1、售前溝通技巧售前溝通技巧12021/4/2售前溝通技巧售前溝通技巧售前溝通1招呼2詢問3推薦4議價(jià)5核實(shí)6道別7跟進(jìn)一呼二問三推薦一呼二問三推薦議價(jià)核實(shí)很關(guān)鍵議價(jià)核實(shí)很關(guān)鍵道別以后勤跟進(jìn)道別以后勤跟進(jìn)22021/4/2售前溝通技巧售前溝通技巧1 1、招、招 呼：呼：及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情買家：在嗎？客服：在！買家：出國備選人員外語水平 BFT模擬試題集第2版有嗎？客服：沒！買家：倒！買家：在嗎？買家：在嗎？客服：親，很高興為您服務(wù)！客服：親，很高興為您服務(wù)！買家：出國備選人員外語水平買家：出國備選人員外語水平 BFT模擬模擬試題集第試題集第2版有嗎版有嗎？客服：真是不好意思，第客

2、服：真是不好意思，第2版沒有了，版沒有了，第第3版很快就出來。（第版很快就出來。（第2版庫存很少版庫存很少了，因?yàn)榈诹耍驗(yàn)榈?版快要出來了，如果您還版快要出來了，如果您還是需要第是需要第2版的話，我?guī)湍胶笈_(tái)去查版的話，我?guī)湍胶笈_(tái)去查下庫存）下庫存）您可以預(yù)訂，書到了我們馬上通知您。您可以預(yù)訂，書到了我們馬上通知您。買家：好的，謝謝！買家：好的，謝謝！客服：親，您太客氣了，等我消息，客服：親，您太客氣了，等我消息，就不打擾您啦。就不打擾您啦。32021/4/2售前溝通技巧售前溝通技巧1 1、招、招 呼：呼：及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情買家：在嗎？買家：在嗎？客服：親，很高興為您服務(wù)

3、！客服：親，很高興為您服務(wù)！買家：這款衣服有綠色的嗎？買家：這款衣服有綠色的嗎？客服：不好意思，沒有綠色的哦，有紅色、藍(lán)色、黑色，客服：不好意思，沒有綠色的哦，有紅色、藍(lán)色、黑色，您喜歡哪種顏色呢？您喜歡哪種顏色呢？買家：我比較喜歡藍(lán)色的。買家：我比較喜歡藍(lán)色的。42021/4/2售前溝通技巧售前溝通技巧2 2、詢、詢 問：問：熱心引導(dǎo)、收集信息熱心引導(dǎo)、收集信息買家：我想買條手鏈，幫我推薦一下吧。買家：我想買條手鏈，幫我推薦一下吧。客服：好的，您是要送人，還是自己用呢？客服：好的，您是要送人，還是自己用呢？買家：想送給女朋友當(dāng)生日禮物。買家：想送給女朋友當(dāng)生日禮物。客服：您希望大約在什么價(jià)位

4、呢？客服：您希望大約在什么價(jià)位呢？買家：買家：200左右吧。左右吧。客服：好的，幫您挑最適合的，請(qǐng)您稍候。客服：好的，幫您挑最適合的，請(qǐng)您稍候。52021/4/2售前溝通技巧售前溝通技巧售前溝通技巧售前溝通技巧3 3、推、推 薦：薦：體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦客服：親！讓您久等了。客服：親！讓您久等了。這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦。這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦。這是鏈接地址這是鏈接地址 http:/買家：好，我去看看。買家：好，我去看看。62021/4/2售前溝通技巧售前溝通技巧4 4、議、議 價(jià)：價(jià)：以退為進(jìn)，促成交易以退為進(jìn)，促成交易買家：感覺有點(diǎn)貴，打個(gè)折吧

5、！客服：親，我們都是明碼標(biāo)價(jià)哦，您買的更踏實(shí)。寶貝雖然有點(diǎn)貴，但值這個(gè)價(jià)呢。材質(zhì)、工藝、包裝、售后，客人反映都不錯(cuò)哦。該給您的優(yōu)惠，您不說，我們也會(huì)給您的，請(qǐng)您放心！買家：這樣哦，我考慮一下。買家：別人比你賣的便宜呢，你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠啊！買家：別人比你賣的便宜呢，你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠啊！客服：親，確實(shí)應(yīng)該貨比三家，而且要全方位比較。客服：親，確實(shí)應(yīng)該貨比三家，而且要全方位比較。成熟的市場(chǎng)，一般都具有成熟的市場(chǎng)，一般都具有“一分錢一分貨一分錢一分貨”的規(guī)律哦。的規(guī)律哦。我們都是實(shí)價(jià)呢，真的不能少哦。我們都是實(shí)價(jià)呢，真的不能少哦。少多少就扣我多少工資呢。還請(qǐng)您多多體諒！少多少就扣我多少工資呢。還請(qǐng)

6、您多多體諒！這樣吧，我額外送您一個(gè)可愛的小禮品。這樣吧，我額外送您一個(gè)可愛的小禮品。買家：什么禮品啊？我看看？買家：什么禮品啊？我看看？買家：別人比你賣的便宜呢，你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠啊！客服：親，確實(shí)應(yīng)該貨比三家，而且要全方位比較。成熟的市場(chǎng)，一般都具有“一分錢一分貨”的規(guī)律哦。我們都是實(shí)價(jià)呢，真的不能少哦。不然您看看我們正在做促銷的款式，非常實(shí)惠。買家：哦，我看看。客服：這是促銷商品地址：72021/4/2售前溝通技巧售前溝通技巧5 5、核、核 實(shí)：實(shí)：及時(shí)核實(shí)，避免出錯(cuò)及時(shí)核實(shí)，避免出錯(cuò)客服：親，麻煩您核實(shí)一下您要的產(chǎn)品及地址等相關(guān)信息。您要的是198元的手鏈，附一張生日賀卡。地址：福建 廈

7、門 明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng) 西199號(hào) XXX 手機(jī) XXXXX麻煩您核實(shí)、確認(rèn)一下。謝謝您！買家：嗯，沒錯(cuò)。謝謝！82021/4/2售前溝通技巧售前溝通技巧6 6、道、道 別：別：熱情道謝，歡迎再來熱情道謝，歡迎再來客服：親，謝謝您的惠顧！ 您就等著收貨吧，不打擾您啦。買家：我再考慮一下吧！客服：好的，謝謝您的光臨，買不買都是朋友哦新貨過三天就到了，到時(shí)候記得來看看哦。我們隨時(shí)歡迎您的光臨我就不打擾您啦。92021/4/2售前溝通技巧售前溝通技巧7 7、跟、跟 進(jìn)：進(jìn)：視為成交，適時(shí)溝通視為成交，適時(shí)溝通客服：您好！謝謝您選購我們的產(chǎn)品！我們已經(jīng)為您做好了一切發(fā)貨準(zhǔn)備，麻煩您核對(duì)一下地址。福建 廈門

8、明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng) 西199號(hào) XXX收 手機(jī) XXXXX您看什么時(shí)候方便，付一下款哦。快遞5點(diǎn)左右取件哦。買家：地址沒錯(cuò)，剛剛有點(diǎn)忙，等下就付款，不好意思。客服：沒有關(guān)系啦，謝謝您的惠顧支持！客服：您好！謝謝您選購我們的產(chǎn)品！我們已經(jīng)為您做好了一切發(fā)貨準(zhǔn)備，麻煩您核對(duì)一下地址。福建 廈門 明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng) 西199號(hào) XXX收 手機(jī) XXXXX您看什么時(shí)候方便，付一下款哦。快遞5點(diǎn)左右取件哦。買家：不好意思啊，我不想要了。客服：啊？這樣啊。沒有關(guān)系啦。歡迎您常來看看哦，一定有您喜歡的。102021/4/2售前溝通技巧售前溝通技巧一呼二問三推薦一呼二問三推薦議價(jià)核實(shí)很關(guān)鍵議價(jià)核實(shí)很關(guān)鍵道別以后勤跟進(jìn)道別以后勤跟進(jìn)售前溝通1招呼2詢問3推薦4議價(jià)5核實(shí)6道別7跟進(jìn)112021/4/2 謝謝 謝！謝！ THANK YOU！售