1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容課程對(duì)象:醫(yī)院新進(jìn)員工、職場(chǎng)新人自我提升。培訓(xùn)方式:案例貫穿講授,小組練習(xí)、情景模擬,體驗(yàn)課程背景:新員工是醫(yī)院的新生力量,在醫(yī)院的人才梯隊(duì)建設(shè)和醫(yī)院的人才儲(chǔ)備方面具有重要的作用。新員工從學(xué)校步入醫(yī)院,存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問(wèn)題,為了使新員工盡快勝任工作,承擔(dān)起工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,更好的服務(wù)于社會(huì)。課程收益:醫(yī)院新員工培訓(xùn)目的是通過(guò)提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng),提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的能力,便于對(duì)其管理和進(jìn)行自我管理,這樣才能使得新員工盡快融入醫(yī)院,擔(dān)起崗位重任,從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效;通過(guò)培訓(xùn),提

2、升員工醫(yī)德,縮短心理適應(yīng)期,增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力;形成醫(yī)院發(fā)展良好的動(dòng)力。課程大綱:第一講:醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓(xùn)醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系醫(yī)院文化的規(guī)劃與落實(shí)新員工融入醫(yī)院文化與企業(yè)共同成長(zhǎng)第二講:醫(yī)院新員工必備職業(yè)意識(shí)熱愛本職工作病患至上換位思考責(zé)任意識(shí)吃苦耐勞不計(jì)較個(gè)人的事以身作則第三講:醫(yī)院新員工心態(tài)調(diào)整(一積極心態(tài)迎接新工作如何調(diào)整心態(tài)認(rèn)識(shí)醫(yī)院新進(jìn)人員的自覺(二新員工應(yīng)具備怎樣的心態(tài)心態(tài)決定狀態(tài)職業(yè)心態(tài)積極心態(tài)天倫心態(tài)新人心態(tài)第四講:醫(yī)院新員工工作觀工作:成功之路的起點(diǎn)忠誠(chéng):卓越一生的基礎(chǔ)逆境:喚醒心中的巨人信念:鑄造生命的奇跡目標(biāo):奔向人生的彼岸第五講:贏在職場(chǎng)的

3、六大超越1、自信精神超越2、速度起點(diǎn)超越3、勤奮時(shí)間超越4、擔(dān)當(dāng)問(wèn)題超越5、學(xué)習(xí)標(biāo)桿超越6、創(chuàng)新方法超越第六講:醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象塑造為你的成功設(shè)計(jì)形象“以規(guī)范禮儀,提升醫(yī)院形象力”盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型規(guī)范面容修飾及女士工作妝容工作服飾的規(guī)范及和諧配搭女士飾物的選擇和搭配原則2、善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表情、眼神的修煉第七講:醫(yī)護(hù)人員專業(yè)的服務(wù)舉止訓(xùn)練此時(shí)無(wú)聲勝有聲1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造(針對(duì)男性2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造(針對(duì)女性3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練4、特需動(dòng)作請(qǐng)姿、讓路及指引方向、引導(dǎo)、握手、持病歷夾、推手推車、服務(wù)手勢(shì)等第八講:微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練你的微笑價(jià)值百萬(wàn)1、面部表情眼神的應(yīng)用1注視的部位2注視的角度3注視的技巧4注視的時(shí)間3微笑訓(xùn)練第九講:禮儀中的語(yǔ)言魅力掌握舒心的談話技巧1、舒心的問(wèn)候1標(biāo)準(zhǔn)式2實(shí)效式2、正確的稱呼方式3、服務(wù)過(guò)程中常用的禮貌用語(yǔ)4、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練1唇部力量訓(xùn)練2普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練第十講:新員工如何快速發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)測(cè)試4:測(cè)一測(cè)你的克制力做好自我管理學(xué)會(huì)自我激勵(lì)切忌“眼高手低”修煉內(nèi)功專心做好一件事識(shí)別優(yōu)勢(shì)與工作的結(jié)合點(diǎn)學(xué)會(huì)控制你的劣勢(shì)如何緩解壓力第十一講:有效溝通的技巧理解溝通的過(guò)程避免溝通的障礙在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧理解并合理運(yùn)用溝通的模式掌握對(duì)話溝通技巧實(shí)踐:角