越激烈，而實施HCRM統(tǒng)無疑是在市場上給醫(yī)院注入的強心劑。傳統(tǒng)觀念需要改變，醫(yī)院不該再是坐等病人有病上門，而是借助信息技術(shù)，通過實施客戶關(guān)懷，了解病人的需求，關(guān)心病人的身體狀況，從而擁有一個相對穩(wěn)定的潛在就醫(yī)群體，也就是說醫(yī)院的服務(wù)對象范圍擴大到非病

5、人的人群中。一個人在無病的時候可以享受到一家醫(yī)院的信息提示服務(wù)。一旦生病這家醫(yī)院將成為他的首選。所以“以病人為中心”的概念將擴展到“以客戶為中心”。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息技術(shù)和Internet普及將成為HCRM系統(tǒng)的強大依托。HCRM系統(tǒng)是在HIS中引入客戶關(guān)系管理，不僅僅在戰(zhàn)略思想上強調(diào)“以客戶為中心”而且引入相關(guān)的成熟技術(shù)，針對醫(yī)院不同干企業(yè)的特殊客戶群，建立的客戶關(guān)系管理CRM-客戶關(guān)系管理，是方法論，戰(zhàn)略，軟件和其他以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)的專業(yè)術(shù)語。客戶關(guān)系管理由來已久，只是在不同的時代具有不同的內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的客戶關(guān)系管理具有以下新的特點：（1）力求在醫(yī)院與病人之間建立、保持和發(fā)展一種長

6、期、良好的合作關(guān)系；（2）醫(yī)院與病人關(guān)系的實質(zhì)是雙贏的；（3）努力提高病人滿意度；（4）提供完善的服務(wù)體系；(5)雖然CR腋用在企業(yè)中和在醫(yī)院中側(cè)重點有所不同，但是他們?nèi)匀淮嬖诖罅康墓餐c，他們都會需要利用CRMt激烈的市場競爭中獲得更多一席之地。鑒于CRMt企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)較為成熟并且發(fā)展迅速，相信在醫(yī)院中建立客戶關(guān)懷系統(tǒng)也將得到越來越多的醫(yī)院和其他潛在市場商家的青睞，具有很大的市場前景。客戶關(guān)懷系統(tǒng)主要目的有：(1)建立醫(yī)院和病人之間的長期信任關(guān)系，以增強醫(yī)院的市場競爭力；(2)是通過與病人的交流、建立病人檔案和與病人合作；1.2醫(yī)院服務(wù)營銷現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢醫(yī)療衛(wèi)生部門提供的產(chǎn)品是醫(yī)療保健服

7、務(wù)，是典型的無形產(chǎn)品，具有服務(wù)產(chǎn)品的基本屬性。隨著全世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)營銷的觀念適時勢而興起。服務(wù)營銷是指“依靠服務(wù)質(zhì)量來獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引、維護和增進與顧客的關(guān)系，從而達到營銷的目的"。醫(yī)療服務(wù)的服務(wù)者是掌握了治病救人技能的醫(yī)務(wù)人員，服務(wù)的對象是患有疾病的病人。因此，醫(yī)院的服務(wù)營銷要比傳統(tǒng)營銷更注重服務(wù)，而且是服務(wù)的全過程。同時，病人在醫(yī)院治療期間，具有全員性接觸的特點，再加上疾病模式的轉(zhuǎn)變，因而，醫(yī)院的服務(wù)應(yīng)是全方位的，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)應(yīng)更強調(diào)主動性。此外，隨著我國醫(yī)療體制的改革和我國服務(wù)市場的全方位開放，醫(yī)療市場的激烈競爭在所難免。于是，留住顧客也成為醫(yī)院營

8、銷的重要目標和內(nèi)容。因此，醫(yī)院應(yīng)適應(yīng)新的形勢，以服務(wù)營銷管理理論為指導(dǎo)加強服務(wù)營銷，實現(xiàn)醫(yī)院的健康、快速發(fā)展。(1)醫(yī)療服務(wù)營銷的現(xiàn)狀服務(wù)觀念落后。服務(wù)營銷的理念是：醫(yī)院營銷的出發(fā)點是病人而不是醫(yī)院，醫(yī)院一切的工作是圍繞“以病人為中心”展開；營銷的重點是提供滿足病人所需要的醫(yī)療服務(wù)，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)；營銷的目的是通過病人的滿意獲利，而不是通過增加病人數(shù)量獲利。目前，我國大多數(shù)醫(yī)院還是坐等病人上門求醫(yī)，以醫(yī)院為中心，而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)院甚至還不知道要將病人當(dāng)作消費者來看待，對病人缺乏耐心，居高臨下，甚至利用信息的不對稱性。促銷手段單一。目前，大多數(shù)

9、醫(yī)院在服務(wù)促銷上的問題是手段較為單一主要以簡單的電視廣告、廣播和廣告牌等媒體手段促銷為主，其信息化的健康咨詢和健康知識宣傳方法應(yīng)用得較少。而這些方法對樹立醫(yī)院的良好形象，建立醫(yī)院服務(wù)好的口碑是極有作用的。客觀地說，計劃經(jīng)濟條件下的醫(yī)院收支完全由國家負責(zé)，醫(yī)院不需要進行促銷活動；在市場經(jīng)濟體制建立和完善過程中，醫(yī)院之間有了一定的競爭，但由于我國醫(yī)療服務(wù)市場一直是需求大于供。(2)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以“病人為中心”建設(shè)醫(yī)院文化，塑造醫(yī)院品牌在我國服務(wù)業(yè)全面開放的今天,醫(yī)院必須跳出慣有的視角來審視醫(yī)院的生存和發(fā)展問題。必須明確：”顧客就是上帝”這句話在醫(yī)療行業(yè)同樣適用，病人已經(jīng)有了選擇醫(yī)

10、院的權(quán)利，醫(yī)療行業(yè)必然存在市場競爭，而且競爭會越來越激烈。病人是醫(yī)院的衣食父母，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。所以，醫(yī)院必須樹立“病人至上”的核心價值觀，并讓這個價值觀成為全體員工心中的導(dǎo)航系統(tǒng),使得每個人都清楚哪些事應(yīng)該做，哪些事不應(yīng)該做，從而在面對病人的時候，自覺選擇有利于病人，有利于醫(yī)院長遠發(fā)展的行為。當(dāng)今的時代是以文化論輸贏的時代，沒有文化走不遠。醫(yī)院之間的競爭，起初階段拼的是設(shè)備和技術(shù)，但到了最后都要拼文化。未來醫(yī)院之間的競爭在某種程度上也是醫(yī)院品牌的競爭。有人說：“中國不缺醫(yī)院，但品牌難見。”的確，我國的著名醫(yī)院很多，真正做成品牌的沒有幾家，多數(shù)醫(yī)院陷入了名氣就是品牌的誤區(qū)中。我國醫(yī)院正

11、經(jīng)歷著商業(yè)化的漫漫征程，品牌意識淡薄使其難以形成醫(yī)院的附加值,而僅僅停留在“賣服務(wù)”上，隨著“洋醫(yī)院”的增多，本土醫(yī)院應(yīng)迅速確立自己的優(yōu)勢，搶先打造自身品牌，以應(yīng)付將來日益白熱化的競爭。如某省中醫(yī)院強調(diào)社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，以“良好的療效琳質(zhì)的服務(wù)+卓越的信譽”作為品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。該醫(yī)院認為，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的同質(zhì)性很高，所以，光有好的療效還不夠，必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)生、醫(yī)院必須滿足病人身心的多層次需求，給病人以受關(guān)注的感覺。同時，在當(dāng)前整個社會對醫(yī)療行業(yè)意見較大的時候，醫(yī)院卓越的信譽彌足珍貴！病人所需要的信譽，包括明白的收費、合理用藥、合理檢查和以誠信為基礎(chǔ)的醫(yī)患關(guān)系等，該院在某省率先開展

12、了“放心藥房”活動、住院費用電腦查詢和透明計價等活動，良好的信譽能夠使醫(yī)院產(chǎn)生極大的效益。達到“技術(shù)優(yōu)勢+服務(wù)優(yōu)勢+言譽優(yōu)勢=病人信賴你”的程度時，醫(yī)院的品牌就真正塑造出來了。第2章項目概述(1)項目名稱HCRM醫(yī)院客戶回訪管理系統(tǒng)。(2)項目目標按照“安全、高效、簡潔、實用”的思路進行設(shè)計，保證醫(yī)院病人數(shù)據(jù)的安全，不影響現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運行效率，要求醫(yī)務(wù)人員操作方便，快捷與病人的溝通，使病人得到更貼心的服務(wù)。項目是在HIS中引入客戶關(guān)系管理，不僅僅在戰(zhàn)略思想上強調(diào)“以客戶為中心”而且引入相關(guān)的成熟技術(shù)，針對醫(yī)院不同干企業(yè)的特殊客戶群，建立的客戶關(guān)系管理。主要目的為：(1)建立醫(yī)院和病人之間的長

13、期信任關(guān)系，以增強醫(yī)院的市場競爭力；(2)是通過與病人的交流、建立病人檔案和與病人合作；該項目具有以下新的特點：(1)力求在醫(yī)院與病人之間建立、保持和發(fā)展一種長期、良好的合作關(guān)系；(2)醫(yī)院與病人關(guān)系的實質(zhì)是雙贏的；(3)努力提高病人滿意度；提供完善的服務(wù)體系；(5)病人信息的快速處理和分析。(3)項目內(nèi)容本著建立醫(yī)院和病人之間的長期信任關(guān)系，以增強醫(yī)院的市場競爭力；通過與病人的交流、建立病人檔案和與病人合作為目的，該項目把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與短信平臺相鏈接。使在信息的社會中，病人與醫(yī)生以及衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)單位之間的交流還是處于現(xiàn)代化新型方式中，同時加上短信業(yè)務(wù)逐步完善，新的國家法規(guī)，政策涌現(xiàn)，管理

14、中一些特定的信息的發(fā)布，以及與衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中緊急信息的發(fā)布，同時醫(yī)生和病人能夠通過此系統(tǒng)進行信息的溝通。建立病人的資料的查詢和跟蹤反饋，在病人走出醫(yī)院后繼續(xù)給予關(guān)懷從而建立醫(yī)院和病人之間的信任關(guān)系，另外，醫(yī)生能通過此平臺能夠準確，即時的利用電子信息直接回答病人的后繼咨詢，提供流行病信息、營養(yǎng)處方等。因此此項目主要由一個平臺、一個大型數(shù)據(jù)庫、一個系統(tǒng)組成。一個平臺為寧波各個醫(yī)院建立HCR陳統(tǒng)即客戶關(guān)懷平臺，建立一個為離院病人提供完整、準確、智能的溫馨提示信息。同時離院病人能通過短信平臺與醫(yī)生進行溝通。在這個平臺上提供病人資料查詢和短信系統(tǒng)一體化，供統(tǒng)一的、開放式接入標準，現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中提取、轉(zhuǎn)換、

15、存儲與共享，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定可靠性、安全性、實用易用性、先進性、開放性、可擴充性、資源盡用性與高效性。一個數(shù)據(jù)庫HHCRM系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。例如病人信息，醫(yī)生信息中心數(shù)據(jù)庫層：中心數(shù)據(jù)庫主要是由醫(yī)生病人數(shù)據(jù)的導(dǎo)出以及預(yù)警系統(tǒng)與短信平臺公用的數(shù)據(jù)庫。4短信平臺系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫：如管理員庫，用戶資料信息庫，短信發(fā)送信息庫，短信接收信息庫，短信編輯信息庫等。一個系統(tǒng)該系統(tǒng)由兩個子系統(tǒng)組成，分別為預(yù)警子系統(tǒng)和短信平臺子系統(tǒng)，兩個子系統(tǒng)既獨立又統(tǒng)一。-鐵系學(xué)無N1嗯登錄網(wǎng)2感退出（N3）白晦管理（N0）-武，醫(yī)生信息管理N9然添加N12J嗎查找N14J避瀏覽N7耳婕病人信息管理（N10細雪添加N13意查找

16、（N15域瀏覽（N17感個人資料修改N28嗜權(quán)限設(shè)置與管理料16:瓷政考核N33-然短信N11記一編輯短信料2口瓷一短例夜N23感發(fā)信箱伽19您收信箱（N19述草稿箱N39痔重要信息N22-M短信統(tǒng)討（N27羲:發(fā)送統(tǒng)計（N34遇回復(fù)統(tǒng)計N35然投訴統(tǒng)計N36料號發(fā)送量預(yù)警（N37礴信息設(shè)置1N24/，模相N21T啜數(shù)據(jù)N25）套-數(shù)據(jù)備份N29一數(shù)據(jù)導(dǎo)入N30感數(shù)據(jù)護N31日嗨幫助（N4蹲使用幫助NK說.關(guān)于軟件N5）痔聯(lián)系我們N26預(yù)警子系統(tǒng)1 .管理設(shè)置模塊1.1 醫(yī)生與病人信息管理模塊1.1.1 醫(yī)生和病人信息的錄入和輸出1.1.2 醫(yī)生和病人信息維護1.1.3 病人信息的查找、添加2

17、 .短信管理2.1 信息的編輯發(fā)送和收取。2.2 信息的審核與統(tǒng)計。2.3 數(shù)據(jù)的維護。3預(yù)警短信模塊3.1 監(jiān)管短信的發(fā)送防止垃圾短信。3.2 監(jiān)管質(zhì)量和次數(shù)，便于政績考核的需要。3.3 監(jiān)管短信維護。短信發(fā)送需求方能夠通過HCRM系統(tǒng)發(fā)給各系統(tǒng)醫(yī)生短信通知及事務(wù)提醒的具體信息，由各級系統(tǒng)管理員進行短信發(fā)送操作，具體信息發(fā)送到接收人的手機上。能夠按時間、標題等的分類，對短信信息進行檢索和瀏覽，同時能夠自動刪除超過指定期限的信息。能夠自動向移動電話和其它SMS設(shè)備發(fā)送應(yīng)用系統(tǒng)或電子郵件的消息、提示和通知。（2）模塊結(jié)構(gòu)及功能說明（不含欄目結(jié)構(gòu)）管理員模塊：用于短信平臺系統(tǒng)，以及具有使用短信平臺

18、系統(tǒng)功能的權(quán)限。病人信息維護模塊：用于對用戶信息進行管理，維護和修改。主要包括對用戶信息的注冊，登陸，修改，增加，刪除，查詢，搜索等。短信發(fā)送模塊：此模塊分為兩部分：一個是手動發(fā)送，一個是自動發(fā)送。手動部分主要是此系統(tǒng)的管理員根據(jù)需要填入或選擇要發(fā)送的信息內(nèi)容（如管理員可以選擇發(fā)送信息的對象，信息的類別，有效時間段，發(fā)送的次數(shù)，填入發(fā)送的內(nèi)容等）；自動部分主要是利用此系統(tǒng)對HCRM中數(shù)據(jù)的跟蹤，對傳入的數(shù)據(jù)實時的進行判斷，把所需的內(nèi)容發(fā)送給用。短信編輯模塊：用于管理和編輯一些常用短信。短信交互模塊：主要用于接收用戶發(fā)過來的一些信息，并根據(jù)用戶需要發(fā)送所需的信息內(nèi)容，同時管理員具有查詢，維護，刪

19、除，修改信息的權(quán)限。信息查詢與統(tǒng)計模塊：主要用于對短信發(fā)送和接收按照不同的方式進行查詢，并能根據(jù)需要按照各種方式進行統(tǒng)計（如：時間段，信息種類，用戶群等）。系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護模塊：主要用于對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的維護，修改，刪除，增加以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，導(dǎo)出等。第3章需求分析3.1 網(wǎng)絡(luò)平臺需求分析3.1.1 網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展趨勢分析當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢是：IP化、寬帶化、智能化。如今，人們已基本上對IP技術(shù)的前景達成共識，即認為IP協(xié)議將一統(tǒng)應(yīng)用平臺。近年來，IT業(yè)正發(fā)生著一場革命性的變革，這場變革的核心就在于IT業(yè)正在由以PC為中心向以網(wǎng)絡(luò)為中心轉(zhuǎn)移，這種轉(zhuǎn)移給IT業(yè)帶來巨大的震撼的同時也宣告了寬帶網(wǎng)絡(luò)時代的

20、來臨。“網(wǎng)絡(luò)就是計算機”的理念越來越被接受，網(wǎng)絡(luò)本身工作方式越來越智能化、網(wǎng)絡(luò)向客戶提供服務(wù)方式越來越智能化。網(wǎng)絡(luò)智能化體現(xiàn)在以下方面：智能化業(yè)務(wù)描述語言和業(yè)務(wù)的自動生成；智能化用戶自定義服務(wù)接口；網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流量的自適應(yīng)和可劃分調(diào)節(jié)能力；分布式或可伸縮的對等網(wǎng)絡(luò)；良好的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)融合方式等等。3.1.2 網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)開放性、兼容性分析計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展過程中，新思想、新設(shè)計層出不窮，出現(xiàn)了基于不同設(shè)計理論和不同實現(xiàn)方式的各種各樣的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。系統(tǒng)的開放性日益引起人們的重視，成為人們在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計中必須考慮的重要因素。在計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計中，應(yīng)以工業(yè)標準協(xié)議TCP/IP為主要通信協(xié)議，

21、把系統(tǒng)建設(shè)成為一個支持多種標準、多廠商平臺、能夠與其他異種網(wǎng)絡(luò)進行互聯(lián)的開放式系統(tǒng)。在規(guī)劃、設(shè)計、選擇交通信息網(wǎng)絡(luò)平臺的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時，應(yīng)重點考慮當(dāng)今主流的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，遵循國際標準，采用大多數(shù)廠家支持的標準接口。只有這樣，才能保證建成的網(wǎng)絡(luò)有良好的性能，為異種機、異種操作系統(tǒng)的互連提供極大的便利和可能，從而有效地保護建網(wǎng)投資，保證網(wǎng)絡(luò)的盡快使用、可靠運行。3.1.3 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺可擴展性分析事物總在發(fā)生變化，由于各種不可預(yù)見的原因，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)在建設(shè)或使用過程中可能需要進行一些改動，以更好地滿足使用者的需要。這樣的改變可能是多方面的：從網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)的更改、連接容量的擴大、傳輸速度的

22、提高，到網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備的多樣化和復(fù)雜化等等。對于這些事先難以估計的變化，必須在網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計中加以考慮，以保證一旦需要進行這些變動的時候，能夠輕松方便地實現(xiàn)而不造成過多的麻煩。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的模塊化，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的擴展性和可升級性，網(wǎng)絡(luò)拓撲的靈活性等等，是保證網(wǎng)絡(luò)靈活性的各個方面。當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)的實現(xiàn)和運行中，經(jīng)濟的投入和滿意的回報是用戶最關(guān)心的，同時也是設(shè)計者必須加以考慮的因素。網(wǎng)絡(luò)的靈活性體現(xiàn)在連接方便，設(shè)置和管理簡單、靈活，使用和維護方便，并能夠靈活根據(jù)用戶的需要提供多種業(yè)務(wù)，實現(xiàn)精確的控制。網(wǎng)絡(luò)的可擴充性表現(xiàn)在數(shù)量的增加、質(zhì)量的提高和新功能的擴充。網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備應(yīng)采用功能強、擴充性好的設(shè)備，如模塊化結(jié)構(gòu)

23、、軟件可升級，背板總線速度高、吞吐量大。3.2 數(shù)據(jù)庫分析3.2.1 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫平臺分析由于短信系統(tǒng)與系統(tǒng)查詢都有各自的數(shù)據(jù)庫，但是數(shù)據(jù)庫之間又有中間數(shù)據(jù)庫與之相聯(lián)系，中心數(shù)據(jù)庫將通過ETL自動完成不同子系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)提取與轉(zhuǎn)換，并將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲在中心數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)倉庫中。在實體的配置上，整個網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有分布式的結(jié)構(gòu)，但仍是以一個中心數(shù)據(jù)庫的核心，亦即多庫一中心。3.2.2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫平臺安全性分析每個網(wǎng)絡(luò)域執(zhí)行著不同的服務(wù)內(nèi)容：內(nèi)網(wǎng)是一個完整的醫(yī)院辦公自動化環(huán)境，外網(wǎng)擔(dān)負著與公眾間信息溝通的任務(wù)。如此復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境給系統(tǒng)帶來了大量潛在的安全隱患：黑客利用外網(wǎng)攻擊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)在傳

24、輸過程中泄露、偽造身份進入系統(tǒng)、操作系統(tǒng)漏洞、病毒入侵等等。這些安全隱患不可能依靠某種單一的安全技術(shù)就能得到解決，必須在綜合分析網(wǎng)絡(luò)整體安全需求的基礎(chǔ)上構(gòu)筑一個完整的安全服務(wù)體系。我們根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的實際需要，結(jié)合當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)的各個層次：物理層、網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層提出相應(yīng)的安全解決方案。在關(guān)鍵安全設(shè)備的選擇上，應(yīng)該嚴格遵守國家關(guān)于電子網(wǎng)絡(luò)安全管理的有關(guān)規(guī)定，選擇通過國家安全部門認證的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。3.3 市場需求分析目前，醫(yī)院競爭越來越激烈，加入WT3后更可能加劇這種現(xiàn)狀，而實施客戶關(guān)懷系統(tǒng)是在市場上給醫(yī)院注入的強心劑，并且使傳統(tǒng)觀念需要改變，醫(yī)院不該再是坐等病人有病上門，

25、而是借助信息技術(shù)，通過實施客戶關(guān)懷，從而擁有一個相對穩(wěn)定的潛在就醫(yī)群體，也就是說醫(yī)院的服務(wù)對象范圍擴大到非病人的人群中。一個人在無病的時候可以享受到一家醫(yī)院的信息服務(wù)，一旦生病這家醫(yī)院將成為他的首選。本系統(tǒng)主要是為了架起醫(yī)院與病人之間溝通的橋梁，通過對飛信的平臺跟蹤，自動的向用戶發(fā)送信息同時具有發(fā)布特定的信息例如為肥胖人士提供減肥食譜，為妊娠期的婦女提供營養(yǎng)方案，為老年人制定定期體驗建議。醫(yī)院也可以通過此系統(tǒng)接受到用戶所需信息，醫(yī)生能根據(jù)病人所需信息為其提供服務(wù)。同時又可以借助客戶關(guān)懷系統(tǒng)增加了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的一種新的方式，病人不僅受到了醫(yī)院的貼心服務(wù)，而且增強醫(yī)院在病人心目中的聲譽，在市場

26、經(jīng)濟下打造優(yōu)秀醫(yī)院的品牌。使醫(yī)院在競爭中可以長久的發(fā)展。第4章總體方案在本章，我們將提出“HCRM”的總體解決方案與設(shè)計思路，有關(guān)系統(tǒng)的具體設(shè)計工作將在下一章闡述。HCRM系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括接觸層，運作層和分析層。4.1 軟件體系架構(gòu)4.1.1 三層體系架構(gòu)HCRM系統(tǒng)采用三層軟件體系架構(gòu)開發(fā)的，預(yù)警系統(tǒng)、短信平臺三層軟件體系架構(gòu)包括：就是；接觸層，運作層和分析層。接觸層，運作層軟件開發(fā)語言為delphi；數(shù)據(jù)層采用InterBase數(shù)據(jù)庫。(1)接觸層HCRM系統(tǒng)應(yīng)該能夠支持病人和醫(yī)院之間各種各樣的接觸。例如門診，住院看護，呼叫中心，信息咨詢等。醫(yī)院必須協(xié)調(diào)這些溝通渠道.保證病人能夠采取

27、其方便或偏好的形式隨時與醫(yī)院交流，并且保證來自不同渠道的信息完整、準確和一致。而手機短信平臺的成熟為這提供了一個契機。HCRM系統(tǒng)與短信平臺進一步緊密結(jié)合。發(fā)展成為基于Internet應(yīng)用模式。比如健康常識，緊急救護知識，小傷小病的即時處理等信息可以通過短信的形式直接與病人溝通，病人的病例資料應(yīng)該在有安全保障的前提下達到共享，病人可以通過短信進行秘密咨詢以保護自己的隱私等等。施行HCRM統(tǒng)能大大提高醫(yī)生與病人直接的溝通。使病人對醫(yī)院產(chǎn)生足夠的信任。(2)運作層HCRM系統(tǒng)的運作層包括HIS的各個職能子系統(tǒng)的獨立和協(xié)同運作。醫(yī)院的傳統(tǒng)模式是遠遠滿足不了建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院信息系統(tǒng)要求的。HCRM統(tǒng)運作層

28、主要有門診系統(tǒng)，跟蹤反饋管理系統(tǒng)1 .信息管理系統(tǒng)需要識別查詢客戶信息，將處理過程中的檢測結(jié)果、處方、醫(yī)囑等等添加到中心數(shù)據(jù)庫以完善該客戶的信息資料。并且還需滿足來自各個信息渠道的病人要求。2 .跟蹤反饋管理系統(tǒng)需要在病人走出醫(yī)院后繼續(xù)給予關(guān)懷，從而建立醫(yī)院和客戶之間的信任關(guān)系，處理病人投訴。回答病人的后繼咨詢。提供流行病信息，營養(yǎng)處方等等。這二個系統(tǒng)需要職能子系統(tǒng)的支持，例如信息系統(tǒng)，自動預(yù)警都需要快速高效的提供統(tǒng)一標準的信息，以滿足“以客戶為中心”目標。比如和社會醫(yī)療保險系統(tǒng)的結(jié)合，使得病人的醫(yī)保有了保障，有據(jù)可查。便于發(fā)生意外的緊急情況下的資料提取。(3)分析層HCRM系統(tǒng)的分析層是構(gòu)建

29、中心數(shù)據(jù)庫的中心數(shù)據(jù)庫上通過對無用信息的過濾.數(shù)據(jù)整合組建數(shù)據(jù)倉庫，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提取醫(yī)學(xué)信息，對于醫(yī)院的科研力量的發(fā)展有不可低估的強大作用。HCRM系統(tǒng)體系架構(gòu)如下圖所示：從應(yīng)用平臺構(gòu)架上，將系統(tǒng)分為E-Mail服務(wù)系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)和短消息發(fā)送平臺等三個部分：(1)對外信息系統(tǒng)：主要由短信系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)組成。(2)預(yù)警系統(tǒng)：短信預(yù)警、監(jiān)管要求設(shè)定、中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)自動交換系統(tǒng)及備份組成。(3)系統(tǒng)對外接口：提供和相關(guān)單位數(shù)據(jù)接口。SuperWingsHCRM：醫(yī)院客戶回訪管理系統(tǒng)）應(yīng)用系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖如下:第5章系統(tǒng)設(shè)計本章將從應(yīng)用平臺設(shè)計，應(yīng)用軟件設(shè)計、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計、安全體系設(shè)計等四個

30、方面闡述HCRM系統(tǒng)的設(shè)計方案。5.1應(yīng)用平臺設(shè)計應(yīng)用平臺是支撐所有應(yīng)用系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)平臺。一套完善的應(yīng)用系統(tǒng)需要一個成熟的應(yīng)用平臺，以及由其提供的系統(tǒng)服務(wù)，并提供應(yīng)用系統(tǒng)運行所需的基礎(chǔ)條件。“HCRM”的應(yīng)用平臺主要包括如下部分：主機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和本地存儲備份系統(tǒng)。各部分具體設(shè)計如下：主機系統(tǒng)包括服務(wù)器和操作系統(tǒng)：服務(wù)器服務(wù)器主要是為應(yīng)用軟件系統(tǒng)提供運行的平臺，與應(yīng)用軟件系統(tǒng)有非常緊密的關(guān)系。服務(wù)器的選擇是應(yīng)用軟件系統(tǒng)的具體要求。“HCRM醫(yī)院客戶回訪管理系統(tǒng)”的應(yīng)用系統(tǒng)主要有：外網(wǎng)的WEB、E-Mail服務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)網(wǎng)的WEB、預(yù)警和短信平臺等應(yīng)用系統(tǒng)，以及為上述應(yīng)用服務(wù)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在

31、上述應(yīng)用中，必需考慮的服務(wù)器有：內(nèi)外網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器、外網(wǎng)的Web服務(wù)器、外網(wǎng)E-Mail服務(wù)器等。“HCRM”的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有如下要求：（1）高速、大容量；（2）必須采用支持SQL查詢語言，具有完善的觸發(fā)器機制；（3）具有高度的安全性；（4）分布式數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)復(fù)制，支持數(shù)據(jù)倉庫；（5）必須與網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)相匹配，目前的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫主要有InterBaseInformix、Oracle、SQLServer>Sybase、MYSQL口POSTGRESInterBase是種關(guān)系數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（RelationaldatabasemanagementsystemRDBMS）它提供了

32、在單機或多用戶環(huán)境中的快速數(shù)據(jù)處理及共享的工具。InterBase的核心是提供透明的多機種支持的網(wǎng)絡(luò)運行服務(wù)器技術(shù)。InterBase是可以在Windows95、WindowsNT.NovellNetWare及多種UNIX操作系統(tǒng)上運行的工具。InterBase的Windows95和WindowsNT版有兩種形式，一是基于單機應(yīng)用的LocalInterBase,另一種為基于遠程、多機工作方式的InterBaseServer。兩種服務(wù)器都帶有Windows的客戶工具，包括用戶授權(quán)和數(shù)據(jù)庫管理器ServerManager、用作數(shù)據(jù)庫定義及操作的WindowsISQL以及一系列其它高效的工具。5.2

33、數(shù)據(jù)庫設(shè)計5.2.1 數(shù)據(jù)流程分析HCRM”的整體數(shù)據(jù)流程示意圖如下圖所示:5.2.2 數(shù)據(jù)庫整體邏輯基本數(shù)據(jù)庫：基本數(shù)據(jù)庫中存放系統(tǒng)中一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。醫(yī)生的資料、病人的資料、短信資料等信息。這些信息對實時的要求性很高，數(shù)據(jù)的更新的速度非常的快。數(shù)據(jù)流頻率較高，但每次流量不大，數(shù)據(jù)的實時性要求較高。這些數(shù)據(jù)主要為中間數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)源，也為短信系統(tǒng)和預(yù)警系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)來源。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫主要是存放處理專門業(yè)務(wù)時產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。如：HCRM系統(tǒng)在處理短信信息發(fā)送時提示的一些預(yù)警信息。它為數(shù)據(jù)倉庫提供部分的數(shù)據(jù)來源。為以后數(shù)據(jù)分析和挖掘奠定基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉庫：數(shù)據(jù)倉庫是對各個業(yè)務(wù)操作中保留的信息

34、和一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行集成形成穩(wěn)定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策、數(shù)據(jù)挖掘。5.2.3 主要的數(shù)據(jù)流程(1)將要在掛號的數(shù)據(jù)預(yù)先存儲在中心數(shù)據(jù)庫庫中，經(jīng)過審核確認后，通過數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)自動發(fā)布到指定醫(yī)生系統(tǒng)中。數(shù)據(jù)流頻率較高，但每次流量不大，數(shù)據(jù)的實時性要求較高。(3)短信系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過ETL轉(zhuǎn)換為分析型數(shù)據(jù)存入中心數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)倉庫中。(4)短信系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)查詢，從中心數(shù)據(jù)庫提取所需要的數(shù)據(jù)。(5)中心數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)分析和決策支持提供數(shù)據(jù)資源。通過對上述數(shù)據(jù)流程的分析，我們?yōu)樵撓到y(tǒng)設(shè)計如下數(shù)據(jù)存儲策略：由于各預(yù)警系統(tǒng)、短信系統(tǒng)內(nèi)均有本地數(shù)據(jù)庫，中心數(shù)據(jù)庫主要存儲網(wǎng)絡(luò)平

35、臺的共用信息，并采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)對分析型數(shù)據(jù)進行管理。1.1.4 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計多庫一中心結(jié)構(gòu)由于短信系統(tǒng)與預(yù)警系統(tǒng)都有各自的數(shù)據(jù)庫，但是數(shù)據(jù)庫之間又有中間數(shù)據(jù)庫與之相聯(lián)系，中心數(shù)據(jù)庫將通過ETL自動完成不同子系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)提取與轉(zhuǎn)換，并將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲在中心數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)倉庫中。在實體的配置上，整個網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有分布式的結(jié)構(gòu)，但仍是以一個中心數(shù)據(jù)庫的核心，亦即多庫一中心。1.1.5 數(shù)據(jù)庫技術(shù)病歷醫(yī)生簡歷，短信模模，坦信記錄+局部數(shù)據(jù)庫層中央數(shù)據(jù)倉庫層數(shù)據(jù)庫示意圖應(yīng)用實現(xiàn)層"5.3 短信平臺子系統(tǒng)設(shè)計本系統(tǒng)主要是為了架起寧波市醫(yī)生與病人之間溝通的橋梁，同時具有發(fā)布新藥物價格

36、、流行病信息以及醫(yī)院管理中特定的對外信息，另外通過對飛信數(shù)據(jù)的跟蹤自動的向用戶發(fā)送信息。5.3.1 系統(tǒng)功能說明短信發(fā)送需求方能夠通過HCRM系統(tǒng)發(fā)給各系統(tǒng)醫(yī)生短信通知及事務(wù)提醒的具體信息，由各級系統(tǒng)管理員進行短信發(fā)送操作，具體信息發(fā)送到接收人的手機上。能夠按時間、標題等的分類，對短信信息進行檢索和瀏覽，同時能夠自動刪除超過指定期限的信息。能夠自動向移動電話和其它SMS設(shè)備發(fā)送應(yīng)用系統(tǒng)或電子郵件的消息、提示和通知。5.3.2 模塊結(jié)構(gòu)及功能說明（不含欄目結(jié)構(gòu)） 管理員模塊：用于短信平臺系統(tǒng)，以及具有使用短信平臺系統(tǒng)功能的權(quán)限。 病人信息維護模塊：用于對用戶信息進行管理，維護和修改。主要包括對用

37、戶信息的注冊，登陸，修改，增加，刪除，查詢，搜索等。 短信發(fā)送模塊：此模塊分為兩部分：一個是手動發(fā)送，一個是自動發(fā)送。手動部分主要是此系統(tǒng)的管理員根據(jù)需要填入或選擇要發(fā)送的信息內(nèi)容（如管理員可以選擇發(fā)送信息的對象，信息的類別，有效時間段，發(fā)送的次數(shù)，填入發(fā)送的內(nèi)容等）；自動部分主要是利用此系統(tǒng)對HCRM中數(shù)據(jù)的跟蹤，對傳入的數(shù)據(jù)實時的進行判斷，把所需的內(nèi)容發(fā)送給用。短信編輯模塊：用于管理和編輯一些常用短信。 短信交互模塊：主要用于接收用戶發(fā)過來的一些信息，并根據(jù)用戶需要發(fā)送所需的信息內(nèi)容，同時管理員具有查詢，維護，刪除，修改信息的權(quán)限。 信息查詢與統(tǒng)計模塊：主要用于對短信發(fā)送和接收按照不同的方

38、式進行查詢，并能根據(jù)需要按照各種方式進行統(tǒng)計（如：時間段，信息種類，用戶群等），系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護模塊：主要用于對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的維護，修改，刪除，增加以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，導(dǎo)出，報表的打印等。信息發(fā)布模塊圖:信息發(fā)布子系統(tǒng)權(quán)限管理流程定制信息發(fā)布更新信息發(fā)布塞核#能心查詢信息發(fā)布外網(wǎng)鏡預(yù)覽發(fā)布信息轉(zhuǎn)存發(fā)布信息塞核信息發(fā)布申請5.3.3 功能模塊結(jié)構(gòu)及功能說明信息發(fā)布作業(yè)子模塊：主要在于處理信息發(fā)布申請、審核、轉(zhuǎn)存、更新等有關(guān)的操作，隨時查詢信息發(fā)布審核狀態(tài)，并能連結(jié)外網(wǎng)鏡像子系統(tǒng)預(yù)覽發(fā)布的信息。信息發(fā)布管理子模塊：主要在于管理信息發(fā)布有關(guān)的操作，能夠自由制定信息發(fā)布相關(guān)操作的流程和權(quán)限。系統(tǒng)預(yù)期實現(xiàn)的效益：

39、建構(gòu)通暢無阻礙的信息傳遞環(huán)境，使各崗位人員隨時掌握業(yè)務(wù)及其有關(guān)的信息，保證工作能夠得到合理的安排和實時的處理，承擔(dān)的任務(wù)能夠準時達成。無縫接合其它應(yīng)用系統(tǒng)，支持醫(yī)院管理工作進行與管理的強化，提高辦公辦事效率。加強與病人和醫(yī)生的聯(lián)系與溝通，既能讓人了解新的藥物價格，流行疾病的發(fā)布又讓其了解本醫(yī)院的特點。5.3.4 應(yīng)用描述根據(jù)本公司提出的解決方案建設(shè)短信平臺系統(tǒng)完成后，將能建立醫(yī)院與病人之間的橋梁在根本上改變以往在信息交流、業(yè)務(wù)處理、政策決策等醫(yī)療處理的方法或方式，以下對短信平臺處理應(yīng)用作一簡單的描述：(1)"延伸式服務(wù)"服務(wù)更具親和力搭建自己的短消息平臺，開辟了為客戶服務(wù)的

40、又一通道，把服務(wù)延伸到了客戶的手機，極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。這種方式相比于傳統(tǒng)方式，更為高效和定向，信息的有效閱讀率遠遠高于一些傳統(tǒng)的宣傳媒體，使企業(yè)的服務(wù)和形象宣傳更加有效。"個性化服務(wù)"與你的上帝"一對一"短信應(yīng)用平臺可以根據(jù)不同客戶、不同需求，更高效提供更多個性化的服務(wù)和信息。"互動式服務(wù)”與客戶共同創(chuàng)造價值創(chuàng)建與客戶間的雙向溝通渠道，為客戶提供主動服務(wù)的同時，更多了解客戶需求，與客戶共同創(chuàng)造價值。降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率以短信形式加強服務(wù)的同時，可以在傳統(tǒng)手段基礎(chǔ)上，大幅降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率。(2)主要功能支持多種靈

41、活的短信發(fā)送方式(單發(fā)、群發(fā)、批量發(fā)送、從文件發(fā)送、定時發(fā)送)；針對各種業(yè)務(wù)的短信收發(fā)情況提供各種分類統(tǒng)計查詢功能多樣話管理功能；5.3.5 主要技術(shù)特點平臺通過DDN專線或Internet接入移動運營商短信網(wǎng)關(guān)采用B/S結(jié)構(gòu)，界面友好直觀多網(wǎng)絡(luò)支持，能夠同時接入中國移動短信中心和中國聯(lián)通短信中心，還支持連接其它未來的短信網(wǎng)絡(luò)運營商。支持GSM、CDMA、GPRS等各種網(wǎng)絡(luò)類型，支持SMPP、CMPP、SGIP等通信協(xié)議。良好的伸縮性，平臺可以同時連接多個短信網(wǎng)關(guān)，對每一短信網(wǎng)關(guān)，支持多個特服號。系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)定制功能。平臺具備完善的用戶管理，地址本管理，定制用戶管理功能，短信點播/定制的代碼

42、、對應(yīng)的動作和內(nèi)容都可以靈活增、刪、改。行業(yè)應(yīng)用。在一般情況下，不需要二次開發(fā)，只需做一些定制操作，就能滿足大部分行業(yè)的短信業(yè)務(wù)應(yīng)用。支持各種計費方式，平臺支持靈活資費規(guī)則的設(shè)置，支持按條計信息費、包月收取信息費、免費等資費類別。開放的二次開發(fā)接口可以方便地與內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)進行連接5.4 預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計模極查詢病人就診信息溫馨提示L技病癥類型，按病人資料4K病癥輕重Y-3.按就診時間編輯短值第六章系統(tǒng)功能描述6.1 人性化的設(shè)計理念人性化是指作者在設(shè)計產(chǎn)品時力求從人體工程學(xué)、生態(tài)學(xué)和美學(xué)等角度達到完美，從而真正實現(xiàn)科技以人為本的目的。人性化很大程度上和可用性設(shè)計緊密聯(lián)系在一起，或者說人性化設(shè)計

43、就是可用性設(shè)計的一個思路和原則。往往理論化的解釋會讓人有太多的想象和誤解。對于軟件設(shè)計和編譯人員來說，人性化的設(shè)計可以說是一個設(shè)計團隊實力的體現(xiàn)，也是優(yōu)秀軟件與一般軟件最大的區(qū)別之處。人性化設(shè)計往往是一些小的創(chuàng)意、或一個小的設(shè)計，但往往會給用戶帶來極大的方便。可以預(yù)見，人性化設(shè)計是未來軟件設(shè)計的必然趨勢和最終歸宿。以下便是對HCRM使用介紹，從中你一定能感受到我們的人性化設(shè)計。6.2 功能描述6.2.1登錄模塊和系統(tǒng)主界面登錄界面：輸入工號和密碼，點擊登錄，進入主界面。如果工號格式輸入錯誤或密碼錯誤系統(tǒng)將智能提醒用戶正確輸入工號或密碼。用戶也可通過“忘記密碼”來獲取密碼。忘記密碼：輸入工號，選

44、擇發(fā)送方式，密碼即可通過飛信或郵件方式發(fā)送給用戶。綁定的手機號碼和郵箱地址可以在醫(yī)生個人資料中進行修改，非常安全、方便。主界面：系統(tǒng)右上角顯示的是系統(tǒng)當(dāng)前時間，左下角顯示的是當(dāng)前日期，方便使用者的使用。（圖1.2）當(dāng)進入主界面時，系統(tǒng)自動對來訪者進行權(quán)限識別，對不同的使用者采取不同的權(quán)限管理。6.2.2 管理系統(tǒng)模塊（1）醫(yī)生信息管理此模塊被設(shè)置為管理員權(quán)限，只有管理員才能對醫(yī)生信息進行管理。域事性期醫(yī)生信息添加手機科立I*住址閃件,21白醫(yī)生信息的添加：輸入醫(yī)生詳細資料（*號為必填），點擊“確定添加”。添加成功后可選擇繼續(xù)添加或退出。（圖2.1）醫(yī)生信息杳找妝闞新林溫找I博視蠢桂I自定義查執(zhí)

45、I請督人下面在息1項連枝工專機掛住用M3E回廠FU南麗T手機匚borAdcEH1.gne11237B33455事暨錄狀室眷注等的噸是愛的矚足醫(yī)生信息查找：查找方式有三種，分別是精確查找、模糊查找和自定義查找，以方便醫(yī)生不同的查找需要。在“精確查找”中，只要輸入醫(yī)生工號、姓名、手機號碼、e-mail的任意一項即可進行查找。向此醫(yī)生裝燼信;圖除此醫(yī)生停戰(zhàn)此醫(yī)生擅息J退出（圖2.2）（圖2.3）選擇“模糊查找”選項卡，有各項下拉菜單供管理員選擇，所有符合條件的醫(yī)生名單將顯示在表格當(dāng)中，點擊任意一行，該醫(yī)生的詳細信息將在表格下方顯示。醫(yī)生信息杳找獨例附rt«trt|柳楣在柱目定義羞我|Gon

46、0dg（Quartfjang#e|NuriLrq|j£udri匠h>|Zh£aQWZSWWE內(nèi)料制不IM注OXK管通明立£5十波內(nèi)科主任HNSlira男25尼其內(nèi)科Eff查找內(nèi)容：查壯“自定義查找”一般適用于了解了部分醫(yī)生信息的管理員。在使用任何一種查找方式的同時，都可對醫(yī)生資料進行修改。VEEtthl號圍fpMl則第工畜根域性早科宜阿用靜麗睬EflM?dier4ixiGllB155HhM.Rmcri豐機13237B93455登最狀春唐-專注硒麗或祈哀一向比醫(yī)生鬢埴信|!除此醫(yī)生悻萌此醫(yī)生也恩J遇出（圖2.4）醫(yī)生信息瀏覽：管理員也可在該模塊中瀏覽所有醫(yī)生的

47、部分信息。醫(yī)生信息瀏覽DQQiWffE-比明算算H爭WWRt-feH-必mtfHi陽63二的恤1鄧rYKideeftiSEiraWM莒慶廊科I313IWM.石不勘醫(yī)修I5M5&KMJ.苦餐球1eMhI34T6KTX5E舌爾5$舊5I3E4X4E77E苦心哧肉建副要任闞rHgxbvgvV即2Ge!33£E?3E苦*明d*ilfchBi«XDra1刈KEB577舌的目醫(yī)妁（PRiBjK34$y4hcig-nl3W5nW舌第停：耐*3/寤聞如1物由3SUH皮質(zhì)H工母泄器ttHHTH£1SStt2*1沏酎利m1對4儂網(wǎng)EE*ftramIJMSKM55舌能抵外MI&

48、#163;IIEEHgfr他15曲由mmrMBJ瞰用*舌AHJIdi牙fSfli蜀樹蚪百EfftlwnunSlcmifflSSMC潑知0他【小工心的$1*|包篦/封J3F1醇癡曜百（圖2.5）（圖2.7）（2）病人信息管理該模塊為普通權(quán)限，醫(yī)生可對自己就診病人的信息進行添加、修改等操作。病人信息的添加：輸入病人詳細資料（*號為必填），并記錄病人病歷，點擊“確定添加”。添加成功后可選擇繼續(xù)添加或退出。（圖2.6）病人信息的查找：三種查找方式,和“醫(yī)生信息查找”方法類似，增加了病歷一欄，在此不做詳細說明。同樣，我們也可以通過瀏覽窗口瀏覽所有病人信息。6.2.3 短信模塊編輯短信：在編輯欄中編輯好的

49、短信內(nèi)容，也可導(dǎo)入原先做好的模板，點擊發(fā)送，短信即可以飛信方式發(fā)送給指定客戶。（圖3.1）短信群發(fā)：HCR閘樣支持群發(fā)功能，方便醫(yī)生對病人提供溫馨提示。醫(yī)生先瀏覽所有自己的病人的病歷，再給患有同類型疾病的病人適時地提供溫馨提示。例如：最近梅雨季節(jié)來了，風(fēng)濕科的王醫(yī)生認為風(fēng)濕病人應(yīng)及時對室內(nèi)空氣進行除濕，注意鍛煉身體，關(guān)節(jié)的保暖。因此，他編輯短信：“你好！我是xx醫(yī)院的王醫(yī)生，梅雨季節(jié)來襲，請注意鍛煉身體，注意關(guān)節(jié)保暖，保持室內(nèi)通風(fēng)、干燥和空氣新鮮。少吃辛辣、刺激性食物，少吃生冷、油膩之物，減少動物脂肪的攝入量，少吃豬肉，牛肉，羊肉等“紅肉”，飲食一般以進食高蛋白、高熱量、易消化的食物為總原則。

50、如有什么不適，請及時來醫(yī)院，我們將及時對您的病情作出診斷和治療。祝您身體健康，心情愉快。”并把該短信發(fā)給了他的風(fēng)濕病人。發(fā)送至P所有病人r我的病人超信內(nèi)容:炭送至：隹洋嫌略浪世航再就玉岱飛備云斕占秋紀西少永書kll王聚馬美宋耳楊陸史孫劉麋桂恭路強班寬號飛備云羽占秋紀面少永宇觀馬張如蟹末落陳策劃樸性別因一年齡同一已發(fā)朱穎5-前診日期|2D0&9-15病用需向欺性住部的常,混痛,因突然發(fā)作面聯(lián)透.尿液外觀：用眼皿不，呈洗冏水色.尿勤被檢追鑄果：ER仃+加入待發(fā)送列表|（圖3.3）短信預(yù)警：如果醫(yī)生的短信發(fā)送量超出系統(tǒng)預(yù)定的標準,系統(tǒng)將作出警告，確定醫(yī)生是否需要強制發(fā)送。短信發(fā)送量限制可以在

51、“信息設(shè)置”中進行調(diào)整。罵發(fā)信箱亥送日期：2008.9-14已亥送至李四短信內(nèi)容W!發(fā)送日期發(fā)送目標重發(fā)轉(zhuǎn)段刪除|退出9區(qū)小M2TO8-9-1J20089-1320G99-14;2000.9-152009-9-4zm汽2008-9-72M8-9-020009-11!2000.9.0200S-9-7zooaMO2008-3-12008-9-14（圖3.5）（圖3.4）發(fā)信箱：詳細記錄了醫(yī)生已發(fā)送的短信信息，并記錄了發(fā)送日期，方便醫(yī)生查找。短信模板：醫(yī)生可以將常用短信設(shè)置為模板，在發(fā)送溫馨提示或回訪短信時可以直接將預(yù)設(shè)的模板導(dǎo)入。（圖3.6）重要信息（圖3.7）（圖3.8）重要信息：如果醫(yī)生有特殊

52、病情病人的短信或者容易遺忘但又十分重要的短信，可以通過“重要信息”板塊進行發(fā)送。醫(yī)生可以對收信人特別設(shè)置，一旦收到短信，系統(tǒng)將會第一時間作出提示。收信箱統(tǒng)計今天收到0連續(xù)倜收到2連續(xù)1月收到2刷新退出|（圖3.9）如上圖所示，醫(yī)生可以通過統(tǒng)計還了解最近的短信收發(fā)情況。（圖4.1）6.2.4數(shù)據(jù)信息模塊數(shù)據(jù)導(dǎo)入：設(shè)置好路徑后即可將醫(yī)院的數(shù)據(jù)庫資料導(dǎo)入系統(tǒng)。數(shù)據(jù)備份：為了避免醫(yī)生的數(shù)據(jù)資料丟失，可以在主界面“數(shù)據(jù)”選項中將數(shù)據(jù)備份在指定位置。備份文件保存在“備份數(shù)據(jù)庫”文件夾中。（圖4.2）6.2.5幫助模塊（圖5.1）通過對飛信的平臺跟蹤，自關(guān)于軟件：本系統(tǒng)主要是為了架起醫(yī)生與病人之間溝通的橋梁

53、。動的向用戶發(fā)送信息；為醫(yī)院客戶提供溫馨提示，避免常見病和季節(jié)病的發(fā)生，并對客戶進行跟蹤回訪，為醫(yī)院保證固定客戶。醫(yī)院也可以通過此系統(tǒng)接受到用戶所需信息，醫(yī)生能根據(jù)病人所需信息為其提供服務(wù)。聯(lián)系我們：我們SuperWings團隊的聯(lián)系方式都在這里，點擊超鏈接，就會有對話框跳出，任何技術(shù)難題和軟件維護都可以采取以上方式和我們?nèi)〉寐?lián)系。（圖5.2）附件登錄模塊代碼procedureTMain.FormClose(Sender:TObject;varAction:TCloseAction);/beginifMessageDlg('退出程序？',mtConfirmation,mbYes

54、,mbNo,0)=mryesthenbegintable1.First;Table1.Locate('Gonghao',gonghao,);table1.Edit;table1.FieldByName('DengLuZhuangtai').AsString:='否'；table1.Post;Action:=caFree;endelseAction:=caNone;end;procedureTmain.N3Click(Sender:TObject);begintable1.First;Table1.Locate('Gonghao',gonghao,);table1.Edit;table1.FieldByName('DengLuZhuangtai').AsString:='否'table1.Post;close;end;procedureTmain.N2Click(Sender:TObject);begintable1.DatabaseName:='用戶信息'；table1.TableName:='用戶信息.DB'table1.Acti