1、工程質量保證及服務承諾書一、服 務1）保修項目內容及范 圍本公司承擔此工程施工范圍內的本公司所承擔的所有項目。2）保修期限質量保修期從工程竣工 驗收合格之日算起。質量保修期 為：設備及系統驗收合格后 24 個月。3）保修責任1. 按法律、法 規(guī)或國家關于工程 質量保修的有關 規(guī)定，對交付建設單位使用的工程在保修期內承擔完全 質量保修責任。并在工程竣工前，與建 設單位簽訂工程質量保修書。2. 在保修期內出 現的任何質量問題，我公司無 償維修達到合格。并在接到建 設單位維修通知后 2 小時內到場維修。如發(fā)生須緊急搶修事故，我公司在接到事故通知后即到達事故 現場搶修。3. 在保修期內，提供使系 統保

2、持良好運作狀 態(tài)的一切維修工作，每季度委派 勝任及受過專業(yè)訓練 的技工，在正常工作 時間內按要求 檢查系統運行情況，并提供系 統運行情況報告。4. 在保修期 過后，我們仍一如既往，不管是工程 質量問題，還是使用不當造成的各種問題，我方仍將隨叫隨到，提供必要的服 務，讓用戶放心。4）保修及回 訪制度的實施保修及回 訪是質量保證的重要組成部分。通 過回訪保修為建設單位、用戶提供優(yōu)質服務，既是一種 責任承諾，也是職業(yè)道德的升 華，更是業(yè)務技術提高的有效途徑和宣傳與建立公司形象， 贏得更為廣泛的市 場的重要工作。1. 推行工程 質量回訪制度2. 在工程竣工交付使用 時，向建設單位遞交建設工程質量保修書

3、。3. 按不同階段執(zhí)行回訪保修：在施工收尾 階段，及時處理掃尾工程完善事宜， 現場留有配套保修 隊隨叫隨到及時服務。一個月內，我公司將留下一部分施工人 員對我公司負責施工的工程 項目進行維護，并根據建 設單位提出的保修 問題進行處理。工程投入使用后，由正常服務隊通過定期回訪及熱線聯絡 達到有效服 務。4. 對所承建工程在保修期內主 動定期上門回訪，遇特殊情況 時必須到建設單位單位回訪，以便及 時溝通情況，提供 優(yōu)質服務。5. 接到建設單位質量投訴或保修通知后，根據用 戶投訴情況，進行質量分析，并保證 2 小時內及時到達現場。6. 對建設單位提出的 質量問題，保證維修到底，不留任何尾巴。二、承

4、諾1）質量承諾我方將嚴格按 ISO9001質量認證體系的管理要求，從 組織結構、質量人員組成、管理程序與方法等方面來保障本工程 質量，并承諾在施工過程中出現質量問題，承擔由此給貴公司帶來的損失。2）工期承 諾我公司具有國 際先進的機械化機 電工程施工裝 備，并有大量工 藝操作熟練的技術工人，因此可以保 證按業(yè)主要求的工期完成地埋管工程施工任 務，本工程工期 計劃為：40日歷天我公司承 諾根據主體工程 總承包單位的施工 總進度計劃安排，隨時調整自己的施工進度，以確保工程按 時竣工。3）安全、文明施工承 諾我公司承 諾確保施工安全，不出 現任何人員及質量事故。4）配合承 諾1. 在施工中將主 動與

5、業(yè)主及總包方聯系、溝通、 協調，服從業(yè)主關于工程的 總體安排，全力 為其它專業(yè)提供便利條件，并保 護好各專業(yè)成品，2. 全面接受 貴公司及監(jiān)理單位的監(jiān)督與管理。3. 在工程建 設過程中若出 現由我公司原因而造成的任何 糾紛與交涉以及由此 帶來的損失，均由我公司自行解決，與 貴公司、總包方無關。4. 若我公司有幸施工 貴工程項目，我公司保 證完全自行施工，不 轉包其它施工方。5. 我公司保 證在簽約后，聽從 業(yè)主的通知并在接到通知后 24 小時內進場 。6. 工程進展過程中，公司市 場部將與項目管理部、公司 設計院保持緊密聯系，共同促進本工程的 順利進行，充分 領會并解決 貴公司、總包、監(jiān)理、設計院意圖和問題，盡全力把本工程完成好。5）售后服 務承諾1. 保修期內每季度 進行一次例行 檢查保養(yǎng)，詢問系統運行情況，解答用 戶提問。2. 在質量保證期內，我公司無 償承擔故障 維修，更換零配件的 義務，確系質量原因無法正常工作 時，我公司無 償更換全新合格 產品。3. 質量保證期后，我公司對所