1、PME上課講到重點： 1、 工程的特點：三點約束性創造性目的性2、 工程標識：訂單（從長度、規則、合法、不合法。四個方面掌握）一級訂單號1：渠道銷售合同共14位一級訂單號2：直銷合同或直簽合同：共14位（訂單屬性：0表示正常銷售訂單；2表示退貨訂單）3、 二級訂單號：共12位，流水號用字母表示。其中“訂單更改標識位”：1、3、5、7、9表示有效訂單，1表示原始訂單，3表示第一次更改后的完整訂單。5表示第二層更改后的完整訂單。為偶數，是無效訂單，把前面沖銷掉，2沖1、4沖3、6沖5.4、 服務合同號：共14位，其中“合同代碼”A：備件類服務訂單（包括維修+備件單次）。訂單流水號用數字來表示。5、

2、 書10頁問題：（1） 一個工程只可能有一個二級訂單號，對嗎？不對（2） 一個二級訂單號可能對應多個一級訂單號，這句話對嗎？對6、 工程類別可以從4個維度來分類重要性實施主體服務類型產品類型7、 從工程的重要性可以分為三個重大工程普通工程小工程8、 不同實施主體的工程：(差別)渠道自服工程原廠自服工程直服轉包工程：短名單工程9、 工程服務內容不同，可分為：工程實施服務工程督導服務工程支持服務10、 書15頁問答題：（1） 一個工程只可能屬于一種類型，對嗎？不對（2） 一個工程既是重大工程，又是渠道自服工程，可能嗎？可能（3） 一個工程部分工作由原廠人員負責，另一部分工作轉包給服務商負責，這個工

3、程應該屬于哪一類工程？直服轉包工程（也叫直服工程）。11、 工程角色項目經理：原廠商項目負責人，可由H3C辦事處服務經理或工程管理部指定。施工經理：原廠直服工程中位H3C辦事處工程師，直服轉包和短名單項目中為服務商工程負責人。12、 H3C工程服務的目標是以質量為核心，達到客戶滿意的目標。13、 工程實施的流程3個階段：工程準備、工程實施、工程收尾。14、 工程實施方案：工程概況、規劃設計、設備部署、實施步驟、測試方法、其他內容15、 客戶工程準備建議書產品外形尺寸、滿配置重量、最大輸出功率、額定電壓范圍、環境溫濕度、潔凈度、工程材料。16、 驗貨流程：開箱準備->開箱驗貨->問題

4、處理->貨物移交。17、 工程無法按照計劃進行驗收，則可將工程驗收證書改為工程安裝確認書。工程驗收證書或工程安裝確認書需在客戶簽字蓋章日期后15天內傳真或發掃描件到工程管理部，原件寄回工程管理部存檔。18、直服轉包工程綜合得分低于90分。短名單工程得分低于85分，則判定工程為不合格工程。19、重（重大工程） 普（普通工程） 小（小工程）/直（原廠直服） 轉（直服轉包） 短（短名單） 代（代理商工程） / 實 （工程實施） 督 （工程督導） 支（工程支持 ）/ 鎖（鎖定工程）20、直服轉包工程：工程項目管理（修改客戶要求完工時間、申請工程延期、填寫項目概況、反饋工程中斷）21、短名單工程E

5、PMS：短名單派單、接受派單任務、上傳工程文檔、審查工程文檔、反饋工程質量檢查結果、提交客戶信息、進行滿意度調查。22、工程質量的要點3點：工程質量是做出來的，不是檢查出來的工程質量直接影響設備能否長期穩定運行工程質量決定客戶對公司的第一印象。23、工程技術要求：穩定性可維護性美觀性安全性可擴展性24、溫度：推薦20-24度，濕度40%-60%，潔凈度（桌面無可見灰塵）。25、設備安裝左右、前后、上下至少保留10CM空間。26、開箱驗貨：物流簽收-核對總件數-取出裝箱單-開箱-貨物核對-產品代碼。27、核對貨物正確方法：核對合同設備清單、裝箱單、實物三者的“產品代碼”是否一致。28、產品代碼為

6、：橙色標簽，20位條碼以21開頭，月份用16進制表示。29、按照RMA反饋：無法加電、無法注冊、狀態異常、工作異常30、DOA反饋：拍攝照片、保留原包裝、提交貨物問題反饋表。 DOA到貨即損（運損），差錯貨。31、收到好件、返回壞件。15個工作日內歸還。32、產品安裝流程：33、機柜安裝位置正確，固定可靠，垂直偏差度小于3MM，深度大于36CM，高度大于1u的設備，選擇托盤。34、雷電的危害：直擊雷、雷電波入侵、感應雷、地電位反擊。35、防雷的方法：接地、等電位。36、設備接地3種：有接地排；無接地排，可埋設接地體；PE線接地37、防雷器器的輸入端（IN）與信號通道相連，防雷器的輸出端（OUT

7、）與被保護設備相連，不能反接。38、線纜每隔100mm捆扎一個線扣，加強梳理和固定。光纖不宜捆扎過緊。標簽粘貼在距插頭2CM左右處。39、項目的特性：一次性、獨特性、漸進明細。40、上課、學習是例行工作，其他為項目。41、項目管理過程：5個啟動 規劃 執行 監控 收尾42、職能型：優勢: 便于對專業人員的管理 工作單一的報告渠道 只對一個上級 劣勢 員工更注重部門內的專長 在項目管理上沒有很好的職業發展定位 當項目涉及其他部門時，不容易溝通 項目型：優勢 高效的項目組織 員工忠誠于參與的項目 快速溝通、決策 項目經理擁有全權 劣勢 項目結束后團隊成員沒有歸屬感 缺乏職業紀律 資源的利用率相對較

8、低 決策傾向于項目導向超過技術可行性 矩陣型優勢 項目目標明確（相對職能型組織） 改進了項目經理對資源的控制 得到更多職能部門的支持 達到短缺資源的最大化利用 更有效的協調 比職能式更有效的縱向和橫向的信息溝通 職員有歸屬感 劣勢 額外的行政人員增加項目成本 項目成員有不止一個上級 不便于監控 資源配置問題 需要制定廣義的政策和程序 部門經理可能比項目經理有不同程度的優先權 更高的產生重復努力和矛盾的概率 43、問題： （1）、當項目非常重要、需要最大限度資源控制時，應選擇哪一種組織形式？ 項目型（2）、當項目涉及多個部門、需要高度協調時，應選擇哪一種組織形式？ 矩陣型44、收集項目資料：途徑

9、：系統、銷售人員、銷售代理商、客戶。 資料：招標文件、合同文本、配置清單、其他資料45、Wlan工程特點：要求高 基礎低 規范嚴46、wlan工程準備：實施環境確認、實施規劃、發貨控制、培訓。47、培訓內容有3種；培訓方式有4種48、培訓內容包括：WLAN系統培訓（32小時）、WLAN工程實施培訓（8小時）、WLAN安裝培訓（30分鐘）。培訓方式：工前培訓、隨工培訓、完工培訓、巡回培訓。49、不同AP的天線禁止背靠背安裝，上下安裝間距大于2M，AP安裝四周無特殊物品，如微波爐、無繩電話等，建議AP至少離開此類干擾源2-3米。50、ac有手工和自動注冊兩種注冊方式。1，給4組12位數字，看哪一個是二級訂單（從標志位可看出來）2，客戶工程準備建議書的內容3，直服轉包過程中需要上傳到EMPS的文檔有無驗收報告，到貨報告4，直服轉包過程中需要做的幾件事情（P35內容全選）5，影響設備正常使用的因素6，核對貨物正確性的方法（三者對比一致）7，開箱驗貨的流程（核對總件數，裝箱單取出，開箱，