1、投標人售后服務計劃及承諾一、 驗收：（一） 驗收方式： 1、 投標人負責把所中標設備運送到交貨地點，與使用方指派人員共同確認設備的數量、品質、型號、外觀；2、 投標人與使用方指派人員共同現場對設備開封，按設備隨機清單逐一清點、核實并確認無誤；3、 按招標方的要求，現場對設備逐一安裝調試，保證設備正常運轉，驗收合格后使用方簽署驗收結算書。（二） 驗收標準： 按招標文件中對設備的要求；二、 交貨時間及地點：1、 交貨時間：合同簽訂后xxxxx日內。2、 交貨地點：xxxxx ，上門安裝調試、驗收。付款方式：xxxxxx三、 投標人售后服務計劃及承諾：為確保辦公自動化設備采購 xxxxxx項目按時、

2、保質順利完成，建立專職項目組。（一）項目實施組織機構：項目經理：1名，姓名：xxxx ，聯系電話：xxxx 項目監理：1名，姓名：xxxx ，聯系電話：xxxx 項目技術員：6名；項目協調員：1名；項目采購：1名（二）保修期限：xxxxx五年全保；終身免費上門服務。其余參照相關國家法定標準及設備生產商服務標準執行。（三）服務費用：保修期內免收設備的維修、維護費、軟件升級費和零件費； 保修期外終身維修只收取設備的零件成本費，免收設備維修費并長期為使用方提供技術服務。無任何差旅費、食宿費用。（四）服務效率：對于貨物本身的故障，在接到故障通知后市內2小時，地、州8小時內到達現場并免費負責修理、更換缺

3、陷或損壞的零部件或整機。接到通知后在規定時限內到達現場維修設備（包括軟件）并于2小時內修復完畢，正常運轉。（五）服務備機：針對本項目本公司提供xxx臺計算機作為備用機，在2個工作日內設備故障無法修復，本公司負責免費提供備機給使用方，保證使用方正常辦公。（六）服務方式：本公司承諾所有投標產品均實行免費上門服務。（七）服務支持：本公司負責設備的現場安裝調試，確保設備正常運行；本公司負責提供設備的合格證、裝箱單、保修卡、用戶手冊、技術說明書；本公司負責向使用方免費提供長期的技術咨詢與指導，并隨時幫助用戶解決在使用過程中遇到的各種問題； 本公司負責向使用方在保修期內免費提供每季度一次的現場巡檢服務；（

4、八）服務培訓：A、培訓內容：a)介紹投標產品基本結構及作用； b)講解投標產品操作、安裝及使用方法；c)講解投標產品的日常維護，常見故障的處理方法；d)講解投標產品相關網絡基礎知識； B、培訓方式：采用現場和集中培訓，具體時間、地點由雙方協商。C、培訓費用：對用戶進行免費培訓，所有費用由我公司方負責。（九）服務時間：本公司承諾為此次投標項目提供7×24X365全年服務。（十）服務力量：本公司現有博士xx名、副教授xx名、高工xx名、講師xx名、 維修工程師xx名、應用工程師xx名，服務專用車輛xx輛，維修場地xxx平方米。（十一）服務熱線： xxxx 電話： xxxx xxxx 電話

5、： xxxx （十二）備品備件提供：本公司承諾長期以廠家出廠價格為使用方提供備品、備件及消耗材料。（可以向廠家確認）（十三）維護工程師的姓名： xxxx辦公地址： xxxxx聯系電話： xxxxx技術認證證書：附后投標人名稱：xxxx授權代表：xxxx日期：xxxx投標人售后服務保障措施尊敬的客戶：您好！承蒙您選擇xxxxxx公司的產品和服務，謹致謝意！為了確保您獲得高品質的服務，免除您的后顧之憂，我公司特為本項目定制了一套完整的售后服務保障措施。一、完全響應招標書中有關服務的要求：1、計算機整機五年全保，終身免費上門服務；保修期內設備零部件有損壞的，自零部件更換之日起，再對該零部件保修相應的

6、年限。2、我方針對本項目備存相關貨物足夠的零配件，在接到用戶故障信息后，我方在2小時之內作出有效響應，在48小時內完成設備的維修工作。3、在保修期外，我方以優惠的價格向買方提供零部件及零配件，并在收到買方的訂單后7日內交貨。二、針對本項目售后服務質量的保障：1服務專線：xxxxx，提供7*24*365全年服務保障。2現場響應：在出現故障收到售后服務通知后2小時內做出有效響應，完成維修服務，作出以下承諾：產品在出現故障收到售后服務通知后2小時內做出有效響應，在48小時內到達現場完成維修任務（個別由于受交通條件影響的點在24小時內完成維修）。在如遇到特殊原因無法完成維修的提供使用備用機方案，在48

7、小時內恢復系統正常使用。3服務備機：針對本項目本公司提供20臺計算機作為備用機，在2個工作日內設備故障無法修復，本公司負責免費提供備機給使用方，保證使用方正常辦公。4定期回訪巡檢（1）、自驗收結束起，每周進行電話回訪，針對用戶可能出現的問題進行指導，針對用戶使用過程的疑問進行詳細的解答；（2）、自驗收結束起，每季度進行上門巡檢，針對系統進行檢測，排除設備故障隱患針對用戶使用過程的疑問進行詳細的解答；三、針對本項目的培訓服務支持：完善的現場培訓計劃和方案，培訓時間配合用戶要求，并保證足夠的培訓課時。承諾以下培訓內容：硬件基礎知識；操作系統的安裝與基本操作；網絡基礎知識；各產品使用及特性介紹；應用

8、軟件；常見問題處理。培訓步驟： 在獲得中標通知后七個工作日內向用戶下發培訓資料（紙介質）。在項目實施期間進行現場培訓，現場培訓的主要內容是產品使用、應用軟件使用和常見問題處理。在完成實施后2周進行電話回訪，對于存在問題的進行電話指導，直到解決問題為止，并終身免費給予定期電話指導支持（每月2次）。四、針對本項目的人員分工：項目經理：1名，姓名：xxxx ，聯系電話：xxxxx項目監理：1名；姓名：xxxx， 聯系電話：xxxxxx項目技術員：1名；項目協調員：1名； 項目采購：1名；四、 售后服務工程師姓名：xxxxxxx五、 聯系電話：xxxxxxx辦公地址：xxxxxx投標人名稱：xxxxx

9、.授權代表簽字：xxxxx投標日期：xxxx投標人售后服務體系尊敬的用戶，感謝對我公司及提供設備系統和服務的充分信任。我們將嚴格按照招標文件的售后服務要求，做出以下我公司售后服務承諾：1、有專業的服務理念我公司認為，服務不只是售后的維修或維護，應是一種從購買活動開始、至實施、到售后質保的一個完整的體系。因此我們的服務理念具體表現為：售前服務：在用戶產品選購或系統選定前，我公司將根據用戶的需求，提出我公司在了解用戶實際情況及具體需求后的解決方案。使其能最大限度的滿足用戶需求，又能保證資金的節約同方案的合理性。并對不同產品或系統提供相應的多種方案供用戶決策，便于用戶的選擇最合理。在用戶對我們提供的

10、產品或方案不甚清楚的地方，我們派出專業工程師上門咨詢和解答，使用戶完整地了解產品或方案。售中服務：在產品銷售和系統的實施中，我公司將由技術過硬，服務熱情，經驗豐富的工程師進行現場的安裝調試，并根據用戶需求為其提供相應的使用軟件。在系統實施前對用戶的工作環境進行全方位的考察，提出相應的建議；硬件環境包括用戶的電源，防雷，濕度，溫度，粉塵，電磁干擾等外部環境和計算機硬件平臺；軟件環境包括用戶的操作系統，應用軟件，網絡安全，病毒防犯等。我公司還提供為用戶原先配置的計算機設備進行免費維護的服務。對新產品和系統將現場培訓，并提供教材，達到用戶完全掌握的程度。售后服務：在用戶購買產品后，我公司將嚴格按照投

11、標文件的承諾進行服務，具體細節參照廠家的保修條例。如用戶有其他要求，我公司將通過協商的方式，盡最大能力滿足用戶的要求。2、過硬的服務隊伍：我公司有專門的技術服務部，本公司現有博士2名、副教授1名、高工2名、講師1名、維修工程師12名、應用工程師8名，服務專用車輛3輛，維修場地200平方米，在需要提供服務的時候及時保障第一時間響應。并且根據用戶采購產品不同進行電話回訪和上門回訪。此外，技術服務部還將對用戶進行多方面的技術檢查。使用環境檢查：將進行電源（供電電路、地線、接地性能、供電系統穩定性等），機房（溫濕度控制、防靜電、防塵、防雷、防電磁輻射、防鼠、防水等）。系統硬件檢查：核實硬件系統變化（序

12、列號、版本、硬件安裝位置、固件版本等），檢測硬件的配置是否合理。運行一些測試軟件對硬件各部的運行情況進行測試分析，檢查系統各部件是否存在隱患或故障，對查出的問題立即解決。系統升級服務：當用戶進行復雜的應用程序安裝或系統使用地遷移時，我公司免費提供技術咨詢服務和現場技術支持。3、可靠的現場服務保修期內服務：用戶從我公司購買的產品及系統均享受保修。在本身產品保修期內按廠家制定保修政策保修外，我公司服務熱線為用戶提供電話咨詢服務。保修期外服務：超過保修期后，如用戶產品出現問題，我們將提供按成本價更換部件；并針對不同的產品進行減免維修費的方式服務。如用戶系統出現故障，我公司只計備件費，免人工費，服務費

13、等其他費用的方式服務。4、全面的系統工程服務我公司提供的系統整體維護，工程師以專業化的技術為用戶進行計算機網絡系統的定期維護，且一旦故障發生，能提供最高優先級的現場服務，及時、準確排除故障，使系統恢復正常。具體為：硬件系統的定期維護、現場故障排除服務和擴展硬件的安裝服務，系統軟件修補及性能優化服務，解決軟件故障，疑難問題解答，軟件升級服務等。系統安裝服務：為用戶提供技術要求和建議，檢查用戶場地準備情況，與用戶共同開啟包裝箱，核查并記錄到貨情況，安裝調試系統，保證系統正常運營。故障排除現場服務：根據用戶提供的故障信息及請求，立即派出專業工程師到用戶現場排除故障。成都以外地區先委托公司經銷商前去排

14、查故障、及時溝通情況；若無力維護，公司立即派人前去排查故障。超過公司技術維護條件，公司在24小時內及時通知制造商，由制造商維護。在24小時不能修好的設備，公司可以提供設備暫時投入運營，直到修復原設備才換回，保證系統運營。 網絡維護服務：建議備份重要計算機網絡檔案。公司提供快速網絡故障診斷服務，幫助用戶網絡管理運行效率，不斷改進網絡，使其更加完整合理。5、技術培訓服務：在系統工程開始前，我公司將協同設備供應商對用戶選派的人員進行專業培訓或溝通交流。讓培訓人員了解系統組成原理和系統中選用設備的特點和維護方法，提高用戶對系統的使用質量，保證系統長期穩定運行。我公司將根據不同的工程情況，制定一套完善并

15、行之有效的培訓體系，對不同層次的用戶選用不同培訓方式。6、CRM服務：公司建立完整的客戶檔案，定期回訪用戶，為用戶作跟蹤服務；了解使用情況，及時發現并解決問題或提出建議等。7、定期上門巡檢服務及服務流程管理：我公司將根據客戶的使用情況，并與相關部門協商做定期的巡檢服務，在征求客戶同意的條件下，對產品進行軟件、硬件的全面檢查。周期為1季度進行1次。 (1) 巡檢圖表技術主管與用戶協商巡檢計劃同相關負責部門確定巡檢時間、范圍技術主管確定巡檢人員按約定時間準時到達巡檢現場，在相關部門人員陪同情況下有序、有禮的進入辦公室向使用人說明用意、目的，并詢問使用情況，作好相關記錄，并落實客戶所需要的服務巡檢中遇到的問題，能現場解決就及時處理，不能及時處理的問題，歸入下一步不能馬上處理的問題，回到公司售后服務流程，由技術主管安排處理（2） 售后服務流程圖表接聽用戶服務電話電話回訪了解到客戶需要的服務了解客使用中出現的不良現象的故障部件轉技術部主管，并由客戶經理在CRM管理上增設服務任務技術部主管在CRM指派專人負責故障處理及跟蹤電話咨詢能否