1、護(hù)理中的人際溝通學(xué)一、單選題（共 20 道試題，共 20 分。）1. 下列哪一項(xiàng)是非技術(shù)性關(guān)系中最重要的內(nèi)容。()A. 道德關(guān)系B. 利益關(guān)系C. 法律關(guān)系D. 價(jià)值關(guān)系E. 文化關(guān)系正確答案：A2. 在做學(xué)術(shù)報(bào)告、組織課堂學(xué)生討論、專題講座等情況下所采用的溝通屬于溝通行為中的哪個(gè)層次：()A. 公共溝通B. 小組溝通C. 跨個(gè)體溝通D. 人際溝通E. 個(gè)體內(nèi)部的溝通正確答案：A3. 下列哪一階段是人際關(guān)系的起步及準(zhǔn)備階段：()A. 定向選擇階段B. 感情交流階段C. 情感探索階段D. 穩(wěn)定交往階段E. 表面接觸階段 正確答案：A4. 下列說法中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的：()A. 人際關(guān)系的發(fā)展過程是

2、一個(gè)漸進(jìn)的情感發(fā)展過程B. 任何階段都可能會出現(xiàn)停滯C. 在現(xiàn)實(shí)生活中，大部分人能達(dá)到穩(wěn)定的交往階段D. 許多人際關(guān)系一般都停滯在第三階段上往復(fù)循環(huán)E. 在定向選擇階段，時(shí)間跨度不一 正確答案：C5. 下列哪一階段的任務(wù)是交往的雙方在建立信任感的基礎(chǔ)上具有較深情感卷入的交往過程。()A. 定向選擇階段B. 感情交流階段C. 情感探索階段D. 穩(wěn)定交往階段E. 表面接觸階段 正確答案：B6. 下列哪一項(xiàng)患者的陳述需要護(hù)理人員進(jìn)一步地去澄清：()A. “我每天抽2包煙，已經(jīng)5年了”B. “我每天都喝少量的酒”C. “我每天只吃二兩米飯”D. “這次住院的費(fèi)用比我的預(yù)算多出500元”E. “我痰中有

3、血絲已經(jīng)1個(gè)星期了。” 正確答案：B7. 下列哪種心理差位關(guān)系體現(xiàn)為下位者尊重上位的意見，且能照辦，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。()A. 微弱差位B. 中強(qiáng)差位C. 顯著差位D. 超強(qiáng)差位E. 極強(qiáng)差位正確答案：B8. 下列有關(guān)患者角色的心理反應(yīng)的敘述，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？()A. 疾病是一種不良刺激，可能使患者感到挫折，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致心理應(yīng)激反應(yīng)B. 病人感知活動(dòng)的變化以主觀感覺異常為特點(diǎn)C. 患者對周圍環(huán)境出現(xiàn)一定的感知異常，只表現(xiàn)為感知性提高D. 患病后患者的思維能力有一定的改變E. 治療疾病的過程對患者是一個(gè)以恢復(fù)健康為目的的意志活動(dòng)，此過程中患者可能有意志行為的變化或異常。正

4、確答案：C9. “周哈里窗”中，自己不知道，而別人卻知道的部分屬于以下哪個(gè)“我”：()A. 開放我B. 盲目我C. 隱藏我D. 未知我E. 真實(shí)我正確答案：B10. 孕婦：“我正嘗試著不去擔(dān)心我的孩子” 護(hù)理人員： “我感到焦慮時(shí), 我總是去散步, 你也試一試。散步對減輕我的焦慮很有效。”()A. 改變話題B. 陳述個(gè)人的觀點(diǎn)和意見C. 提供錯(cuò)誤的或不恰當(dāng)?shù)谋ＷCD. 快速下結(jié)論或者提供解決問題的方法E. 主觀判斷正確答案：B11. 護(hù)患間溝通最合適的距離是：()A. 親密距離B. 個(gè)人距離C. 社會距離D. 公眾距離E. 安全距離正確答案：B12. 在溝通過程中，發(fā)送信息者與接收信息者之間的角

5、色不斷變換，信息溝通與信息反饋多次往復(fù)，以上溝通方式屬于哪種類型的溝通：()A. 直接溝通B. 間接溝通C. 語言溝通D. 單向溝通E. 雙向溝通正確答案：E13. 下列有關(guān)護(hù)患關(guān)系基本模式的說法，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)。()A. 護(hù)患關(guān)系的行為模式，依據(jù)護(hù)理人員和患者雙方在共同形成的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)中各自所具有的心理方位、所發(fā)揮作用的程度等特點(diǎn)的不同而劃分的B. 主動(dòng)-被動(dòng)模式的特征是“護(hù)理人員教會患者做什么”C. 主動(dòng)-被動(dòng)模式過分強(qiáng)調(diào)了護(hù)理人員的權(quán)威，忽略了患者的主觀能動(dòng)作用D. 主動(dòng)-被動(dòng)模式適用于對意識喪失的患者(如全麻、昏迷)、嬰幼兒護(hù)理時(shí)的護(hù)患關(guān)系E. 主動(dòng)-被動(dòng)型模式是一種最常見的單向性模

6、式正確答案：B14. 下列有關(guān)護(hù)患關(guān)系中常見問題的說法，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)。()A. 護(hù)士與患者在診療護(hù)理過程中的角色模糊或定位不當(dāng)會造成護(hù)患之間出現(xiàn)沖突B. 護(hù)患之間涉及權(quán)益糾紛時(shí)，護(hù)士應(yīng)傾向于醫(yī)護(hù)人員的利益C. 護(hù)患之間出現(xiàn)責(zé)任沖突時(shí)，需要通過護(hù)理人員發(fā)揮主導(dǎo)性角色功能，通過溝通使雙方取得一致D. 醫(yī)護(hù)人員之間習(xí)慣于用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行交流，這樣護(hù)患之間也容易造成誤解E. 護(hù)患沖突是由于個(gè)體或群體彼此知覺到對方阻撓或?qū)⒁钃献陨砝娴膶?shí)現(xiàn)所引起的直接對立的社會行為正確答案：B15. 周哈里窗不包括下列“我”中的哪一個(gè)：()A. 開放我B. 盲目我C. 真實(shí)我D. 隱藏我E. 未知我正確答案：C16.

7、 不使用詞語，而是通過身體語言傳送信息的溝通形式屬于哪種類型的溝通：()A. 直接溝通B. 間接溝通C. 語言溝通D. 非語言溝通E. 單向溝通正確答案：D17. 個(gè)人距離是護(hù)患溝通的最理想距離，它是指護(hù)患溝通時(shí)雙方相距大約：()A. 15厘米B. 30厘米C. 50厘米D. 1米E. 3米正確答案：C18. 有關(guān)人際吸引的說法錯(cuò)誤的是：()A. 人際吸引是人際交往的第一步B. 雖然現(xiàn)代化的交通及通訊大大縮短了人們的交往空間，但空間距離仍然是人際吸引的重要條件C. 才能與吸引力總是成正比D. 通常個(gè)性品質(zhì)的吸引持久而穩(wěn)定E. 儀表在人際吸引過程中有重要的作用，特別是在第一次交往過程中正確答案：

8、C19. 下列有關(guān)社會認(rèn)知的說法錯(cuò)誤的是：()A. 對他人的認(rèn)知主要包括對他人外在行為特征的認(rèn)知和他人人格特征的認(rèn)知B. 自我認(rèn)知的過程是對自身的感知、理解及評價(jià)過程C. 人們對自我的認(rèn)知一定比對別人的認(rèn)知更準(zhǔn)確D. 只有正確的認(rèn)識人際關(guān)系，才能更好地認(rèn)識自己E. 在對他人進(jìn)行歸因時(shí)，可以采用一貫性標(biāo)準(zhǔn)、差異性標(biāo)準(zhǔn)和普遍性標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：C20. 護(hù)理人員對患者說：“今天的天氣真好！”請問：這屬于哪一個(gè)層次的溝通：()A. 一般性溝通B. 事務(wù)性溝通C. 分享性溝通D. 情感性溝通E. 共鳴性溝通正確答案：A二、簡答題（共 5 道試題，共 25 分。）2. 參與答：參與是集中注意力, 不受其它

9、聲音以及進(jìn)入我們視野的其它事物的干擾, 從而能聽清他人所說的話和看清他人所展示的非語言行為。5. 傾聽答：傾聽是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息(包括語言和非語言信息)進(jìn)行分類、整理、評價(jià)以及證實(shí)以使信息接收者能夠較好地了解信息發(fā)出者所說的話的真正涵義。三、判斷題（共 10 道試題，共 10 分。）1. 個(gè)體內(nèi)部的溝通是發(fā)生在個(gè)人精神領(lǐng)域內(nèi)的相互作用。A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A2. 溝通的雙方在信任程度上，從一般性溝通水平到共鳴性溝通水平逐漸加強(qiáng)。A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：B3. 如果交往雙方的人格意識狀態(tài)處于對對方的期望，則屬于“對稱型”的人際關(guān)系，容易導(dǎo)致誤會、緊

10、張及友好關(guān)系的中斷。A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：B4. 溝通可以是人與人之間的信息交流，也可以是人與機(jī)器之間的信息交流，還可以是通訊工具之間的信息交流。A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：B5. 人們在獲得刺激后引起反應(yīng)，這種反應(yīng)是對外界環(huán)境刺激的機(jī)械性或物理性反應(yīng)。A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A6. 指導(dǎo)-合作模式是一種最簡單的單向性，以生物醫(yī)學(xué)模式及疾病的護(hù)理為主導(dǎo)思想的護(hù)患關(guān)系模式。A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A7. 護(hù)理人員與患者進(jìn)行交流時(shí)，為了使患者掌握所患疾病的相關(guān)知識，護(hù)理人員應(yīng)盡可能使用醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯。A. 錯(cuò)誤B. 正確 正確答案：A8. 人際關(guān)系是人與人之間的心理距離狀態(tài)，而

11、這種心理距離狀態(tài)是由生理需要的滿足程度所決定的。A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A9. 如果在一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)多發(fā)的即時(shí)心理距離增大事件，會影響雙方原有的心理基礎(chǔ)距離。A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：B10. 反映是指護(hù)理人員將患者所表達(dá)的語言信息展示給患者以便于患者能夠重新評價(jià)他的溝通。A. 錯(cuò)誤B. 正確正確答案：A四、主觀填空題（共 6 道試題，共 9 分。）1. 人際關(guān)系中的心理方位包含兩種狀態(tài)，即和。心理等位關(guān)系心理差位關(guān)系2. 人際關(guān)系的選擇原則中的調(diào)衡原則指在人際關(guān)系中要善于及。協(xié)調(diào)平衡3. 醫(yī)護(hù)關(guān)系的模式有型和型。主導(dǎo)-從屬獨(dú)立-協(xié)作4. 當(dāng)護(hù)理人員收集患者健康資料時(shí)，護(hù)理人員可以通

12、過使用的方法來證實(shí)信息。給予反饋5. 以語言為傳遞信息的工具，即說出的話，包括交談、演講、匯報(bào)、電話、討論等形式屬于。口頭語言6. 是護(hù)患溝通中非常重要的內(nèi)容，也是促進(jìn)護(hù)患關(guān)系向縱深發(fā)展的一個(gè)重要條件。情感交流五、論述題（共 5 道試題，共 36 分。）1. 簡述人際關(guān)系的個(gè)體功能答：發(fā)展健全的自我意識、促進(jìn)個(gè)人社會化、增進(jìn)身心健康、促進(jìn)行為改變2. 簡述促進(jìn)有效溝通的原則？答：真誠的態(tài)度、尊重他人、人性化、給予患者溫暖、保守服務(wù)對象的秘密、明確的目的性3. 根據(jù)下面的對話，用溝通雙方的PAC應(yīng)對模式來判斷其溝通的類型。 經(jīng)理：小張，這是我們公司今年的營銷計(jì)劃，您看看怎么樣？ 下屬：我不用看了

13、，您計(jì)劃上怎么說我怎么做就行了。 請問：經(jīng)理與下屬之間的溝通方式屬于哪一種類型？ 護(hù)士：劉先生，醫(yī)生要給您做一個(gè)尿常規(guī)檢查，請您明天早上留尿在這個(gè)小尿杯里，然后交給我。病人：好吧，您放心，我會按照您的吩咐去做的。請問：護(hù)士與病人間的溝通方式屬于哪一種類型答：溝通交錯(cuò)型、溝通互補(bǔ)型4. 案例分析：接到急診室電話通知有位急性胰腺炎的患者急診入院，護(hù)士做好了一切準(zhǔn)備工作迎接患者入院。患者被抬進(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時(shí)，護(hù)士面帶笑容地對患者家屬說：請不要著急，我馬上通知醫(yī)生為患者檢查。說完不慌不忙地走了出去。 試分析：指出護(hù)士在接診過程中身體姿勢的不妥之處。 護(hù)士采取這樣的接

14、診方式會造成什么后果？ 假如你是值班護(hù)士，面對這個(gè)案例你將如何處理。答：1、護(hù)士不應(yīng)不慌不忙的走出去，應(yīng)快速去通知醫(yī)生 2、會引起護(hù)患之間的沖突，這會造成以后護(hù)患交往的阻抗 3、如果我是值班護(hù)士，我會在病人入院之前準(zhǔn)備好搶救和手術(shù)用品，通知醫(yī)生準(zhǔn)備。我會熱情接待，態(tài)度和藹取得患者的配合，我會快速的為其建立靜脈通路和詢問病史。要主動(dòng)安慰患者和家屬，耐心解釋手術(shù)的目的及可能出現(xiàn)的不適等，要患者深呼吸，減輕疼痛等不良反應(yīng)，并取得患者和家屬的信任，提高其安全感，避免焦慮。患者急救是帶領(lǐng)家屬辦理入院手續(xù)，并安慰家屬。保證急救嚴(yán)肅認(rèn)真。5. 在進(jìn)行治療性會談時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？答：對患者有同情心責(zé)任心關(guān)心

15、患者、尊重患者的人格對患者稱呼得當(dāng)語言措辭得體、尊重事實(shí)實(shí)事求是、善于體諒患者、會談時(shí)注意緊扣主題、盡量少用專業(yè)詞匯、應(yīng)用人際溝通技巧、注意患者的非語言表現(xiàn)、注意會談內(nèi)容的保密、仔細(xì)做好會談?dòng)涗浺弧雾?xiàng)選擇題。（每題1.5分，共60分）1. 人際溝通的要素中不包括下列哪一項(xiàng)（ ）。 A. 信息的發(fā)出者 B.信息及載體 C.背景 D.生理因素 E信息的接收者 2. 人與人之間人際交往的本質(zhì)是（ ） A.信息及物質(zhì)的交換 B.良好的氣氛 C.角色把握 D.個(gè)體差異 E相互喜悅3兩個(gè)人因交往頻率較高而建立了良好的關(guān)系屬于受到下列中的哪一種因素的影響 （ ）。A相似因素 B相悅因素 C相近因素 D相補(bǔ)

16、因素 E相容因素4一般認(rèn)為，德國人一絲不茍，美國人開放進(jìn)取，英國人彬彬有禮。這是社會認(rèn)知中的（ ）A首因效應(yīng) B近因效應(yīng) C暈輪效應(yīng) D自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言 E社會固定印象5以下不屬于非語言溝通特點(diǎn)的是（ ）A無信息交流 B人人具有的能力 C不受情景限制 D跨文化溝通 E語言的重要補(bǔ)充6. 對一個(gè)人某一方面印象較好，就覺得這個(gè)人一切都好，這屬于（ ）A首因效應(yīng) B暈輪效應(yīng) C刻板印象 D近因效應(yīng) E先禮效應(yīng)7. 錯(cuò)誤的傾聽方式是（ ）。A身體微微前傾 B回話時(shí)間一定要多 C聽出“弦外之音” D目光交流 E不要隨意打斷病人8. “誠言至信，金石為開”是指（ ）A用誠信的語言去融化金子 B用誠信的語言去融

17、化石頭 C誠信是交談的基礎(chǔ)D交談中要想達(dá)到目的就要做出誠信的樣子 E人際交往中誠信可以使人心心相融9. 下列說法正確的是（ ） A交談成功需要良好的態(tài)度 B交談自如不是一種能力，只是一種技巧C交談技巧是成功交談的唯一因素 D交談技巧不會影響交談成功E交談的技巧是與生俱來的，護(hù)士無需學(xué)習(xí)10. 非語言溝通不包括（ ） A. 語速、語調(diào) B身體觸摸 C語量 D著裝 E目光11下列說法中哪一個(gè)是不對的（ ）A重視外在美是自然合理的 B過于看重外在美是不可取的 C外貌美則品行也美D看待外貌要拋開偏見 E外在儀表在人際吸引過程中具有重要作用12. 觸摸應(yīng)用于輔助療法時(shí)，主要作用是（ ）。A鎮(zhèn)痛 B止咳

18、C降低體溫 D促進(jìn)血液循環(huán) E緩解心動(dòng)過速13. 語言溝通的主要媒介是（ ）。A表情 B眼神 C手勢 D文字 E姿勢 14. 影響人際溝通效果的環(huán)境因素是（ ）A溝通者情緒煩躁 B溝通者聽力障礙 C溝通雙方距離較遠(yuǎn)D溝通雙方信仰不同 E溝通雙方價(jià)值觀不同15. 最容易被誤解的非語言行為是（ ）A觸摸 B目光的接觸 C面部表情 D手勢 E身體的姿勢16. 下列有關(guān)護(hù)患關(guān)系的內(nèi)容中，哪一項(xiàng)構(gòu)成了護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)（ ）。A道德關(guān)系 B技術(shù)性關(guān)系 C利益關(guān)系 D法律關(guān)系 E文化關(guān)系17. 在核實(shí)過程中，用簡單、概括的方式將患者的話再敘述一遍屬于以下哪項(xiàng)核實(shí)的方法（ ）A復(fù)述 B改述 C澄清 D總結(jié) E敘

19、述18. 關(guān)于語言溝通和非語言溝通，下列哪種說法是錯(cuò)誤的（ ）A語言溝通可以澄清非語言溝通的含義 B非語言信息往往比語言信息更可靠C非語言信息比語言信息更能準(zhǔn)確地表達(dá)一個(gè)人的思想 D非語言信息可以強(qiáng)化語言信息的含義 E語言溝通和非語言溝通是相互聯(lián)系的19. 關(guān)于溝通的層次，下列哪種說法是錯(cuò)誤的（ ）A五個(gè)層次的區(qū)別是一個(gè)人希望把他真正的感覺與別人分享的程度 B共鳴性溝通是參與程度和信任程度最高的溝通 C事務(wù)性溝通對于護(hù)理人員了解患者是十分重要的 D為盡快建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員應(yīng)選擇較高層次與患者進(jìn)行溝通 E情感性溝通只有在建立了信任感和安全感后才比較容易做到20. 個(gè)人距離是護(hù)患溝通的最

20、理想距離，它是指護(hù)患溝通時(shí)雙方相距大約（ ）。 A15厘米 B30厘米 C50厘米 D1米 E3米21. 護(hù)士對病人說：“今天的天氣真好！”請問：這屬于哪一個(gè)層次的溝通（ ） A一般性溝通 B事務(wù)性溝通 C分享性溝通 D情感性溝通 E共鳴性溝通22. 病人對護(hù)士說：“我以前得過肺結(jié)核”。請問：這屬于哪一個(gè)層次的溝通（ ） A一般性溝通 B事務(wù)性溝通 C分享性溝通 D情感性溝通 E共鳴性溝通23. 一位明天即將動(dòng)第二次大手術(shù)的患者對護(hù)理人員說：“一想到上次術(shù)后我所經(jīng)歷的刀口疼痛，我就害怕的不得了。” 請問：這種溝通屬于下列哪一種層次（ ）A一般性溝通 B事務(wù)性溝通 C分享性溝通 D情感性溝通 E

21、共鳴性溝通24. 下列哪一項(xiàng)患者的陳述需要護(hù)理人員進(jìn)一步地去澄清（ ）。 A“我每天抽2包煙，已經(jīng)5年了” B“我每天都喝少量的酒” C“我每天只吃二兩米飯” D“這次住院的費(fèi)用比我的預(yù)算多出500元” E“我痰中有血絲已經(jīng)1個(gè)星期了。”25. 患者男性，67歲，大學(xué)教授，因高血壓住院治療，適用于該患者的最佳護(hù)患關(guān)系模式為（ ）A指導(dǎo)型 B被動(dòng)型 C共同參與型 D指導(dǎo)合作型 E主動(dòng)被動(dòng)型26. 患者劉某，女，65歲，因COPD入院，病情較重，現(xiàn)臥床休息，神志清醒，為該患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)應(yīng)采取的模式是（ ）。A. 被動(dòng)型 B. 主動(dòng)型 C. 共同參與型 D指導(dǎo)-合作型 E主動(dòng)-被動(dòng)型27. 一位護(hù)士

22、正在為一位即將出院的術(shù)后患者進(jìn)行出院前的健康指導(dǎo)，此時(shí)護(hù)患關(guān)系處于（ ）A準(zhǔn)備期 B初始期 C工作期 D結(jié)束期 E熟悉期28男性，56歲，鼻咽癌，進(jìn)行放療。護(hù)士詢問病人“你對放療有什么想法?”這一問題屬于（ ）。A客觀問題 B間接問題 C開放式問題 D閉合性問題 E非指導(dǎo)性問題29在傾聽技巧中，不可取的是（ ）。A全神貫注 B集中精神 C雙方保持一定距離 D雙方在同一高度 E持續(xù)目光的接觸30護(hù)士與患者交談前應(yīng)做好準(zhǔn)備，以下哪項(xiàng)是不需要的（ ）。A選擇交談時(shí)間 B記錄患者的治療護(hù)理要點(diǎn) C了解患者一般情況 D確定交談目的 E選擇交談環(huán)境31. 一位護(hù)士在與患者的交談中，希望了解更多患者對其疾病

23、的真實(shí)感覺和治療的看法。最合適的交談技巧為（ ） A認(rèn)真傾聽 B仔細(xì)核實(shí) C及時(shí)鼓勵(lì) D封閉式提問 E開放式提問32. 在護(hù)理工作中，護(hù)士與患者進(jìn)行小組交談時(shí)，患者數(shù)量最好控制在( )。A1-2人 B3-7人 C.8-10人 D10-15人 E16-20人33. 王女士昨天剛剛做了雙下肢截肢手術(shù)。早上護(hù)士進(jìn)病房時(shí)發(fā)現(xiàn)她躺在床上暗暗地流淚，此時(shí)護(hù)士的最佳反應(yīng)應(yīng)該是：（ ）A佯裝沒看見 B悄悄離開病房 C詢問同室病人D靜靜地坐在床旁陪陪她 E試著讓病人說出傷心的原因34. 在護(hù)患交往中，護(hù)士微笑的作用不包括（ ）A縮短護(hù)患之間距離 B改善護(hù)患關(guān)系 C化解護(hù)患矛盾 D優(yōu)化護(hù)士形象 E緩解患者不安心理

24、患者男性，69歲，農(nóng)民，文化水平極低，腎癌術(shù)后，護(hù)士在探視時(shí)間與其進(jìn)行交談，交流過程中，護(hù)士手機(jī)來電，護(hù)士立刻將手機(jī)關(guān)閉；患者感到傷口陣陣疼痛，并很煩躁，患者女兒輕輕地安慰，最終交談無法再進(jìn)行下去，不得不終止。35. 影響此項(xiàng)護(hù)患溝通的隱秘性因素是（ ）。A患者傷口的疼痛 B患者為文盲 C護(hù)士未關(guān)閉手機(jī) D患者女兒在場 E患者年齡較大36導(dǎo)致此次交談失敗的個(gè)人生理因素是患者（ ）。A文化水平較低 B情緒煩躁 C年齡較大 D傷口疼痛 E女兒在場37. 針對此患者的特點(diǎn)，最佳的護(hù)患關(guān)系模式為（ ）A指導(dǎo)型 B被動(dòng)型 C共同參與型 D指導(dǎo)合作型 E主動(dòng)-被動(dòng)型患者女性，81歲，退休干部。冠心病住院治療，住院前3天與護(hù)士們關(guān)系融洽。第四天護(hù)士張某在為其進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，靜脈穿刺3次均失敗，更換李護(hù)士后方成功。患者非常不滿，其女兒向護(hù)士長抱怨。從此，患者拒絕張護(hù)士為其護(hù)理。38. 針對此患者的特點(diǎn)，最佳的護(hù)患關(guān)系模式為（ ）。 A指導(dǎo)型 B被動(dòng)型 C共同參與型 D指導(dǎo)合作型 E主動(dòng)-被動(dòng)型39護(hù)患關(guān)系發(fā)生沖突的主要原因是（ ）。A角色壓力 B責(zé)任不明 C角色模糊 D信任危機(jī) E理解差異 40護(hù)患關(guān)系沖突的