1、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)管理專業(yè)保潔工作。2高質(zhì)量的完成保潔計(jì)劃并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)專業(yè)保潔員的實(shí)際操作技能。控制專業(yè)保潔員正確使用清潔設(shè)備，并做好 機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)工作。4在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制清潔劑的使用量，避免浪費(fèi)。5在夜間進(jìn)行專業(yè)保潔時(shí)，全面負(fù)責(zé)保潔員的管理，做好考勤、工作記錄。6控制專業(yè)保潔員嚴(yán)格按照清潔程序工作。7負(fù)責(zé)工作安全，杜絕事故發(fā)生。8嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定，對(duì)員工的違紀(jì)現(xiàn)象提出處理意見，并避免再次發(fā)生。9積極學(xué)習(xí)新技術(shù)新方法，并運(yùn)用于實(shí)踐，不斷提高專業(yè)技術(shù)及工作質(zhì)量。10同上級(jí)保持緊密溝通，積極提出合理化建議。11 及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一切特殊情況。12 現(xiàn)場(chǎng)處理客戶和

2、員工投訴，并向上級(jí)報(bào)告。 13對(duì)所管保潔員進(jìn)行公平評(píng)估，向上級(jí)推薦有用人才。 14完成上級(jí)交辦的一切其他工作。 保潔員的崗位職責(zé) 1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2服從管理，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)保潔工作。3保持所管轄區(qū)域的清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。4保持工具及工具間干凈整潔。5正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備。6與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。7嚴(yán)格按照清潔程序操作。8加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高清潔水平。9報(bào)告特殊情況及維修情況。10同管理人員及業(yè)主保持合作態(tài)度。11 禮貌對(duì)待業(yè)主及同事。12 保管好所使用的工具，避免丟失及損壞。13完成上級(jí)安排的其它工作。 安全須知 1在不安全的地方工作時(shí)必須要有安全保護(hù)措

3、施。 2發(fā)現(xiàn)機(jī)器、電器等有異常現(xiàn)象（異音、異味）。必須立即切斷電器，并報(bào)告上級(jí)。 3發(fā)現(xiàn)房間門鎖、門葉、門閂等有破損、變形等異常現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 4使用種種清潔劑時(shí)，必須懂得其性能，并佩戴手套安全使用。 5及時(shí)清理干凈被打碎的玻璃渣，大塊玻璃搬運(yùn)時(shí)必須戴手套。 6懂得如何清潔具有危險(xiǎn)性的物體，如火警鈴的玻璃。7發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等（燈不亮），應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程維修部門維修。 8使用機(jī)器時(shí)，應(yīng)將連接線旋轉(zhuǎn)在安全的地方，避免絆倒客人或他人。9保潔部所使用的清潔機(jī)械、工具和清潔劑不得交于非本公司的人員使用。 10清潔帶電物體時(shí)（如插座、電器、電燈等），必須使用干布。11工作時(shí)，必須穿統(tǒng)一的

4、平跟鞋。 12發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何事故、可疑現(xiàn)象等，要立即報(bào)告上級(jí)，不得隱瞞。 13員工必須清楚將使用的工具和清潔劑的程序和性能，否則不得使用。 14未經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的員工禁止使用清潔機(jī)器和清潔劑。 15工作期間未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入其它區(qū)域。 16高空作業(yè)時(shí)要系好安全帶，相互配合，嚴(yán)禁嬉笑打鬧。17辦公室、庫(kù)房門應(yīng)隨時(shí)保持鎖閉。 18手上有水或手潮濕時(shí)，禁止使用帶電的設(shè)備和工具。 19任何員工必須牢記安全第一的工作要求。 20對(duì)任何可能引發(fā)的事情或可疑物體要立即報(bào)告給上級(jí)，避免釀成大禍。 保潔員工的行為規(guī)范 1嚴(yán)禁穿工服在工作場(chǎng)所閑轉(zhuǎn)。 2嚴(yán)禁在通行時(shí)和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。3員工手持塵布必須折疊成

5、方形，清理地面、痰跡、污跡時(shí)應(yīng)用塵布覆蓋，由外向里將污 跡擦掉。4手持塵布擦地面時(shí)，應(yīng)雙膝并攏下蹲，并注意形象。禁止用腳擦地。 5嚴(yán)禁坐在地上清潔。6用拖把拖地時(shí)，需注意從左向右，邊拖邊退；注意動(dòng)作幅度不要過(guò)大，以免將污水濺在客人身上，造成投訴。7持拖把行走時(shí)，應(yīng)正手豎直提起拖把。8洗拖把和工具時(shí)，注意背后客人，以免撞傷。9嚴(yán)禁將垃圾和塵土掃到通道中間。10掃地時(shí)和客人保持一定距離，腳步適中，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人，注意回避客人。11 掃地時(shí)，掃帚要緊貼地面，不要離地太高，灰塵飛揚(yáng)。12嚴(yán)禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面。13高空作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁斜扒和單腳踩踏在工作梯上。14工具應(yīng)整齊地?cái)[放在

6、工具間內(nèi)。15嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合大專叫喊和奔跑。16待人接物要有禮貌。隨時(shí)注意使用禮貌語(yǔ)言。17上班期間不得會(huì)客，遇有急事應(yīng)在辦公室會(huì)客，并經(jīng)得上級(jí)同意。18工作時(shí)要精神飽滿，操作要符合規(guī)范。19禁止在工作現(xiàn)場(chǎng)任何地方坐下，應(yīng)在指定地方休息。20遵守公司及業(yè)主其他一切規(guī)定。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和禮貌禮節(jié)要求（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1員工上班時(shí)必須穿著整潔的工作制服，戴好工牌。要求制服干凈平整無(wú)破損并扣好所有紐扣。2男士頭發(fā)必須定型確保在上班時(shí)不亂，不得留長(zhǎng)發(fā)和怪發(fā)型，鬢角不得過(guò)耳，必須每天刮胡須。3女士頭發(fā)不能過(guò)肩，如過(guò)肩必須盤起。4不得佩戴飾物和留長(zhǎng)指甲，要經(jīng)常修剪指甲。5制服口袋內(nèi)不得裝與工作無(wú)關(guān)的東西。6

7、工牌需水平佩戴與左胸。7必須勤洗手洗臉。（ 二 ） 、禮貌禮節(jié)要求8與人講話時(shí)須面帶笑容注視對(duì)方，并隨時(shí)注意會(huì)帶對(duì)方的問(wèn)題。9必須時(shí)刻使用禮貌語(yǔ)言，如：請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。10隨時(shí)注意向業(yè)主方管理人員和客人問(wèn)好致意。11 嚴(yán)禁在通行時(shí)和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。l 2 客人問(wèn)路和回答時(shí)嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引，應(yīng)四指并攏，手臂彎曲，用手勢(shì)指出方向。l 3 推塵時(shí)和客人保持一定距離，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。14做錯(cuò)事時(shí)，必須首先道歉，請(qǐng)求諒解，嚴(yán)禁強(qiáng)詞奪理。15遇到有關(guān)公司的投訴時(shí)無(wú)論是否與己有關(guān)，首先要代表公司向甲方或客人道歉，不得講“不是我的事”“我不知道”等語(yǔ)言

8、。16得到任何人幫助時(shí)，必須表示感謝。17得到甲方表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)回答“謝謝，這是我應(yīng)該做的”。18不得直接拒絕甲方的任何要求，當(dāng)甲方要求無(wú)法做到時(shí)，應(yīng)盡量給對(duì)方詳細(xì)解釋，以求諒解。保潔員工作質(zhì)量服務(wù)水平量化考核標(biāo)準(zhǔn)1員工上班遲到、早退，將按公司制度處罰。并扣除5 分。2上班期間儀容儀表不整齊統(tǒng)一、不戴工牌、制服臟污，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2 分。3迎賓前必須將所負(fù)責(zé)的區(qū)域清潔到位，不能按時(shí)按質(zhì)完成工作者，違者扣2 分。4工作期間不講普通話，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1 分。5嚴(yán)禁上班期間在場(chǎng)內(nèi)接待親友或在衛(wèi)生間聚堆閑聊，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2 分。6嚴(yán)禁在非指定位置放飯、就餐或休息，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5 分。7嚴(yán)禁穿工服上下班

9、，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2 分。8工作期間禁止閑聊，同事之間禁止打鬧，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2 分。9員工在就餐時(shí)不得拖延時(shí)間，如無(wú)人接崗不得私自脫崗吃飯，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5 分。l 0 換崗吃飯人員必須保證自己和替崗區(qū)域的清潔達(dá)標(biāo)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。11 員工在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁嬉笑打鬧、拉扯、勾肩搭背，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。12推塵時(shí)應(yīng)精神飽滿，手持塵布，禁止單手推塵或?qū)⒒覊m推至通道中央，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5 分。l 3 推塵結(jié)束后，應(yīng)將垃圾推至指定地點(diǎn)，半分鐘內(nèi)清潔干凈，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。14禁止在賣場(chǎng)、通道抖塵推，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1 分。15員工在工作中清潔工具應(yīng)隨身走，嚴(yán)禁將工具遺漏在場(chǎng)內(nèi)，違者發(fā)

10、現(xiàn)一次扣1 分。16嚴(yán)禁員工單身或攜帶工具和物品從正門通行，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1 分。1 7 禁止用持工具的手指引客人方向，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。18嚴(yán)禁員工清潔地面時(shí)坐在地上或用腳擦地，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5 分。19清潔地面后禁止員工用工具左右扇地，以使地面風(fēng)干，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2 分。20清潔地面時(shí)禁止阻擋客人通行，要同客人保持1 米距離，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。21清洗工作一定要放有“警示牌”，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。22 手持拖把、塵推、工具在場(chǎng)內(nèi)行走時(shí)應(yīng)正手豎直提起，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1 分。23每日下班前應(yīng)按規(guī)定給塵推上噴靜電除塵液，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1 分。24每日下班前應(yīng)將各自區(qū)域使用過(guò)的工具

11、清潔干凈（ 拖把、簸箕、塵布、警示牌等） ，凡發(fā)現(xiàn)未清潔干凈的工具按單件計(jì)算，每發(fā)現(xiàn)一件扣 1 分。25員工上下班時(shí)不按規(guī)定時(shí)間而提前從崗住撤離，按旱退論處，并扣除5 分。26 日常衛(wèi)生檢查時(shí)出現(xiàn)明顯清潔不合格和工作遺漏每項(xiàng)扣 1 分， 衛(wèi)生大檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題明顯將按規(guī)定處罰。并每處扣除2 分。27 員工每日在場(chǎng)內(nèi)首次見到本公司或業(yè)主方管理人員必須有禮貌地問(wèn)好， 違者發(fā)現(xiàn)一次扣1 分。28衛(wèi)生間員工應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行禮貌問(wèn)好和所提供的其他服務(wù)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1 分，如當(dāng)月發(fā)現(xiàn) 5 次未能執(zhí)行禮貌問(wèn)好服務(wù)，將取消當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量工資。29專業(yè)組工作必須按標(biāo)準(zhǔn)和要求在規(guī)定時(shí)問(wèn)內(nèi)完成，檢查工作質(zhì)量不合格將視情

12、況扣除2 10分。30夜班工作必須遵守業(yè)主方和本公司夜班工作紀(jì)律，按質(zhì)按量完成上級(jí)安排的工作，并做好收尾工作，工作不合格或出現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)報(bào)告者，將視情況扣除520 分。31 外出工作人員一定要服從管理人員的安排、指揮，違者將按公司規(guī)定處罰。并扣除510分。32 員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)管理人員， 隱瞞不報(bào)者按公司規(guī)定處罰。 并扣除 5 10 分。33因衛(wèi)生狀況差導(dǎo)致其他部門投訴者，按所產(chǎn)生的后果扣除1020 分。34工作積極性不高，消極怠工，對(duì)工作有抵觸情緒，經(jīng)勸導(dǎo)無(wú)效者除辭退外，并扣除當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量工作。35違反公司和部門其他規(guī)定除按相關(guān)規(guī)定處罰外，并扣除520 分。36違反業(yè)主方規(guī)定根據(jù)情

13、況處罰外，并扣除520 分。管理表格保潔員月評(píng)評(píng)估表日期:姓名違紀(jì)情況工作完成情況質(zhì)量效率合作性主動(dòng)性創(chuàng)新性總評(píng)評(píng)估人簽名：主管意見：經(jīng)理意見:主管、領(lǐng)班日工作報(bào)告表日期：遺留工作完成情況工作及特殊 情況報(bào)告處理結(jié)果未完工作 及原因上級(jí)批示部門經(jīng)理簽名:衛(wèi)生檢查表廳P區(qū)域存在問(wèn)題檢查時(shí)問(wèn)處理結(jié)果處理時(shí)問(wèn)檢查人員工簽名六、清潔、保潔區(qū)域及范圍：（一）、天幕闊景：1、1層至30層：公共區(qū)域所有地面、墻面、柱面的衛(wèi)生清潔和保潔 （不包括室內(nèi)）。2、l層至30層：所有樓梯臺(tái)階、扶手、護(hù)攔桿等清潔、保潔。3、1層至30層：所有電梯、電梯間的清潔和保潔。4、1層至30層：所有垃圾箱、桶內(nèi)外的清潔、保潔。5

14、、1層至30層：所有裝飾不銹鋼和銅制品的清潔、保潔。6、l層至30層：所有的裝飾、宣傳欄及各種指示燈箱牌的清潔、保潔。7、l層至30層：所有頂棚、頂燈的清潔。8、1層：門玻璃、門廳內(nèi)地面、墻面的清潔和保潔。9、室外3米以下玻璃的清潔。（二）、數(shù)碼大廈1、1層至37層：公共區(qū)域所有地面、墻面、柱面的衛(wèi)生清潔和保潔 （不包括房間內(nèi)）2、1層至37層：所有樓梯臺(tái)階、扶手、護(hù)攔桿等清潔、保潔。3、1層至37層：所有電梯、4、1層至37層：所有垃圾箱電梯間的清潔和保潔。、桶內(nèi)外的清潔、保潔。5、1層至37層：所有裝飾不銹鋼和銅制品的清潔、保潔。6、1層至37層：所有的裝飾、宣傳欄及各種指示燈箱牌的清潔、

15、保潔。7、1層至37層：所有頂棚、頂燈的清潔。8、1層至37層：所有公共衛(wèi)生間的清潔、保潔。（三）、地下停車場(chǎng)的清潔和保潔。（四）、大廈外圍地面的清潔。（五）、垃圾的收集。（六）、大廈內(nèi)入戶大堂、電梯橋箱內(nèi)、已入住樓層電梯問(wèn)及公共通道地面墻面石材地維護(hù)保 養(yǎng)。（七）、室內(nèi)外玻璃（3米以下）的清潔。七、衛(wèi)生清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合甲方所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及清潔要求，特制定以下清潔標(biāo)準(zhǔn)。1）日常清潔標(biāo)準(zhǔn)（不間斷清潔）區(qū)域內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)保潔員著裝規(guī)范、整潔、帶工牌、無(wú)脫崗、聚堆閑談等現(xiàn) 象。工具、物品工具、物品、材料應(yīng)放置在指定地點(diǎn)，無(wú)隨便存放 現(xiàn)象。門廳、通 道、樓梯地面光亮、干燥、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、無(wú)污跡、無(wú)雜

16、物、 無(wú)積塵、無(wú)衛(wèi)生死角。玻璃透明、光亮、無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)粘貼物墻角、踢角線無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)墻向無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。指示牌、警示標(biāo)識(shí)無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。垃圾容器干凈、無(wú)污跡、光亮，筒內(nèi)垃圾不得超過(guò)投擲口。樓梯扶手、欄桿干凈、光潔、無(wú)污漬、無(wú)粘貼物。樓梯臺(tái)階、踢腳干凈、光潔、無(wú)污漬。衛(wèi) 生 問(wèn)大、小便池?zé)o污跡、無(wú)便跡、無(wú)雜物、無(wú)水銹、水路暢通。廢O干凈、無(wú)雜物。洗手盆干凈、光潔、無(wú)污跡。隔斷干凈、光潔、無(wú)污跡。臺(tái)面干凈、無(wú)污跡、無(wú)水跡。墻向干凈、光亮、無(wú)污跡、無(wú)水跡。燈具干凈、光亮、無(wú)塵。鏡卸無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡。電梯門無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘貼物、光亮。橋箱內(nèi)無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘

17、貼物、光亮。軌道無(wú)雜物、無(wú)污跡、干凈。玻璃公共區(qū)域玻璃（3 米以下）無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印、光亮、無(wú)粘貼物。公共 區(qū)域消火栓、消防箱、 柜無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。廣告燈箱、宣傳欄無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮。地墊無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)霉點(diǎn)。所有 植物花盆內(nèi)無(wú)雜物。花盆外無(wú)塵、無(wú)污跡。花盆底盤無(wú)污跡、無(wú)積水。地下 停車場(chǎng)地面無(wú)積塵、無(wú)垃圾雜物。大廈外圍地面無(wú)積塵、無(wú)垃圾雜物。垃圾清運(yùn)做至IJ日產(chǎn)日造，不亂存亂放，倒入指定地點(diǎn)。2）專項(xiàng)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：（計(jì)劃清潔）序 號(hào)項(xiàng)目保潔 內(nèi)容清潔 次數(shù)清潔 時(shí)間清潔劑要求標(biāo)準(zhǔn)要求1大門及兩側(cè)玻 璃清洗每周1次1周內(nèi)玻璃清潔劑光亮、透明、 無(wú)污跡、水跡2地面、樓梯清洗每月

18、1次1周內(nèi)通用清潔劑干凈無(wú)污、無(wú) 跡、原色3大理石、花崗巖 地面翻新 結(jié)晶 處理大堂每3月 1次、入住 樓層每半年 1次。1周內(nèi)進(jìn)口品硬粉、養(yǎng)護(hù)劑光亮度達(dá)到 80度以上4大理石、花崗巖 地面養(yǎng)護(hù)大堂每月1 次、入住樓 層每2月1 次。2周內(nèi)進(jìn)口翻新品 硬粉光亮度達(dá)到 80度以上5空調(diào)風(fēng)口、頂燈清潔每月1次1周內(nèi)全能清潔劑干凈無(wú)塵、無(wú) 污6噴淋頭、煙感清潔每半年1次1周內(nèi)全能清潔劑干凈無(wú)塵、無(wú) 污7安全出路燈箱清潔每季度1次全能清潔劑光亮、透明、 無(wú)污8衛(wèi)生間墻面、地 面、天花板清潔每月1次2日內(nèi)全能清潔劑干凈無(wú)污、無(wú) 跡、原色9廣告燈箱清洗每周3次全能清潔劑光亮、無(wú)污 跡、無(wú)灰塵10正門門頭鋁

19、塑 板清洗每周1次或 雨后玻璃清潔劑光亮、無(wú)污 跡、水跡11正門雨蓬清洗每周1次或 雨后玻璃清潔劑光亮、透明、 無(wú)污跡、水跡12場(chǎng)內(nèi)入口地墊、 地毯清洗每周1次當(dāng)天晚 問(wèn)玻璃清潔劑無(wú)污跡、泥、 干凈八、日常工作內(nèi)容及程序：日常保潔項(xiàng)目：衛(wèi)生問(wèn)的清潔工作內(nèi)容：1、及時(shí)沖洗便池，不得留有臟物2、及時(shí)清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得超過(guò)13。3、不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。4、及時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、大小便池等衛(wèi)生設(shè)備。5、定時(shí)擦試門窗、隔斷扳，鏡子、墻壁、排風(fēng)扇。6、定時(shí)消毒，噴撒除臭荊，清香劑。7、不定時(shí)檢查，不間斷清潔。清掃程序：1、備：工作前，備好以下工具：拖布、掃帚、簸箕、水桶、

20、抹布（ 兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其他） ，消毒藥劑以及香球、空氣清新劑等。2、沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將便池、馬桶沖洗。3、倒：掃除地面垃圾；清倒手紙簍、垃圾簡(jiǎn)、茶葉筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筒沖洗干凈。4、洗：按照先云臺(tái)面盆，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用刷子、板擦、百潔布、海棉塊等配專用清潔劑刷洗，然后，再用清水沖洗，用抹布擦干凈。5、擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面、烘手器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。6、拖：用拖布拖擦地面，注意邊角旮旯，注意小便池周圍，不要留有水跡。7、噴：按規(guī)定噴灑除臭劑，清香劑。8、撤：撤去“正在清潔”

21、告示牌，把門窗關(guān)好。日常保港項(xiàng)目：樓梯、走廊、電梯的清潔樓梯、走廊、電梯是顧客移動(dòng)的公共通道。主要特點(diǎn)：人員來(lái)往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污，電梯門、電梯箱、扶手多為不銹鋼或鍍鋅等材料，容易被腐蝕變色。工作內(nèi)容：l 、滑掃走廊和樓梯臺(tái)面的垃圾、塵土。2、擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。3、擦拭走廊內(nèi)踢腳邊及消火栓等設(shè)施。4、擦拭樓梯扶手及欄桿、檔板。5、清掃、擦拭電梯門、電梯箱及下部的溝槽。6、清潔扶梯擋板、扶手、梯階。注意事項(xiàng)：l 、清掃樓梯一般是從上到下倒退著清潔，要注意安全，避免跌落事故。2、清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，拖布不能太濕，不能讓樓梯

22、邊側(cè)面留下污水跡。3、事先了解確認(rèn)電梯門、電梯箱、樓梯扶手所用的材質(zhì)，選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)先做試驗(yàn)后再大量使用，以防損壞腐蝕材質(zhì)。4、清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)行時(shí)進(jìn)行，以確保安全。5、用清潔劑刷洗步梯時(shí)，應(yīng)豎立“正在清潔”告示牌，并用欄護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。清潔程序：l 、樓梯的清潔：a、用掃帚掃除垃圾、塵土。要自上而下，一階一階地清掃，把臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一個(gè)臺(tái)階。b、用簸箕隨時(shí)收集臟物或集中到平臺(tái)后再收集。c、用拖布擦地，注意不讓邊側(cè)留下水跡。d、用抹布擦試樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦。2、電梯的清潔：a、地面除塵去污.視梯箱地面材

23、質(zhì)，采用相應(yīng)的做法。b、電梯箱門、墻壁和頂部的擦試。手印等污垢可用沾清潔劑的抹布擦試。再用干抹布擦凈。c、擦試電梯廳內(nèi)的電梯開關(guān)、電梯運(yùn)行顯示器。d、電梯門下部溝槽的清潔；用刷子、吸塵器等去除溝槽中臟物，再用抹布擦凈。日常保潔項(xiàng)目：地面推塵程序1準(zhǔn)備工具：塵推、靜電除塵液、掃帚、簸箕。2擦塵：推塵前要先擦塵，要求各臺(tái)面，家具，地角線上無(wú)灰塵。3噴靜電水：在塵推表面均勻地噴上靜電水，稍候 2 0分鐘，靜電水不可多噴。原因：會(huì)使地面十分光滑，容易摔跤。4 .推塵:一手拿住塵推桿頭，另一只手握住離塵推桿頭 1/3處。推塵時(shí)要稍微用一點(diǎn)向下的接力，用適當(dāng)?shù)牟椒ネ浦鴫m推平穩(wěn)地向前走。要點(diǎn)：要順著大理石紋

24、路縱橫推塵，路線要重疊一部分，轉(zhuǎn)彎時(shí)要圓滑自然。注意：塵推嚴(yán)禁推水和會(huì)劃傷地面的硬物。5 .掃地：當(dāng)塵推頭上吸不到許多垃圾和灰塵時(shí)，應(yīng)將塵推推到邊角處停下來(lái)，用掃把和簸箕將 灰塵掃掉。要點(diǎn)：停下來(lái)時(shí)提起塵推桿抖幾下，使塵推上的灰塵落地，以便于清掃。6、吸塵：當(dāng)塵推頭上的灰塵過(guò)多而影響推塵效果時(shí)，就應(yīng)該用吸塵器將其吸干凈。7、洗塵推頭：當(dāng)塵推頭使用到一定時(shí)間，已無(wú)法清理干凈時(shí)，應(yīng)從塵推上卸下塵推套，送去清洗日常保潔項(xiàng)目：辦公室的清潔程序步驟如何做注意要點(diǎn)為什么1、敲門2、開3、倒4、清洗5、抹塵6、吸、拖7、查用食指第二關(guān)節(jié)敲門二下， 與此同時(shí)說(shuō)：“早上好（下 午好或晚上好）服務(wù)員，請(qǐng) 問(wèn)可以進(jìn)

25、來(lái)嗎？”開燈，開空調(diào)，或是窗簾。 將各辦公桌上煙缸中的垃 圾倒入小垃圾桶中，然后將 垃圾桶中的白色垃圾袋收 入黑色垃圾袋中，并重新配 上白色垃圾袋。清洗茶杯，先將茶杯的剩茶 倒干凈，然后用通用清潔劑 加百潔布清洗，洗完后用清 水多沖幾遍，再用杯布擦干 水跡（有條件的還可將杯具 放入消毒柜消毒）按時(shí)順時(shí)針?lè)较蚧蚴悄鏁r(shí) 針?lè)较蛞来文▔m。從里往外給地毯吸塵或是 給硬地面拖地。分為服務(wù)員自我檢查和領(lǐng) 班監(jiān)督檢查兩種，主要檢查 衛(wèi)生死角和維修問(wèn)題，其次 汪總天燈，關(guān)空調(diào)和關(guān)門情 況。每次敲門之間要間隔23 秒，敲門時(shí)用力要適當(dāng)， 自報(bào)部位時(shí)音量要適中。 開燈或是開空調(diào)時(shí)應(yīng)注意 辦公室里人員的要求。清垃圾

26、時(shí)應(yīng)注意故洛在地 上不成力的紙張或它物， 不得隨便扔掉，當(dāng)自己不 能確定時(shí)，應(yīng)上報(bào)領(lǐng)班決 定或是詢問(wèn)辦公室人員。 新配垃圾袋要套平，套穩(wěn)。 清洗時(shí)注意茶杯口，使具 不得有黃垢、茶漬，杯具 洗完后要對(duì)著燈光反復(fù)照 看不能有任何污跡。注意一些衛(wèi)生死角，如文 件央，辦公桌椅卜方，柜 子里側(cè)，地角線等。 要求有干濕兩塊抹布，做 到死角無(wú)灰，臺(tái)面無(wú)塵。 吸塵時(shí)注意順著地毯紋 路，拖地時(shí)，注意姿勢(shì)和 方法，并勤換水。清潔員自我檢查時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要 高，領(lǐng)班監(jiān)督檢查時(shí)應(yīng)嚴(yán) 并且明察秋毫。顯得彬彬有 禮，同時(shí)可避 免撞入所造 成的尷尬場(chǎng) 面。開燈或開窗 簾是為了增 強(qiáng)亮度，便于 清潔0 防止丟掉不 該扔棄的文 件或它物造 成投訴。套平 垃圾袋顯得 美觀整齊。以杜絕茶杯 有清洗不干 凈的現(xiàn)象發(fā) 生。保證不會(huì)遺 漏，死獻(xiàn)口邊 角處抹塵往 往是決定衛(wèi) 生好壞的標(biāo) 志。地