1、.XX市人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)為牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我院專門召開專題會議，制訂活動方案，明確責(zé)任分工。一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，對全院職工進(jìn)行法律淕門口，知曉率達(dá) 100% 。2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、分組護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、患者搶救制度、 術(shù)前討

2、論制度、 死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、 技術(shù)準(zhǔn)入制度、轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴(yán)格甚而醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核，每月進(jìn)行質(zhì)控檢查，檢查結(jié)果與獎勵績效掛鉤，并落實整改時間和責(zé)任人。4、合理檢查、合理用藥、因病施治，重點(diǎn)是貫徹落實;.抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，堅持抗菌藥物分級使用，對臨床醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行抗菌藥物合理使用培訓(xùn)。5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、 人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備完好。急診科人員相對固定，值班醫(yī)師勝倕急診搶救工作， 實現(xiàn)急診會診及時到位，建立急診急救“綠鈀通道”提高危重患者搶救成功率。6、規(guī)范流程、消毒、滅菌、隔離與

3、醫(yī)療廢物管理，有效預(yù)防和控制院內(nèi)感染。7、定期召開醫(yī)療質(zhì)量和安全工作會議，積極整改和落實質(zhì)控檢查時發(fā)現(xiàn)的問題，提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)在。1、不斷對醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，讓功能科室布局更加合理，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制作科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。3、加強(qiáng)化咨詢臺功能，規(guī)范導(dǎo)診服務(wù)，門診部、住院部各樓層設(shè)候診椅，飲水設(shè)施、輪椅等便民措施，方便患者就診需求。4、不斷美化、亮化醫(yī)院內(nèi)、外花園，增加清潔工對院內(nèi)外環(huán)境時保潔，為病人提供清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的就診環(huán)境，提升就醫(yī)體驗。5、單獨(dú)設(shè)置兒科病區(qū)，與成人病區(qū)分開設(shè)置，根據(jù)兒童生理、心

4、理特點(diǎn)，配備醫(yī)護(hù)人員、設(shè)備設(shè)施，為患兒提供;.舒適的就醫(yī)環(huán)境。三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、規(guī)范醫(yī)護(hù)人員用語，杜絕生、冷、硬、頂、推不良現(xiàn)象的發(fā)生。3、臨床科室建立醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋并使用通俗易懂的語言。4、建立完善病人投訴處理機(jī)制，在門診和各樓層設(shè)立舉報箱、意見薄，公開投訴舉報電話，并有專門機(jī)構(gòu)和人員及時受理和處理病人投訴。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨渠道和藥品零差價銷售，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目和重復(fù)收費(fèi)。2、充分利用門診和住院大廳顯示屏，向社會公開藥品和服務(wù)收費(fèi)價格，主動接受患者和社會監(jiān)督。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)加強(qiáng)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，