1、公司禮儀文化公司禮儀文化 主講人：吳安穎時(shí)間：2015年5月禮儀的涵義：o 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是表達(dá)尊重的形式。禮儀的作用及價(jià)值o 禮儀的主要功能：從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。 o 從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。講授內(nèi)容：講授內(nèi)容：儀容儀表儀態(tài)儀容儀表儀態(tài)日日 常常 禮禮 儀儀儀容美儀容美頭

2、發(fā)：頭發(fā)：男性職員：男性職員：頭發(fā)宜短，不剃光頭；頭發(fā)宜短，不剃光頭；女性職員：女性職員：長(zhǎng)發(fā)盤起或束起，不留留海長(zhǎng)發(fā)盤起或束起，不留留海，短發(fā)必須整，短發(fā)必須整 齊，顯得大方、干練，前發(fā)不要遮眼遮臉齊，顯得大方、干練，前發(fā)不要遮眼遮臉。所有員工：所有員工：?jiǎn)T工頭發(fā)應(yīng)時(shí)常保持干凈整潔，有自然光員工頭發(fā)應(yīng)時(shí)常保持干凈整潔，有自然光澤，不要使用太多發(fā)膠，無汗味，無頭皮屑。澤，不要使用太多發(fā)膠，無汗味，無頭皮屑。儀容美儀容美指甲：指甲：所有員工：所有員工：指甲不得過長(zhǎng)，須經(jīng)常修剪，保持指甲不得過長(zhǎng)，須經(jīng)常修剪，保持干凈，沒有多余的手指死皮，適當(dāng)擦護(hù)手霜，干凈，沒有多余的手指死皮，適當(dāng)擦護(hù)手霜，保持手

3、的濕潤(rùn)與柔軟；保持手的濕潤(rùn)與柔軟；女性職員：女性職員：涂指甲油必須是無色。涂指甲油必須是無色。儀容美儀容美口腔：口腔：所有員工：所有員工：上班前及上班期間不能喝酒上班前及上班期間不能喝酒, 不能有煙氣、異不能有煙氣、異味，不能吃帶有異味的食品味，不能吃帶有異味的食品,保持保持 口氣清新。口氣清新。儀容美儀容美o 面部。面部。o 男性員工：男性員工：保持清潔，男性員工可涂護(hù)膚膏保持清潔，男性員工可涂護(hù)膚膏,不得使臉上皮膚干澀或油亮。胡子：不得使臉上皮膚干澀或油亮。胡子：隔隔天修天修剪剪,不得留胡須。不得留胡須。o 女性員工：女性員工：上班著淡妝，不得濃妝艷抹，不上班著淡妝，不得濃妝艷抹，不宜用香

4、味濃烈的香水和化妝品。宜用香味濃烈的香水和化妝品。微笑o 所謂練習(xí)微笑，不是機(jī)械地挪動(dòng)你的面部表情，而是努力地改變你的心態(tài)，調(diào)節(jié)你的心情。眼神o 從視線停留的部位可反映出三種人際關(guān)系狀態(tài)：一是視線停留在兩眼與胸部的三角形區(qū)域，被稱為近親密注視，多用于朋友間交談；二是視線停留在雙眼和嘴部之間的三角區(qū)域，被稱為社交注視，是社交場(chǎng)合常見的視線交流位置；三是視線停留在對(duì)方前額的一個(gè)假定的三角形區(qū)域，稱為嚴(yán)肅注視，能制造緊張氣氛。如果你的視線停留在這一區(qū)域，就會(huì)使對(duì)方感覺到你有正事要談，使你保持了主動(dòng)。儀態(tài)美儀態(tài)：儀態(tài)：是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。儀態(tài)美的基本要求：儀態(tài)美的基

5、本要求：站有站相、坐有坐相、舉站有站相、坐有坐相、舉止端莊穩(wěn)重、落落大方、自然優(yōu)美、彬彬有止端莊穩(wěn)重、落落大方、自然優(yōu)美、彬彬有禮。禮。儀態(tài)的種類：儀態(tài)的種類： 站姿、坐姿、步態(tài)、動(dòng)作、表站姿、坐姿、步態(tài)、動(dòng)作、表情。情。感情的表達(dá)語言聲音感情的表達(dá)語言聲音 表情表情站姿站姿：站姿： 抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍開，臉上帶有抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍開，臉上帶有自信，有一個(gè)挺拔的感覺。頭微向下，使人自信，有一個(gè)挺拔的感覺。頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。心在兩腳中間。手不得交叉抱在胸前，不得插在兜里面。手不得交叉抱在胸前，不得插

6、在兜里面。男士站姿女士站姿行姿：o 行姿禮儀行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重從容，輕盈，穩(wěn)重o 基本要求：基本要求：方向明確，步伐適度，速度均勻，方向明確，步伐適度，速度均勻，重心放穩(wěn)，身體協(xié)調(diào)，造型優(yōu)美。重心放穩(wěn)，身體協(xié)調(diào)，造型優(yōu)美。 坐姿男士坐姿：男士坐姿：一般來說一般來說,男士在坐下時(shí)男士在坐下時(shí),身體重心身體重心應(yīng)該垂直向下應(yīng)該垂直向下,腰部挺直腰部挺直,兩腿略分開兩腿略分開,與肩膀與肩膀同寬同寬,看起來不至于太過拘束。兩腳應(yīng)盡量看起來不至于太過拘束。兩腳應(yīng)盡量平放在地平放在地,大腿與小腿成直角大腿與小腿成直角,雙手以半握拳雙手以半握拳的方式放在腿上的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。或是椅子

7、的扶手上。 坐滿坐滿椅子的椅子的2/3位置為宜。位置為宜。 o女士入坐應(yīng)盡量向前,背部一般不要靠在椅背上,可以將隨身攜帶 的物品如手提袋或衣物等東西,放在身體和椅背之間。 o女士坐下時(shí)膝蓋不應(yīng)分開,小腿也要合攏,小腿可以放置在椅子正中間,也可以并攏平行斜放一側(cè),但是上半身一定要面對(duì)正前方,兩手可交叉輕握放在腿上。如果雙腿斜放左側(cè),手就放在右側(cè),相反的,如果雙腿斜放在右側(cè),那手就放在左側(cè)。 o標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)坐久了,可能會(huì)感到疲勞,這時(shí)可以換成二郎腿的姿勢(shì),但是如果有重要貴賓在場(chǎng),則應(yīng)該避免。但是在一般場(chǎng)合或在場(chǎng)的客人為比較熟悉或比較親近之人,也可以偶爾為之。方法是先將左腳向左踏出約45度,然后將左腿放

8、在右腿上;反之亦然,即先將右腳向右踏出45度,然后將右腿放在左腿上。 o女士坐在矮沙發(fā)上時(shí),雙腿除要合攏外,膝蓋要盡可能高過腰部,因此所采用的坐姿應(yīng)該是雙腿斜放式的作法,也就是雙腳同時(shí)向左側(cè)或向右側(cè)斜放,與地面成45度左右的夾角。女士的身體如果能形成S形,則是最優(yōu)美的姿態(tài)。 o主持會(huì)議的女性坐姿應(yīng)該是雙腿并攏,雙腳的腳踝部位先行交叉,然后略向左或右斜放,給人的感覺是大方自然。 男士坐姿圖女士坐姿圖蹲姿o 蹲姿： 一腳在前，兩腿向下蹲，前腳全著地，一腳在前，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。地，臀部向下。 不要突然下

9、蹲；不要距人過進(jìn)；不要突然下蹲；不要距人過進(jìn)；在人身在人身前下蹲，側(cè)身相向；前下蹲，側(cè)身相向；不要毫無遮掩，不要蹲不要毫無遮掩，不要蹲著休息。著休息。鞠躬o 鞠躬禮是人們?cè)谏钪袑?duì)別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場(chǎng)合。o 鞠鞠躬的要點(diǎn)躬的要點(diǎn) ： 注意不要只點(diǎn)下頭，要采用彎腰的姿態(tài)。 點(diǎn)頭前先做微微動(dòng)身的動(dòng)作。 行禮前和結(jié)束時(shí)都要看著對(duì)方的眼睛。 男性兩手放在兩側(cè)，褲子的接縫處。 女性兩手合在身體前。鞠躬o 頷首 上身腰部以上15度前傾。 視線看向前方3M左右。 用于早晚的問候、路上遇到時(shí)的簡(jiǎn)單鞠躬以及迎接客人時(shí)。鞠躬o 行禮 上身腰部以上30度前傾

10、。 視線看向前方2M左右。 用于迎接客人時(shí)。 鞠躬o 敬禮 上身腰部以上45度前傾。 視線看向前方1M左右。 用于感謝、道歉、以及送別客人時(shí)。手勢(shì)o 手勢(shì)手勢(shì)： 一般來說，手是傳情達(dá)意的工具，它集一般來說，手是傳情達(dá)意的工具，它集形象、情意、指示等多種表達(dá)功能為一體，形象、情意、指示等多種表達(dá)功能為一體，是日常交際中使用頻繁的體姿語。手勢(shì)并不是日常交際中使用頻繁的體姿語。手勢(shì)并不是孤立運(yùn)用的，必須要與人的眼神及面部表是孤立運(yùn)用的，必須要與人的眼神及面部表情相結(jié)合，這樣才能合理地發(fā)揮手勢(shì)的意義。情相結(jié)合，這樣才能合理地發(fā)揮手勢(shì)的意義。儀儀表表美美 工作場(chǎng)所應(yīng)著裝干凈、簡(jiǎn)潔、不得有過多修工作場(chǎng)所應(yīng)

11、著裝干凈、簡(jiǎn)潔、不得有過多修飾，工作時(shí)間佩戴工作牌，不得與私人飾品飾，工作時(shí)間佩戴工作牌，不得與私人飾品并列佩戴。并列佩戴。o 職業(yè)男士的著裝o 職業(yè)女士的著裝o 飾物的使用職業(yè)男士的著裝 服飾：服飾：上裝為白色上裝為白色(淺色淺色)襯衣，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢，保襯衣，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢，保持整潔。下裝為深色西褲；工裝口袋整理服帖，不放過多的東西，持整潔。下裝為深色西褲；工裝口袋整理服帖，不放過多的東西，以免鼓起，破壞整體形象。以免鼓起，破壞整體形象。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶：工作時(shí)間，應(yīng)配戴公司統(tǒng)一工作時(shí)間，應(yīng)配戴公司統(tǒng)一 配發(fā)的領(lǐng)帶，須平整端正，并注意配發(fā)的領(lǐng)帶，須平整端正，并注意 與襯衫、

12、長(zhǎng)褲的協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶不得骯與襯衫、長(zhǎng)褲的協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶不得骯 臟、破損或歪斜松弛。臟、破損或歪斜松弛。 皮鞋：皮鞋：黑色職業(yè)男式皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈，如有黑色職業(yè)男式皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。職業(yè)男士的著裝男士著裝相關(guān)事項(xiàng) ：1、 符合三色原則 全身服裝顏色不能超過三大色系（藍(lán)、灰、黑）。 2、 三一定律 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。 3、 三大禁忌 a) 袖上不能帶標(biāo)簽； b) 襪子不能是尼龍襪； c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對(duì)不能和白色襪子搭配。 職業(yè)女士的著裝 服飾：服飾：夏季夏季:上裝為白色（淺色）襯衣，下裝

13、上裝為白色（淺色）襯衣，下裝為深色西裝裙為深色西裝裙/深色西裝褲，穿裙裝須穿長(zhǎng)深色西裝褲，穿裙裝須穿長(zhǎng)統(tǒng)連褲絲襪，色澤為肉色。統(tǒng)連褲絲襪，色澤為肉色。 冬季冬季:公司配置的西服工裝。公司配置的西服工裝。 皮鞋：黑皮鞋：黑色職業(yè)女式皮鞋，款式大方簡(jiǎn)潔，色職業(yè)女式皮鞋，款式大方簡(jiǎn)潔，沒有過多裝飾，保持服裝的整潔。沒有過多裝飾，保持服裝的整潔。 職業(yè)女士的著裝職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng) 1絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙； 2 不光腿； 3 襪子上不能有洞； 4 套裙不能配便鞋； 5穿涼鞋不要穿襪子； 6正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟； 7不能出現(xiàn)三截腿裙子一截、腿一截、襪子一截； 飾物的使用飾

14、品：飾品：可佩戴精致的小飾品，可佩戴精致的小飾品，如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等，不如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等，不得戴過于夸張和耀眼、怪異得戴過于夸張和耀眼、怪異的首飾，不得佩戴三件以上的首飾，不得佩戴三件以上的首飾。的首飾。 職業(yè)男士的著裝職業(yè)男士的著裝o 領(lǐng)帶的基礎(chǔ)打法日日 常常 禮禮 儀儀來訪與接待的禮儀來訪與接待的禮儀交談的禮儀交談的禮儀電話的禮儀電話的禮儀行為的禮儀行為的禮儀握手的禮儀握手的禮儀介紹的禮儀介紹的禮儀名片的接受和保管禮儀名片的接受和保管禮儀出入房間的禮儀出入房間的禮儀會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀手機(jī)使用禮儀手機(jī)使用禮儀來訪與接待的禮儀來訪與接待的禮儀: 招呼招呼:熱情招呼、入座、倒水，主動(dòng)詢問對(duì)熱

15、情招呼、入座、倒水，主動(dòng)詢問對(duì)方所需服務(wù)方所需服務(wù) 。 自我介紹：自我介紹：公司名稱、職位、姓名。并給公司名稱、職位、姓名。并給對(duì)方介紹自己的機(jī)會(huì)。（您好，我是豪德客對(duì)方介紹自己的機(jī)會(huì)。（您好，我是豪德客戶服務(wù)經(jīng)理戶服務(wù)經(jīng)理*，請(qǐng)問我該怎么稱呼您？），請(qǐng)問我該怎么稱呼您？）、客戶服務(wù)人員常用的說法客戶服務(wù)人員常用的說法:o 迎客時(shí)說迎客時(shí)說“歡迎歡迎”、“歡迎你的光臨歡迎你的光臨”、“您您好好”等等o 感謝時(shí)說感謝時(shí)說“謝謝謝謝”、“謝謝您謝謝您”、“謝謝您的謝謝您的幫助幫助”等等o 聽取客戶意見時(shí)說聽取客戶意見時(shí)說“聽明白了聽明白了”、“清楚了清楚了”、“請(qǐng)您放心請(qǐng)您放心”o 對(duì)在等待的客戶

16、說對(duì)在等待的客戶說“讓您久等了讓您久等了”、“對(duì)不對(duì)不起起”、“讓您等候多時(shí)了讓您等候多時(shí)了”等等o 打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說“對(duì)不起對(duì)不起”、“實(shí)實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了在對(duì)不起，給您添麻煩了”等等客戶服務(wù)人員常用的說法客戶服務(wù)人員常用的說法:o 表示歉意時(shí)說表示歉意時(shí)說“很抱歉很抱歉”、“實(shí)在很抱歉實(shí)在很抱歉”等等o 當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說“請(qǐng)別客氣請(qǐng)別客氣”、“不用客氣不用客氣”、“很高興為您服務(wù)很高興為您服務(wù)”等等o 當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說“沒有什么沒有什么”、“沒關(guān)系沒關(guān)系”、“算算不了什么不了什么”等等o 當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說當(dāng)

17、你聽不清客戶問話時(shí)說“很對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)很對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎重復(fù)一遍好嗎”等等o 送客時(shí)說送客時(shí)說“再見，一路平安再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來再見，歡迎下次再來”等等o 當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對(duì)不起，我可以占用一下您對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？的時(shí)間嗎？”等等交談的禮儀交談的禮儀: 交談內(nèi)容交談內(nèi)容: 注意注意: 避談宗教，政治，民族性的話題；避談宗教，政治，民族性的話題； 注意注意:避談不健康的話題。避談不健康的話題。 注意注意:可以適當(dāng)?shù)貙?duì)他人的打扮，容貌，學(xué)識(shí)加以贊可以適當(dāng)?shù)貙?duì)他人的打扮，容貌，學(xué)識(shí)加以贊美，但應(yīng)適可而止不可太

18、夸張。美，但應(yīng)適可而止不可太夸張。 交談的禮儀交談的禮儀:社交距離社交距離: 注意注意:在說話時(shí)一般保持與對(duì)話者在說話時(shí)一般保持與對(duì)話者 一定的距離一定的距離.一般保持一兩個(gè)人的一般保持一兩個(gè)人的 距離最為合適距離最為合適; 注意注意:既讓對(duì)方感到有種親切的氛圍既讓對(duì)方感到有種親切的氛圍,同時(shí)同時(shí)又保持一定的社交距離又保持一定的社交距離;行為的禮儀：行為的禮儀： 工作時(shí)間，工作時(shí)間，不得隨意離開工作崗位；不得看不得隨意離開工作崗位；不得看書報(bào)、吃零食、打瞌睡、在辦公區(qū)域不得大書報(bào)、吃零食、打瞌睡、在辦公區(qū)域不得大聲喧鬧；要避免口銜香煙或口香糖四處游蕩；聲喧鬧；要避免口銜香煙或口香糖四處游蕩；不

19、得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。 遇到麻煩事，遇到麻煩事，要首先報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，切莫要首先報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，切莫越級(jí)上告。越級(jí)上告。物品遞交的禮儀：物品遞交的禮儀： 遞交物件時(shí)，遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接受；至于刀子或剪刀尖向自己，使對(duì)方容易接受；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。名片的接受和保管名片的接受和保管: 1 名片應(yīng)名片應(yīng)先先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 2 把自己的名片遞出

20、時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，身體前傾，身體前傾，雙手雙手拿拿出，出，雙手拿著名片二角正面朝上，字體正面對(duì)著客戶并且微笑著雙手拿著名片二角正面朝上，字體正面對(duì)著客戶并且微笑著說：說：“您好，我姓您好，我姓*請(qǐng)多關(guān)照請(qǐng)多關(guān)照”之類的禮貌用語，之類的禮貌用語，出示名片應(yīng)嚴(yán)肅出示名片應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不能認(rèn)真，不能像像發(fā)傳單一樣。發(fā)傳單一樣。 3 接對(duì)方的名片時(shí)要恭敬，應(yīng)接對(duì)方的名片時(shí)要恭敬，應(yīng)雙手雙手去接，拿到手后，要去接，拿到手后，要馬上馬上看，看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬馬 上

21、詢問。接受名片后既不能當(dāng)著客人的面亂扔或折疊，也不能上詢問。接受名片后既不能當(dāng)著客人的面亂扔或折疊，也不能隨手放在褲子口袋里，應(yīng)放在自己的名片夾子里隨手放在褲子口袋里，應(yīng)放在自己的名片夾子里或襯衣左側(cè)口袋或襯衣左側(cè)口袋或是西裝內(nèi)側(cè)口袋或是西裝內(nèi)側(cè)口袋以示尊重。以示尊重。 4 如果互相交換名片時(shí)可以右手遞名片，左手接名片。如果互相交換名片時(shí)可以右手遞名片，左手接名片。 5 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。索取名片的禮儀索取名片的禮儀o 激將法：激將法：遞名片的時(shí)候說：遞名片的時(shí)候說：“能否有幸跟您能否有幸跟您交換一下名片呢？交換一下名片呢？”o 謙恭法：謙恭法：“

22、不知道以后如何向您請(qǐng)教呢？不知道以后如何向您請(qǐng)教呢？”o 平等法：平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？和你聯(lián)系？”握手的禮儀：握手的禮儀： 握手的時(shí)間握手的時(shí)間通常是通常是3-5秒鐘，時(shí)間過長(zhǎng)或過短秒鐘，時(shí)間過長(zhǎng)或過短都不禮貌。都不禮貌。 握手時(shí)應(yīng)該握手時(shí)應(yīng)該伸出右手伸出右手，不得將另一只手放在口，不得將另一只手放在口袋里。袋里。 握手的握手的秩序秩序，應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)者、年長(zhǎng)者、身份高者、，應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)者、年長(zhǎng)者、身份高者、女同志、主人先伸手，待他們伸手后再握手。女同志、主人先伸手，待他們伸手后再握手。握手介紹的禮儀：介紹的禮儀：介紹具體人時(shí)，要注意秩序：介紹具體

23、人時(shí)，要注意秩序：應(yīng)把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；應(yīng)把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；男同志介紹給女同志；男同志介紹給女同志；自己熟悉和關(guān)系密切的介紹給新認(rèn)識(shí)的或關(guān)系不密切的；自己熟悉和關(guān)系密切的介紹給新認(rèn)識(shí)的或關(guān)系不密切的；應(yīng)把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。應(yīng)把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。介紹的禮儀：介紹的禮儀： 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時(shí)應(yīng)介紹時(shí)應(yīng)熱情、大方、禮貌。熱情、大方、禮貌。 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先向把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先向職位最高職位最高的開始介紹。的開始介紹。乘

24、電梯的禮儀：乘電梯的禮儀：1 先按電梯，讓客人先進(jìn)。一手按先按電梯，讓客人先進(jìn)。一手按“開開”或或按住按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)進(jìn)！”2 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身身面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。3 到目的地后，一手按到目的地后，一手按“開開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：作，說：“到了，您先請(qǐng)！到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向自己立即步

25、出電梯，在前面引導(dǎo)方向。出入房間的禮儀：出入房間的禮儀： 1 進(jìn)入房間，要進(jìn)入房間，要先先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。 2 進(jìn)入后，回手進(jìn)入后，回手輕輕輕輕關(guān)門，不得用力關(guān)門，不得用力粗暴。粗暴。 3 如如對(duì)方正在講話對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說話，也要等待機(jī)會(huì)。而且歉意地說聲：事需打斷說話，也要等待機(jī)會(huì)。而且歉意地說聲：對(duì)不起，對(duì)不起，打擾一下你們的談話打擾一下你們的談話。會(huì)議禮儀：會(huì)議禮儀： 參加集團(tuán)或公司會(huì)議及培訓(xùn)時(shí)，要保持會(huì)議安靜，參加集團(tuán)或公司會(huì)議及培訓(xùn)時(shí)，要保持會(huì)議安靜，未經(jīng)容許，不得交頭接耳，竊竊私

26、語，更不能打盹、未經(jīng)容許，不得交頭接耳，竊竊私語，更不能打盹、做私事，在未征得主持人的同意下不得隨意進(jìn)進(jìn)出出，做私事，在未征得主持人的同意下不得隨意進(jìn)進(jìn)出出，擾亂會(huì)議秩序。擾亂會(huì)議秩序。 在會(huì)議中、和別人交談的時(shí)候即使需要使用手機(jī)在會(huì)議中、和別人交談的時(shí)候即使需要使用手機(jī)接收短信，也要設(shè)定成震動(dòng)狀態(tài)，不可短信聲音此起接收短信，也要設(shè)定成震動(dòng)狀態(tài)，不可短信聲音此起彼伏；彼伏； 不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信；不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信； 不要一邊和他人說話，一邊查看手機(jī)短信不要一邊和他人說話，一邊查看手機(jī)短信.你該坐那里？你該坐那里？ A 為上座，其次 B、C、D。圖 1圖 2D 座

27、B 座C座A 座門A 座C 座B座D 座門手機(jī)使用禮儀手機(jī)使用禮儀：1在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把它關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷話者的思路。而那種在會(huì)場(chǎng)上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你少修養(yǎng)。2、給對(duì)方打手機(jī)時(shí),尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他（她）方便接聽嗎？并且要有對(duì)方不方便接聽的準(zhǔn)備。3、不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機(jī)短信，對(duì)別人不尊重。 其他：其他： 1良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮、廢紙、良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮、廢紙、雜物，不

28、在非吸煙區(qū)吸煙。切忌不文雅的小動(dòng)作，諸如雜物，不在非吸煙區(qū)吸煙。切忌不文雅的小動(dòng)作，諸如當(dāng)眾修指甲、化妝、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、當(dāng)眾修指甲、化妝、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔癢，對(duì)著眾人打噴啶、伸懶腰、打哈欠等。搔癢，對(duì)著眾人打噴啶、伸懶腰、打哈欠等。 2除特殊情況外，自然、除特殊情況外，自然、 親切的親切的微笑微笑是打動(dòng)人心是打動(dòng)人心 的最好語言。的最好語言。 電話禮儀電話禮儀:接聽電話：接聽電話：1 電話鈴響電話鈴響,要在三聲鈴響之內(nèi)接聽要在三聲鈴響之內(nèi)接聽;2 通話時(shí)先問候通話時(shí)先問候:“您好您好！豪德安順國(guó)際商貿(mào)！豪德安順國(guó)際商貿(mào)城城”；3 迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他

29、同事；迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事；4 左手持聽筒，右手準(zhǔn)備好筆記本左手持聽筒，右手準(zhǔn)備好筆記本；5 同事不在時(shí)幫助接聽電話，并做好留言紀(jì)錄；同事不在時(shí)幫助接聽電話，并做好留言紀(jì)錄；6 等對(duì)方掛斷后再掛電話；（掛電話時(shí)切忌摔等對(duì)方掛斷后再掛電話；（掛電話時(shí)切忌摔電話）電話）電話禮儀：電話禮儀：o 如果所找的人不在可用以下方式：如果所找的人不在可用以下方式：1、 請(qǐng)問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后請(qǐng)問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后 再打來？再打來？ 2、 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通 知知*，他，他/她會(huì)盡快給您回復(fù)她會(huì)盡快給您回復(fù)3、 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給*4、如果對(duì)方要求、如果對(duì)方要求別人別人手機(jī)號(hào)碼，一定先問清手機(jī)號(hào)碼，一定先問清對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼。電話禮儀電話禮儀:撥打電話：撥打電話：1 撥通前先打好腹搞；撥通前先打好腹搞；2 打電話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，迅速切入主題；打電話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，迅速切入主題；3 留意時(shí)留意時(shí)間間，打電話前要搞清時(shí)間的差異，不要在休息時(shí)打電話談工，打電話前要搞清時(shí)間的差異，不要在休息時(shí)打電話談工作，以影響他人休息；作，以影響