1、一、核心能力概念一、核心能力概念 核心競爭力最早是美國經濟學家普拉哈拉德和哈默與1990年在哈佛商業評論提出的. 他們認為核心競爭力是“組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識”，并且指出“就短期而言，公司產品的質量和性能決定了公司的競爭力；但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力”。此觀點得到了學術界和企業界的廣泛認可，并引起了企業家的高度重視。 核心能力核心能力是企業獲取持續競爭優勢的基礎，因此，并不是企業所有的資源、知識和能力都能形成核心能力，只有當資源、知識和能力同時符合以下特性，這些資源、知識和能力才有可能成為企業的核心競爭力。 核

2、心競爭力核心競爭力簡單地說就是企業在經營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的能力。 它是企業在生產經營、新產品開發、售后服務等一系列營銷過程和各種決策中形成的、具有自己獨特優勢的技術、文化或機制所決定的巨大的資本能量和經營實力。 核心競爭能力主要包括核心技術能力、組織協調能力、對外影響能力和應變能力等。 其本質內涵是讓消費者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價值、產品、服務和文化。核心能力的概念核心能力的概念五項檢驗五項檢驗(1)技術和技能的整合技術和技能的整合 一項核心能力是一簇相關聯的技術和技能，一項核心能力是一簇相關聯的技術和技能，而非單一的、非連續的技術和技能。而

3、非單一的、非連續的技術和技能。 一項核心能力是一簇相關聯的技術和技能一項核心能力是一簇相關聯的技術和技能的整合。的整合。(2)不是物理意義的資產不是物理意義的資產 一項核心能力不是會計意義上的資產。一項核心能力不是會計意義上的資產。 一項核心能力不是死的東西，而是活的、一項核心能力不是死的東西，而是活的、知識的積累。知識的積累。 一項核心能力包含隱性和顯性的知識。一項核心能力包含隱性和顯性的知識。(3)創造顧客看重的價值創造顧客看重的價值 一項核心能力必須對顧客可識別的價一項核心能力必須對顧客可識別的價值上做出不成比例的貢獻。值上做出不成比例的貢獻。 核心能力往往表現為那些能使企業給核心能力往

4、往表現為那些能使企業給顧客創造根本效用顧客創造根本效用/價值的技術和技能。價值的技術和技能。 核心能力與非核心能力的典型區別部核心能力與非核心能力的典型區別部分地在于核心的和非核心的顧客價值分地在于核心的和非核心的顧客價值之間的區別。之間的區別。(4)與競爭對手相比的獨特性與競爭對手相比的獨特性 一項能力勝任核心能力，其必須在競一項能力勝任核心能力，其必須在競爭上具有獨特性。爭上具有獨特性。 獨特性并非意味著別的企業不具有該獨特性并非意味著別的企業不具有該項能力，而是說，如果別的企業具有項能力，而是說，如果別的企業具有該項能力，本企業把該項能力看成核該項能力，本企業把該項能力看成核心能力，其必

5、須比對手做出色得多。心能力，其必須比對手做出色得多。(5)提供通向新市場的通道提供通向新市場的通道 一項能力被看成是公司的核心能力，其必一項能力被看成是公司的核心能力，其必須能給公司提供競爭之平臺，提供通向多須能給公司提供競爭之平臺，提供通向多種市場的通道。種市場的通道。 公司往往以核心能力展開多元化經營，而公司往往以核心能力展開多元化經營，而非一體化經營。非一體化經營。 如如Sharp在平面顯示上的能力給其提供通向在平面顯示上的能力給其提供通向手提電腦、手提電腦、VCD、手提式彩電等市場的通、手提式彩電等市場的通道。道。構成核心競爭力的要素構成核心競爭力的要素 人力資源 技術體系 管理體系

6、信息系統 價值觀企業核心能力的特征 用戶價值性。 獨特性（又稱異質性，不易模仿性） 延展性 局部優勢性 不易分離性打造企業核心競爭力的打造企業核心競爭力的21個著力點個著力點第一個層面為第一個層面為“基礎層基礎層”其主要作用是為企業核心競爭力的形成提供深厚基礎和必要保障。它們包括：企業文化、理念、價值觀、形象、創新、特色、人才和信息。第二個層面為第二個層面為“載體層載體層”。其主要作用是為企業核心競爭力的形成與發揮“平臺效應”起到“支撐”作用。它們包括：結構、機制、規模、戰略、品牌、關系和制度。第三個層面為第三個層面為“轉換層轉換層”。其主要作用是把企業核心競爭力實化和物化。它們包括：服務、質

7、量、成本、營銷、技術和能力。核心能力的類型核心能力的類型 市場進入型能力市場進入型能力 整體相關型能力整體相關型能力 功能相關型能力功能相關型能力 Market-access competencies integrity-related competencies functionality-related competenciesType1: 市場進入型能力市場進入型能力 這些能力使企業更加接近它的顧客這些能力使企業更加接近它的顧客 Market-access competencies: all those skills which help to put a firm in close pr

8、oximity to its customers.*如：品牌開發管理；分銷和后勤；技術支持等如：品牌開發管理；分銷和后勤；技術支持等*management of brand development*distribution and logistics*technical support*Type2: 整體相關型能力整體相關型能力 這些能力使企業比競爭對手更快、更靈活或更高這些能力使企業比競爭對手更快、更靈活或更高信任度地做事。信任度地做事。 Integrity-related competencies: all those competencies which allow a company

9、to do things more quickly, flexibly or with a higher degree of reliability than competitors.*質量管理、生產周期管理、準時化庫存管理等質量管理、生產周期管理、準時化庫存管理等*quality management*cycle time management*just-in-time inventory management*Type3: 功能相關型能力功能相關型能力 這些能力使企業賦予其服務或產品以獨特功能，這些能力使企業賦予其服務或產品以獨特功能，它賦予產品獨特的顧客效益而非僅僅漸近改善它賦予產品獨特

10、的顧客效益而非僅僅漸近改善 functionality-related competencies: skills which enable the company to invest its services or products with unique functionality, which invest the product with distinctive customer benefits, rather than merely making it incrementally better.*如：質量管理等如：質量管理等*quality management*2、核心能力與競爭、

11、核心能力與競爭絲絲/線線錦錦布布衣衣織織加工加工技術和技術和技能技能核心產品核心產品核心能力核心能力核心能力核心能力最終最終產品產品非核心產品非核心產品非核心能力非核心能力核心能力核心能力顧客顧客非核心能力非核心能力非核心能力非核心能力核心能力競爭的四層次核心能力競爭的四層次開發與獲取構成核心能力的技能與技術之爭開發與獲取構成核心能力的技能與技術之爭整合核心能力之爭整合核心能力之爭擴大核心產品份額之爭擴大核心產品份額之爭擴大最終產品份額之爭擴大最終產品份額之爭(擁有品牌和原始設備制造者地位擁有品牌和原始設備制造者地位)第一層第一層 開發與獲取構成核心能力的技能與開發與獲取構成核心能力的技能與技

12、術之爭技術之爭 目的：獲取或開發構成核心能力的技術或技能，目的：獲取或開發構成核心能力的技術或技能，以形成一定的核心能力。以形成一定的核心能力。 戰場：發生在技術、人才、結盟伙伴和知識產戰場：發生在技術、人才、結盟伙伴和知識產權市場上。權市場上。 方式：獲取或吸收外來的技能或技術；自造。方式：獲取或吸收外來的技能或技術；自造。 戰略聯盟；技術轉讓協議；聘用留學回國的學生；戰略聯盟；技術轉讓協議；聘用留學回國的學生；向新興公司進行產權投資；與大學、研究所建立關向新興公司進行產權投資；與大學、研究所建立關系。系。 Learning, learning and learning.第二層第二層 整合核

13、心能力之爭整合核心能力之爭 目的：把獲取到的技術或技能整合成核目的：把獲取到的技術或技能整合成核心能力。心能力。 方式：善用資源不是通過外借他山之石，方式：善用資源不是通過外借他山之石，而是通過多方重復利用既有專長來實現。而是通過多方重復利用既有專長來實現。 Doing, doing, and doing. 正如吸收與發明同等重要一樣，整合的正如吸收與發明同等重要一樣，整合的重要性可能也不在發明之下。重要性可能也不在發明之下。 “You cut down the trees and we build the houses” (an executive at Sony)第三層第三層 核心產品份額

14、之爭核心產品份額之爭 核心產品與核心平臺一般介于核心專長與最終產品之核心產品與核心平臺一般介于核心專長與最終產品之間的一種中間產品。許多公司會以原始設備制造商的間的一種中間產品。許多公司會以原始設備制造商的方式向其他公司甚至競爭對手出售核心產品，作為抓方式向其他公司甚至競爭對手出售核心產品，作為抓住住“虛擬市場份額虛擬市場份額”的一種途徑。的一種途徑。 目的：在某種專長領域建立壟斷或盡可能接近壟斷的目的：在某種專長領域建立壟斷或盡可能接近壟斷的地位。地位。 建立最終產品壟斷地位會受到法律和分散的銷售渠道的約束，建立最終產品壟斷地位會受到法律和分散的銷售渠道的約束，但核心產品份額則不受這些限制。

15、但核心產品份額則不受這些限制。 方式：善用資源是靠方式：善用資源是靠“借用借用”下游合作伙伴的銷售渠下游合作伙伴的銷售渠道和品牌來實現的。道和品牌來實現的。 Selling, selling, and selling. 敢否出售自己的核心產品，以及買者買否自己的核心產品，敢否出售自己的核心產品，以及買者買否自己的核心產品，是真正核心能力的重要檢驗手段之一。是真正核心能力的重要檢驗手段之一。第四層第四層 擴大最終產品份額之爭擴大最終產品份額之爭 目的：鞏固核心能力地位。目的：鞏固核心能力地位。 方式：購買其他部分與自己的核心產品整合成方式：購買其他部分與自己的核心產品整合成最終產品，或者授權其他

16、企業生產，用自己的最終產品，或者授權其他企業生產，用自己的品牌。品牌。 Virtually operating. 我們并不主張公司所賣的全部產品都必須自己我們并不主張公司所賣的全部產品都必須自己生產，而是主張在決定外購關鍵零組件時，務生產，而是主張在決定外購關鍵零組件時，務必仔細考慮對長期競爭力會有什么影響以及隨必仔細考慮對長期競爭力會有什么影響以及隨之而產生的依賴性質如何。之而產生的依賴性質如何。3、核心能力的管理、核心能力的管理4選擇核心能力選擇核心能力4建立核心能力建立核心能力4使用核心能力使用核心能力4保護核心能力保護核心能力4 (1) Selecting core competenc

17、ies4 (2) Building core competencies4 (3) Deploying core competencies4 (4) Protecting core competencies (1) Selecting core competencies,第一步：統一意見第一步：統一意見,First step: CONSENSUS* 知道的才能管理的。對核心能力清晰定義，并統一意見，是管理核心知道的才能管理的。對核心能力清晰定義，并統一意見，是管理核心能力的基礎。能力的基礎。*A firm cannot actively manage core competencies if m

18、anagers do not share a view of what those core competencies actually are.*The clarity of a firms definition of its core competencies, and the degree of consensus that attaches to that definition, is the most rudimentary test of a companys capacity to manage its core competencies. (1) Selecting core

19、competencies,第二步：列舉第二步：列舉,Second step: INVENTORY*生成技能、技術和能力的長長清單。生成技能、技術和能力的長長清單。*To produce a lengthy laundry list of skills, technologies and capabilities-some core, but most not. (1) Selecting core competencies,第三步：分解與組合第三步：分解與組合,Third step: disentangle & cluster*把能力從產品和服務充分分解開，并區分核心把能力從產品和服務

20、充分分解開，并區分核心與非核心，然后按有意義的方式組合和整合這與非核心，然后按有意義的方式組合和整合這些技術和技能，這樣我們可以給這些組合體貼些技術和技能，這樣我們可以給這些組合體貼上標簽，對其說明并促使共同認識。上標簽，對其說明并促使共同認識。*To fully disentangle competencies from the products and services, to distinguish core from non-core, to cluster and aggregate the skills and technologies in some meaningful way

21、, and to arrive at labels that are truly descriptive and promote shared understanding. (2) Building core competencies,技能和技術：自做或外借技能和技術：自做或外借,Skills & Technologies: doing or borrowing*doing by self；small targeted acquisitions; licensing agreement; joint ventures; alliances; competitive hiring*當今已

22、經形成技術和個體人力技能的世界市場，可以當今已經形成技術和個體人力技能的世界市場，可以從這些市場中獲取技術和技能。從這些市場中獲取技術和技能。2 by taking minority of equity stakes in Silicon Valley companies;2 by hiring away the best talent from a competitor;2 by sponsoring university research;2 by searching the worlds patent applications. (2) Building core competencie

23、s*核心能力建立只能靠自己反復練習。持之核心能力建立只能靠自己反復練習。持之以恒和不斷地投入才能形成核心能力。核以恒和不斷地投入才能形成核心能力。核心能力是外借不來的，更不可購買獲得。心能力是外借不來的，更不可購買獲得。*Core competencies: only doing by self2constancy of effort2commitment (3) deploying core competencies*(a)意欲成為能力領導者的企業傾向于圍繞核心意欲成為能力領導者的企業傾向于圍繞核心能力進行水平多元化，而非垂直一體化。能力進行水平多元化，而非垂直一體化。*Companies

24、intent on competence leadership are likely to end up more horizontally diversified-around the core competence-than vertically integrated.*While Canon exploits its competencies across a broad range of products, and its thus able to amortize the development costs of new core competencies, it buys in u

25、p to 85% of the component needed to turn its core competencies into world-beating products. (3) deploying core competencies*(b)在企業內部重新分配能力：跨部門或在企業內部重新分配能力：跨部門或SBU*To redeploy the competencies internally: from one division or SBU to another.2 Any manager who has ever gone to a sister division, and as

26、ked to borrowthat divisions top ten or twenty technical employees for a few months, can attest to just how reluctant managers are to share core competence resources.*Sharp: urgent project teams*Sony: gold badge teams (4) protecting core competencies*如果企業高層領導看不見核心能力的健康狀況，則沒有如果企業高層領導看不見核心能力的健康狀況，則沒有辦法

27、去保護能力的侵蝕。辦法去保護能力的侵蝕。*There is no way to protect a firms core competencies from erosion if the health of those competencies is not visible to top management.*被侵蝕的可能途徑：被侵蝕的可能途徑：2營養不良營養不良 wither through lack of funding2封建割據封建割據 become fragmented through divisionalization2給了聯盟伙伴給了聯盟伙伴 be surrendered to

28、alliance partners2同洗澡水一同潑出同洗澡水一同潑出 be thrown out with the bath water4、能力競爭規則、能力競爭規則(1)增長的新邏輯：基于能力的競爭增長的新邏輯：基于能力的競爭(2)案例：案例：Wal-Mart 光榮榜光榮榜(3)基于能力競爭的四原則基于能力競爭的四原則(4)能力競爭成功的五要素能力競爭成功的五要素(1)增長的新邏輯：基于能力的競爭增長的新邏輯：基于能力的競爭 1960年代，多樣化年代，多樣化 1980年代，年代，“stick to their knitting”和時間是競和時間是競爭優勢的一種新資源；爭優勢的一種新資源； 1

29、990年代，新概念：以能力為基礎的競爭；年代，新概念：以能力為基礎的競爭； 以能力為基礎的競爭，即以能力為基礎的競爭，即“能力的食肉者能力的食肉者”，能，能突然冒出來，從一無所有到主要競爭者甚至行業突然冒出來，從一無所有到主要競爭者甚至行業領導者。能力為基礎的公司的成長靠把他們的本領導者。能力為基礎的公司的成長靠把他們的本質商業流程應用于：質商業流程應用于：(1)新的地區，新的地區，(2)新的商業領新的商業領域。域。案例：案例：Wal-Mart 光榮榜收入（億美元）為什么？ 許多解釋集中于熟悉的很顯然的因素：許多解釋集中于熟悉的很顯然的因素：創業者創業者Sam Walton 的天才；的天才；激

30、發雇員；激發雇員；塑造優異服務的文化；塑造優異服務的文化；“迎賓迎賓”；“每日低價每日低價”戰略；戰略；規模經濟，顧客更多的商品選擇；規模經濟，顧客更多的商品選擇； Wal-Mart 成功的原因在更深層次：把公司轉成功的原因在更深層次：把公司轉變成以能力為基礎的競爭者。變成以能力為基礎的競爭者。 關鍵是把公司的存貨補充機制作為競爭戰略的關鍵是把公司的存貨補充機制作為競爭戰略的中心點中心點 一種相對不可見的技術一種相對不可見的技術“Cross-docking” 低成本，低價格；低價格，節約成本低成本，低價格；低價格，節約成本 這么明顯的利益，為什么其他零售商不用這么明顯的利益，為什么其他零售商不

31、用“Cross-docking” 原因：非常難于管理原因：非常難于管理 另一個關鍵是它的快速靈敏的運輸系統另一個關鍵是它的快速靈敏的運輸系統 最后一塊能力馬賽克是他的人力資源系最后一塊能力馬賽克是他的人力資源系統統為什么？為什么？Wal-Mart 成功大揭密天天平價減少促銷費用準確預測銷量提高單位銷量減少庫存成本cross-docking成本為王Wal-Mart 成功再揭密倉庫商店連鎖商業傳統流程連鎖商業傳統流程供應商總部信息流物流倉庫商店Wal-Mart 新流程新流程供應商衛星通訊系統信息流物流總部車隊迅速付款飛機電視會議現金流大量回款建設維護總部配送中心(3)基于能力競爭的四原則基于能力競

32、爭的四原則 當經濟相對靜態，在一個以耐用商品、穩定的顧當經濟相對靜態，在一個以耐用商品、穩定的顧客需求、清晰界定的國家和地區市場為特征的世客需求、清晰界定的國家和地區市場為特征的世界里，競爭是界里，競爭是“陣地戰陣地戰”。競爭優勢的關鍵是選。競爭優勢的關鍵是選擇在哪兒競爭，選擇怎樣競爭是第二位的。擇在哪兒競爭，選擇怎樣競爭是第二位的。 在更加動態的商業環境中，戰略變得更加動態。在更加動態的商業環境中，戰略變得更加動態。現在競爭是一場現在競爭是一場“運動戰運動戰”。戰略的本質是動態。戰略的本質是動態行為，不是產品和市場。目標是確定和發展難以行為，不是產品和市場。目標是確定和發展難以被模仿的獨特的

33、組織能力。被模仿的獨特的組織能力。何為能力何為能力（capabilities）？）？A capability is a set of business processes strategically understood. Winners of todays world should think of business processes (capabilities) as the primary object of strategy.能力能力是用戰略眼光把握的業務流程的是用戰略眼光把握的業務流程的集合。今日的贏家應把業務流程（能集合。今日的贏家應把業務流程（能力）視作戰略的主要目標。力）視作戰略的主要目標。以能力為基礎的競爭四個基本原則：以能力為基礎的競爭四個基本原則： 1、公司戰略的基石不是產品和市場，而是業、公司戰略的基石不是產品和市場，而是業務流程。務流程。 2、成功之道取決于公司能否將關鍵的流程轉、成功之道取決于公司能否將關鍵的流程轉變成為戰略能力，從而不斷地變成為戰略能力，從而不斷地為顧客提供超額為顧客提供超額價值價值。 3、公司要想營造、公司要想營造capabilities，必須，