1、精選優質文檔-傾情為你奉上 北京聯程國際航空服務有限公司 職業能力考核測試考試時間 90 分鐘 滿分 100 分 考試形式： 閉 卷 題 號一二三四五總 分得 分I. 基礎知識題（每空1分，共25分）得 分評卷人1、 根據三字代碼寫出城市中文名。SZX（ ）、 KWL（ ）、 SHE（ ）、SHA（ ）、CAN（ ）、 TAO（ ）、 URC（ ）、KMG（ ）2、根據城市中文名寫出三字代碼。沈陽（ ）、三亞（ ）、合肥（ ）、珠海（ ）、 重慶（ ）、濟南（ ）、南寧（ ）、蘭州 （ ）、貴陽（ ）、上海浦東（ ）、大連（ ）、杭州 （ ）3、根據航空公司名稱寫出代碼。海南航空（ ）東方航空

2、 （ ） 山東航空（ ）廈門航空（ ）四川航空（ ） . 單選題（每小題2分，共30分）得 分評卷人 4、在下列運輸方式中，（ ）的安全性最好。A、鐵路 B、海運 C、公路 D、航空5、北京省屬于民航（ ）地區管理局管轄范圍A、華北 B、中南 C、華東 D、西北6、航班號1303，第一個數字“1”代表（ ）A、東方航空公司 B、南方航空公司C、國航 D、西北航空公司7、關于兒童的定義，正確的是（ ）A、“兒童”是指在旅行開始之日，年滿兩周歲、但不滿十二周歲的旅客B、“兒童”是指在購票之日，年滿兩周歲、但不滿十二周歲的旅客C、“兒童”是指在旅行開始之日，年滿兩周歲、但不滿十五周歲的旅客D、“兒童

3、”是指在購票之日，年滿兩周歲、但不滿十五周歲的旅客8、關于到達站應該完成的無成人陪伴兒童服務工作，不正確的有（ ）A、兒童到達前，將預計到達時間通知迎接兒童的兒童父母或監護人B、與機組乘務員做好兒童的交接工作C、將兒童和文件袋交給迎接兒童的兒童父母或監護D、向經停站與始發站拍發兒童服務完畢電報9、入境國家政府或有關當局對違反其規定而拒絕其入境或命令其離境的旅客是（ ）A、犯人旅客B、錯乘旅客C、遣返旅客D、以上全對10、托運行李的外包裝必須（ ）A、包裝完善B、鎖扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的壓力D、以上都對11、（ ）不得作為行李運輸A、小貓、小狗等寵物B、體育比賽用的槍械C、軍械D、電視

4、機12、屬于限制運輸的行李物品有（ ）A、旅客的小寵物B、導盲犬和助聽犬C、斧頭D、以上全對13、以下不屬于國內運輸的是（ ）A、XIYSHAB、HKGPEKC、PVGOSAD、TPEHKG14、國內經濟艙免費行李額為（ ）公斤A、20 B、30 C、40 D、5015、對于托運行李，每件重量一般不得超過（ ）公斤A、30 B、40 C、50 D、10016、嬰兒客票為成人客票的（ ）A、5% B、15% C、10% D、50%17、新加坡屬于IATA分區中的A、一區 B、二區 C、三區 D、四區18、HGHYTOLON屬于下列航線中的那一條（ ）A、AT大西洋航線 B、AP經大西洋和太平洋航

5、線C、TS西伯利亞航線 D、RU俄羅斯航線多選題（每小題3分，共15分 錯選、漏選、多選均不得分）得 分評卷人 19、航空運輸服務業屬于資金和技術密集型行業（ ）A、業載大B、投資大C、成本高D、安全性低20、以下客票的組成，錯誤的是（ ）A、由出發機場至目的地機場的航空運輸的費用B、由出發機場市區至目的地機場的運輸費用C、由出發機場至目的地機場市區的運輸費用D、由出發機場市區至目的地機場市區的運輸費用21、關于旅客非自愿退票，正確的是（ ）A、在始發地退還全部票款，收取一定的退票費B、在經停地退還全部航段的票款，不收退票費C、在始發地退還全部未使用航段的票款，不收退票費D、在經停地退還全部未

6、使用航段的票款，不收退票費22、以下（ ）物品必須支付逾重行李費。A、貴重物品B、已辦理申明價值的行李C、外交信袋D、寵物狗23、航班超售拉下旅客后，正確的處理方法是（ ）A、選擇適當的場所，向旅客說明情況并致歉意B、盡可能安排旅客改乘后續航班C、按自愿變更的原則為旅客提供必要的服務D、為旅客提供盡可能的服務，如地面交通.判斷題（每小題2分，共10分）得 分評卷人 24、（ ）如果客票全部未使用，從填開之日起，一年內運輸有效。25、（ ）因始發站天氣原因，旅客要求退票，按自愿退票處理。26、（ ）每位旅客只限攜帶一件自理行李，其重量不得超過5公斤。27、（ ）逾重行李費率以每公斤按經濟艙公布單程直達票價的1.5%計算。28、（ ）航班延誤信息不確定的，應每隔30分鐘通報一次動態信息。.名詞解釋題（每小題3分，共15分）得 分評卷人 29、團體旅客30、