1、華安集團商業公司 建議案 各部門及崗位制定方案房地產集團商業管理中心編制及職責劃分一、公司組織架構項目總經理運營總監招商總監行政部銷售部經營部客服部企劃部招商部二、各部門組織架構3、 各部門崗位職責招商總監直接上級： 項目總經理直屬下級：企劃經理 招商經理 崗位職責全面負責項目的商業管理工作,按照集團指標完成工作任務參與本項目的整體定位及設計規劃，負責本項目的策劃推廣工作組織本部門人員對項目商業整體定位策劃方案和招商策略進行細化，制定本項目詳細的的銷售計劃、招商計劃、租金預算計劃,負責商鋪租金和費用的測算及各種經營指標的制定按照分工統籌管理本項目的招商談判、簽約,對招商信息進行審核。負責本項目

2、的合同文本制定、合同洽談、合同簽訂、合同執行、合同終止和合同管理工作負責市場信息跟蹤和分析工作，密切關注和研究當地房地產市場、資本市場的相關信息,及時調整租售策略。負責管理店鋪裝修的管理與協調，負責客戶關系的建立與維護，對商鋪的其他運營工作進行全面監管完成上級領導交辦的其他工作運營總監：直接上級： 項目總經理直屬下級：企劃經理 客服經理 經營經理崗位職責其職責主要包括以下幾個方面：（一）負責建設和發展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作。(二）整體負責品牌運營管理，品牌管理、服務規范、營業培訓、形象管理及商品與價格管理工作.(三）負責所轄區域的整體市場工作計劃的制定、部署

3、及監督實施,提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等；負責推動所轄區域的渠道拓展；負責協調處理所轄區域外部公共關系(政府、重要客戶等）.（四)負責公司市場部門（營運、品牌策劃）制度規范,負責組織及監管市場部關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務產品開發等相關工作的落實。（五）負責對外戰略合作品牌的協調、策劃、組織與合作實施工作，負責大型重點活動洽談、管控與形象創新工作，行業品牌競爭格局分析與競爭策略規劃，品牌產品概念策劃與推廣方案設計，行業媒體合作伙伴的跟進.另外，運營總監的工作還包括制訂和執行所轄區域銷售計劃，完成公司既定銷售目標，還需要負責部門的日常管理工作,確保部門系統的有序運行.

4、此外,有些公司的運營總監的工作還有負責采取有效措施推動所轄區域銷售達成及利潤貢獻；負責分解工作目標與績效指標,部署監控中心業務運營，保障目標達成；崗位名稱：行政人事經理直接上級:總經理直屬下級：行政主管、人事專員崗位職責一、行政方面：1、協助總經理做好綜合、協調各部門工作和處理日常事務；2、協助參與并起草公司發展規劃的擬定年度經營計劃的編制及各階段工作目標分解；3、負責總公司年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性的工作計劃、總結、報告、請示等文件；4、負責公司通用規章制度的擬定、修改和編寫工作，協助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作；對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理

5、；5、搜集和了解各部門的工作動態，掌握全公司主要活動情況，編寫公司年度大事記；6、負責召集公司辦公會議和其他有關會議,做好會議記錄，根據需要撰寫會議紀要,并跟蹤、檢查、督促會議的貫徹實施;7、監督執行規章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜.對各崗位及其場所的勞動、衛生、安全情況進行定期及不定期檢查；8、負責做好公司來賓的接待安排,組織、協調公司年會、員工活動，開展年度總評比和表彰活動;9、負責公司內外文件的收發、登記、傳遞、歸檔工作；10、負責公司辦公用品的管理；11、負責公司員工活動的策劃和組織；12、負責公司檔案管理工作;13、加強部門之間的協調，為促進相互之間的團結做好工作；二、人事方面：

6、1、負責公司人力資源工作的規劃，建立、執行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或規章制度；2、負責制定和完善公司崗位編制，協調公司各部門有效的開發和利用人力,滿足公司的經營管理需要；3、根據現有的編織及業務發展需求，協調、統計各部門的招聘需求,編制年度/月度人員招聘計劃，經批準后實施；4、做好各崗位的職位說明書，并根據公司職位調整組要進行相應的變更,保證職位說明書與實際相符;5、負責辦理入職手續，負責人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；6、建立并及時更新員工檔案,做好年度/月度人員異動統計（包括離職、入職、晉升、調動、降職等）7、制定公司及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經批準后實施;8、對試

7、用期員工進行培訓及考核，并根據培訓考核結果建議部門錄用；9、負責擬定部門薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵和約束機制;10、制定績效評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監督和控制，及時解決其中出現的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；11.、負責審核并按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分及內部調配、調入、調出、辭退等手續；12、做好員工考勤統計工作,負責加班的審核和報批工作13、負責公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理；14、配合其他部門做好員工思想工作,受理并及時解決員工投訴和勞動爭議事宜；15、定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結

8、工作，并組織本部門員工的業務學習，提高管理水平和業務技能,保證各項工作任務能及時完成；16、其他突發事件處理和領導交辦的工作。行政主管直接上級:行政人事經理直屬下級：行政專員崗位職責(1） 在行政總監領導下負責公司人事工作，起草有關人事工作管理的初步意見。（2） 負責按用人標準配備齊全各類人才，人盡其才，合理調配員工到最適當的崗位上，做好人才挖掘，引進工作.(3) 負責保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統計，分析，預測，調整，查詢和人才庫建立等工作.（4） 具體負責辦理招聘，勞動合同簽訂或續簽，以及職務任免,調配,解聘，離退休的申請報批手續。（5） 具體負責員工戶藉調動,職稱評定,住房

9、分配預案測算等管理工作及辦理其申請報批手續。（6) 負責落實勞動安全保護，參與公司勞動安全，工傷事故的調查,善后處理人資專員工作職責:直接上級：行政人事經理直屬下級：無崗位職責協助行政經理完成公司行政事務性工作及部門內部日常事務工作.工作內容：協助上級制定行政、總務及安全管理工作發展規劃和計劃；協助審核、修訂行政管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理；協助高級管理人員進行財產、內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務；協助承辦公司相關法律事務;參與公司績效管理、考勤、采購事務等工作；公司經營事務的管理和執行工作；會務安排。 具有較強的時間管理能力;熟練使用辦公軟件；熟練使

10、用操作辦公自動化設備。態度：工作細致認真，謹慎細心，責任心強;具有很強的人際溝通、協調能力，團隊意識強。詳細工作內容(部分）： 1、人事檔案管理 2、人事考核作業 3、員工教育培訓 4、作息考勤管理 5、獎懲辦法的執行 6、各類公告的發布 7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理 8、各項規章制度監督與執行 9、協助經理制訂公司各項管理制度及業務計劃 10、合理控制薪酬成本為公司戰略發展提供支持11、辦公用品的預算及購買技能技巧 12、完成監督核算員工考勤、薪酬核算、社保辦理等工作行政專員工

11、作職責直接上級:行政主管直屬下級：無崗位職責1.負責公司的食堂管理、宿舍管理、環境衛生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務工作；2。在行政總監的領導下，負責公司的行政后勤工作，安全保衛和消防管理工作，創造舒適、優美、整潔的工作生活環境;3。負責公司資產管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產流失和浪費；4。全面負責公司守衛管理工作,包括守衛值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動的安全保衛工作，確保公司人員、財產的安全;5。負責公司各項規章制度的推行，執行與追綜，維護公司各項規章制度的權威；6。負責公司車輛的管理和司機的管理工作，包括車輛調度、使用、維

12、護保養,確保車輛及人身的安全；7.負責公司辦公樓的日常管理工作和綜合服務工作，確保后勤保障到位，工作順暢和環境優雅；8。負責做好各種自然災害的預防和處理工作，確保安全；9。負責對公司突發事件的處理工作，協助公司處理各項突發事件;10。配合工務課進行內部維修的管理,保障各部門正常開展各項工作;11。負責公司各部門的辦公秩序和紀律狀況，確保工作正常有序無違紀現象;12。完成上級交辦行政主管的各項工作。經營部經理直接上級：運營總監直屬下級:主管崗位職責工作職責： 1. 熟知公司各項管理規定及工作要求；2. 熟知公司商品流轉程序及各職能部門的業務運作情況;3。 熟悉商場整體運作流程；4. 熟悉商場所售

13、商品結構和區域分布;5. 掌握各種支票的鑒別方法；6. 掌握顧客的消費導向;7。 了解商場各類商品陳列要求及技藝; 8。 能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發展的趨勢;9。 有較高的管理水平和較強的業務素質;10。 組織、計劃、協調、調配等綜合能力強；11。 掌握與商業有關的法規及行規要求；12。 了解商場安全設施并掌握有關安全知識,是商場的一級消防責任人。主要工作1。 指導營運主管貫徹執行公司有關營業政策；2. 向公司領導反饋商城經營管理情況；3。 根據市場變化提出各樓層經營對策;4。 協調營運部與各職能部門的工作關系,促進商品銷售；5。 制定營業管理規范性工作制度;6. 定期對營業管

14、理人員進行業務知識培訓，提高管理人員業務素質。合同專員直接上級：主管直屬下級:無崗位職責崗位職責1.開展普法教育，宣傳中華人民共和國合同法和其他法律知識，培訓商場合同員、采購員及營業部門主任。2.制定合同管理工作職責范圍及管理制度.3。為本商場法定代表人或授權代理人簽訂合同提供法律咨詢。4.負責發放“法人委托書”、“法人委托證明信”及采購員進貨手冊。5.對商場各部門所簽約的合同文本、客戶檔案、合同傳遞手續、電報電話記錄、原簽合同協商單進行歸檔保管，每月5日前將商場各部門合同執行情況進行匯總。-6。協助商場各部門做好貨款結算工作，審査拒付貨款理由是否成立.7.對商場各部門合同執行情況，每月進行定

15、期檢査和不定期檢查，發現問題及時解決。8.考核商場各部門簽約履約情況,每季對采購員所進商品的適銷率情況進行匯總、考核、評比.9.協助有關部門解決合同糾紛。10。組織全場開展“重合同、守信譽”活動。11。負責對被招商廠家的進場資格進行審査，建立招商廠家檔案。12。定期或不定期地對被招商廠家的商品質量、經營品種、物價、商標等進行檢查。13.每月5日前匯總商場招商企業月報表。14。完成領導交辦的其他業務。經營部主管直接上級：經營部經理直屬下級：無崗位職責1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；2. 熟悉公司商品流轉程序；3。 熟悉本區域業務運作流程，了解相關區域運作流程;4. 了解本區域商品的市場情況；

16、5。 組織、溝通、協調能力強;6。 掌握本區域所售商品的商品知識；7. 了解顧客購物心理,具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓；8。 掌握與商業有關的法律知識；9. 熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確執行營運部經理崗位職責;10。 對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態度誠懇親切，問清退換商品的原因；11。 退換貨時做到不出廠家，不出區域，不出部門；12。 商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；13. 做好退換貨記錄;14。 了解商場安全設施并掌握有關安全知識,是商場的二級消防責任人，工作要求1。 確保公司各項規章、制度在賣場得到貫徹、落實；2. 制定銷售計劃,加強商場

17、促銷活動,力創良好銷售業績；3。 了解市場銷售情況，發展趨勢并依此做出對策建議；4. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務；5. 對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責；6。 加強員工業務知識培訓，提高員工素質；7。 建立健全防損的各項制度,做好消防、治安、防盜工作的指導和管理；8. 加強商品管理，確保物流安全、暢通；9。 嚴格控制各種費用開支,降低經營成本,確保賣場購物環境良好；10。 及時向公司領導反饋賣場經營情況及經營對策.招商部經理直接上級：招商總監直屬下級：招商主管崗位職責：1) 根據公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務的分解方案,帶領團隊完成每月招商任務。2) 負責本部

18、門所劃分業態、品類的市場動態進行調查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調查報告。3) 負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合。4) 寫每周招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。5) 保持與招商總監之間的聯絡和傳達工作。6) 負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。7) 協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。8) 處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴.9) 負責安排、監督屬下組員的每天工作內容.10) 收集并整理屬下組員的招商數據上交招商經理。11) 負責向

19、總監匯報即時的現場招商情況.負責編排招商組員當值時間表，如有變動完成領導交辦的其他工作 職位名稱：招商主管直接上級:招商經理直屬下級：招商專員崗位職責：1.依照項目的要求,負責落實商業市調匯總資料的研判及商家數據庫;2。配合策劃部制定和完善項目的商業定位、布局以及招商執行計劃.負責落實項目各營業區的商家選擇、品牌達成計劃、租售關系配套、物業配置建議、商業管理建議、工作進度安排等一系列招商執行方案的細化工作；3.負責制定和完善部門工作流程，積極參與重點客商的營業資質審核和重要談 判,定期組織員工的業務培訓和能績考核，充分調動員工的主觀能動性,不斷提升各部門工作效率，確保項目招商進度和質量;4。定

20、期落實各業態、業種廠商資料和品牌信息的建立、更新工作。負責建立招商項目的業務執行檔案,督辦合同文件、客戶來往文件等重要信息資料的定期分類、歸檔、統一管理等日常維護工作。5.根據整體工作計劃，制定自身工作各階段工作計劃，并按計劃開展各項工作。6.保持好與招商經理之間的聯絡和傳達工作。7。分配好招商專員的每天工作，并監督完成。8.收集招商專員的招商資料、數據上交招商經理.9。每日向招商經理匯報當日的招商情況.10.根據公司整體規劃，提出賣場規劃和布局的合理化建議。11。負責商戶引進、洽談、簽約工作,選擇品牌商及品牌。12。負責商戶的業改、調整、優化工作,完善商戶結構.13.根據公司經營發展規劃及部

21、門工作的安排，編制以下工作計劃： (1)按月編制品牌引進及品牌優化計劃。 （2)按月編制商戶結構分析. （3）隨時監控市場變化,編制市場分析報告。14、合理分解本部門的經營指標，落實到各專柜，并考核.15、認真學習國家法律、法規，各項經濟活動要遵紀守法.職位名稱：招商專員直接上級:招商主管直屬下級：無崗位職責: 1、根據部門整體工作計劃，制定自身工作各階段工作計劃,并按計劃開展各項工作。 2、根據公司整體規劃,提出賣場規劃和布局的合理化建議。3、負責商戶引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。4、負責商戶的業改、調整、優化工作，完善商戶結構.5、負責對商戶的市場動態進行調查分析，收集信息資料，

22、向招商部遞交分析調查報告.6、負責按一定時限編制本部門新商戶引進、品牌優化計劃、進行商戶結構分析、不斷提高本部門商戶品質。7、負責大型促銷活動的實施及協辦，協助品牌商做好宣傳促銷活動,和品牌商共同落實促銷措施。8、參加全國性的重要會議及公司業務活動分析會議。9、根據公司經營發展規劃及部門工作的安排，編制以下工作計劃： （1）按月編制品牌引進及品牌優化計劃. （2）按月編制商戶結構分析. (3）隨時監控市場變化,編制市場分析報告。10、合理分解本部門的經營指標,落實到各專柜,并考核.11、認真學習國家法律、法規，各項經濟活動要遵紀守法。職位名稱:招商內勤直接上級：招商經理直屬下級:無崗位職責：1

23、) 崗位職責：負責業務招商部員工的考勤工作。2) 負責業務招商部對外聯絡的工作。3) 負責業務招商部辦公用品領用、登記、保管、發放工作。4) 負責業務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。5) 負責業務招商部各種報表的匯總工作。6) 負責經理交辦的各項內勤事務。7) 負責業務招商部的來電、來函的收文、登記、回復.8) 負責準備招商會會議物資，做好招商會的籌備工作. 9) 負責選定和布置招商會會場以及參會者的邀請聯絡工作。10) 負責劃分招商會招商人員的職責和權限.11) 負責設立并安排招商會各小組工作及其工作流程。12) 負責做好招商會的現場管理工作。13) 負責會后跟進工作。客服部直屬上級

24、：客服部經理崗位職責：1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服工作職責主要工作：1、每日檢查業戶開門率；2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;3、做好顧客投訴和接待工作；4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;8、制定客服員工排班表；9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核；10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；11、指導提貨處工作按公司規范執行，12、負責責任區域的環境衛生，為企劃部經理直接上級：招商總監、運營總監直屬下級：企劃文案、設計、策劃部專員崗位職責組織本部門進行商業項目整體定位研究,主要包括項目的市場前期調研、形象定位、客戶定位方案以及整體項目的財務分析。負責確定項目的產品定位及詳細的物業發展建議,提出有效的平面布局、業態組合，租戶組合及租金建議。通過市場及項目分析，提供外立面及商業動線圖建議，研究各業態的技術參數和標準.會同招商部制定全程有效的招商計劃，提供總體招商概念。對項目營銷執行方案及價格報告進行評審、把關,整合媒體資源.對市