1、管理心理學復習提綱一、填空題1、管理活動的對象包括“人”與“物”兩個方面，構成了“物與物”、“人與物”、“人與人”三種關系，其中人與人的關系屬于管理心理學的研究對象。2、管理心理學的研究內容包括個體心理、群體心理、領導心理和組織心理。3、具有相同的年齡、相同的民族、相同的職業、相同的社會角色的人在思想上、行為上比較接近，常表示出許多相似的特點，如人們認為教師都是文質彬彬的、工人都是豪爽的，這種現象叫做_刻板效應（定性效應）_。4、我們在觀察某人時，對于他的某種品質或特征有清晰明顯的知覺，由于對這一品質或者特征從觀察者的角度來看非常突出， 從而掩蓋了對這個人的其他品質和特征的知覺，象叫做 _暈輪

2、效應（光壞效應、以點概面效應） _。這種現5、一個人在與人初次接觸時給人留下的最初印象稱為第一印象，也稱_首因效應_。6、馬斯洛認為人的需要可以分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、_自我實現需要_。7、麥克利蘭的成就需要理論認為，人的高層次的需要可分為：親和需要、_權利需要_、成就需要。8、赫茨伯格認為引起人們工作動機的因素有兩類：_保健因素 _和激勵因素。9、希波克拉底將氣質概括為四種類型：膽汁質、多血質、粘液質、_抑郁質 _。10、按照劃分標準的不同，可以形成5 種部門化的形式：職能部門化、 產品（服務） 部門化、_地域部門化_、顧客部門化和流程部門化。11、某一特定的管

3、理者可直接管轄下屬人員的數量叫做_管理跨度_。12、企業的凝聚力包括：影響力、_團體意識_、自豪感、向心力、吸引力。13、人際溝通可以分為言語溝通和_非言語溝通_。14、績效評估可以分為效果主導型、品質主導型 、行為主導型。15、彼得的 “五項修煉模型” 包括：自我超越、 改善心智模式、 _建立共同愿景 _、團隊學習、系統思考。二、名詞解釋1、領導： 領導者運用權力或權威對組織成員進行引導或施加影響，以使組織成員自覺地與領導者一道去實現組織目標的過程。2、領導藝術：領導藝術有狹義與廣義之分。廣義的領導藝術，是泛指領導學的全部內容，包括領導的思想方法、領導認識、 領導理論、 領導體制、 領導活動

4、、 領導方法、 領導技能等。狹義的領導藝術，則專指領導職能在領導實踐中的出色表現。3、學習型組織：充分發揮每個員工的創造性的能力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學習氛圍，憑借學習，個體價值得到體現，組織績效得以大幅度提高。4、組織文化：組織在長期的實踐過程中所形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特色的價值觀念、團隊意識、 行為規范和思想模式的總和，受到組織環境的直接影響。5、平衡積分卡：從企業的財務、顧客、內部業務過程、學習和成長四個角度進行評價，并根據戰略的要求給予各指標不同的權重，實現對組織的綜合測評，從而使得管理者能整體把握和控制企業，最終實現企業的戰略目標。6、 360

5、度考核： 上級、同事、下屬、自己和顧客對被考評者進行綜合考評的一種方法。7、內部選拔：組織內部成員的能力和素質得到充分確認之后，被委任比原來責任更大、職位更高的職務， 以填補組織中由發展或其他原因而空缺了的管理職務，如公開招聘、 橫向調動、崗位輪換等。8、外部招聘：組織根據指定的標準和程序，從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工，如舉行招聘會、刊登廣告等。9、人本管理：企業在各項管理工作過程中，以人為中心、以人為目的和以人為主體的管理思想、觀念及方式的總稱。10、跨職能團隊： 指由來自組織中同一層級但不同工作領域或職能部門的員工所組成的團隊，他們為了完成特定的任務而共同工作。三、簡答題1、簡述有

6、效溝通的途徑。答：溝通的有效性是指溝通的準確性、實時性、效率。要實現有效溝通，必須從以下幾方面努力： (1) 團隊領導者的責任：領導者要認識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。(2) 正確地使用語言文字。(3) 學會有效傾聽。(4) 縮短信息傳遞鏈，確保信息的雙向溝通。2、簡述造成沖突的成因有哪些？答： (1) 信息流通受阻。(2) 對事物的認識角度不同。(3) 價值觀不同，這是引起消極沖突的根源。(4) 本位主義過重。(5) 組織設計不合理，各個部門職責不明、任務不清。3、簡述組織變革的阻力。答：組織變革是指對組織結構、組織關系、 職權層次、 指揮和信息系統所進行的調整和改變。組織在變革時

7、，面臨的阻力主要來自個人、群體和組織層次三方面：（ 1）個體：因為其固有的工作和行為習慣難以改變、就業安全需要、經濟收入變化、對未知狀態的恐懼以及對變革的認識存有偏差等引起的阻力。（ 2）組織：因為群體規范的束縛，群體中原有的人際關系可能因變革而受到改變和破壞而引起的阻力。（ 2）組織層次：因為現行組織結構的束縛、組織運行的慣性、變革對現有責權關系和資源分配格局所造成的破壞和威脅， 以及追求穩定、 安逸和確定性甚于革新和變化的保守型組織文化而引起的阻力。4、簡述組織變革的模式？答：組織變革的模式有兩種：激進式變革和漸進式變革。（ 1）激進式變革力求在短時間內，對組織進行大幅度的全面調整，以求徹

8、底打破初態組織模式并迅速建立目的態組織模式。 激進式變革能夠以較快的速度達到目的，但是也可能會導致組織的平穩性差，嚴重的時候會導致組織崩潰。（ 2）漸進式變革則是通過對組織進行小幅度的局部調整，力求通過一個漸進的過程，實現初態組織模式向目的態組織模式的轉變。 漸進式變革依靠持續的、 小幅度變革來達到目的態，即調整量小，但波動次數多，變革持續的時間長， 這樣有利于維持組織的穩定性。 但是容易產生路徑依賴，導致企業組織長期不能擺脫舊機制的束縛。5、簡述如何改善人際關系。答：企業中的人際關系包括上下級間的關系、成員間的關系， 甚至包括企業成員與企業外成員的關系。 不良的人際關系會耗費企業大量的精力，

9、 改善企業的人際關系可采用以下幾種方法：（ 1）優化組織風氣（ 2）重視培訓工作（ 3）制定合理政策（ 4）改善領導作用（ 5）及時調節幫助6、簡述人際關系平衡及其種類？答：人際關系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。即：甲對乙的（需要 +吸引） =乙對甲的（需要 +吸引）。人際關系平衡有自覺平衡、主動平衡和消極平衡三種。（ 1）自覺平衡：指人際關系出現不平衡狀態之后，關系雙方能夠依靠關系本身的基礎，進行內部調節，使關系重新進入平衡狀態。（ 2）主動平衡：指人際交往中，交往雙方從明確的共同目標出發，各自調整自己的需要，以適應對方的平衡方式。（ 3）消極平衡：交

10、往雙方在自身利益所迫的情況下，通過不情愿地犧牲個人利益和需要來實現人際關系的平衡。7、簡述人本管理的基本內容答：人本管理是指企業在各項管理工作過程中，以人為中心、目的和主體的管理思想、觀念及方式的總稱。人本管理的基本內容包括：（1）人是管理中的首要因素。（2）人本管理以激勵為主要方式。（3）建立和諧的人際關系。（4）積極開發人力資源。（5）培育和發揮團隊精神。8、簡述績效評估的目的答：績效評估就是按照一定的標準、采用科學的方法、對企業員工的品德、工作績效、能力和態度進行綜合的檢查和評定， 以確定其工作成績和潛力的管理方法。 績效評估的目的主要包括：（ 1）傳遞組織的價值觀和文化（ 2）監測戰略

11、和目標的執行情況（ 3）發現組織的績效改進點（ 4）公平合理的評價與報酬（ 5）提升管理者與員工的技能（ 6）建立溝通與反饋的平臺四、論述題1、論述“ X-Y”理論？答：“ X-Y”理論由麥格雷戈提出，他認為人不是被動的，只要給予一定的外界條件，就能激勵和誘發人的能動性。X 理論基本假設認為：(1) 人天生是不喜歡工作的，他們會盡可能逃避工作；(2) 多數人都不愿負責任，無雄心大志，必須受別人的指導；(3) 用強制、懲罰的辦法才能迫使他們為實現組織目標而工作。持 X 理論觀點的管理者， 單純從經濟效益出發來管理和組織生產的各種元素； 注重于激勵員工、指揮與控制他們的行為、矯正其行為，以滿足組織

12、的需要；認為員工對于組織需要都是被動和抵制的，需要加以說服、獎勵或懲罰。Y 理論基本假設認為：(1) 人們生來并非不喜歡工作；(2) 人們能對所承諾目標的實施進行自我指導和控制；(3) 對于目標的承諾與對成就的獎勵密切相關，最顯著的獎勵是自我實現需要的滿足，它會使人們朝著組織目標而努力；(4) 回避責任、缺乏雄心壯志、追安求穩等，都不是與生俱來的特征，在適當情景下，人們會學會接受和尋求責任；(5) 人們都具有想象力和創造性，并能在現實中加以運用。持 Y 理論觀點的管理者， 除了從經濟效益來組織生產的各種元素， 還把注意力放在幫助員工認識和開發自身的各種能力；管理的基本任務是設計和安排各種組織條

13、件與方法。2、論述亞當斯的公平理論答：公平理論又稱社會比較理論， 其側重于研究工資報酬分配的合理性、 公平性及其對職工生產積極性的影響。（ 1）假設條件：體會評估他的社會關系；個體并不是無中生有地評估公平，而是把自己的境況與他人進行比較，以此來判斷自己的狀況是否公平。（ 2）基本要點：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。（ 3）人們判斷公平性時往往會采用以下兩種做法：用作比較的參照物：自我和他人。 自我：指的是員工自己， 將自己在工作中的投入與所得進行比較。他人：包括同一組織中從事相似工作的其他個體，還包括朋友、鄰居和同行。用作比較的變量： 投

14、入與產出。 投入：指的是員工認為他們帶給或貢獻給工作的所有因素，包括受教育水平、資歷等。產出：指的是員工所得的回報，是他們認為應該獲得的報酬，包括工資、獎金、額外福利等。3、論述組織文化的作用。答：組織文化是指組織在長期的實踐過程中所形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特色的價值觀念、團隊意識、 行為規范和思想模式的總和，受到組織環境的直接影響。組織文化對企業的發展具有雙重的作用，其積極作用如下：(1) 組織文化的導向作用：指組織文化能對組織整體和組織每個成員的價值取向及行為取向起引導作用，使之符合組織所確定的目標。(2) 組織文化的約束作用：指組織文化對每個組織員工的思想、心理

15、和行為具有約束和規范的作用。(3) 組織文化的凝聚作用：指當一種價值觀被該組織員工共同認可之后，它就會成為一種黏合劑，從各個方面把其成員團結起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。(4) 組織文化的激勵作用：是指組織文化具有使組織成員從內心產生一種高昂情緒和發奮進取精神的效應，它能夠最大限度地激發員工的積極性和首創精神。(5) 組織文化的輻射作用：指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內發揮作用，對本組織員工產生影響，而且也會通過各種渠道對社會產生影響。(6) 組織文化的調適作用：是指組織文化可以幫助新近成員盡快適應組織，使自己的價值觀和組織相匹配。組織文化的消極作用包括：(1) 變

16、革的障礙：組織的共同的、固定的價值觀會促使組織成員抵制變革。(2) 多樣化的障礙：強勢的組織文化要求成員保持與組織一致的價值觀，抑制了組織成員思維的多樣性。(3) 兼并和收購的障礙：兩種互相排斥的組織文化阻礙組織的整合，增大了兼并和收購的風險。4、論述學習型組織組織的創建與管理。答：學習型組織是指充分發揮每個員工的創造性的能力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學習氛圍， 憑借學習，個體價值得到體現，組織績效得以大幅度提高。創建和管理學習型組織，需要：（ 1）激活學習型組織的細胞： 包括實現員工的自我超越和建立管理者與員工關系的新格局。（ 2）構建學習型組織的團隊：包括工作群體和團隊的建立、革新團

17、隊的學習方式和團隊學習與群體決策技術的比較。（ 3）檢視學習型組織的心智：包括組建內部董事會和改進企劃工作。（ 4）確定組織的共同愿景：包括共同愿景的確定和共同愿景的修煉。（ 5）把握學習型組織的核心：包括系統思考的管理理念和學習型組織的系統思考。（ 6）擴展學習型組織的空間：包括企業內部層次的創建、學習型組織的企業層次和在聯盟中學習。（ 7）開展學習型組織的演練：包括學習學習型組織在國內的發展現狀和樹立對待學習型組織的正確觀念。五、案列分析Fs 有限公司是一家生產服裝的中型企業，一部分產品是自產自銷，而絕大部分產品是按照國外訂單生產，然后出口到國外。公司一直都保持著穩定的發展。自從公司的前廠

18、長離開自己創業后， 整個形勢就開始慢慢地變化。老總開始物色具有豐富服裝生產和出口經驗的管理者， 結果前后來了三任廠長都改變不了車間混亂的狀況，生產的服裝幾乎每批都被外貿公司退回返工， 產品的質量達不到要求，一方面讓公司大幅虧損，另一方面由于公司采取的是計件工資制， 也導致員工的工資銳減。一時間公司內部流傳著各種消息，如：又要換廠長了；剛做的一單又要返工；這個月的工資老板會壓著不發；老板準備放棄這家企業等等。而這時公司的老總正在和深圳的一家貿易公司談判，希望能獲得一個100 萬元的海外訂單，在離開公司之前雖然他也知道公司內部人心不穩，但他認為只要能簽到大額的訂單就可以穩住員工的心，然后生產也會走向正常。結果，當他給員工發了上個月的工資，回到車間卻發現已經有40%的員工集體在領到工資后就已經辭職。他發現這些一起離開的員工大多是來自同一個省份，或者以前在同一家公司工作過。試以非正式群體理論分析上述情況并總結該老總管理中的失誤？答：所謂非正式群體，也稱自然群體，也就是相對公司的正式群體來說的一種群體和團體。文中所描繪的離開的員工 , 可以說是非正式群體。 他們的特點應該是: （1）這種群體成員的共同活動比較協調。 （2）這種群體的成員結構相對穩定。這種非正式群體一旦形成，其成員就相對地固定下來。這種群體中的成員之間的交往是以同一個地方來的, 或者以前在同一家公司為主，