1、中層管理人員的角色和職責概述 90 年代所做的一項商業資源考察使一些人質疑中層管理人員的價值和角色。隨著公司努力構造“更扁平”的組織結構，中層管理人員就被“壓縮”了。從那時起，中層管理人員的角色就有了很大的改變，中層管理人員的作用正受到越來越多的重視，他們再度被視為必不可少的組織資源。確實需要中層管理者！但是，該角色需要一些新技能。 本課程著眼于中層管理人員或有朝一日可能擔任該角色的那些人。它涉及 4 個問題：誰是“中層管理人員”？中層管理人員的角色有什么獨特之處？有效的中層管理人員需要具備什么知識和技能？作為新任中層管理人員，我有哪些其他職責？中層管理人員的角色和職責：基本概念 誰是“中層管

2、理人員”？中層管理人員的角色有什么獨特之處？有效的中層管理人員需要具備什么知識和技能？作為新任中層管理人員，我有哪些其他職責？誰是“中層管理人員”？中層管理人員是主管管理人員的人員。如同一線管理人員一樣，許多中層管理人員也直接管理一般員工。此外，在一些較小的組織中，或者尤其是扁平型組織中，中層管理人員還是主管另一種管理角色。這可能帶來更多的挑戰和問題，不過同時也提供了更多在公司中發揮作用的機會。根據某公司在 2000 年對中層管理人員所做的統計研究，中層管理人員有如下特征：四分之三為男性有半數在公司工作了 16-25 年年齡在30 歲以上多數從事技術、研究或行政工作這些特征是否可以用來描述您？

3、我們回顧了關于中層管理人員的 50 篇（本）文章和書籍，下面列出的是用于描述中層管理人員角色的術語和比喻。從這些描述詞匯中是否可以看到您自己的影子？“企業文化、公司形象和價值觀等的維系者”“公司矩陣結構中的黏合劑”“溝通鏈中的重要一環”“變革代理人”“杰出的調解人”“過濾器”“仲裁人”“組織內不同部門之間的橋梁”“電話線上的輔助放大器，用于收集、放大、重新封裝和發送信息”“系統、流程和人的連接器”“系統整合器”中層管理人員的角色有什么獨特之處？中層管理人員與一線管理人員職責的區別有兩方面：中層管理人員仍是在其他人的協助下完成工作，但這些人包括其他管理人員，而管理管理人員與管理員工是大不相同的。

4、中層管理人員的控制范圍更廣、戰略眼光更遠、作用和影響更大。由于他們在公司矩陣結構中所處的位置，他們起著承上啟下和連接左右的作用。新任中層管理人員一般會注意到下列區別：財務責任以及對財務決策的參與度大大增加了活動范圍拓寬了從更廣的角度進行管理（而其他管理人員則處理日常運營的具體問題）從提供建議（像一線管理人員那樣），到對運營、財務和人事活動等方面做出最終決策（由管理人員提出建議）的微妙轉變中層管理人員更多地參與到更為復雜的組織關系中。作為一線管理人員，與您相處最多的可能是您的管理人員和您的下屬員工。作為中層管理人員，您將繼續擁有這些縱向關系，但您將在與其他職能和業務部門同事的橫向關系上花費更多時

5、間。管理能力在矩陣結構組織中是至關重要的。令人驚訝的是，您可能與客戶有更多的聯系，因為中層管理人員管理、監控和報告顧客滿意度的職責越來越受到重視?！岸鄻踊焙芎玫孛枋隽酥袑庸芾砣藛T的工作。很少有其他角色會像中層管理人員那樣要求涉及不同的職能、級別、項目和關系。這對您來說意味著什么？研究表明，一名成功的中層管理人員可以輕松快速地從一項任務轉到另一項任務。他們能夠“游刃有余”地選擇合適的管理風格、心態和策略，并能夠重新專注于需要他們關注的其他事情。 有效的中層管理人員需要具備什么知識和技能？有效的中層管理人員是擅長溝通的。良好的溝通技能對所有管理人員都很重要，但對中層管理人員來說卻絕對是基本要求。

6、溝通技能對于上面列出的每一種職責都很重要。例如，為了執行和實施戰略，您必須能夠解釋任何問題并將其反饋給高層管理人員。您的聯系以及充分利用資源的能力很大程度上取決于您與他人溝通的信任度和默契感。領導和建設組織能力。培養、平衡和部署資源以滿足組織的目標可能是中層管理人員面對的最大挑戰之一，此處的關鍵是基于信任和尊重在公司內外建立各種關系?？煽康年P系和業務網絡會有助于您在多個職能和項目中平衡使用資源，尤其當優先次序發生沖突時。中層管理人員配置資源并創造能力。設想銷售部門的一位中層管理人員，其所在組織的目標是讓銷售額增加 25%。她的下屬是一位市場營銷管理人員、一位銷售管理人員和一位呼叫中心管理人員。

7、這些一線管理人員都在為同一銷售目標而努力，但每個人都需要有不同的資源才能實現該目標。中層管理人員必須權衡他們的競爭利害關系，并決定如何分配資源。組織能力建設是一個持續的過程。就象項目、目標和客戶需求在變化一樣，您的資源需求也會變化。請參考其他內部和外部的始終能滿足業務要求的組織。他們使用什么資源來實現不斷變化的業務需求？您應該具備什么資源？并且記住，您的工作不僅要滿足當今的業務需求，而且要預見將來的業務需求并為之做準備。確保戰略實施，并使這樣的戰略切實可行?！爸袑庸芾砣藛T在組織流程中起著中心作用，他們將高級管理層的戰略指令同前沿市場的現實情況聯系在一起。”由于組織戰略的不同，可能會發生錯誤。高

8、級主管們可能會由于遠離技術細節而做出錯誤決策。員工和一線管理人員則可能由于太注重工作任務的細節而忽視市場中的戰略平衡。只有中層管理人員才能防止這些錯誤的發生。Peter Drucker 使用“電話線上的輔助放大器”這一比喻，將中層管理人員的職責描述為收集、放大、重新封裝和發送信息并且這是雙向連接的。您必須在部門決策和討論中提供“全局”的和戰略性的觀點，闡明高層戰略與您所在部門運營之間的聯系。對于您的上級，您需要收集、過濾和提供信息，使他們了解到您的組織和客戶的“現實情況”。 確保您與您的管理人員的業務目標保持一致，并確保您的下屬管理人員和員工與您的業務目標保持一致性。中層管理人員負責策略的執行

9、。盡管動機良好，個人和組織仍然有可能偏離任務和已確定的優先次序。中層管理人員應該充當“守門員”，“放行”支持整體策略的想法和活動，而“阻止”不支持整體策略的想法和活動。優秀的中層管理人員善于提高員工對戰略的認同度。他們通過講故事、舉例子以及自己的行為來解釋戰略、愿景和任務。他們獎勵并認可個人對組織戰略支持和推動的行為。 與策略保持一致。任何項目活動對公司和部門的目標而言都應該是“核心的、一致的、重要的”，通過不斷地溝通和應用，您將可以確保您的團隊是聚焦的。聯系并充分利用整個矩陣結構組織中的資源。“成功的管理人員會拋棄傳統的等級觀念和負責關系，并有能力在隨時組建的團隊中跨越部門的界限去工作。”在

10、傳統意義上，中層管理人員曾是上下等級結構的一部分。他們的新職責已被描述為“聯絡中心”。 一個簡單練習。寫下您定期接觸的所有人員和業務部門。您可能會對其復雜性感到驚訝。還有一個事實：這些人中有許多都在為權力或資源而競爭。難怪有這么多中層管理人員將他們的工作比作玩戲法。您將需要了解上上下下、組織內外的競爭利害關系，然后安排這些目標的優先次序。 資源不是無限的，您將必須決定哪些目標優先，哪些目標靠后，而哪些目標根本不需要處理。扎實的協商技能非常重要。成功的管理人員經常將以客戶為中心作為理清優先次序和分配資源的最佳方法。請在整合資源和最大限度提高組織效率時考慮以下建議： 尋找連接系統、流程和人的機會。

11、鼓勵團隊之間的互動和信息流通。 鼓勵資源共享和人事輪換。 確立您的管理人員的團隊行為模式以及與其他職能部門同事的團隊行為模式。與他人實實在在地合作?？墒炀毜卦诰仃嚱Y構組織以及跨地域工作。（請參閱資源一節，以了解關于在矩陣中工作、在另一種企業文化中開展業務以及團隊工作的一系列課程內容、案例匯編、模擬練習和工具。）認識到人力資源的價值，并應用出色的人員管理技能來吸引、培養和挽留人才。 確保公平。在您的業務部門中，期望您對下屬的管理人員以及可能不直接接觸的團隊成員確保公平。這包括制定公平的個人事業承諾、薪酬、晉升機會和工作機會以及資源分配等方面的流程。員工需要感覺到他們獲得相同標準的對待和公平的獎勵

12、。您必須解決資源、認可和地位方面不可避免的沖突。如果您的決策基于一貫的標準和原則，則您可以有把握地做出這些決策并解釋您的行為（如果需要的話）。平等不等于公平。一個員工績效突出，另一個卻不突出，給他們二人同樣的加薪額會確保他們平等，但卻不公平?，F在，假設級別相同的兩個員工做同樣的工作。一個員工有一間私人辦公室，而另一個員工卻不得不與其他人共享一個工作區。這既不平等也不公平。 一些員工按平等原則處理關系，即對所有人都同樣對待，有些員工則奉行公平原則，即出于合理的原因區別對待。不要將平等與公平混淆。 您處在通過使用標準和獎勵來確保公平的獨特位置：標準：員工感覺到管理層重視績效的提高和個人能力的完全發

13、揮人們對于為組織及其員工設定的、具有挑戰性但可實現的目標的感受程度多大程度上不能容忍平庸獎勵員工感覺他們的出色工作得到認可的程度認可與績效水平直接相關、但又有差異的程度人們了解他們在績效方面所處的位置通過輔導一線管理人員來培養下一代領導層。受采訪的許多高層管理人員都將培養未來領導的職責描述為他們的工作中最有益的部分。這項工作對于公司的生存是至關重要的。確保您下屬的管理人員具有清晰的個人發展目標，然后提供資源和支持來幫助他們達到目標。這些個人發展計劃將不僅有助于激勵他們，而且還可以培養您經營業務所需要的人力資源。持續的輔導和反饋是必不可少的。您的最大挑戰之一是確定將有限的時間和金錢花在誰身上。確

14、定有主要貢獻以及最具潛力的員工，并關注這些員工。蓋洛普組織對全球成功管理人員的研究（請參閱資源一節中的 First Break All the Rules 一書）揭示，他們致力于公平，但這不表示他們信奉對所有人一視同仁。他們預測員工的成就，并將更多時間花在更值得花時間的員工身上。 這也是一個很實用的決策。績效最好的人具有最大的發展潛力。這些管理人員正在使用其時間和資源來達到最佳效果，并認識到投資于優秀的員工使他們更優秀可能比投資于勉強合格的員工使他們達到平均水平更為明智。您必須拿出領導才干來保持高昂的員工士氣和良好的績效。雖然您可以直接影響您下屬的管理人員，但您必須依靠他們與其下屬的合作來實現

15、您的目標。確保這些管理人員已明確定義了目標和權力。只有當他們知道了對他們的期望以及授權他們做什么，他們才有可能達到您的績效標準。有些中層管理人員發現需要適當做一些調整才能適應與員工接觸機會減少的現實。減少聯系可能使客觀性增強，但也可能使您感到被隔離和孤立。同時，您減少了與您的管理人員的接觸和接受其輔導的機會，尤其當您作為某一個高管的下屬時。在此情況下，您可用兩種方式來保持與一線員工以及高層管理人員的聯系：輔導和圓桌會議討論。請參閱本課程的工具一節中的“中層管理人員的作用、職責和技能”表。作為新任中層管理人員，我有哪些其他職責？有些職責將與您作為中層管理人員的角色直接相關。其他職責是所有新任管理

16、人員都必需的。 新任中層經理的職責介紹會。最初 30 天，鼓勵您與前任、自己的管理人員、部下以及 HR 同事或者運營經理見面。鼓勵您用個人卡片法與您的管理人員和您的部下對話。通過對此工具的使用建立模型，您將會鼓勵別人注意工作環境中那些已證明可以影響生產力和員工保留的方面。您還應尋求您的管理人員和前任對中層管理人員的看法，以從他們的建議中獲益。高級主管談話或越級談話。高級主管談話或越級談話計劃是公司致力于改進員工與管理層之間溝通的表現?，F在，您將積極參與設立和進行高級主管談話以及貫徹執行員工的意見和建議。業務目標設定流程。除了在個人業務承諾流程中充當評審管理人員外，您現在還負責輔導和評估一線管理

17、人員在業務流程和人員管理職責兩方面的績效。確保您的管理人員的績效計劃中包括了與其管理職責相關的目標。您還負責確保對您的部門中所有人員的績效評估的公平性。薪酬管理。您在您的管理人員所實施的薪水計劃中起著評審和核準的作用。必須對這一重要領域給予即時的關注；這在您最初的部門談話中將是一個重要話題。定期審核也應成為您的現行報告系統的一部分。門戶開放政策。門戶開放政策（每個管理人員的門都向所有員工開放）已在公司中根深蒂固，并且是我們高級人際關系標準的一個重要因素。任何員工如果有直屬管理人員未解決的問題，都可以將該問題提交更高的管理層。這意味著您現在可以享受“門戶開放”政策。您響應“門戶開放”而有所舉動之

18、前，請確保熟悉公司政策和準則。員工發展。確保個人發展計劃對您的每個管理人員都是最新的。準備協助您的管理人員進行其員工的職業發展規劃和安置。新任一線管理人員的介紹和輔導。您將提拔一些新的一線管理人員，這是您工作的一個重要方面。 中層管理人員的角色和職責：常見問題 我曾經以為公司要廢除中層管理人員職位？為什么現在又在強調呢？“失去了才知道珍惜”這種說法用在這里比較恰當。大量的中層管理人員職位在 20 世紀 80 年代和 90 年代嘗試組織結構扁平化時都被廢除了。后來人們意識到這種干預可能并不正確。隨著高層管理人員與一線管理人員之間的隔閡越來越大，就出現了對“中間環節”的需要。減少層級結構還擴展了側

19、向網絡。正如流程分析權威 Geary Rummler 所說的那樣，越來越需要填補這種“組織結構圖上的空白”。位于這種“空白”的中層管理人員處于一個獨特的位置，可以拓寬視野、確定出現的問題和建設組織能力所有這些對于業務成功都是至關重要的。 為什么中層管理人員的職責被描述為特別具有挑戰性？中層管理人員報告了其職責受到的以下挑戰：混淆和缺乏傳統層級、結構和角色需要管理和協調好組織上下、內外之間的競爭利害關系為高級主管的業務需求以及直屬部下、同僚和客戶的需要所困擾需要委托業務運作和維持對業務運作的間接控制需要做出最終決策、冒更大風險并承擔對其部門的責任需要與不同職能、級別、業務（通常是地區）的個人進行

20、合作，并管理與個人的多種關系在矩陣結構組織中進行管理中層管理人員的角色和職責：提示誤區 提示與員工的直接接觸減少，并且在許多情況下與他們的管理人員接觸減少，會使一些中層管理人員感到被隔離和孤立。不要“單干”，而要確定保持聯系。 輔導和圓桌會議討論是兩種好辦法。確定一個資深中層管理人員對您進行輔導，并參加由高層管理人員組織的圓桌會議討論。您將從他們的經驗中得益并獲得支持。 充當員工的輔導者并召開員工圓桌會議討論，這將使您與一線員工保持聯系并及時了解出現的問題。 不要忘記同處中層的同事。識別其他業務團隊和職能部門的同事，他們的觀點將非常寶貴。與可提供資源、熟悉其他組織和促進您發展的人建立關系。誤區

21、*許多新任中層管理人員非常注重生產率和“羅列數字”，以至在日常業務管理方面花費了過多時間，而影響了對人員的管理。數字固然重要，但您還有更多機會委托別人做事。在您下屬管理人員的協助下， 您可以在較高層次上進行您的管理運作。在這里，成功在很大意義上取決于您培養、輔導和支持他們的程度。基本而言，好的人員管理會轉化為好的業務管理。*要盡量使用與您的新角色相關聯的職權。許多新任中層管理人員不愿意承擔管理人員的責任。相反，他們傾向于看輕自己的影響，并繼續將責任推諉給他們的管理人員。要向前邁進，就必須承擔您成長所必需的風險。*新任中層管理人員傾向于“過度倚重”他們下屬的一線管理人員或他們的一線管理人員的下屬

22、員工。這兩種傾向都會產生問題。偏向某一人會令其他人或其他團隊感覺到您的偏見。您下屬的管理人員需要感受到您的支持，同時員工也需要感受到在必須向上層反映問題時您會客觀地代表他們的立場。達到正確的平衡是關鍵。 中層管理人員的角色、職責和技能角色職責技能領導和建設組織能力· 使部門的工作流程和人員比您上任時更得力。· 在多個職能和項目之間平衡資源。· 構建有助于解決沖突的優先次序的流程。· 維持足夠的控制和反饋機制。領導力，尤其是建設組織能力執行策略并確保一致性和責任關系· 在部門決策和討論中不斷提供“全局”戰略觀點。· 公開向您的部下傳達高

23、層管理者的決策，以使他們致力于變革。· 向高層管理者傳達問題和不滿意見并提出改進建議。· 使您與您的管理人員保持業務目標一致，并與您的管理人員和專業人員保持業務目標一致。溝通· 業務和策略知識· 行使權力的風格· 領導力， 尤其是直言不諱、團隊領導和事業熱情聯系和充分利用整個矩陣結構組織中的資源· 通過專注于客戶而盡力平衡和滿足不同意見，學會處理不確定問題。· 規范您與其他職能部門同事的團隊行為，并實實在在地與他們合作。· 推動您負責的各個團隊的合作和效率。· 鼓勵團隊、輪崗人員之間的高度互動和信息流通，

24、并極力強調共享資源以達到最大的組織效率。· 在公司中促進協作和團隊合作· 領導力，尤其是了解客戶和團隊合作確保公平· 驗證個人事業承諾流程，以保持績效標準（您的職能部門中各工作小組的標準和這些小組內部的績效評定標準）的一致性。· 確保對晉升機會和工作機會的處理是基于績效并且公平。· 公平地解決資源、認可和地位等方面不可避免的沖突。領導力，尤其是決斷通過輔導一線管理人員來培養下一代領導· 確保您的一線管理人員已明確定義了目標和權力。· 確保您的管理人員在履行他們的管理職責，尤其是培養他們的部下。· 利用指導和圓桌會議

25、計劃避免與一線員工斷開聯系。· 確保您的管理人員具有個人發展目標以及實現這些目標所需的資源和支持。領導力，尤其是輔導勿忘國恥當思國運.撫今追昔,百感化作一念：當苦日子離去的時間越久遠,當富日子光臨的越急匆,我們心系國家、民族的命運the same direction of rotation 90 ° or 180 ° for; after each disc rotor when measuring position alignment of the two half coupling constant, should also be in terms of ac

26、curacy and consistency. Surface deviation measurement, must in every 180 degrees corresponding to the two radii are equal to each other in order to eliminate errors caused by movement of the rotor. Only a support bearing of the rotor, WA couplings, such as the use of temporary leave the Center, shou

27、ld pay attention to keep the rotor in the measuring process in the center of the bearing oil retaining the nest does not change. Steam oil block, there should be sufficient clearance between the rotor and, in rotors make sure rotor is not on the block or seal oil. At the time of measurement, connections are not allowed between two rotors, each in a free State. Not allowed in case of assembled sleeve, Center work on the toothed coupling. Coupling tool should have adequate stiffness,