1、APQC的流程分類框架介紹“企業(yè)到底要建立哪些流程”，我想這是每一個(gè)由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理的企業(yè)首先必須思考的一個(gè)問(wèn)題。     美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（American Productivity and Quality Center，簡(jiǎn)稱APQC）給我們作出了回答。他們于1991年開(kāi)始研究開(kāi)發(fā)流程分類框架（APQC稱為Process Classification Framework，簡(jiǎn)稱PCF），于1992年發(fā)布了該框架的第1.0版，目前最新的版本是5.0版本。該流程分類框架在一開(kāi)始是被想象設(shè)計(jì)成為一種企業(yè)的流程分類法則，參與設(shè)計(jì)的80個(gè)組織機(jī)構(gòu)希望能創(chuàng)

2、造出前瞻性的標(biāo)桿并運(yùn)用于全球各地的企業(yè)。       APQC起初提出的流程分類框架是一個(gè)跨行業(yè)的流程分類框架，2008年APQC陸續(xù)提出了十個(gè)行業(yè)的流程分類框架，包括跨行業(yè)、電力行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)、航空航天和國(guó)防行業(yè)、汽車行業(yè)、傳媒行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、電信行業(yè)、石油行業(yè)、石化行業(yè)的流程分類框架。            下面以跨行業(yè)為例，來(lái)介紹流程分類框架。（以下內(nèi)容為本人翻譯，僅供參考。由于本人英語(yǔ)水平有限，請(qǐng)以英文原版為準(zhǔn)。）&

3、#160;        從這張圖上可以看出，APQC將一個(gè)企業(yè)的流程分成兩大類十二個(gè)流程組。        一大類是運(yùn)營(yíng)流程：分為五個(gè)流程組，       1.0愿景與戰(zhàn)略制定       2.0產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)與管理       3.0產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售  &#

4、160;    4.0產(chǎn)品和服務(wù)交付       5.0客戶服務(wù)管理            另一大塊是管理和支持流程：分為七個(gè)流程組，       6.0人力資源開(kāi)發(fā)與管理       7.0信息技術(shù)管理       8

5、.0財(cái)務(wù)管理       9.0資產(chǎn)的獲取、建設(shè)與管理                                        

6、60;                10.0環(huán)境、健康和安全管理       11.0外部關(guān)系管理       12.0知識(shí)、改進(jìn)與變革管理  以下詳細(xì)列出跨行業(yè)的流程分類框架：（由于本人英語(yǔ)水平有限，翻譯僅供參考，以英文原版為準(zhǔn)。）1.0 愿景與戰(zhàn)略制定（10002）    

7、 1.1確定經(jīng)營(yíng)理念和長(zhǎng)期愿景（10014）            1.1.1評(píng)估外部環(huán)境（10017）                      1.1.1.1分析和評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)格局（10021）       &

8、#160;              1.1.1.2判定經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)（10022）                      1.1.1.3識(shí)別政治和監(jiān)管問(wèn)題（10023）       &#

9、160;              1.1.1.4評(píng)估新技術(shù)創(chuàng)新（10024）                      1.1.1.5分析人口統(tǒng)計(jì)（10025）        &

10、#160;             1.1.1.6識(shí)別社會(huì)和文化變革（10026）                      1.1.1.7識(shí)別生態(tài)關(guān)注（10027）        

11、0;   1.1.2調(diào)查市場(chǎng)和確定顧客的需求和愿望（10018）                      1.1.2.1進(jìn)行定性/定量分析（10028）                  

12、    1.1.2.2收集和評(píng)估顧客需求（10029）            1.1.3進(jìn)行內(nèi)部分析（10019）                      1.1.3.1分析組織特性（10030）    &#

13、160;                 1.1.3.2建立現(xiàn)行流程基準(zhǔn)（10031）                      1.1.3.3分析系統(tǒng)和技術(shù)（10032）     

14、;                 1.1.3.4分析財(cái)務(wù)狀況（10033）                      1.1.3.5識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（10034）     &#

15、160;      1.1.4建立戰(zhàn)略愿景（10020）                      1.1.4.1使利益相關(guān)方對(duì)戰(zhàn)略愿景達(dá)成一致（10035）               &

16、#160;      1.1.4.2與利益相關(guān)方溝通戰(zhàn)略愿景（10036）     1.2制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（10021）            1.2.1制定整體使命聲明（10037）                  &#

17、160;   1.2.1.1確定當(dāng)前業(yè)務(wù)（10044）                      1.2.1.2系統(tǒng)地闡述使命（10045）                   &

18、#160;  1.2.1.3溝通使命（10046）            評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略選項(xiàng)（10038）                      1.2.2.1確定戰(zhàn)略選項(xiàng)（10047）      &#

19、160;               1.2.2.2評(píng)估和分析每一個(gè)選項(xiàng)的影響（10048）            1.2.3選擇長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（10039）            1.2.4協(xié)調(diào)與統(tǒng)一職能與流程戰(zhàn)略（10040） 

20、            建立組織設(shè)計(jì)（結(jié)構(gòu)、治理、報(bào)告等）（10041）                      1.2.5.1評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)的跨度和深度（10049）         &#

21、160;            1.2.5.2執(zhí)行工作具體崗位描述和增值分析（10050）                      1.2.5.3建立崗位行動(dòng)圖以評(píng)價(jià)交接行動(dòng)（10051）       

22、60;              1.2.5.4進(jìn)行組織再設(shè)計(jì)研討（10052）                      1.2.5.5設(shè)計(jì)組織單元之間的關(guān)系（10053）       &

23、#160;              1.2.5.6為關(guān)鍵流程建立崗位分析和行動(dòng)圖（10054）                      1.2.5.7評(píng)價(jià)可行的備選方案的組織內(nèi)涵（10055）     &#

24、160;                1.2.5.8向新組織遷移（10056）            1.2.6形成并設(shè)定組織目標(biāo)（10042）            1.2.7系統(tǒng)地闡述業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略（10043） &

25、#160;         1.3管理戰(zhàn)略舉措（10016）            1.3.1制定戰(zhàn)略舉措（10057）            1.3.2評(píng)價(jià)戰(zhàn)略舉措（10058）          

26、  1.3.3選擇戰(zhàn)略舉措（10059）            1.3.4建立高階措施（10060）2.0 產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)與管理（10003）     2.1產(chǎn)品和服務(wù)組合管理（10061）            2.1.1按照市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的性能（10063）    

27、60;       2.1.2確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)的發(fā)展需求（10064）                      2.1.2.1識(shí)別現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的潛在改進(jìn)之處（10068）             &

28、#160;        2.1.2.2識(shí)別潛在的新產(chǎn)品和服務(wù)（10069）            2.1.3進(jìn)行探索、研究（10065）                      2.1.3.1識(shí)別新技術(shù)（1

29、0070）                      2.1.3.2開(kāi)發(fā)新技術(shù)（10071）                      2.1.3.3新的領(lǐng)先技術(shù)集成到產(chǎn)品/服務(wù)概

30、念中的可行性評(píng)價(jià)（10072）            2.1.4確認(rèn)按照經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)概念進(jìn)行的調(diào)整（10066）                      2.1.4.1策劃和開(kāi)發(fā)成本和質(zhì)量目標(biāo)（10073）     &#

31、160;                2.1.4.2優(yōu)先排序并選擇新的產(chǎn)品/服務(wù)概念（10074）                      2.1.4.3具體的開(kāi)發(fā)時(shí)間目標(biāo)（10075）    &

32、#160;                 2.1.4.4策劃產(chǎn)品/服務(wù)能夠提供的改進(jìn)型式（10076）            2.1.5管理產(chǎn)品和服務(wù)生命周期（10067）             

33、         2.1.5.1推介新產(chǎn)品/服務(wù)（10077）                      2.1.5.2淘汰過(guò)時(shí)的產(chǎn)品/服務(wù)（10078）             

34、         2.1.5.3確認(rèn)和完善性能指標(biāo)（10079）         2.2產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)（10062）            2.2.1設(shè)計(jì)、建造和評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)（10080）           

35、;           2.2.1.1為產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目配置資源（10083）                      2.2.1.2準(zhǔn)備高層次的商業(yè)理由和技術(shù)評(píng)估（10084）         &#

36、160;            2.2.1.3制定產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)規(guī)范（10085）                      2.2.1.4將設(shè)計(jì)規(guī)范文檔化（10086）         

37、             2.2.1.5實(shí)施強(qiáng)制性和可選性的外部審查（法律、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部）（10087）                      2.2.1.6建造原型（10088）       

38、;               2.2.1.7消除質(zhì)量和可靠性問(wèn)題（10089）                      2.2.1.8實(shí)施內(nèi)部產(chǎn)品/服務(wù)測(cè)試和可行性評(píng)估（10090）     &#

39、160;                2.2.1.9確認(rèn)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)的性能指標(biāo)（10091）                      2.2.1.10與供應(yīng)商和合同制造商協(xié)同設(shè)計(jì)（10092）            對(duì)新的或改進(jìn)后的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)檢驗(yàn)（10081）