1、精選優質文檔-傾情為你奉上勞務公司績效考核細則一、考核目的為了加強對勞務公司的管理，營造公平的用工環境，規范用工秩序。同時鼓勵勞務公司提供優質的勞動力資源，保障公司用工的目標達成，特制定本績效考核辦法。二、考核原則1、客觀性：考核以公司目標為導向，以事實和數據為依據，客觀的反映各家勞務公司的實際情況。2、公平性：對于各家勞務公司使用相同的考核標準。3、公開性：考核方案及考核結果向各家勞務公司定期公開（布），讓其了解考核的要求及結果，以便各勞務公司有目的地改進工作內容及方向，為我司提供更優質、專業的服務。三、考核對象與我司簽署勞務合作協議的各家勞務公司。四、考核部門本辦法的考核部門為配送部BPO

2、部（簡稱“ BPO”）。五、考核標準BPO部將從人事基礎類、服務質量類二項因素，十一個維度進行考評，具體考核標準以勞務公司 KPI 考核細則內容為準。六、考核周期考核周期為月度，下個月公布上個月的評分成績及等級。七、考核方式及內容1 、考核內容：見附件 1專心-專注-專業2、考核總分（ X）為 100 分，考核表中的分數直接對應最后的考核成績及等級。3、分值及扣減比例考核分數等級區間扣減比例AX900B75X 900XC60X 755%DX6010-15%（第一次扣 10%，累計二次扣15%）考核基數月度總服務費用4、每月由區域 BPO經理根據當月實際操作情況，在下月初將各家勞務公司的考核結果

3、匯總并保上級審批，審批通過后對外公布考核結果。八、考核結果及獎懲1 、考核結果勞務公司按考核成績，分為A、B、C、D四個等級。2、獎懲辦法1）月度評分為 A 等的勞務公司可優先續簽合同，優先獲得勞務用工訂單， 加10 分的績效分值，該分值可以累計使用并可以沖減其它月份的績效分值，績效加分有效期六個月，過期作廢。2）評分為 B 等的勞務公司正常接受勞務用工訂單。3）評分為 C 等的第一個月維持原狀， 累計兩次扣減 5%的月度管理費。4) 評分為 D 等的勞務公司，第一次扣 5%的月度管理費，累計兩次扣減 10%的月度管理費，第二次就要出具整改報告，限期一個月整改。整改期間取消勞務用工訂單，管理費

4、用不做扣減。5）連續 3 個月度等級為 D級或者全年累計 3 個月度排名最后的勞務公司，公司有權停止下達任務指標或者停止合作關系。九、考核結果應用1、結果反饋BPO部應及時將考核結果通過郵件反饋給各家勞務公司。2、績效整改績效考核不合格的勞務公司提交整改措施，擬定的整改措施提交到 BPO 部做審核，審核通過后勞務公司根據整改措施做出詳細整改報告，勞務公司需嚴格按照報告執行整改，在整改期間不給予勞務工用工訂單。如果在規定整改期限內，仍無法達到整改方案的要求，則停止與該勞務公司合作。十、解釋權及生效日期1、本制度由配送部BPO負責修訂，最終解釋權歸BPO部。2、本制度自發布之日起生效。附件 1：K

5、PI 考核細則分值考核分類序號（分）項目權重評分評分考核內容評分標準（%）部門周期125分招聘25 分薪資個稅人事類3 5 分入離職手續4 5 分社保增減員100%完成招聘指標，核定為此項分值為滿分25 分；完成1、達成招聘指標率，每低于 5 個百分點，扣減 4 分，至分值扣完為止；達成率低于 70%，視為此項不達標，扣減全部分值25 分2、入職資料審核入職審核， 背景沒有做核實， 或者核實有誤的，扣減全部分值 25分1、薪資發放及時、準確薪資未按時發放的，出現一次扣減全部分值5分2、個稅正常繳納個稅沒有按要求繳納，有一人扣減全部分值5分3、及時處理員工投訴的工資異常員工投訴，未處理（處理不及

6、時或不規范），扣 2分/次1、必須在規定時間內辦理入離職手續, 要求材料完整準確，符合要求并未按規定時間、存檔要求辦理入離職手續的，扣1分/次做存檔2、必須做離職面談，了解離職原因未做離職面談的，扣1分/人并做離職挽留1、必須完成當月社保增減員工作,扣減全部分值5 分社保入離職數據與社保增減員的數據一入離職與社保增減員數據不符的，增減員 100%完成，此項分值為滿分5 分致2、必須為所有在職員工正常繳納社在職員工，出現一人沒有繳納社保的，扣減全部分值5保分25%BPO部月度5%BPO部月度5%BPO部月度5%BPO部月度分值考核分類序號（分）項目515 分離職率65 分報表管理服715 分巡站

7、管理務質量85 分培訓管理9異常事件處理15 分（意外、安全考核內容評分標準權重（%）項目分值為8 分， 100%達成離職率指標： 達成率， 每低于1、達成離職率指標5 個百分點，扣減 3 分，至 8 分扣完為止； 達成率低于 70%，視為此項不達標扣減8 分15%2、考核入職一周內離職人員的數量項目分值為7 分，入職 1 周內離職：扣1 分 / 人，分值扣完為止1、按規定時間提交各類報表規定時間沒上報，扣1 分 / 次， 3 次以上（含 3 次）的扣除當月該項全部分值。2、報表數據真實、準確，報表內容5%報表數據有誤，扣2.5 分 / 次，有嚴重的數據誤差（與實（包含但不限于周報、月報、年報

8、）際數據差了10%），扣減全部分值5 分完整1、達成巡站計劃未按巡站計劃執行的，扣15 分2、填寫站點、分撥中心巡站記錄表站點、分撥中心每月的巡站記錄數據缺失，扣5分 / 條15%3、提交月度巡站報告每月 10 日提交巡站報告， 沒有提交扣減10 分，延遲提交扣 5分。1、提交月度培訓計劃沒有月度培訓計劃，此項分值全部扣減5 分2、提交月度培訓報告沒有提交月度培訓報告，扣2 分 / 次，培訓報告做假，扣5%3分/次3、每月對新入職人員培訓本月沒有新進員工，此項分值計滿分5 分1、意外事件、安全事件發生時，處處理事件不積極，推諉、拖沓嚴重的，10 分/次15%理及時及處理事件的態度評分評分部門周

9、期BPO部月度BPO部月度大區、分撥中月度心BPO部月度BPO部月度分類說明：序號分值考核考核內容評分標準權重評分評分（%）（分）項目部門周期事件）2、各類需墊付費用、報銷等費用支墊付及報銷類費用不及時支付，導致嚴重后果的，扣10付情況分 / 次1、會議參加情況月度會議遲到（早退） ，態度不認真的，扣1分/次105 分顧客滿意度2、合理化建議每月有合理化建議，沒有的扣減1 分5%BPO部月度3、日常工作達成情況及其它交辦的日常工作拖沓、推諉，扣1分/次各類工作1110 分獎勵項1、月度有合理化建議建議采納，加 1.5 分 / 次，加分最高5 分10%BPO部月度2、挽留離職人員成功挽留 ，加

10、2 分 / 人，加分最高5 分1、上述 11項，總分值為 110 分；2、評分標準對應考核內容，分值的扣減對應每一個考核項；3、單獨做分撥中心業務的勞務公司同樣適用上面考核辦法；4、每項分值扣減到此項分值為零截止，沒有負分，加分項同樣不超過本項分值最高分，考核項目當月沒有指標的此項分值視為滿分；5、實行月度評分制，區域BPO每月初對上月各家勞務公司做評分，根據評分確定等級，每個等級對應著相應的獎懲標準；6、勞務公司涉及多地管理的，按區域單獨進行考核，分區域獨立計算分值，獎懲也是按區域獨立進行；7、有下列事項之一：（當月的KPI 不合格，評分等級為D 級）1) 工資沒有準時發放；2) 社保未正常繳納；3) 個稅未正常申報；4) 出現意外、安全等類事件時不及時響應、不安排專人處理；8、各項指標完成以BPO部門月度公布的考核結果為準。分值考核權重評分評分分類序號考核內容評分標準（分）項目（%）部門周期附件 2：評分成績：華東迪亞82.5B華東美臣91.5A華南迪亞41.5D華東施朗66C等級獎懲：本月度績效評分，華東美臣公司評級為 A 等，得到 10 分的績效獎勵，優先分配用工訂單；華東迪亞公司評級為 B 等