1、CMKT 芒種分享實錄：精益六西格瑪在房地產和銀行的應用 導讀：6.6是傳統的芒種節氣，CMKT 俱樂部邀請了特級顧問石宇老師跟咨詢同仁做了精益六西格瑪的經驗分享。這是CMKT 第三次分享。本帖正文是課件截圖的概要分享，后面附有精彩的問答環節。什么是精益 精益生產的兩大支柱：JIT(JUST IN TIME和自動化(JIDOKA。精益生產過渡到精益管理，吸取了精益生產里面的思想和工具，用于其他行業的管理。精益的五大原則：精益就是去除浪費。生產里面有七大浪費，在服務行業多了一個浪費。因為服務行業人的要求比制造業的要求更高，制造業標準化更高，服務標準化比較低，所以需要調動人的積極性。 什么是六西格

2、瑪六西格瑪起源于摩托羅拉, 興盛于GE ，它是以客戶為導向，以業界最佳為目標，以數據為基礎。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966%。六西格瑪6大特點:以客戶為導向以流程為中心全員參與預防為主以項目為基礎實際的財務效果六西格瑪就是控制波動。兩個關鍵字：目標和波動。溫馨提示：DMAIC 是六西格瑪的基本工具，需要牢記！精益六西格瑪（LSS ）的整合結合六西格瑪方法論和工具以及精益管理的原則, 思想和工具. 通過精益六西格瑪，實現六西格瑪的品質、精益管理的速度、在顧客滿意、費用、品質、流程速度、投資資本方面，以最快的速度改善，實現企業價值最大化的方法 1

3、+1>2精益和六西格瑪整合強調的是互補。 精益六西格瑪在房地產行業的應用房地產企業管理中問題問題一：戰略不清晰，缺乏有效的戰略落地措施，對如何通過管理上的變革實現中長期目標沒有方法.問題二：規模越做越大，員工越來越多, 利潤卻越做越少.問題三：組織管控能力較弱, 大區, 城市公司, 部門之間的管理界面混亂, 職責不清, 定位不明.問題四：對客戶, 產品, 土地這些地產行業的核心要素缺乏深入系統的研究. 問題五：企業內部消耗嚴重, 未老先衰, 管理成本居高不下. 精益六西格瑪在銀行業的應用銀行業主要問題問題一：條線和分支行管理界面混亂, 職責不清, 定位不明.問題二：缺乏管理和產品創新,

4、金融產品結構單一, 傳統銀行面臨轉型壓力. 問題三：流程化和標準化不足, 流程銀行浮于表面.問題四：銀行內部消耗嚴重, 人員臃腫, 運營成本居高不下. 銀行業精益六西格瑪的解決方案 0戰略：明確業務的發展，定位好流程管理及組織的位置、未來目標 1指標牽引:基于流程與戰略目標、關鍵流程績效指標的映射關系，監控、分析流程表現，識別短板流程和改進機會 2架構驅動：由戰略目標、流程指標觸發，基于業務模式的發展，通過流程架構的變化驅動內部流程的匹配、調整、創新 3工具支撐：導入科學、有效的流程管理工具，輔導重點流程優化，實現流程效率、成本、質量、服務、風險等方面的改善 4治理保障： 統一的流程治理機制，

5、實現全行一致的管理；結合流程優化實踐的內部人才培養，實現可持續的改進 5管理配套：流程規劃和優化需求的落地推行，需要組織職責、績效考核、IT 系統的配套調整分享問答環節：LOL_8LNG20EFxm問：非常感謝石宇老師的分享，之前講的關于工具的應用，我們很多人沒有實戰的經營，讓您展開講也不太現實，就是還能不能請您把這個西格瑪和精益的脈絡給我們進行梳理一下，再總結一下這個點？石宇老師答：我們這樣講，精益的思想和原則我們就不說了，因為他在實戰的過程中是用不上的，我們只是他背后的東西。那么我們精益能看到的工具叫模塊。比如說5S ，那是基礎管理，TPM 設備管理，IE 工業工程，TQM 質量管理，還有

6、精益研發，設計管理，SCM 供應鏈管理，供應鏈管理還包括庫房管理，供應商管理，然后對物流現場布局的總體規劃，這是我們傳統的能看到的（當然不是完整的）精益生產的模塊，那么這些模塊，我們在房地產行業可以用到的，比如說，5S 管理，但是在房地產行業不是主要的，房地產行業比較關心的是具體的工作內容，比如工程質量，工程進度，我們在工程進度的時候可以借用傳統的MPC ，就是物料物控生產計劃的內容。當然，那個管理方式不一樣，但我們可以借用表單等很多的方法過來，質量管理可以百分之百的借用，只要我們改變一些說法就行了，就是TQM 的內容百分之分的借用，制造業的方式用在房地產行業是綽綽有余的，而且幾乎不做什么改變

7、，因為房地產行業也是物料的來料，檢測，供應商管理的內容，那么IE 的東西用不上，可以用上的東西特別少，為什么呢？房地產不關心工程現場是什么樣的，是總包商需要關心的，更關心的是流程體系，比如成本，那么我們會用六西格瑪的角度，分析數據，找到問題的爆發點，那么這個時候我們會用到六西格瑪的工具和方法。比如說我們傳統制造業的用到的QC 的七工具，七大手法，那么我們還會用到簡單的，至于說六西格瑪特別復雜的工具，如假設檢驗，在房地產行業很少會用到，因為他們現階段還不需要。精益的東西在房地產行業我剛才講到的那些，在銀行行業中，IE 的東西用的很多，銀行開始研究人員的步驟了，到了這個層級了，到了分鐘層級的事，到

8、了這個時候，IE 的東西用的比較多，對流程的梳理，我們更多的借用了IE 的思想、理論和工具，幫他提升流程的效率，那么出去這些，以問題入手的，比如說投訴率這些數據入手的，六西格瑪方式是強項，跟房地產行業的操作方式差不多，我們通過數據找到問題的爆發點，用一些簡單的工具和圖標，比如說QC 的七大手法，比如說簡單的假設檢驗，簡單的ICPC 就可以搞定。百川之巔問：請問一下老師，在項目過程中，與客戶最大的分歧點是什么？石老師答：與客戶最大的分歧，本質來說講，是我們咨詢公司自己造成的，跟客戶完全沒有關系。咨詢公司也是商業公司，也要以客戶為導向，所謂的分歧，完全是我們自己造成的，因為我們很多精益六西格瑪的老

9、師都是制造業出身，這個是現實。正因為是制造業出身，習慣于用現有的制造業的做法直接往房地產和銀行來套，那么在套的過程中，一定會會產生分歧，因為發展階段不同。我們必須改變這種套的思維，我們得掌握什么東西能變，什么東西不能變，那么就會消除這些分歧點，當客戶有分歧點的時候，我們要想，這個分歧點是客戶造成的，還是，如果發展階段不同個，我們要因而改變，要他適應現在的發展階段，還是因為我們自己的咨詢的技巧導致的，有些時候不是客戶不認同，二是有些咨詢顧問習慣于在制造業那種相對強勢的做法，我們在制造業的現場，是非常強勢的，否則在現場很多事情你推行不開，比畢竟我們接觸的是很多一線的人，所以必須強勢。但是在銀行，銀

10、行的人素質相對較高，很難像制造業那種強勢的做法去推。王隆隆0011問：石老師，我想問下，您對未來的精益六西格瑪怎么看呢？（問題有點大，可以理解為與未來的商業趨勢的結合大方向）石老師答：銀行業，地產業這些已經開始用六西格瑪，或者精益六西格瑪，我個人認為，銀行業的空間更大些，房地產的空間相對小，不是不能用，也能用，我不認為大量的地產業會進入到咨詢里面來找我們做精益或者六西格瑪，也許未來會，但短時間不會。另外還有就是醫療行業，很多醫院在很多年前就已經做了六西格瑪了，而且醫生對六西格瑪有種天然的親切感，他們對六西格瑪了解毫無障礙。這是我的個人的片面理解。文文數筆問：施工行業還有機會嗎？石老師答：你說的

11、施工行業應該是總包和分工吧。從長遠的來看是有機會的，短期來說比較難。房地產行業飛速發展十幾年，但總包和分包沒有太大的進步，你去看十五年的施工現場管理和現在的施工現場管理都差不多，總包或者說建筑商的管理是很薄弱的，比房地產的還薄弱。Mark 問：石老師，我有個問題，您在做精益六西格瑪的咨詢方案是，響應的組織架構調整，績效方面調整，甚至是企業文化會做嗎？比如我們之前不讓員工生產過多，但是他們計件工資制，這肯定不配套，推持續改善，員工說不愿意出風頭，此類問題可能除了流程改造，還要做配套支撐方案，您如何處理？石老師答：我只能這么說，不會只做，但會涉及，咨詢公司都叫管理公司，做精益六西格瑪的你要他做戰略，做不了，做戰略的，做精益也做不了，有專門做績效的公司，也有專門做文化的公司，這個是很難搞在一起的，同樣是咨詢行業，但隔行如隔山，做不了就是做不了。我們想跨界是個非常難的事。關于你說的計件工資，如果一個制造業到了這種程度，很難通過一次咨詢來解決這個問題，想徹底改變，是非常難的。我對一個詞比較敏感，就是計件，如果一個制造業從計件開始做的時候，就意外著走向死亡。具體詳細的不解釋了。 Pigeo