1、.標準汽車銷售流程一、 前言完美和規(guī)范的銷售流程是達成客戶滿意的基本條件和服務基礎。因此，銷售顧問應站在客戶的角度，通過專業(yè)，規(guī)范的銷售流程，使自己成為客服信賴的購車顧問和咨詢向導。從而順利引導客戶說出需求，并為客戶提供滿意的產品解決方案，以提高銷售成功率。二、 銷售環(huán)節(jié)1、 售前準備2、 客戶接待3、 需求分析4、 產品介紹5、 試乘試駕6、 協(xié)商成交7、 完美交車8、 客戶維護1、 售前準備用心的準備可以給客戶留下良好的第一印象，使客戶產生可信賴的感覺。這對營造汽車品牌經營氛圍和增強客戶的購買信心起到了有效的促進作用。從而順利引導客戶進入銷售流程，快速達成交易。銷售顧問自我準備情緒準備、信

2、心準備、知識準備、形象準備、禮儀準備。資料信息準備名片、相關表格、車輛資料、本產品信息、競品促銷信息、可售車輛信息、車輛更改信息展車準備外部清潔干凈，符合車輛品牌要求，內部環(huán)境舒適以下是本環(huán)節(jié)執(zhí)行要點銷售顧問自我準備銷售顧問每天都應該帶著自信，樂觀的精神面貌開展一天的工作。除了對自己公司和產品充滿信心，并具有積極的態(tài)度和良好的服務理念外，還應該具備汽車行業(yè)豐富的專業(yè)知識。每天早晨都要對自己的形象進行檢查，保證著裝等符合*的標準，同時要進行禮儀實踐模擬；規(guī)范待客禮儀。資料信息準備 銷售顧問每天都應該檢查自己的名片數量，并準備好工作所需的相關表格和資料等，同時還要掌握本產品信息、競品促銷信息、可售

3、車輛信息、車輛更改信息，并隨時注意更新情況。展車準備 銷售顧問每天都要按照展車檢查表對展車檢查清潔，保證展車外部光滑閃亮，內部整齊干凈，同時車內相關設置等也符合要求。展車環(huán)境準備 展廳外部注意要保持圖騰柱和店招的清潔干凈，并且保證其色調、尺寸、文 字等符合*的相關要求，展廳正門入口處顯著位置要掛有標準的營業(yè)時間看牌。 銷售顧問每天也要按照展廳5S管理自檢表檢查展廳（5S指的是固定的：清 潔、清掃、整理、整頓和素養(yǎng)），展廳內部保持干凈、整潔、照明明亮。播放輕松 的，無歌詞的背景音樂，創(chuàng)造舒適環(huán)境。值班接待臺有銷售顧問值班。車輛展區(qū)、 值班接待區(qū)等都有符合*的相關標準。客戶休息區(qū)清潔干凈、無異物。

4、視聽設備 播放*品牌汽車廣告宣傳和專題片。業(yè)務洽談區(qū)的桌椅整齊有序，保持清潔，并 根據具體情況增設桌椅。接待臺保持整潔，臺面上擺放好名牌、電話等。衛(wèi)生間 有明確、標準的指引標識牌，男女標識易于明確區(qū)分，同時有相關的設備用具。以下是八S管理：整理就是徹底地將要與不要的東西區(qū)分清楚，并將不要的東西加以處理，它是改善生產現場的第一步。需對“留之無用，棄之可惜”的觀念予以突破，必須挑戰(zhàn)“好不容易才做出來的”、“丟了好浪費”、“可能以后還有機會用到”等傳統(tǒng)觀念。經常對“所有的東西都是要用的”觀念加以檢討。 整理的目的是：改善和增加作業(yè)面積；現場無雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放、混料等差錯

5、事故；有利于減少庫存，節(jié)約資金。 整頓 把經過整理出來的需要的人、事、物加以定量、定位、簡言之，整頓就是人和物放置方法的標準化。整頓的關鍵是做到定位、定品、定量。 抓住了上述三個要點，就可以制作看版，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的東西放置方法，進而使該方法標準化。 清掃 就是徹底地將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，設備異常時馬上維修，使之恢復正常。清掃活動的重點是必須按照決定清掃對象；清掃人員；清掃方法；準備清掃器具；實施清掃的步驟實施，方能真正起到效果。清掃活動應遵循下列原則：（1）自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；（2）對設備的清掃，著眼于對

6、設備的維護保養(yǎng)，清掃設備要設備的點檢和保養(yǎng)結合起來；（3）清掃的目的是為了改善，當清掃過程中發(fā)現有有油水泄漏等異常狀況發(fā)生時，必須查明原因，并采取措施加以改進，而不能聽之任之。 清潔 是指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認真維護，使現場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對前三項活動的堅持和深入。清潔活動實施時，需要秉持三個觀念：（1）只有在“清潔的工作場所才能產生出高效率，高品質的產品。；（2）清潔是一種用心的行為，千萬不要只在表面下功夫；（3）清潔是一種隨時隨地的工作，而不是上下班前后的工作。清潔活動的要點則是：堅持“3不要”的原則-即不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟；不僅物品需要清潔，現

7、場工人同樣需要清潔；工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。 素養(yǎng) 要努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風，素養(yǎng)是“7S”活動核心，沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展，就是開展了也堅持不了。 節(jié)約 就是對時間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率的，物盡其用的工作場所。實施時應該秉持三個觀念：能用的東西盡可能利用；以自己就是主人的心態(tài)對待企業(yè)的資源；切勿隨意丟棄，丟棄前要思考其剩余之使用價值。節(jié)約是對整理工作的補充和指導，在我國，由于資源相對不足，更應該在企業(yè)中秉持勤儉節(jié)約的原則。 安全 就是要維護人身與財產不受侵害，以創(chuàng)造一個

8、零故障，無意外事故發(fā)生的工作場所。實施的要點是：不要因小失大，應建立、健全各項安全管理制度；對操作人員的操作技能進行訓練；勿以善小而不為，勿以惡小而為之，全員參與，排除隱患，重視預防。微笑微笑可以解除尷尬、解除陌生感、解除失誤、解除疑難，帶來成功。附表一：2、 客戶接待1）、來電接聽客戶能否建立良好的第一印象，客戶接待起著關鍵的作用，因此，接聽客戶來電時應盡可能的獲取客戶信息，并提供專業(yè)服務。接聽電話時應一手接聽，一手執(zhí)筆準備做相關記錄，并且在電話鈴響三聲內接聽。注意要點：、三聲內接聽電話。、介紹專營店和自己。、主動詢問擬購車型并簡單介紹。、邀請客戶來店。、索取客戶聯(lián)系方式。、感謝客戶來電。、

9、待客戶掛斷電話后再掛電話。、發(fā)短信客戶確認來電內容。、填寫展廳來電客戶登記表。、錄入*系統(tǒng)。（1） 自我介紹您好！這里是*4S店，我是銷售顧問*，請問有什么可以幫您的嗎？（2） 詢問客戶姓名請問先生（女士、小姐）怎么稱呼您呢？注意：如果客戶來電詢問的是*車型的相關信息，銷售顧問應提供專業(yè)的解答給客戶，并記錄客戶的關注點。如果客戶沒有明確意向，銷售顧問應該主動詢問客戶的擬購車型，并簡單介紹車輛的情況。（3） 邀請客戶來店用開放式提問+封閉式提問來確定客戶到店時間（4） 告知專營店地址和抵達方法您知道我們店的地址嗎？若客戶知道經銷商店的地址，也應該與客戶再次確認經銷店的地址和到達辦法，并再次向客戶

10、報上自己的姓名、電話。（5） 索取客戶聯(lián)系方式索取客戶的聯(lián)系方式后，再重復一遍自己的聯(lián)系方式和姓名。（6） 感謝客戶來電（7） 待客戶掛斷電話后再掛電話（8） 發(fā)短信給客戶確認來電內容銷售顧問應在接聽電話后的5分鐘內，給客戶發(fā)短信確認電話內容。*先生，您好！我是*汽車4S店的銷售顧問*，剛才是我接聽您的電話，再次感謝您的致電，我們的店面位置是*，這是我的手機號碼，有問題隨時聯(lián)系我，我將為您提供讓您最滿意的服務。（9） 填寫展廳來電客戶登記表（10） 將客戶信息錄入*系統(tǒng)中注意：、若客戶來電只是要求轉接電話，應在20秒內予以轉接，告知客戶轉接電話的人、姓名及相關事項，向被轉接者說明客戶的需求。、

11、若被訪者不在，需要轉達電話，則將與客戶的談話內容記錄在紙上，并轉達給相應的人員。 2）來店接待 客戶進入展廳的第一刻時，就會對*品牌和網點本身產生一個認識，因此，我們要營 造一種寬松、舒適、融洽的氛圍，讓客戶產生信任感。 、迎接客戶 、自我介紹 、了解客戶來意 、解答客戶疑慮 、引導客戶進入需求分析階段以下是本環(huán)節(jié)執(zhí)行要點：銷售顧問應站立于值班接待臺，隨時注意有無客戶進入展廳，若有客戶是開車前來，則應主動出門迎接客戶。1、 致標準接待話術2、 詢問是否有預約詳解：、30秒內注意到客戶并禮貌示意 您好！，我是*，*汽車的銷售顧問，這是我的名片并詢問是否是 有預約。再次注意一同前來的人員，并詢問其

12、稱謂，并致接待話術，再遞上名 片，并感謝客戶及朋友的到來。 、禮貌索取客戶名片 *先生方便留下您的名片嗎？ 接到客戶的名片后，仔細閱讀，如有不明白的字。虛心的請教并對其工作 作出認同與向往，同時附和其的工作。然后請客戶進入展廳參觀。 、了解客戶來意 詢問客戶有什么喜歡的車型？ 若客戶回答，暫時還沒有，需要自己先看看，那就讓客戶及朋友先隨意參觀，并站在一旁，不作打擾；并附上“有需要的話叫我一聲，我就在您的旁邊” 了解到客戶來電的目的后，銷售顧問應該采取相應的幫助行為，同時， 要關注客戶的同行人員，若客戶要自行看車，則讓客戶輕松地自由活動， 與客戶保持適當的距離，但應隨時注意客戶的動態(tài)，遇到客戶提

13、問，銷 售顧問應運用專業(yè)，豐富的產品知識詳盡回答。若不能回答，則應誠實 告知，并請教相關人員。在與客戶的交談過程中要始終保持禮貌、親切。 、邀請客戶入座洽談 待客戶看完車輛后，主動邀請客戶先到客戶休息區(qū)休息一下。待坐下后， 詢問客戶需要喝點什么飲品。并說出公司所有的飲品，讓其選擇。 、提供飲品 未免打擾談話，可以請另一名銷售顧問端上茶水。 銷售顧問應盡可能的找到客戶感興趣的話題，打開客戶的話匣子，更多的獲得客戶信息，同時也應隨時注意客戶的同伴，并將交談內容填寫至銷售筆記中，如遇到來電，銷售顧問應先告知正在談話的客戶，并立即告知來電者自己不方便接聽電話，致歉，并告知其稍后回電。如中途有事需要離開

14、，應征得客戶的同意，并請同事臨時代替接待。銷售顧問應根據客戶反應，實時引導客戶進入需求分析環(huán)節(jié)。 注：1、客戶進入展廳后，展廳內其它工作人員的行為舉止也應符合規(guī)范。2、整個交談過程中，銷售顧問身體微向前傾，坐姿端正，隨時與客戶保持眼神接觸，切記東張西望，雙腿不得有任何抖動和有礙雅觀的動作。3、 需求分析客戶的需求往往是多方面的，不確定的。需要銷售人員幫助引導分析；因此，銷售顧問應站在客戶的角度找出客戶需求的動機和本質，用合理的話術消除客戶的顧慮，建立購買信心，提供專業(yè)的解決方案，從而提高銷售的成功幾率。、 了解客戶需求望：客戶的衣著、姿態(tài)、眼神等問：購車用途、需求配置、擬購車型和購車時間聞：身

15、體略微前傾、精力集中、表情專注、和客戶眼神接觸、 總結需求，提供建議車型切：確認客戶需求，推薦合適車型，競品對比以下是本環(huán)節(jié)執(zhí)行要點：、 了解客戶需求需求分析前，銷售顧問應該從客戶衣著、姿態(tài)、眼神、表情等方面，了解并確認客戶愛好和用車習慣，然后從客戶熟知的過去視話題入手。用開放式的問題盡可能多的獲取客戶信息。1）、詢問購車用途，誰開2）、詢問配置3）、關注客戶的同伴，并詢問其的意見學會運用5W + 2H即：what ： 客戶的職業(yè)、興趣愛好、家庭成員、喜歡的車型、用途是什么？重點關注（要求）車輛的哪些方面、配置? Why ： 為什么要購買車輛？為什么關注（需求）這些配置？ Who : 誰使用？

16、誰坐？誰決策？誰出錢？ When : 何時購買？ Where： 經常在哪里行駛（市區(qū)、郊區(qū)、高速）？ How ： 平時車輛都是如何使用的？怎么看待車輛的某些配置？付款方式是怎么樣的？駕齡多長？How much ： 購車預算是多少？銷售顧問在需求分析中應該掌握以下客戶信息 ：在和客戶整個洽談過程中，銷售顧問要做到以下幾點： 1：通過適當的提問明確含糊之處，并讓客戶把話說完，不要急于下結論或打斷他，然后總結其需求。 2：若客戶還有疑慮，銷售顧問無法回答所提出的問題時，可以請其他的同事或主管協(xié)助。 注意：切勿提供給客戶不確定的信息。：總結需求提供建議車型1) 總結客戶需求銷售顧問還應詢問客戶購車預算

17、，然后根據其需求和預算推薦合適的車型 2）推薦適合車型 在提到競品時，銷售顧問應根據掌握的競品知識對客戶進行講解，突出自己產品的優(yōu)勢，但不可攻擊競品。在與客戶的交談過程中，適時使用試探與封閉式的提問方式來引導客戶建立購買欲望，但要注意發(fā)問的時機和方式。不要讓客戶有強賣的感覺。適時邀請客戶觀看展車，通過實車介紹提高客戶購買信心。最后了解購車日期。4、 產品介紹 產品介紹是實現銷售的關鍵環(huán)節(jié)，銷售顧問應根據客戶需求，帶領客戶來到相應的車輛展示區(qū)，靈活運用產品六方位介紹法。結合NFBI話術向客戶做出有針對性的詳細介紹，以增加成交的機會，產品介紹前，銷售顧問應充分掌握*品牌各車型的配備、性能和所有技術

18、參數。運用六方位繞車介紹法總結各車型NFBI話術，存檔查備，并在準備的車輛資料型錄上附加銷售顧問的名片。在介紹過程中，銷售顧問應引導客戶，使用六方位繞車介紹法進行介紹，并讓客戶站在最好的角度，尋求客戶認同。 1）、車輛左前方45度。 2）、發(fā)動機艙。 3）、車輛側面。 4）、車輛尾部。5）、車輛后排。 6）、駕駛艙。 詢問客戶是否有問題并解答 利用實車互動 以下是本環(huán)節(jié)執(zhí)行要點、 在進行產品說明時，銷售顧問應隨時將客戶最感興趣的部分記錄下來。、 介紹過程中，銷售顧問應關注客戶興趣點，并運用情景介紹法向客戶介紹。、 介紹完畢后，主動邀請客戶試乘試駕。 5、 試乘試駕 試乘試駕是一個能有效提高銷售

19、成交率的產品介紹方法，通過試乘試駕，一方面可以讓客戶親身體驗，*車型各項優(yōu)越性能所帶來的美好感受，增強客戶購買信心，另一方面也是銷售顧問獲取客戶信息的大好時機，可以更深入地發(fā)掘客戶需求，從而達到提高成交率的目的。、試乘試駕前的準備 相關表格。 油量高于1/4處。 詢問客戶駕駛技能。 車況良好。禮貌索取客戶駕駛證。 講解試駕路線。 簽訂試乘試駕承諾書。復印駕駛執(zhí)照，并存檔。 以下是本環(huán)節(jié)執(zhí)行要點： 步驟： 、 客戶試乘試駕。、 更換駕駛員。、 客戶試駕。、 試乘試駕后、邀請客戶回展廳。 、填寫試乘試駕評估表。、贈送客戶紀念品。 1）、試乘試駕前的準備工作 產品介紹完畢后，銷售顧問應將客戶引導至洽

20、談桌，并提供飲料服務。、 禮貌索取客戶駕駛證銷售顧問應該認真和核對客戶駕照，并填寫試乘試駕承諾書。、 講解試乘試駕線路、 簽訂試乘試駕承諾書、 復印駕駛執(zhí)照銷售顧問復印駕駛執(zhí)照的同時還應該做好信息存檔工作注意： 試乘試駕前，銷售顧問應確保試乘試駕車輛性能良好，且油量在1/4以上。 銷售顧問詢問客戶的駕駛熟練程度，是否有特殊需求。 如果客戶不能提供駕駛證，則應告知客戶只能提供試乘服務 2）、客戶試乘 客戶試乘時，銷售顧問先幫客戶開啟車門，詢問客戶座椅位置是否是舒適，然后快步到駕駛座位上。車輛啟動后，銷售顧問應根據車輛的特性，在不同路段對客戶進行動態(tài)的產品介紹，說明車輛主要性能及特點，對車輛體現出

21、來的優(yōu)良性能暗示客戶。詢問客戶是否有有疑問進行答疑。 注意：、客戶試乘前，銷售顧問應詢問客戶及同伴座位位置是否舒適，并提醒客戶系上安全帶。 、車輛啟動前，銷售顧問設定好空調和音響，同時逐一說明。 、銷售顧問要再次向客戶介紹車輛可以看到的重要賣點。 3）、更換駕駛員 更換駕駛員時，銷售顧問應選擇在安全的地點停車，待客戶進入試乘試駕車輛后，協(xié)助客戶調節(jié)座椅，系好安全帶，交代一下安全和操作事宜。自己坐上副駕駛位置，然后將車鑰匙交給客戶，讓客戶試駕。 客戶試駕時，銷售顧問可根據不同路段，對車輛特性體驗的要點進行適當引導，但話語不宜太多，要簡練，且不要干擾到客戶，待客戶試乘完，銷售顧問應協(xié)助客戶將車輛停

22、放于指定區(qū)域，不得隨意離開車輛或獨自留客戶在車上。、 贊美客戶。、詢問客戶感受。、邀請客戶回展廳。 4）、試乘試駕后 、 填寫試乘試駕評估表 如果在詢問客戶感受時客戶有疑問，銷售顧問應對客戶問題進行解釋答疑，并根據客戶關注點著重指出車輛的特性和優(yōu)點。、 贈送客戶紀念品 贈送紀念品后，銷售顧問可根據客戶試乘試駕感受，適時引導進入成交協(xié)議環(huán)節(jié)。6、 協(xié)商成交 協(xié)商成交是客戶容易出現異議的環(huán)節(jié)。因此，銷售顧問應考慮到客戶的實際需求和他關心的問題，提供規(guī)范的報價服務，并詳細解說所有相關文件，讓客戶了解購車過程的全部信息，從而為客戶營造輕松愉快的決策環(huán)境。 、 價格協(xié)商提出全國統(tǒng)一售價。總結產品優(yōu)點。適

23、當壓力促銷。 、簽訂協(xié)議 確認客戶所購車型和保險，上牌事宜。 規(guī)范報價單報價 詢問付款方式 簽訂訂購協(xié)議書 、 送別客戶 、恢復展車等至銷售準備狀態(tài) 以下是本環(huán)節(jié)執(zhí)行要點、 價格協(xié)商1）、全國統(tǒng)一售價2）、再次總結產品優(yōu)點 在提到有關價格的問題時，銷售顧問應再次總結該車輛主要配置和客戶利益，以及客戶最感興趣的部分。體現產品與服務的價值。3）、適當壓力促銷 當客戶再次提到有關價格問題時，銷售顧問應適時使用壓力促銷策略，而不輕易提出折讓。注意：當銷售顧問碰到難以解決的異議時，可以請示銷售經理，取得其協(xié)助，以免客戶流失。 銷售經理應做好價格協(xié)商的指導和協(xié)助工作，必要時親自出來和客戶協(xié)商，以示對客戶的

24、重視。 若在后續(xù)跟蹤時得知客戶已購買其他品牌的產品，應該委婉的詢問為何選擇其他品牌和沒選擇我們品牌的原因。并作戰(zhàn)敗分析。銷售顧問要尊重客戶的選擇 、簽訂協(xié)議 當客戶有明確的購買意向后，銷售顧問應該使用規(guī)范的報價單進行報價，選擇是報凈車價還是車價加上上牌、保險、裝潢、按揭等，并對價格進行解釋。1） 、詢問付款方式2） 、規(guī)范報價單報價 當客戶對價格無異議時，銷售顧問應及時提出成交，再次確認客戶需求，所購的車型和顏色，同時對合同的時效性和權責進行說明。3）、簽訂訂購協(xié)議書 簽訂訂購協(xié)議書后，銷售顧問和客戶一同再次確議無筆誤，合同一式兩份，公司和客戶各留一份。注意：如果沒有現車，銷售顧問應盡可能的讓

25、客戶交納定金，領取定金收據，并告知客戶發(fā)票在余款結清時開具。 銷售顧問應定期和客戶聯(lián)系，及時通報車輛到貨情況，以免客戶流失。 、送別客戶 付款手續(xù)辦好后，銷售顧問應再次感謝客戶購買*品牌車型，贈送小禮品或者紀念品，并送客戶到門外。客戶離開后，銷售顧問應清理洽談桌，并恢復展車至準備狀態(tài)，然后填寫展廳來店客戶登記表登錄電腦系統(tǒng)錄入客戶信息。7、 完美交車 新車交付對客戶而言是一個令人激動的時刻，這一刻也是銷售顧問服務客戶的開始。如果經銷商、銷售顧問用心的做好交車環(huán)節(jié)，那么對客戶滿意度的提高、后續(xù)新產品的推介和客戶轉介紹將會起到不可忽視的作用。、 新車交付前的準備核對訂單內容、檢查代交車輛、準備相關

26、資料、聯(lián)系客戶。、 客戶迎接恭候客戶參觀新車、 文件點交出示客戶交車確認表、常規(guī)文件、新增文件、說明保修條款、交代保險細項。、 車輛驗收外觀驗收、操作使用方式說明、填寫交車現場滿意度評價表。、 交車儀式介紹服務站和相關工作人員、合影留念、送別客戶。、 電話關懷以下是本環(huán)節(jié)執(zhí)行要點：1） 新車交付前的準備 新車交付前銷售顧問應該核對訂單內容，按照待交車輛整備自檢表核查待交車輛，將待交車輛停放在交車區(qū)，并系上大紅花，還應準備好交車資料、單據、以及上牌、保險、裝潢、按揭等新增文件資料，然后按照訂單上規(guī)定的時間與客戶聯(lián)系交車時間。注意：和客戶確認提車時間后，若客戶有需求，可安排接送事宜。 對代辦上牌和

27、選裝配件的客戶，如有特殊原因不能按時交車，應提前向客戶說明情況，取得客戶的理解。 如果客戶不能按預約的時間前來提車，則應和客戶聯(lián)系確認下次交車時間。附表待交車輛整備自檢項目表整備項目正 常 非正常 車 鑰 匙 車 輛 外 觀玻 璃燈 泡胎 壓備 胎千 斤 頂故 障 警 示 牌隨 車 工 具機 油剎 車 油冷 卻 液 等 頁 面儀 表 盤 指 示 燈收 音 機DVD / CD選 裝 配 件車 況銷售顧問： 顧 客：（簽字） （簽字） 2）、客戶迎接 交車前2小時，銷售顧問應對新車進行復查，如有狀況，及時處理。在與客戶約定時間前的10分鐘在展廳外恭候，如客戶是開車到達，銷售顧問應主動至停車場迎接。

28、 銷售顧問先邀請客戶至新車交付區(qū)先看一下新車，增叫客戶喜悅感，然后 向客戶說明將進行的交車步驟，得到客戶的認可，隨后引領客戶至洽談桌。 3）、文件點交 文件點交前，銷售顧問首先出示客戶交車確認表，并說明其用意。 銷售顧問應該向客戶強調整車保修期，為以后講解保養(yǎng)，保修等條款作鋪 墊。 銷售顧問繼續(xù)進行文件點交，包括各項費用的清算，上牌手續(xù)和票據交付、保險、裝潢、按揭等新增文件的交付，并交待保險細項以及其他事項，拉近與客戶的距離，為以后推介新客戶打下基礎。4）、車輛驗收 銷售顧問將客戶引領至新車旁邊，首先對車輛外觀進行驗收。主動幫客戶開啟車門，并示意請客戶坐在駕駛座上，銷售顧問則坐在副駕駛座上。如果交車當日客戶攜伴同行，則檢驗新車時請客戶同伴坐在副駕駛座上，自己坐在車后座。按客戶的了解程度與特殊要求對操作使用方式進行說明，然后全面檢查車輛外部、內飾是否有刮痕、損傷等，并得到客戶