1、改進電力調度操作票操作流程湖南省電力公司QC小組二OO九年二月一小組概況小組類型管理型注冊日期注冊號成立日期2008. 3LD/QC-0801小組概要受TQC教育小組概要受教育面：80%時間：48小時內容：全面質量管理活動時間：2008.3-2009.2活動次數：12次小組活動調度管理所調度班QC小組姓 名 文化程度 職 務 組內分工二選題理由綜合操作指令票和逐項操作指令票應經過擬、審、預發、執行四個環節，并與模擬盤或屏幕顯示畫面核對無誤。操作指令票應提前1天預發；因非計劃檢修或計劃檢修延期等原因而無法提前1天預發時，相關操作指令票可在當天預發。操作指令票的預發可以采用電話、傳真或電子文檔等傳

2、送方式。國家電網公司、湖南省電力公司多次強調要推行標準化作業，固化員工作業行為。根據歷年來電力調度操作的實際情況，發現電力調度的操作是一個系統的、綜合型的操作，涉及各環節眾多，操作細致、任務繁重。而最終結果是，一張操作指令票經過擬、審、預發三個環節后，使用的時間往往很長，有時出現人為任意涂改現象，有時甚至找不到人或沒有空余時間而導致不能預發中斷流程，更嚴重的是電話預發時對方誤聽導致嚴重后果，有可能出現誤操作事故。我們QC小組認為通過改進電力調度操作指令票的操作流程，使用現代化技術網絡，可以大大提高操作指令票的流程速度，大幅減少準備時間，對輸變電設備迅速操作，提高效率。同時我們小組有一批富有全面

3、質量管理知識和豐富調度工作經驗的成員，因此，決定以改進電力調度操作票操作流程為題開展活動來解決這一問題。三活動日程及實施計劃項目任務分工月份2008年2009345678910111212選定課題李光輝賀 捷計劃實施現狀調查全體成員計劃實施基礎資料整 理全體成員計劃實施擬定實施方 案全體成員計劃實施方案具體實 施全體成員計劃實施擬寫報告李光輝計劃實施四現狀調查為了制定科學合理的改革方案，我們對輸變電設備操作前，調度操作的幾個主要環節進行認真、仔細地分析，有以下幾個主要操作項目：1、 擬寫操作票。根據電網運行方式，擬寫調度操作指令票。2、 審核操作票。根據電網運行方式，審核調度操作指令票的正確性

4、。3、 預發操作票。將審核后的操作指令票預發至相關單位。擬寫操作票審核操作票預發操作票確認操作票4、 確認操作票。采用傳統的電話方式，相關單位調度對象接受確認值班調度員預發的操作指令票。其中“確認操作票”環節，由于牽涉到的單位多，操作內容多，占用時間多，工作時間長。為了能取得準確可靠的數據，我們對2005年-2007年幾張有代表性的設備操作前所需時間（分鐘）進行了統計，統計分析記錄如下表所示：年 度操作設備涉及單位個數擬寫操作票（單位：分鐘）審核操作票（單位：分鐘）預發操作票（單位：分鐘）確認操作票（單位：分鐘）總計耗時（單位：分鐘）2005年早永線5118230512006年早永線51082

5、31512007年早永線5129132542005年早大線3107126442006年早大線399225452007年早大線396.812541.82005年早元變#1主變4128128492006年早元變#1主變4118127472007年早元變#1主變412722950平均410.677.871.4428.1148.09各個環節耗時統計序號操作環節準備時間（分鐘）累計百分比（%）1擬寫操作票10.6722.192審核操作票7.8738.553預發操作票1.4441.554確認操作票28.11100用時(分鐘)N=48.09(分鐘)累計百分數(%) 100%97%80%80%58%60%40

6、%20%0%結論: “確認操作票”環節耗時占總準備時間的58.45%，是操作前時間多的主要問題。五確定目標（一）確定目標經過我們QC小組的討論，決定將操作前準備時間由平均48.09（分鐘）減少到平均27（分鐘）。（二）可行性論證對操作回路中串聯的多個單位同時進行網上確認，可以大大縮短“確認操作票”環節的使用時間，目標具有可達性。10.67+7.87+1.44+28.11/4=27六、原因分析我們QC小組成員采用魚刺圖對“確認操作票”環節耗時長的原因進行了全面地分析，如下圖所示：電話確認時間長專業培訓少溝通協調不夠 確認停頓技術水平低操作量大電話質量難以保證環境方法設備人員“確認操作票”環節耗時

7、長新人多操作設備多責任心差確認單位安排不合理 獎罰力度不到位 距離固定電話遠確認被動不靈活路況差 現場操作環境惡劣操作突變“確認操作票”環節耗時長的原因分析圖七、要因確定我們QC小組成員對全部11條末端因素逐一進行論證，期望找出引起“確認操作票”環節使用時間長的主要原因：序號原 因分析驗證驗證人結 論1專業培訓少成員均經過婁底局上崗考試及省調培訓，且3人取得工程師資格，4人為正值。楊 波不 是要 因2新人多全班10人有7人工作5年以上李光輝不 是要 因3溝通協調不夠當值調度員隨時協商、互相監護操作。李光輝不 是要 因4獎罰力度不到位班組制定了績效考核辦法，對人員工作每月都進行績效考核。李光輝不

8、 是要 因5確認被動不靈活采取傳統的電話確認方法，多個單位機械地按順序確認，被動地等待確認時間，有的操作單位本可以同時進行確認。李光輝是要因6確認單位安排不合理預發確認操作票時，需要預發到多個單位確認，工作閑時各不同，盡可能安排合理。賀 捷不 是要 因7電話確認時間長電話預發確認操作票時，每個單位需要一段時間，合計時間長。賀 捷是要因8電話質量難以保證由于電話質量不高，可能導致電話通話時出現故障而引起確認停止的現象。但這種現象難以預計，無法避免。周 鵬不 是要 因9操作設備多對一條線路操作時，經常要改變很多設備的運行方式，因而操作量大，涉及變電站多。但這是根據電網運行情況安排的方式，無法避免。

9、陳志盛不 是要 因10距離固定電話遠，路況差現在大多變電站均為無人值班，操作時維操隊員需要趕到變電站，加上距離遠、路況差，延誤時間。因而選擇有固定電話的時候預發確認，盡量克服。不 是要 因11現場操作環境惡劣由于氣候異常，天氣突然變化，可能操作中斷，影響對操作票的確認工作，但此時要特別重視天氣情況。賀 捷不 是要 因從上表中的分析得到兩個主要原因就是：（1） 確認被動不靈活；（2）電話確認時間長。八、對策制定根據以上分析得出的要因，制定如下對策：序號要 因對 策目 標措施項目完成時間負責人1確認被動不靈活改變確認方法，多個操作單位盡可能同時進行。縮短確認時間，杜絕確認被動等待，提高確認速度。1

10、、通過網絡預發操作票；2、各操作單位不分順序可同時確認。2008.09-2008.11李光輝2電話確認時間長由各操作單位隨時自行確認查看操作票。減少操作單位確認時間，盡快完成確認工作。1、各操作單位空閑時自行查看確認操作票；2、通過網絡自動完成全部確認流程。2008.09-2008.11李光輝九、對策實施實施一：針對“確認被動不靈活”這一問題：1、我們改變以往習慣性的工作思路，改革預發確認操作票的方式，將同時進行的通過電話預發確認流程分開成采用網絡方式調度的預發和操作單位的確認兩個獨立的流程。2、分開后的兩個獨立的流程各自進行，調度通過網絡快速預發，操作票中涉及的各個單位隨時自行通過網絡查看操

11、作票內容，隨時確認操作票，使各操作單位同時確認，或不分先后確認，既提高確認速度，減少確認時間，也確保了確認工作正確性，避免了電話中誤聽事件的發生。例如：早永線操作時，涉及到5個操作單位需要確認，實施對策前的操作單位全部按順序進行電話預發確認工作，操作前準備工作耗時51分鐘。而在對策實施后，我們將早永線的操作指令票涉及的操作單位全部分開來看，總共有5個操作單位，這5個操作單位均可同時確認同一張操作指令票，經過這樣處理后，操作前耗時只要22分鐘，由于所有操作單位都可以同時進行，大大節省了整個操作前準備時間。下面進行圖示說明：早元變永豐變雙峰變蛇形山變青樹坪變對早永線的操作指令票中涉及到的5個操作單

12、位（名稱分別為早元變、永豐變、蛇形山變、雙峰變、青樹坪變）如何縮短確認時間作簡要圖示說明。對策實施前的確認按順序執行，如下表：確認順序操作單位第一步早元變第二步永豐變第三步蛇形山變第四步雙峰變第五步青樹坪變按以上順序確認，才能將所有操作單位全部確認完畢。對策實施后的確認，不用按順序進行，早元變、永豐變、蛇形山變、雙峰變、青樹坪變這五個操作單位同時進行確認，如下表：確認順序操作單位第一步早元變、永豐變、蛇形山變、雙峰變、青樹坪變實施二：針對“電話確認時間長”這一要因：調度員先通過網絡預發操作指令票，然后各有關操作單位人員空閑時可自行登陸此操作票網絡查看操作指令票，立即進行確認，待所有操作單位確認

13、完畢，操作指令票自動進入下一步流程，等待正式操作。只要能上此網絡，操作單位人員可在任一臺電腦中進行此項工作，極為方便。十、效果檢查對策實施后，我們對2009年1月-2月幾個設備操作前所需準備時間（分鐘）進行了統計，統計分析記錄如下表所示：單位：分鐘年 度操作設備擬寫操作票審核操作票預發操作票確認操作票總計耗時2009年1月早永線10822222009年2月早永線11711202009年1月早大線9712192009年2月早大線10821212009年1月早元變#1主變12812232009年2月早元變#1主變1192123平均耗時10.57.831.51.521.33總計平均耗時21.33分鐘

14、。由于改變了確認方法，多個操作單位同時或不分先后對操作指令票進行了確認，減少了等候的時間和電話預發的時間，大大縮短了預發確認操作指令票時間，大幅度提高了預發操作指令票速度，操作前準備時間由平均48.09（分鐘）減至平均21.33（分鐘）。我們的目標實現了。如果操作指令票中涉及的操作單位越多，此種方法效果就越明顯。十一、效益分析（一）經濟效益： 1、改進后，大幅提高了操作指令票預發速度，大大減少了操作準備時間，使輸變電設備及時得到了檢修，有效確保了檢修時間，使設備盡快得到檢修和盡早送電，避免了設備缺陷引發的事故，節省了很大的成本。 2、由于輸變電設備盡快得到了檢修，提前對因檢修而停電的用戶恢復送

15、電，增加了售電量，取得了巨大的經濟效益。（二）社會效益： 輸變電設備及時檢修后，恢復正常運行，保證了電網安全穩定運行，提高了用戶的供電可靠性，停電用戶及時恢復生產，居民生活用電及時得到了恢復，大大提高了供電企業的服務形象，取得的社會效益無法估量。十二、鞏固措施 電網操作是一個系統的復雜工作，涉及方方面面，操作前準備工作繁重，嚴重影響操作的不確定因素多種多樣，操作前準備時間有長有短，我們以后將更深入地進行研究，以求達到最優化的操作。十三、收獲體會、今后打算小組成員通過開展QC小組活動，各方面素質都有很大提高，尤其是團隊協作精神得到了發揚，學習力和創新能力又上了一個新臺階。今后我們將繼續努力，對電網操作進行更深入地研究，針對工作中的問題采取行之有效的處理方法。14全國行業質量管理小組成果認證報告單單位：湖南省電力公司婁底調度管理所技術、管理效果認證：該成果對調度操作指令票預發方法進行了改進，提高了預發速度，避免了電話預發過程中誤聽事件，大大縮短了操作前準備時間，使輸變電設備及時得到了檢修，保證了