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文檔簡介

1、超市員工守則一、嚴于職守1、依時上、下班,工作時間內不得擅離職守或早退,班后無事不得在場內逗留。2、上、下班須走指定通道。3、工作時間不準在賣場內打私人電話,不準會客。緊急情況通知店長批準離開賣場。手機應調至靜音狀態(tài)。4、工作時間不得穿著工作制服外出,不準吃東西, 不準開放收錄機、電視機,不得唱歌哼小調。5、除指定人員外,其他員工不得使用客用設施。6、舉止文明,對顧客要熱情、禮貌。7、各級管理人員不得職權給親友以特殊優(yōu)惠。二、工作態(tài)度1、做到顧客至上, 熱情有禮。這是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語,“請”字當頭,“謝”字不離口,接電話要先說 “您好”。2、給顧客以親切和輕松

2、愉快的感覺。最適當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅B缎θ?,“微?”是友誼的 “大使 ”,是連接顧客的橋梁。3、努力贏得顧客的滿意及超市的聲譽。提供高效率的服務,關注工作上的技術細節(jié),急顧客所急,為顧客排優(yōu)解難。4、給顧客以效率快和良好服務的印象,無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作,都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。5、員工之間應互相配合、真誠協(xié)作、不得互相扯皮,應同心協(xié)力解決疑難,維護商場超市聲譽。6、忠誠老實是商場超市員工必須具有的品德。有事必報,有錯必改,不得提供假情況,不得文過飾非,陽奉陰違,誣陷他人。三、儀容儀表員工的儀表儀容, 直接影響到商品超市的聲譽及格調,全體員工必須充分認識到這一問題的

3、重要性。1、員工必須經常保持服裝整齊清潔,商場超市所發(fā)的工作制服等物品要自覺愛護,做到衣裝整潔。2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度,不準留小胡子。3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度;保持淡雅清妝,不使用味濃的化妝用品。將長發(fā)扎起。4、員工不得梳怪異發(fā)型,應勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。四、服從領導各級員工應切實服務領導的工作安排和調度,依時完成任務, 不得無故拖延、拒絕或終止工作。 倘若遇疑難或有不滿的,應從速向直屬領導請示或投訴。五、工作制服1、商場超市將視員工的崗位及工作的需要與否,按不同規(guī)定發(fā)給員工不同的制服。 所有需穿著工作制服的員工為制服員工,不要求穿著

4、制服的員工為非制服員工。2、員工穿著必須保持整齊、清潔、端莊、大方,上班時必須按規(guī)定穿著工作制服。3、離職時必須將制服交回制服房,如有遺失或損壞,則需按有關規(guī)定賠償。八、遺失物品補領手續(xù)1、商場超市發(fā)給員工的制服、工作證、工號牌、員工證、衣柜、衣柜鎖匙、記時卡等物品均應妥善使用及保管。這些物品離職時均須交回,如未能交回者須按規(guī)定賠償。2、若有遺失或損壞者,應即通知部門主管并報人事部培訓部及有關部門,申請辦理賠償補領手續(xù)。九、個人資料1、員工所填寫的各類有關表格,應如實將正確資料填上,做到忠誠老實、不隱瞞、不假造。2、為避免有關資料不確實而導致日后員工正當權益的損失,員工本人及家庭成員有關記錄之

5、變化,例如:遷移地址、婚姻狀況、學歷、分配、調動、晉升、出國、生育及涉及刑事、行政判決處理等,均應及時告知部門及人事部。3、如有隱瞞、虛報造假,一經發(fā)現(xiàn)或由此面產生的一切后果,一律由本人負責,商場超市將保留追究責任并有做出處理的權力。十、處理投訴顧客是上帝,全體員工都必須高度重視顧客的投訴。要細心聆聽投訴,讓顧客暢所欲言,并把它作為改進商場超市管理的不可多得的珍貴教材。1、如遇顧客投訴的事項第一時間通知主管以上級別處理。2、事無大小,對顧客投訴的事項,處理如何事后必須有交代。3、投訴事項中,若有涉及本人的記錄,不得涂改、撕毀,更不得假造。4、投訴經調查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù)。十一、講究衛(wèi)生,愛護公物1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德,不隨地吐痰,丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等,應隨手撿起來,以保持商場超市內清潔優(yōu)美的環(huán)境。2、愛護商場超市的一切工作器具,注意所有設備的定期維修、 保養(yǎng),節(jié)約用水、用電和易

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