1、物業管理考核細則為提高公司物業管理的服務質量和工作效率，使物業管理的工作制度化、規范化、科學化，促使各小區物業管理處按照要求切實履行物業合同和落實管理措施，為業主提供更優質和完善的服務，制訂本物業管理考核辦法。一、 考核內容：（一） 規范要求管理處各類人員遵守行業規范，服務符合崗位標準，符合合同約定，執行上級和公司各項規章制度。管理處整潔有序，服務人員態度和藹、用語規范、佩戴胸卡，工作時間辦公室接待不脫人，鈴響三聲有人接聽。小區道路、公共區域無堆積垃圾，門廳、樓道等共用部位整潔。（二） 基礎管理貫徹“三基”工作精神，物業服務業務、設備、安全、財務收費等六本臺賬同步更新。（三） 維修分攤及時按規

2、定填寫維修養護單，按時規范分攤維修基金，有條件的商品房小區每年分攤二次，售后房每年3月份前分攤完上年的維修費，管理處定期公布維修基金和按時結算項目。（四） 投訴處理（10分）業主投訴有書面記錄，認真填寫投訴處理溝通單和投訴回訪表，業主有效投訴處理率100%。（五） 裝修管理管理處對裝修定期巡視，發現有違法建筑或違規行為的，及時上門勸阻或發整改通知書，并在24小時內書面上報業委會、居委會、房地辦并做好書面登記記錄。認真處理、協調業主間違章搭建，上下漏水等鄰里糾紛和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好書面登記記錄。（六） 溝通聯系溝通聯系，與房地辦、業委會、居委會每季度溝通至少一次，并做好書面登記記錄。每

3、年至少進行一次物業服務滿意度測評。（七） 業務管理各管理項目需每季度完成年度收入目標的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以內，按要求完成各類報表并按時上報周報在周五，預算在每月20日前，決算和月報在下月2日前二、考核程序：1、編制物業管理工作考核表，由房產管理部負責考核。2、采用每季度不定期對各物業管理項目進行基礎管理工作檢查，調查業主對小區物業管理的滿意情況，給予實事求是的考核打分。3、考核標準： 4、考核辦法自公布之日起實施。附件一：_年_季度物業管理服務績效檢查表 _ 中心 物業管理項目：檢查項目檢查內容要求檢查方法分值扣分標準備注規范要求遵守各項規章制度遵守行業規范，服務

4、符合崗位標準，符合合同約定，執行上級和公司各項規章制度業主投訴、公司各項制度執行情況5分發現一條扣2分，發現二條扣5分工作環境管理處整潔有序查現場和擺放5分發現一條扣2分工作規范工作人員態度和藹、用語規范、佩戴胸卡、統一服裝查現場和投訴記錄5分無記錄扣5分發現一條扣2分工作時間辦公室接待不脫人接待電話鈴響三聲有人接抽查5分無人接聽扣5分小區道路、公共區域整潔無堆積垃圾查現場5分發現一處扣2分基礎臺賬行政管理臺賬日結月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發現一條扣2分物業服務業務臺賬日結月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發現一條扣2分設備臺賬日結月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發現一條

5、扣2分安全臺賬日結月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發現一條扣2分財務收費臺賬日結月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發現一條扣2分檔案資料日結月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發現一條扣2分維修分攤大于25萬 元一個月內完成分攤查記錄10分未完成扣10分商品房每年不少于二次 查記錄10分未完成扣10分售后房每年不少于一次查記錄10分未完成扣10分投訴處理有效投訴處理率100%查記錄查溝通單和投訴回訪表5分無記錄扣5分發現一條扣2分裝修管理定期巡視每二天一次查書面記錄5分無記錄扣5分發現一條扣2分違法建筑或違規行為當場勸阻或發整改通知書查書面記錄5分無記錄扣5分發現一條扣2分違法建筑

6、或違規行為24小時報業委會、居委會、房地辦查書面記錄5分無記錄扣5分發現一條扣2分產生鄰里糾紛和矛盾5個工作日內處理完畢查書面記錄5分無記錄扣5分發現一條扣2分溝通聯系房地辦、業委會、居委會每季至少于一次查書面記錄5分無記錄扣5分服務滿意度測評每年至少于一次查書面記錄5分無記錄扣5分業務管理按季度完成收入目標每季度完成年收入目標的25%查財務記錄20分25%-20%扣10分，20%以下扣20分按季度控制運行成本每季控制在全年支出成本的25%以內查財務記錄15分30%-25%扣10分，大于30%扣15分按要求完成各類報表并按時上報周報在周五預算在每月20日前決算和月報在下月2日前查郵件、查記錄1

7、5分發現一條扣5分檢查人員簽名： 項目負責人簽名： 日期：附件二：置業公司物業管理處三基工作臺賬模板匯編：房產管理部請按項目實際情況制作三基臺賬置業公司×××管理處三基工作臺賬總錄（一） 行政管理臺賬（二） 物業服務業務臺賬（三） 設備臺賬（四） 安全臺賬（五） 財務收費臺賬（六） 檔案資料（一） 行政管理臺賬1） 公司及管理處相關營業材料（副本）2） 人員架構圖3） 崗位責任制（小區經理、管理員、財務、安全員、維修人員、保安、保潔）4） 應急預案5） 收費標準（樓宇、商鋪、機動車（地下、升降、地面）、維修）6） 上級布置文件、會議記錄（安全例會、業務例會、聯席會

8、議、投訴表揚、友情提示）（二） 物業服務業務臺賬1） 服務承諾（根據服務合同）A. 綜合管理服務B. 公共區域清潔衛生服務C. 公共區域秩序衛生服務D. 公共區域綠化日常養護服務E. 公用部位、公用設備日常運行、保養、維護服務2） 安保：人員分工，監控記錄（每月一本），車輛進出記錄，安保交接班記錄3） 保潔：服務合同，檢查記錄4） 保綠：服務合同，檢查記錄5） 日常維修：報修單，回訪單6） 居民滿意度測評（三） 設備管理臺賬1） 總設備臺賬2） 設備檢查臺賬（電梯、消防、升降、水泵、水箱養護臺賬）3） 現場檢查臺賬（四） 安全臺賬 HSE1） 上海華誼集團化工實業公司安全檢查標準2） 組織臺賬

9、3） 安全會議和人員培訓記錄4） 特種工作人員培訓記錄5） 安全、消防設施臺賬6） 全員安全承諾書（五） 財務管理臺賬1） 物業收費標準2） 小區物業收費臺賬3） 商務樓物業收費臺賬4） 商鋪物業收費臺賬5） 車輛收費：地下車位、升降車位、臨時停車6） 電腦聯網7） 合同8） 每月預算（六） 檔案資料1） 業主資料檔案（入戶資料、通訊聯系、面積、房型、其它）2） 建筑資料按項目實際情況進行填寫(一) 行政管理臺賬行政管理臺賬目錄1） 公司及管理處相關營業材料（副本）2） 人員架構圖3） 崗位責任制（小區經理、管理員、財務、安全員、維修人員、保安、保潔）4） 應急預案5） 收費標準（樓宇、商鋪、

10、機動車（地下、升降、地面）、維修）6） 上級布置文件、會議記錄（安全例會、業務例會、聯席會議、投訴表揚、友情提示）人員架構圖×××管理處崗位職責應急預案（公司統一編制）收費標準（樓宇、商鋪、機動車（地下、升降、地面）、維修）以物業服務合同為準上級布置文件、會議記錄（安全例會、業務例會、聯席會議、投訴表揚、友情提示）上級來文登記表序號日期文件號內容1234567891011121314151617××會議記錄表會議名稱會議時間會議地點會議主持人職務會議記錄人核稿人簽名會議主要內容出席投訴表揚記錄表序號日期內容1234567891011121314

11、151617友情提示、通知、公告等登記表序號日期內容1234567891011121314151617（二）物業服務業務臺賬物業服務業務臺賬目錄1） 服務承諾（根據服務合同）A. 綜合管理服務B. 公共區域清潔衛生服務C. 公共區域秩序衛生服務D. 公共區域綠化日常養護服務E. 公用部位、公用設備日常運行、保養、維護服務2） 安保：人員分工，監控記錄（每月一本），車輛進出記錄，安保交接班記錄3） 保潔：服務合同，檢查記錄4） 保綠：服務合同，檢查記錄5） 日常維修：報修單，回訪單6） 居民滿意度測評監控記錄，車輛進出記錄，安保交接班，房屋報修登記簿，報修單，回訪單記錄由公司統一配發（三）設備管

12、理臺賬設備管理臺賬目錄1） 總設備臺賬2） 設備檢查臺賬（電梯、消防、升降、水泵、水箱養護臺賬）3） 現場檢查臺賬×××項目設備管理登記簿設備管理登記表序號名稱型號/規格制造商原值附件出廠日期使用部位數量安裝年月設備編號備注12345678910111213××維修保養工作記錄登記表日期工作內容登記人備注營業執照等證登記表序號單位12345678910設備機械等檢測登記表序號檢測日期名稱項目檢測單位簽收人備注（四） 安全臺賬安全臺賬 HSE1） 上海華誼集團化工實業公司安全檢查標準2） 組織臺賬3） 安全會議和人員培訓記錄4） 特種工作人員培訓

13、記錄5） 安全、消防設施臺賬6） 全員安全承諾書健康、安全、環境（HSE）組織臺賬HSE組織網絡人員一覽表序號姓名工作部門職務職稱學歷參加安全工作時間聯系電話1234567891011（五）財務收費臺賬財務管理臺賬1） 物業收費標準2） 小區物業收費臺賬3） 商務樓物業收費臺賬4） 商鋪物業收費臺賬5） 車輛收費：地下車位、升降車位、臨時停車6） 電腦聯網7） 合同8） 每月預算××小區 物業收費標準停車費收費標準經××區物價局核準1.××小區升降停車車位，每月 元/輛2.地下車庫停車車位，每月 元/輛3.臨時停車車位：×&

14、#215;區物價局監督管理電話：住宅物業收費標準根據上海市住宅物業服務分等收費管理暫行辦法的有關規定，對照本區（縣）住宅物業服務分等收費標準，經上海市××區物價局審核，從 年 月 日起，××項目物業服務收費標準為每平方米建筑面積 元/月。具體服務等級和收費標準如下：l 綜合管理服務 （ 級） 元l 公共區域秩序維護服務 （ 級） 元l 公共部位 （ 類） 元l 消防系統 （ 類） 元l 弱電系統 （ 類） 元l 公共區域清潔衛生服務 （ 級） 元l 公共區域綠化養護服務 （ 級） 元l 供水系統 （ 類） 元l 公共照明 （ 類） 元l 避雷系統 元l 升降系統 （電梯） 元l 水景 （動力） 元注：實收每平方米 元/月商品房維修項目人工費價目表項目金額項目金額××物業管理費收繳表（住宅） 年號室號業主姓名面積單價元/月123456789101112備注××物業管理費收繳表（商務樓） 年室號業主姓名發票臺頭面積單價元/月123456789101112備注××物業停車費收繳一覽表 年××停車： 元/月序號室號姓名車牌號12345678910