1、全院應知應會目錄一、醫院文化1、醫院宗旨、愿景、使命、與目標及功能任務是什么？2、醫院醫院核心價值理念是什么？3、醫院文化建設的內容、形式及措施有哪些？二、醫院管理1、預約診療的方式有幾種？2、預約掛號流程是什么？3、醫院質量與安全管理有哪些重點內容？4、創建“平安醫院”的具體要求是什么？5、與醫院員工崗位相關的法律法規有哪些？6、××市中心醫院的主要應急預案有哪些？7、××市中心醫院緊急事件應急簡易流程是什么？8、無煙醫院的相關內容是什么？9、火災分為幾類？10、消防安全“四個能力”的內容是什么？11、消防安全三懂三會的具體內容是什么？12、火場疏散自

2、救時應注意什么？13、怎樣使用滅火器？14、火災事件處理的原則是什么？15、投訴管理的主要內容是什么？16、醫德醫風的相關制度主要內容是什么？17、院務公開的主要內容是什么？18、患者的權利和義務主要有哪些？19、衛生部關于醫務人員“八不準”是什么？20、醫院行業十項紀律是什么？21、什么是“三重一大”？22、我院“三重一大”公示的渠道有哪些？23、我院“三重一大”近期公示的內容有哪些？24、醫保政策公示內容及公示地點是什么？25、基本醫療保險“三個目錄”的名稱及要求是什么？26、職代會的組織原則和職權是什么？27、我院如何進行績效分配？28、職工參加學術活動、培訓班、進修費用如何報銷？28、

3、醫生發現傳染病病人需要住院怎么辦？30、傳染病報告程序是什么？30、結核病病人在哪就診和住院？32、科技成果的鑒定和申報的條件是什么？33、醫療安全（不良）事件定義是什么？34、醫療安全（不良）事件上報途徑有哪些？（）35、醫療安全（不良）事件分級要求及報告原則是什么？（）36、醫療安全（不良）事件上報時限有哪些？（）37、如何處理醫療安全（不良）事件？38、醫療器械不良事件定義是什么？39、如何上報藥物不良反應？三、后勤保障1、信息系統故障應急處理程序是什么？2、臨床科室如何申報物資需求計劃？3、臨床科室如何申領醫療耗材？4、臨床科室如何申領急需物品？5、臨床科室如何借用病房加床? 6、臨床

4、科室為何有時不能及時收到申領物品？7、停電的應急程序是什么？8、停水、泛水的應急程序是什么？9、水、電、暖故障報修、排查、處理流程是什么？10、電梯故障的應急程序是什么？11、××市中心醫院的主要后勤保障服務電話有哪些？四、醫療設備及器械1、醫療設備出現緊急情況時怎么辦？2、醫療設備發生故障時怎么辦？3、集中供氧如果出現管網管道漏氣的情況怎么辦？4、負壓系統故障怎么辦？5、如何申請購置醫療設備？6、醫院醫療設備應如何管理？7、醫學裝備三級管理中使用部門如何進行管理？8、醫療設備應急替代程序是什么？9、醫療設備應急調配流程是什么？10、醫療器械、設備安全風險因素有哪些？11、

5、如何預防醫療器械、設備安全風險? 一、醫院文化1、醫院精神、宗旨、愿景、使命與目標及功能任務是什么？（1）醫院精神：崇尚厚德仁術，共載生命重托。（2）辦院宗旨：以人為本、關愛生命、呵護健康、奉獻社會。（3）醫院愿景：成為豫晉陜黃河金三角地區，區域性領先的具有三級甲等醫院規模和水平的現代化醫療中心。（4）醫院功能任務：一是醫療服務。承擔××及周邊地區危急重癥和疑難病診治任務。有足夠的醫療服務輻射能力；承擔突發公共衛生事件和災害事故的緊急救援任務；開展心理衛生門診服務和支持、指導社區醫療、護理、康復醫療服務。二是教學科研。承擔高等醫學院的臨床教學和實習；承擔二級醫院技術骨干的臨

6、床專業進修任務；承擔省級科研課題。三是業務技術指導。履行對下級醫療機構技術指導職責，完成對口支援工作。四是預防保健。開展健康教育。承擔市衛生局交辦的預防保健任務。（5）使命：科技創新，服務大眾（6）目標：2013年目標：力爭實現 “三級甲等綜合醫院”奮斗目標；圓滿完成“十大指標”、“優質醫院”創建等各項工作任務并獲得好的名次；使醫療質量進一步加強，專科建設和技術創新取得突破，醫院改革穩步推進，經濟和社會效益顯著提高。2、醫院核心價值理念是什么？醫院核心價值理念：患者至上、真誠關愛3、醫院文化建設的內容、形式及措施有哪些？（1）醫院文化建設的內容及形式：通過開展“創先爭優”、開展“三好一滿意”、

7、“優質護理服務”、“平安醫院”建設等形式，開展醫院文化建設。（2）醫院文化建設的措施：提煉醫院宗旨、愿景、醫院精神，設計院徽，創作院歌，建立樂團、籃球隊、足球隊、乒乓球隊，以及開展全員拓展訓練，同時還對個人榮辱與醫院興衰間利害關系的剖析，對醫院發展道路和遠景規劃的教育活動，培育和激發員工的責任心、使命感和主人翁精神，使醫院文化建設內涵更加豐富，形成強大的凝聚力和戰斗力。二、醫院管理1、預約診療的方式有幾種？電話預約：××3118141，118114。現場預約：門診大廳總服務臺、各樓層分診處、醫生診室。網絡預約：2、預約掛號流程是什么？病人撥打預約電話××

8、-3118141服務人員受理、詳細登記病人信息能夠確定不能夠確定憑就診卡到分診處優先就診病人在約定時間內，到總服務臺領取預約就診卡回復病人預約信息告知病人就診時間醫生坐診時間醫生坐診時間通知門診預約部門，安排醫生3、醫院質量與安全管理有哪些重點內容？（1）PDCA是質量管理的基本程序，也是持續改進的重要方法。PPLAN計劃：界定問題，確定改進目標，規劃人、事、物、對策實施步驟及評估基準；DDO實施：確實執行計劃；CCHECK檢查：將執行成果與計劃中的評估基準進行比較；AACT處理：對未達到目標的項目，采取對策進一步PDCA循環，以達成目標。若以達成或超越目標，則將此新對策標準化。（2）質量管理

9、常用工具與技術：分層法、魚骨圖、檢查表、排列圖、趨勢圖、樹圖、散點圖等。（3）醫院的院、科兩級質量管理組織：院級：醫院質量與安全管理委員會；醫療質量與安全管理委員會；病案管理委員會；醫院感染管理委員會；臨床用血管理委員會；護理質量管理委員會；藥事管理與藥物治療學委員會；設備管理委員會；倫理委員會；科級：科室質量與安全管理小組，成員：科主任、護士長、質控醫生、質控護士。4、創建“平安醫院”的具體要求是什么？（1）要切實加強醫德醫風建設。（2）要強化醫務人員的執業管理。（3）要嚴格執行醫療安全規章制度。（4）要增進醫患溝通。（5）要規范投訴管理。（6）要做好預約診療服務。（7）要建立醫療糾紛應急處

10、理機制預案。（8）要建立醫療安全責任追究制度。（9）要做好宣傳工作。5、與醫院員工崗位相關的法律法規有哪些？中華人民共和國執業醫師法、中華人民共和國刑法、中華人民共和國藥品管理法、醫療事故處理條例、醫療廢物管理條例、護士條例、病歷書寫規范（試行）、中華人民共和國傳染病防治法、突發公共衛生事件應急條例。6、××市中心醫院的主要應急預案有哪些？突發公共衛生事件醫院總體應急預案、醫院應急準備和響應程序、緊急狀態下人力資源調動方案、發生地震時的應急預案及處理流程、泛水停水應急預案、重大傳染病暴發流行醫院感染暴發流行預案、院內突發食品安全事件應急預案、停電應急預案、醫院消防安全應急預

11、案、電梯事故應急處理預案、信息系統故障應急處理預案、醫院安全保衛應急預案、醫患糾紛及醫療事故處理預案、突發藥害事件應急處理預案、實驗室生物安全事件和防恐事件應急預案、職業安全事件應急預案。7、××市中心醫院緊急事件簡易流程是什么？8、無煙醫院的相關內容是什么？我院2009年6月創建無煙醫院，院內所有區域不準吸煙；全院每年進行“吸煙的危害”、“勸阻吸煙的技巧”等相關培訓；臨床各病區均設有控煙監督員、宣傳員；醫院設有戒煙門診，每周二、四下午坐診，咨詢電話：××.院內禁止銷售煙草制品。9、火災分為幾類？火災分為：A(固體火災)；B(液體火災和可熔化的固體物質火

12、災)；C(氣體火災)；D(金屬火災)四類。10、消防安全“四個能力”的內容是什么？（1）檢查消除火災隱患的能力火災隱患：影響人員安全疏散或滅火救援行動的。消防設施不完好有效，影響防火滅火功能的。擅自改變防火分區，容易導致火勢蔓延，擴大的。在人員密集場所違反消防安全規定、使用、儲存易燃、易爆化學物品的。（2）組織撲救初起火災的能力掌握“三”原則：距起火點近的員工負責利用滅火器和室內消火栓滅火。距電話或火災報警點近的員工負責報警。距安全通道或出口近的員工負責引導人員疏散。（3）組織人員疏散逃生的能力應熟悉本單位疏散逃生路線以及引導人員疏散程序，先平行后垂直、先近后遠、先上后下（樓層），病人優先。在

13、醫護人員的密切配合下引導群眾采取正確的逃生方法，向安全出口、疏散樓梯、避難層（間）、樓頂等安全地點有序疏散逃生，避免擁堵踩踏。應優先疏散嬰幼兒和老、弱、病、殘、孕人員，手術中或不能移動的重病人，應將病室門窗緊閉，并用被褥將門窗堵塞，防止煙霧進入，等待救援。（4）消防宣傳教育培訓能力掌握消防法律法規和安全操作規程。掌握本單位、崗位火災急險性和防火措施。掌握報警、滅火及疏散逃生技能。掌握安全疏散線路及引導疏散的程序方法。掌握滅火應急疏散預案內容及操作程序。員工上崗、轉崗均應經崗位消防安全培訓合格。在崗人員每年進行一次消防安全教育培訓。11、消防安全三懂三會的具體內容是什么？三懂：懂得本崗位生產經營

14、過程中的產品及原材料的火災危險性；懂得火災撲救的方法;懂得預防火災的措施。三會：會使用滅火器材；會處理事故；會報警。院內報警電話：（保衛科：2110；社會報警電話：119）12、火場疏散自救時應注意什么？（1）逃生預演，臨危不亂。（2）熟悉環境，暗記出口。（3）通道出口，暢通無阻。（4）撲滅小火，惠及他人。（5）明辨方向，鎮靜撤離。（6）不入險地，不貪財物。（7）簡易防護，蒙鼻匍匐。（8）善用通道，莫入電梯。（9）緩降逃生，滑繩自救。（10）避難場所，固守待援。（11）緩晃輕拋，尋求援助。（12）火已及身，切勿驚跑。（13）跳樓有術，雖損求生。 13、怎樣使用滅火器？我院大部分科室配備的是干粉

15、滅火器，使用時先拉開滅火器上的安全銷，滅火時必須握緊滅火器噴管前端，距火源3M處對準火源根部按壓手柄滅火。14、火災事件處理的原則是什么？早發現、早報警、早撲救；及時疏散人員，搶救物資；各方合作迅速撲滅火災；積極搶救受火災威脅的人員，是處理火災事件的首要任務。15、投訴管理的主要內容是什么？（一）首訴負責制首接負責，妥善處理，及時上報。（二）投訴處置協調工作機制投訴協調：臨床科室、職能部門。一般投訴，科室處理。醫療糾紛，部門牽頭，聯席會議，共同處理。（三）投訴處理流程一般投訴，當場解決。科室整改，3天反饋，整改意見。情況復雜，分口處理，相關處室，進行核實。部門牽頭，聯席會議，針對問題，逐項調查

16、，涉及爭議，告知投訴人，法律途徑，進行處理。（四）投訴途徑投訴熱線：正常上班時間：××；非正常上班時間：××。投訴郵箱：××。投訴地點：黨辦（7號樓行政辦公區二樓）16、醫德醫風的相關制度主要內容是什么？（一）醫德醫風考評制度（1）實行醫院、科室兩級考核制考核。各科主任每月對本科人員考核；院級由黨委辦公室負責，每月將考核結果報主管院長審批后，獎懲由財務科核算績效工資兌現，并在醫院內網進行公示，與當月效益工資掛鉤。（2）年終對醫務人員進行醫德醫風考核，計入醫德醫風檔案，并與個人晉職晉級、崗位聘用評先評優掛鉤。凡考核不及格的，科室評先均實

17、行一票否決。（二）醫德醫風獎罰制度（1）醫德醫風獎勵。拒收“紅包”，全院通報表揚，計入年終個人醫德醫風檔案。收到錦旗、鏡匾、表揚信，在月考核中獎分。（2）醫德醫風處罰。未掛牌上崗、推諉病人對當事人扣分，連帶科主任、護士長。未按規定召開工休座談會或未參加醫院工休座談會，對科室扣分。因醫護人員責任和服務態度引起投訴，對科室、當事人扣分；情節嚴重的，待崗或停止處方權處理。私自收費、重復收費、分解收費，按照醫院財務規定處罰。（三）工休座談會制度（1）臨床科室每月召開一次,由科主任或護士長主持,不能解決的問題反映到黨辦。（2）醫院每季度召開一次，黨辦主持，對反映的問題，限期整改。17、院務公開的主要內容

18、是什么？(1)對社會公開公開內容：單位基本情況、服務信息、行業作風建設、患者就醫須知。公開方式：院外網、門診大廳。公開出診信息：院外網、門診大廳觸摸式電腦查詢系統、專家介紹欄、門診分診顯示屏。（2）對服務對象公開公開內容：各種服務收費項目、標準、醫院投訴管理部門及其辦公地點、聯系方式，醫療糾紛處理途徑和程序。公開方式：A、醫療服務項目及價格公開：院外網、門診和住院大廳接觸式電腦查詢系統。B、常用藥品的規格和價格：門診大廳的滾動式顯示屏。C、主要醫療服務項目的價格公開及價格監督投訴，設立地點如下：意見箱、意見本分別放置在門診大廳、各病區護士站各設置一個。投訴電話：醫療服務投訴黨辦 （7號樓行政辦

19、公區二樓）電話××；醫療質量糾紛投訴醫務科（3號樓一樓）電話××；物價投訴物價辦公室（5號樓一樓）電話××。（3）對內部職工公開公開內容：看大決策、重要人事任免、重大項目安排及大幅度資金使用情況，職工權益，藥品、設備等物資購置情況，出國考察等情況。公開方式：職代會、院內網站。18、患者的權利和義務主要有哪些？（1）患者的權利：您享有得到尊重及周全的醫療服務的權利。您享有參與醫療、護理過程的權利，有權了解有關自己疾病的所有信息。您享有接受或拒絕治療的權利，并有對拒絕治療所造成的后果的知情權。您享有隱私權，我們對您的相關信息會采取保密措施

20、。您有受到個人價值觀及宗教信仰被尊重的權利。您有權知道您參與的實驗性治療或研究的相關信息，并有權決定接受或拒絕。您享有參與疼痛評估及處理的權利。您享有了解器官移植及器官捐獻方面信息的權利。您有權得到醫療費用的解釋和說明。您享有投訴權。您有權尋找其他醫療機構或渠道進行咨詢。您有人身和財產被保護的權利。（2）患者的義務：患者有提供個人準確信息的義務，包括身份證、醫療保險證件、及有效的聯系方式等。患者有提供真實、準確、全面健康信息的義務，包括現病史、既往史、用藥史等，并有義務及時向醫護人員報告病情變化。患者有及時對診療方案做出決定，并為之承擔相應責任的義務。患者在同意治療后有義務遵循醫囑。患者在診療

21、過程中有知情簽字及拒絕治療時簽字的義務。患者有尊重醫務人員及其他患者的義務。患者有遵守醫院各項規章制度與規定的義務。患者有愛護醫療設備和公共設施的義務。患者有及時支付醫療費用的義務。患者有配合醫院進行健康隨訪的義務。19、衛生部關于醫務人員“八不準”是什么？（1）醫療機構和科室不準實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查等開單提成辦法。（2）醫療機構的一切財務收支，應由財務部門統一管理，內部科室取消與醫務人員收入分配直接掛鉤的經濟承包辦法，不準設立小金庫。（3）醫務人員在醫療服務活動中，不準接受患者及其親友的"紅包"、物品和宴請。（4）醫務人員不準接受醫療器械、藥品、試劑

22、等生產、銷售企業或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。（5）醫務人員不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫療器械等收取回扣或提成。（6）醫療機構和醫務人員不準在國家規定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用。（7）醫療機構不準違反國家有關藥品集中招標采購政策規定，對中標藥品必須按合同采購，合理使用。（8）醫療機構不準使用假劣藥品，或生產、銷售、使用無生產批準文號的自制藥品與制劑。20、醫院行業十項紀律是什么？（1）在醫療服務中不準以任何理由收受患者及其家屬的“紅包”、物品和宴請。對患者饋贈錢物當時難以謝絕的，必須在24小時內上交院紀檢監察室，由

23、紀檢監察室及時退。還患者。對無正當理由逾期不報告、不上交的，視同收受“紅包”處理。（2）不準利用職務之便，接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義的回扣、提成和其他不正當利益。（3）不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫療器械等收取回扣和提成。（4）不準推諉、刁難、冷淡患者，禁止使用服務忌語。（5）不準違反三門峽市中心醫院招標管理規定，不得私自購進和使用符合招標規定而未經醫院招標采購的設備、耗材、試劑、物品等。（6）不準對藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查等實行開單提成，與科室、個人收入掛鉤。（7）不準在國家規定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費

24、或提高標準加收費用。（8）不準私設“小金庫”，醫院內一切財務收支由財務科統一管理。（9）不準違反藥品集中招標采購規定，對中標藥品必須按合同采購，合理使用。（10）不準使用假劣藥品，科室或個人不得私自生產、銷售、使用無生產批準文號的藥品和制劑。21、什么是“三重一大”？重大項目投資、重大事項決策、重要干部任免 大額資金使用。 22、我院“三重一大”公示的渠道有哪些？職代會、信息公開欄、工作信息、醫院內網公示、院周會、電子屏幕公示。23、 我院“三重一大”近期公示的內容有哪些？（1）2013年醫院工作計劃。（2）2013年度工作報告。（3）財務預算、決算。（4）對醫院中層以上管理人員的選聘、任免。

25、（5）計算機中心對病理科管理系統的招標。（6）設備購置計劃。24、醫保政策公示內容及公示地點是什么？（1）醫保、新農合政策、流程公示地點：門診大廳、住院大廳。（2）醫療價格收費標準及基本醫療保障支付項目公示地點。（3）門診大廳觸摸屏和公示欄，住院費用一日清單，內網。（收費系統、醫保文件夾）（4）醫保、新農合預付費服務規定，根據預付費制度要求，我院醫保患者交50%的預付費、新農合患者交80%的預付費。25、基本醫療保險“三個目錄”的名稱及要求是什么？（1）醫保“三個目錄”：基本醫療保險藥品目錄、基本醫療保險診療目錄，基本醫療保險服務設施項目。（2）按照市醫保服務協議要求，醫生必須根據醫保患者病情

26、，優先使用醫保“三個目錄”范圍內的項目。26、職代會的組織原則和職權是什么？（1）職代會的組織原則是：民主集中制。（2）職代會行使下列職權：聽取和討論：院長工作報告、年度財務預決算、年度審計工作報告、年度工會工作報告等，對醫院的辦院指導思想、發展規劃、年度計劃、重大改革方案、財務工作、審計工作、人力資源的儲備和人才培養等職工隊伍建設及其它有關醫院發展的重大問題提出意見和建議。討論通過醫院績效考核與分配方案的原則、辦法，提交醫院黨委或行政研究后頒布實施。監督：醫院各級領導干部，參與民主評議或者是推薦醫院行政領導人選的工作。并對醫院各方面工作提出批評和建議。27、我院如何進行績效分配？（1）我院依

27、據績效工資管理制度，進行績效工資的分配。（2）績效考核與分配方案需經過職工代表大會討論通過。（3）我院績效分配不與業務收入直接掛鉤。（4）我院績效分配遵循的原則是公開、公正、公平。（5）績效分配堅持成本核算，降低醫療成本的原則。（6）我院采取的是綜合績效考核的辦法，進行分配。（7）綜合績效考核的內容包括：醫德醫風、技術能力、服務質量和數量等。（8）績效分配方案按照醫護分開核算的模式進行分配。（9）醫生的數量指標包括：出院人數、手術例數、手術費。（10）護理人員的數量指標包括：實際占床日數、手術臺次。28、職工參加學術活動、培訓班、進修費用如何報銷？職工持會議通知及出差申請卡經科室負責人（護士長

28、）、主管科室領導（醫務科或護理部）、主管院長審批后。將粘貼好的相關票據到財務科進行發票驗審后，財務科科長、院領導審批。就可到財務科復核報銷。29、醫生發現傳染病病人需要住院怎么辦？醫生發現確診或疑似傳染病病人必須轉至感染病性疾病科（第二人民醫院）進行救治，在病人治療或轉診過程中，應嚴格執行消毒隔離制度及醫療廢物管理制度。30、傳染病報告程序是什么？醫生發現乙類和丙類傳染病病人，應在院內傳染病報告系統進行網內報告。發現甲類及甲類管理的乙類傳染病的疑似病人或確診病人，責任醫生以最快的通訊方式報告防保科。聯系人：××，聯系電話：186××；聯系人：×

29、×，聯系電話：135××1061。31、結核病病人在哪就診和住院？第二人民醫院負責轄區的結核病病人的救治，有結核病門診和病房，故發現有結核病病人時，應轉診至第二人民醫院就診和治療。32、科技成果的鑒定和申報的條件是什么？科技成果鑒定各類項目結題后，需通過成果鑒定；適合申報的項目：各類科研課題；申報時間：每年6月1日前均可；申報條件：必須為已經結題的科研課題。科研成果申報適合申報的項目為：前一年通過成果鑒定的科研課題。33、醫療安全（不良）事件定義是什么？醫療安全（不良）事件是指在臨床診療活動中以及醫院運行過程中，任何可能影響患者的診療結果、增加患者的痛苦和負擔并可

30、能引發醫療糾紛或醫療事故，以及影響醫療工作的正常運行和醫務人員人身安全的因素和事件。34、醫療安全（不良）事件上報途徑有哪些？（）（1）上報熱線：正常上班時間：8033（2）內網上報： OA系統 35、醫療安全（不良）事件分級要求及報告原則是什么？（）四個等級，I級（警告事件）、II級（不良后果事件）、強制性上報；III級（未造成后果事件）、IV級（隱患事件）按照“自愿、保密、非處罰和公開”的原則鼓勵上報。36、醫療安全（不良）事件上報時限有哪些？（）I級（警告事件）、II級（不良后果事件）不良事件、：2小時內上報。隱患事件、未造成后果事件:48小時內上報。37、如何處理醫療安全（不良）事件？

31、主管部門：接到級警告事件、級不良后果事件、醫院安全（行政、后勤）報告后立即到現場，組織相關人員分析原因、制定對策，及時消除不良事件造成的影響，盡量將不良事件造成的危害降到最低。級未造成后果事件、級隱患事件時，科室應在一周內進行分析、整改，并對整改效果進行追蹤。不良事件發生科室：應及時召開會議，對事件進行討論、分析原因、提出整改措施。38、醫療器械不良事件定義是什么？獲準上市的、合格的醫療器械在正常使用情況下，發生的或可能發生的任何與醫療器械預期使用效果無關的有害事件。39、如何上報藥物不良反應？藥物不良反應（adverse drug reactions,簡稱ADR）系指正常劑量的藥物用于預防、

32、診斷、治療疾病或調節生理機能時出現的有害的和與用藥目的無關的反應。該定義排除有意的或意外的過量用藥及用藥不當引起的反應。三、后勤保障1、信息系統故障應急處理程序是什么？（1）立即向計算機中心反映，內線電話8313、8069。（2）計算機中心進行故障判斷，并按故障不同等級進行處理。（3）故障在30分鐘內可以排除的，由計算機中心負責協調全院各部門的應答。（4）故障在30分鐘內不能排除的，由計算機中心立即上報院應急小組領導，由醫院應急領導小組組織協調恢復工作。（5）各部門應急處理：確定為網絡整體故障時，門診掛號、門診收費、住院登記、門診醫生、藥房等部門轉入手工操作。6小時內不能恢復，住院醫生工作站、

33、護士工作站、手術室、醫技檢查轉入手工操作；24小時以上不能恢復，全院各種業務轉入手工操作。2、臨床科室如何申報物資需求計劃？ （1）使用科室固定專人列出計劃電話報物資供應中心常用物資(庫存物資)庫房正常發貨。聯系電話：8501、8522；聯系人：××、××。（2）使用科室固定專人列出計劃電話報物資供應中心非常用物資采購人員網上（電話）采購。聯系電話：8511；聯系人：××、××。3、臨床科室如何申領醫療耗材？ 使用部門電話申領醫療會計按照報貨電話打印出庫單醫療庫管按照出庫單發貨送貨人員配送到科室科室簽收。聯系人：&

34、#215;×；聯系電話：8501、8522。4、臨床科室如何申領急需物品？ 使用人持申請單（使用部門負責人簽字）到物資供應中心主任處物資供應中心主任批示會計打印出庫單使用人持出庫單到倉庫領取。聯系人：××；聯系電話：8511。5、臨床科室如何借用病房加床? 臨床科室負責人電話通知物資供應中心物資供應中心后勤庫管確認并開出借據送貨人員下送臨床科室接收人簽字。聯系人：××；聯系電話：8501、8522。6、臨床科室為何有時不能及時收到申領物品？ （1）我院配送物品的周期是每日二次，固定時間為下午，各科室應在配送時間前申領物品。（2）臨床所報的需求計

35、劃，如在規定時間內有未配送到的物資，及時與物資供應中心聯系由庫管報采購人員，采購人員確定到貨時間后與科室聯系。聯系人：××、××；聯系電話：8511。7、停電的應急程序是什么？采用手電筒等應急照明檢查儀器，以人工方式維持儀器正常運轉通知電工，報告總值班維持病區秩序，向病人做好解釋工作來電后，檢查儀器，確保儀器、設備運轉正常。8、停水、泛水的應急程序是什么？停水計劃停水通知各科室備水告知停水時間，做好解釋工作啟用備用水源，滿足重點部門供水。突然停水通知總務科組織人員搶修啟用備用水源，滿足重點部門供水。泛水設置防滑標識通知總務科 協助掃水泛水關閉閥門維持病區

36、秩序報告總值班 9、水、電、暖故障報修、排查、處理流程是什么？不能立即維修的，先進行現場處置，關閉水電氣源等，防止事態擴大 通知維修班組或值班人員發現故障向主管領導匯報情況，并組織維修人員、準備材料及維修方案維修人員接到故障報修，5-10分鐘趕到現場，現場處理 維修完成，交使用部門驗收，并簽字登記排除故障 10、電梯故障的應急程序是什么？ 電梯司乘人員了解被困人員情況并安撫按鍵呼救或撥打求助電話電梯故障，被困電梯故障排除，電梯正常運行設置警示標識，進行搶修通知電梯維保公司，解救被困乘客11、××市中心醫院的主要后勤保障服務電話（內線）有哪些？服 務 項 目電 話 號 碼部

37、門水電值班3000（中午、夜間、節假日）水電值班室配電值班3005（24小時）配電室 供電維修3001電工班管道維修3002水工班電梯報修8541電梯班訂餐8505食堂醫療廢物收集8509醫療廢物管理總務后勤管理8500總務科四、醫療設備及器械1、醫療設備出現緊急情況時怎么辦？先切斷電源，立刻轉移病人到安全的地方。2、醫療設備發生故障時怎么辦？（1）發現故障應立即停止使用，要及時記錄當時的異常情況和錯誤信息，然后撥打報修電話：3003，說明故障現象。（2）在維修人員到達之前，故障設備不得再被使用。（3）如需送修的設備，請按照接線人員所告知的維修地點送達。3、集中供氧如果出現管網管道漏氣的情況怎

38、么辦？及時通知設備科關閉氣源，聯系電話3003。如出現用氧情況，通知設備科供氧中心送氧氣瓶，聯系電話8512，保證病人正常使用。4、負壓系統故障怎么辦？應及時和設備科供氧中心聯系，聯系電話8512。啟用應急設備（病區均應各自配備電動吸引器），保證危重病人的應急使用。5、如何申請購置醫療設備？使用科室購置設備流程計劃購置設備(5萬元以上）5萬元以下1萬元以上設備臨時購置（盡量避免）每年12月份開始填寫設備購置論證表科主任簽字醫療設備、配件采購申請表填寫設備購置申請單和相應領導簽字后使用科室主任、科室主管院長簽字后交設備科匯總審核簽字設備管理委員會組織人員論證通過設備科組織公開招標交設備科設備科主管院長簽字金額情況一萬元以下一萬元以上五萬元以下院長簽字進入采購流程院辦公會通過5萬元以上6、醫院醫療設備應如何管理？醫院醫療設備管理實行“統一領導、歸口管理、分級負責、責權一致”原則進行管理，建立院領導、醫學裝備管理部門和使用部門三級管理制度。7、醫學裝備三級管理中使用部門如何進行管理？（1）有醫療設備的科室，需建立設備質控管理小組團隊，由質控小組負責管理設備，并督促設備巡查保養情況，保持儀器設備處于良好狀態。（2）新進儀器設備在使用前，必須經過專業技術人員的培訓指