1、電話話術以客戶部名義邀約： 客服人員：王先生，您好！首先給您道聲“上午好，愿您今天一天都有好心 情”。我是華贏裝飾的專業客服，我的工號是 2166 號，我叫王菲，很高興今 天通過電話與您進行 3 分鐘的家裝專業溝通。可以問您幾個簡單的問題嗎 客戶：可以 客服人員：謝謝您的配合。新房裝修的材料在環保性能上非常重要，您說是 嗎 客戶：是的?？头藛T： 對，看來您對環保裝修還是比較了解的。 同樣，材料不僅要環保， 還要堅固、牢靠，耐得住長期使用，您說是嗎客戶：是的 客服人員：對，所以選擇好的材料對裝修新房而言非常重要。還有，好的施 工工藝是施工質量的保障，您說是嗎客戶：是的 客服人員：有技術好的工人

2、，有好的施工工藝，還要有一定有嚴格的質量管 理，裝修工程的質量才能最終擁有保障，您贊成嗎 客服人員：對的。由于房子裝修是要長期居住的，所以，設計要人性化，還 要超前，不能一裝修完就過時，或者很快就過時，您說是不是客戶：是的。 客服人員：好的，您真是高素質，這么配合我。那這樣，我們在周六（日） 準備了一個非常有意義的活動，我們叫做春季省心省錢家裝體驗節 ，我 用 30 秒時間給您介紹一下這個活動，好嗎客戶：好的。 客服人員：嗯，我們組織的春季省心省錢家裝體驗節活動，本活動就是 邀請您全家，花 2 個小時來到我們的活動現場，一是可以參觀我們成立 6 年 以來裝修客戶的近萬幅作品，其中還有您新房所在

3、小區的戶型分析與效果 圖，同時我們把作品制作成光盤，現場您也可以帶回家去欣賞，為您新房裝 修做個最好的參考 。另外我們還將在現場進行 4 種主題設計的發布，主題 設計是我們公司推出的全濰坊最先進的設計模式，我再用 30 秒的時間，給 您介紹一下本次的 4 個主題發布，好嗎客戶：好的客服人員：有情境空間主題設計模式發布 ，還有兒童成長空間才情設 計模式發布，還有把音樂與燈光作為重要設計元素的樂聲光影設計模式 發布，另外還有針對婚房裝修推出的婚房婚慶婚禮幸福主題模式發布 ， 這種以主題設計模式，在濰坊只有我們一家創新使用。我剛才已經為您全家 申請了一個吉祥號的參觀證件， 號碼是：0168 號。一會

4、我把信息發送到您的 手機上，好嗎 客戶：好的?？头藛T：與您溝通真是很愉快。我們的活動是在周日也就是 31 號下午 1 點 48 分準時開幕，您是選擇我們給你送去實物門票，還是給您發送電子版 的門票呢 客戶：嗯，什么意思 客服人員：那我給您解釋一下，實物門票就是我給您送去門票，電子版門票 就是我通過郵箱給你發送門票，這兩種方式都可以，您只要記住您的票號， 電子版門票到了活動現場我們再給您。 您用這個門票可以參加現場的幸運抽 獎活動。我再花 30 秒時間給您介紹一下現場的抽獎和優惠活動，好嗎 客戶：好的 客服人員：好的，本次春季省心省錢家裝體驗節現場，我們還聯合蘇寧 電器、某某家具推出只針對我們

5、的客戶的專場優惠活動，這個活動比您自己 五一期間去購買還要大，家電、家具可以為您節省至少上萬元。我們自己也 推出五大優惠措施。您所要做的，就是帶著全家人，周日下午到達我們的活 動現場就可以。就是這么簡單。周日上午您仍然可以好好休息一下，我們的 活動是下午 1 點開始。我馬上把活動的信息發給您手機上，我再次和您確認 一下，周日下午 1 點，您記住了嗎 客戶：好的，記住了客服人員：謝謝。那您重復一下，是周日下午幾點 客戶：下午一點客服人員：嗯，您記性真好。周日上午呢 客戶：上午我們自己休息 客服人員：對，上午好好睡個懶覺，或者陪陪家人。那不打擾您了，周日下 午一點我們不見不散哦， 我提前在會場門口

6、等您， 記住是您全家人一起來哦。 客戶：好的 客服人員：謝謝您王先生，我是華贏裝飾的專業客服人員，工號是 2166 號， 我叫王菲。祝您天天都有好心情。謝謝。再見。營銷部話術二： 營銷人員：王先生，您好！上午好，下午更好！您領到了我們春季省心省 錢家裝體驗節活動的邀請函了嗎客戶：沒有啊，什么活動營銷人員：哦，我以為我同事已經通知您了，沒想到您還不知道。那我用 1 分鐘時間，給您介紹一下我們春季省心省錢家裝體驗節活動，好嗎 客戶：好的營銷人員：我叫王菲，我是華贏裝飾的專業客服，工號是 2168 號，我叫王 菲。您記住我了嗎客戶：記住了，你叫王菲。 營銷人員：是的，您記性真好。剛才我問您有沒有領到

7、我們邀請函，為什么 要給您邀請函呢因為我們要邀請您全家，周日上午讓您好好休息，我們邀請 您全家下午 1點，花2個小時參加我們的 春季省心省錢家裝體驗節 活動， 我用 30 秒時間給您介紹一下這個活動，好嗎客戶：好的。 客服人員：嗯，我們組織的春季省心省錢家裝體驗節活動，本活動就是 邀請您全家，花 2 個小時來到我們的活動現場，一是可以參觀我們成立 6 年 以來裝修客戶的近萬幅作品，其中還有您新房所在小區的戶型分析與效果 圖，同時我們把作品制作成光盤，現場您也可以帶回家去欣賞，為您新房裝 修做個最好的參考 。另外我們還將在現場進行 4 種主題設計的發布，主題 設計是我們公司推出的全濰坊最先進的設

8、計模式，我再用 30 秒的時間，給 您介紹一下本次的 4 個主題發布，好嗎 客戶：好的 客服人員：有情境空間主題設計模式發布 ，還有兒童成長空間才情設 計模式發布，還有把音樂與燈光作為重要設計元素的樂聲光影設計模式 發布，另外還有針對婚房裝修推出的婚房婚慶婚禮幸福主題模式發布 ， 這種以主題設計模式，在濰坊只有我們一家創新使用。我剛才已經為您全家 申請了一個吉祥號的參觀證件， 號碼是：0168 號。一會我把信息發送到您的 手機上，好嗎 客戶：好的?？头藛T：與您溝通真是很愉快。我們的活動是在周日也就是 31 號下午 1 點 48 分準時開幕，您是選擇我們給你送去實物門票，還是給您發送電子版 的

9、門票呢客戶：嗯，什么意思 客服人員：那我給您解釋一下，實物門票就是我給您送去門票，電子版門票 就是我通過郵箱給你發送門票，這兩種方式都可以，您只要記住您的票號， 電子版門票到了活動現場我們再給您。 您用這個門票可以參加現場的幸運抽 獎活動。我再花 30 秒時間給您介紹一下現場的抽獎和優惠活動，好嗎 客戶：好的客服人員：好的，本次春季省心省錢家裝體驗節現場，我們還聯合蘇寧 電器、某某家具推出只針對我們的客戶的專場優惠活動，這個活動比您自己 五一期間去購買還要大，家電、家具可以為您節省至少上萬元。我們自己也 推出五大優惠措施。您所要做的，就是帶著全家人，周日下午到達我們的活 動現場就可以。就是這么簡單。周日上午您仍然可以好好休息一下，我們的 活動是下午 1 點開始。我馬上把活動的信息發給您手機上，我再次和您確認 一下，周日下午 1 點，您記住了嗎客戶：好的，記住了 客服人員：謝謝。那您重復一下，是周日下午幾點 客戶：下午一點客服人員：嗯，您記性真好。周日上午呢