1、質(zhì)量保證及售后服務(wù)計劃 （ 一） ：質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾 質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾、質(zhì)量保證 本書作為我公司 xxxxx 公司 對 xxxxxxxxx 提供的質(zhì)量保證的證明。 我方承諾 提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：1l 、提供的設(shè)備是全新的、 符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 國內(nèi)相關(guān)部門手 續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的設(shè)備；2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求； 3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足； 4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封； 5、保證嚴格按照國家相關(guān)規(guī)范進行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合 國家相關(guān)法律、法規(guī)和

2、規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本保證書自投標(biāo)日起 60 日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。、售后服務(wù)承諾一）、服務(wù)目標(biāo) 用戶第一，信譽第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利 益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是： 建立并不斷完善科學(xué)、 合理、 高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系， 公正、準(zhǔn)確、及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工 作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。二）、服務(wù)內(nèi)容、范圍 為業(yè)主提供最滿意服務(wù)， 實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏， 我公司承諾本次投標(biāo) 提供優(yōu)等產(chǎn)品， 并本著對客戶認真負責(zé)的態(tài)度， 在向用戶發(fā)送貨物前， 均由技術(shù) 人員

3、確認設(shè)備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款。1、我公司承諾針對本項目所提供的設(shè)備進行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運行操作、 維修保養(yǎng)，及設(shè)備簡易故障的判別、排除。3、2、建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：XXXXXXXX , 項目負責(zé)人： xxxxxxxx我公司保證在交貨時均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。4、我公司所投產(chǎn)品均為每一戶業(yè)主精心設(shè)計、安裝調(diào)試；5、投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為 3 年（包含用戶已有散熱器和地暖的免費清洗），質(zhì)保期 從貨物驗收安裝調(diào)試完成之日起算、 3 年免費維護，在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服 務(wù)機構(gòu)，本地庫存不少于服務(wù)總量 3

4、%的備品備件，設(shè)備維修時間不超過 12 天， 維護需要超過 12 小時以上的，由我公司免費提供備品使用。6、廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；7、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次， 其質(zhì)保期相應(yīng)延長60 天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術(shù)服務(wù)和維修。8、 在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、 同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用， 無條件免費更換同品牌、同型號新設(shè)備。9、 質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計、制造、運輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方 無償予以更換； 由于用戶原因造成的零部件損環(huán)， 我方有償提供備件， 并免費更 換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。10

5、、 定期對所提供的設(shè)備進行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患， 保證設(shè)備的可用率；11、 質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費，對配件進行 市場價格按照成本價收取費用。13、 我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機構(gòu)申請 對中標(biāo)產(chǎn)品進行檢測， 相關(guān)檢測費用由我方承擔(dān)。 如檢測結(jié)論與投標(biāo)文件中任意 一項投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標(biāo)處理。14、15、定期巡檢承諾我公司負責(zé)提供無條件提供技術(shù)支持，保證滿足用戶的技術(shù)需求。16、我公司為本項目提供 3 年免費質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項目 投標(biāo)產(chǎn)品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，

6、我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到使用用戶家現(xiàn)場進行現(xiàn)場巡檢。17、 季度巡檢：18、 季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司 巡檢負責(zé)人制定巡檢計劃， 報招標(biāo)人審核同意后， 安排技術(shù)巡檢人員分別到使用 單位進行巡檢服務(wù)。19、巡檢地點：招標(biāo)人的各使用部門、地點，20、巡檢時間：按甲方要求，21、巡檢內(nèi)容：22、與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；23、對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題；25、對客戶的壁掛爐使用系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)；26、聽取用戶對產(chǎn)品的意見，予以改進更好的服務(wù)用戶。27、半年巡檢：28、季度巡檢時間安排在每年三月和九月的供暖結(jié)束及供暖開始進行，我公司 巡檢負

7、責(zé)人制定巡檢計劃，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到用戶家進行巡檢服務(wù)， 為用戶講解壁掛爐的開停機的注意事項，并對用戶的壁掛爐做維護保養(yǎng)工作。33、 對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題；34、 對壁掛爐進行日常維護保養(yǎng)；36、聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。37、 每次巡檢結(jié)束后，巡檢負責(zé)人負責(zé)編制巡檢報告，編制成冊后交由招標(biāo)人 的負責(zé)人保存。38、 我公司組織投入到本項目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通 過崗前考核后， 持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作， 通過招標(biāo)人審查與考核的工作 人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議， 并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工 作性質(zhì)。三、技術(shù)支持方案 本項目設(shè)備的原生產(chǎn)

8、商及售后服務(wù)公司在 xx 省市指定我公司為專門的技術(shù)支持 與售后服務(wù)機構(gòu)客服中心。 公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚 的技術(shù)力量支持， 為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。 我公司將指定專職服務(wù) 經(jīng)理來負責(zé)本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。1、 客服中心 我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作， 成立了客服中心， 專門為各類工程項 目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊伍， 由一名客服中心經(jīng)理、 數(shù)名售 后服務(wù)人員組成， 負責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求。 客服中心已經(jīng)為多 個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，

9、能夠為用戶提供準(zhǔn)確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評。2、客服中心成員均具備如下基本條件：具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題； 豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗； 具有良好的表達、理解和溝通能力； 對待工作認真負責(zé)，信守“客戶至上”的原則。3、專職售后服務(wù)組織我公司將為本項目設(shè)置專職服務(wù)工程師， 專門負責(zé)本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的 接口與協(xié)調(diào)工作。4、客服中心響應(yīng)流程在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時， 用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系， 技術(shù) 人員會根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系， 得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后 服務(wù)。對于客服中心接收到的一

10、切支持與服務(wù)需求，客服中心都會對需求內(nèi)容、 處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示： 技術(shù)支持工程師隊伍每天 24 小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進行解答；對于客 戶的一些技術(shù)問題， 如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決， 將指導(dǎo)我公司工程技 術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。5、服務(wù)規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務(wù)， 制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。 技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提 供服務(wù)時，時時以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。6、規(guī)范的服務(wù)行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持 為了更好地完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作， 我們將對參

11、與本項目的所 有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理， 制定專門的服務(wù)制度， 將人 員管理、各項業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項目的系統(tǒng)特點相結(jié)合，以嚴謹、一貫化、制度化、 高效率為主要特色， 強調(diào)統(tǒng)一紀律、 統(tǒng)一指揮、 統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、 統(tǒng)一執(zhí)行。8、高效的服務(wù)模式 采用兩級服務(wù)體系和實行規(guī)范管理的成效， 主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、 行動迅速等雷 厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。 我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定 要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意 的服務(wù)。9、服務(wù)方式與響應(yīng)時間我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)， 保證用戶能夠及時、 便捷地獲 得所需的服

12、務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場 服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。服務(wù)響應(yīng)時間 電話服務(wù) 我公司客服中心全部人員的手機 24 小時開機，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人 員取得聯(lián)系。保證7X 24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求， 并保證對電 話服務(wù)請求進行實時響應(yīng)。用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)， 在非工作時間， 用戶可以通過手機與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后， 我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解 質(zhì)量保證及售后服務(wù)

13、計劃 （ 二） ：售后服務(wù)計劃 第四章 服務(wù)計劃41服務(wù)計劃書公司本著“以誠為本、 服務(wù)至上”的經(jīng)營宗旨， 為了使用戶擁有一個性能穩(wěn)定可 靠的安防系統(tǒng)， 更有效地保護國家財產(chǎn)及人員的安全， 我公司建立了一套完善的 工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。 以先進的技術(shù)、 科學(xué)的管理， 最大程度地滿 足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。411 售前服務(wù)售前我們會為您提供相關(guān)的技術(shù)資料， 如系統(tǒng)簡介、 給您做簡要的介紹。系統(tǒng)使用說明書等等， 并且針對您工程的具體情況， 我們提供必要的咨詢服務(wù)， 關(guān)顧問服務(wù)。提供監(jiān)控防盜理念方面的有憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗，我們將為您的系統(tǒng)配置、 提供有價值的建設(shè)性意見

14、。可行性 、經(jīng)濟效益分析當(dāng)您有意與我們合作時， 我們的銷售代表和工程師將會與您一起深入研究。 通過 總體規(guī)劃設(shè)計和安裝現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)查， 提出最經(jīng)濟、 合理的優(yōu)化方案， 以保證客 戶獲得最終滿意。412 售中服務(wù)在本地的工程， 我們有專業(yè)的施工隊伍負責(zé)施工安裝。 外地工程派專業(yè)技術(shù)工程 師提供現(xiàn)場施工指導(dǎo)。 按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝， 我們的工程技術(shù)人 員進行調(diào)試。產(chǎn)品上都注明了安裝以及接口信息， 為器材維護提供了極大便利。 配合客戶建立 系統(tǒng)設(shè)備管理制度，使系統(tǒng)能長期良好運行。對系統(tǒng)使用人員進行培訓(xùn)，樹立正確防盜服務(wù)理念，掌握產(chǎn)品特點、日常維護等相關(guān)知識。413 售后服務(wù)定期對系統(tǒng)進行

15、產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護。本地區(qū)設(shè)備一旦在正常使用中出現(xiàn)運行問題，我方 將盡快到達現(xiàn)場，以最短時 間解決問題。保證及時提供各類消耗、 維修材料。所有產(chǎn)品， 均有自出售之日起為期一年的品 質(zhì)保證期。所有系統(tǒng)工程，均有自驗收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。414 售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容4141 售后服務(wù)體系公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成 的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊伍（共 10 人），隨時向用戶提供最新的 有關(guān)先進技術(shù)， 以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級與更新， 為用戶開發(fā)更 多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報。公司開通熱線服務(wù)電話，以便向用戶提供最及

16、時的現(xiàn)場服務(wù)保障。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個層面： 現(xiàn)場服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時反應(yīng)。公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊伍負責(zé)，會同現(xiàn)場工程師通過電話、網(wǎng)上交流、遠程登錄等方式解決客戶的疑難問題。產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)支持。除提供正常的保修服務(wù)外， 還設(shè)立定期客戶回訪制度， 委派專人負責(zé)， 及時發(fā)現(xiàn) 問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。可與客戶簽訂限時反應(yīng)協(xié)議，為客戶提供快速技術(shù)支持保障。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲備人才。4142 售后服務(wù)承諾 作為工程承包單位， 我公司將嚴格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定， 向業(yè)主提供系統(tǒng)最終 驗收合格之日起二年的保修

17、期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。 在保修期之后， 考慮到設(shè)備維護 的連續(xù)性， 建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同， 以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的 技術(shù)支持和管理支持。保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項目將包括：必要時如系統(tǒng)發(fā)生故障， 在接到客戶電話或傳真通知后一小時內(nèi)立即作出回應(yīng)， 可在兩小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進行維護。提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費維護回 訪。我們以客戶第一、 服務(wù)第一的宗旨， 進行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作， 對合同設(shè)備向客 戶提供兩年免服務(wù)費保修，終身維護的售后服務(wù)政策。具體如下： 軟硬件升級服務(wù)： 當(dāng)軟硬件產(chǎn)品廠商發(fā)布新的升級換代產(chǎn)品時， 我公司應(yīng)及時向 用戶提供系統(tǒng)升

18、級服務(wù)，且只收取廠商規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)費用，在上述第三點中規(guī) 定的免費服務(wù)期內(nèi)，我公司無償提供與系統(tǒng)升級有關(guān)的安裝、調(diào)試等服務(wù) 。4143 緊急異常情況的及時處理 經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)， 在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況， 我公司 具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項目保修期負責(zé)條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的 處置作出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔 我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護 手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生 故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減

19、至最小。42 培訓(xùn)計劃 為使業(yè)主能熟練地使用、 管理該系統(tǒng)， 我公司針對新加坡華僑銀行安全防范系統(tǒng) 工程的特點制定了培訓(xùn)計劃。1、培訓(xùn)名額培訓(xùn)高級管理人員 1 名，一般操作人員不超過 5 名。2、培訓(xùn)時間及地點考慮到操作人員水平參差不齊， 為達到統(tǒng)一效果， 計劃對培訓(xùn)人員進行為期一周 的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點在甲方現(xiàn)場。3、培訓(xùn)內(nèi)容為期 3 天的基礎(chǔ)培訓(xùn) 在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場進行實地考察與操作，以便進一步了解與掌握系統(tǒng)； 從現(xiàn)場調(diào)試開始， 對操作管理人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)， 直到系統(tǒng)操作人員能使系統(tǒng)正 常運行為止，我方撤出現(xiàn)場。4、培訓(xùn)效果一般操作人員： 熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解系統(tǒng)軟件知識。熟識設(shè)備，了解系統(tǒng)

20、硬件構(gòu)成。能熟練地操作系統(tǒng)。能修改操作人員級別范圍內(nèi)的設(shè)定值。能對系統(tǒng)進行簡單維護。高級管理人員： 具備一般操作人員所具有的技能。能修改高級別密碼的系統(tǒng)的設(shè)定值。能了解高級別密碼的系統(tǒng)現(xiàn)狀及歷史資料。能方便靈活地修改系統(tǒng)設(shè)置，并進行系統(tǒng)編程、擴充前端設(shè)備的內(nèi)容等。43 質(zhì)量保證體系431保證工程技術(shù)措施依據(jù)公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公安部對安全防范工程管理要求；ga/t5-94 安全防范工程程序與要求；安保及監(jiān)視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范 gb50198-94；其它有關(guān)的國家政策法令、法規(guī)文件； 其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料；432 質(zhì)量保證措施 質(zhì)量保證及售后服務(wù)計劃 （ 三） ： 2016售后服務(wù)和質(zhì)量保證書售后

21、服務(wù)和質(zhì)量保證書xx-xx 機械電氣有限公司自成立以來， 一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭 的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識， 使 xx-x 公司在農(nóng)村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動無塔供水設(shè)備行業(yè)的知名企業(yè)。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求， 建立了科學(xué)的檢驗規(guī)程， 并對檢驗指標(biāo)進行量化， 責(zé)任 到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。 定期進行員工質(zhì)量培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)質(zhì)量管 理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識。小到一個焊點、一根電線， 大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。公司具備先進完善的檢測設(shè)備和手段， 并嚴格按照規(guī)程檢驗。 所售產(chǎn)品， 一年內(nèi) 如屬質(zhì)量問題，免費

22、包修、包換、包退。如因用戶操作不當(dāng)及自然災(zāi)害等不可抗 力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶 維修費用的成本費。售后服務(wù)承諾：1、設(shè)備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對用戶相關(guān)人員進行現(xiàn)場講解、示范操作，傳授設(shè)備的日常維護和一般故障維修方法。2、服務(wù)部接到用戶報修通知后， 150公里內(nèi) 24小時到達現(xiàn)場，超出 150 公里范 圍 48 小時到達現(xiàn)場，并在 24小時內(nèi)排除故障。 如修復(fù)不好，正常設(shè)備先行替換， 待維修好后再予以調(diào)換。3、服務(wù)熱線實行全天服務(wù)制，節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù)。4、本著“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書 致：

23、公交集團有限公司1. 我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴格嚴格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包，嚴格按 照廠家質(zhì)保期進行質(zhì)保。2. 對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：七日內(nèi)免費 退貨； 八至十五日免費換貨；3. 在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng) 濟損失；產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后， 產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護， 我公司負責(zé)免費維 護。4. 嚴格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。5. 保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì) 量、 規(guī)格和性能要求；6. 用戶對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個工作日內(nèi)提出處理意見，如情

24、況需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時到達現(xiàn)場處理。7. 我公司負責(zé)向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持哦技術(shù)支持。投標(biāo)單位名稱： 投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名： 日 期： 電梯售后服務(wù)承諾書 我們對貴工程的電梯工程極為正式。 我們深知： 一部電梯的好壞， 除了它自身的 質(zhì)量性能要好之外， 更重要的是做好售后服務(wù)工作， 售后服務(wù)的好壞將直接影響 電梯的使用壽命和使用效果。 直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽和利益， 也關(guān)系到電梯品牌 的信譽。因此，我們十分重視電梯的售后服務(wù)，也許做好售后服務(wù)工作，具體的 承諾如下：我們將我們將按照維修，保養(yǎng)計劃和項目要求，做到定期檢查保養(yǎng)整修。二為保障電梯的正常運行， 安置完畢驗收后， 我們將安排

25、具有較高工作水平， 具 有豐富維修保養(yǎng)經(jīng)驗的持有上崗證的電梯工常駐工程。 業(yè)主提供一值班室， 晝夜 24 小時值班，保駕運行力爭提前排除可能出現(xiàn)的故障，防患于未然。同時，出 現(xiàn)故障即使排除，保證用戶正常使用電梯。三我們將在備品備件庫中存放充足的備品備件及易受損件，保障零部件及時更 換。我們也將在備品備件庫存放充足的電梯設(shè)備上的常用損耗品， 保證及時補充， 確保電梯的正常運行。四安置驗收二十四個月后進行有償維修保養(yǎng)服務(wù)。 但是我們將依據(jù)市房管局物價 局聯(lián)合制定的電梯維修保養(yǎng)收費標(biāo)準(zhǔn)，給予貴工程最大的優(yōu)惠。五在電梯零部件價格逐年上升的情況下， 質(zhì)保量低價及時充足地提供零部件。我們對貴工程給予三年不

26、變的優(yōu)惠。 保六嚴格遵守質(zhì)量監(jiān)督部門的年檢制度， 順利通過，為業(yè)主解決后顧之憂。接受質(zhì)督部門的年檢審查， 保證年檢合格，只要電梯還在運行，我們的服務(wù)就會跟上，七我們將為貴工程電梯提供終身服務(wù)。用我們周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶得到最佳的使用效果。以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務(wù)的行動準(zhǔn)則和保證。北京森普昌電梯有限公司 售后服務(wù)承諾書 承諾條款： 本公司對所售出的崇友（ gfc ）牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服、售前服務(wù)1簽訂合同之前，幫助業(yè)主了解崇友（ gfc ）牌電梯的功能及配置。2我方保證本投標(biāo)設(shè)備是臺灣崇友 gfc 電梯有限公司向中國大陸市場推出的先 進的智能型乘客電梯， 系優(yōu)質(zhì)材料

27、和先進工藝制成， 且為原生產(chǎn)品牌。 電梯設(shè)備 的制造和安裝符合我國 gb-7588、gb- 等與電梯相關(guān)的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。3我方保證交貨時向貴方提供設(shè)備電梯出廠合格證、電梯技術(shù)性能說明和隨機 資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品檢驗合格證”及“電梯使用維護說明書”等相關(guān) 資料。、售中服務(wù)：1簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主確認并積極配合設(shè)計院做好 井道施工圖。2簽約后，每個月派工勘技術(shù)員至少 2 次去現(xiàn)場測量井道尺寸并核對預(yù)埋及留 孔位置及尺寸。3安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查，工地專管技術(shù)員復(fù)查，公司質(zhì)檢員審查，三位一體質(zhì)量控制，上道工序不合格決不進行下道工序。4安裝質(zhì)量服務(wù)達到優(yōu)良工

28、程，所有需檢查重點項目一次達標(biāo)率100%，其余項目一次達標(biāo)率達到 90%以上。我方將派有資格、有經(jīng)驗的工程人員專門組成一個 工程班子， 安裝人員持證上崗， 為具有熟練安裝 gfc 電梯經(jīng)驗的正式員工， 確保 電梯的安裝質(zhì)量。5我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術(shù)過硬的工程人員進行全過程 的指導(dǎo)及管理。6我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質(zhì)檢人員，嚴格檢查電梯安裝全 過程的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，在質(zhì)檢人員確認電梯安裝質(zhì)量確實達到標(biāo)準(zhǔn)后， 才能向政府有關(guān)監(jiān)督部門報檢，確保一次通過。三、售后服務(wù)1公司及售后服務(wù)機構(gòu)設(shè)有備件庫， 備件儲備充足， 若需要備件將可隨時提供。2在免費保修結(jié)束前，

29、我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對電梯進行另一次測試，任何 故障均由我方自費解決并取得業(yè)主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一 式兩份報告給業(yè)主， 包括故障原因、 解決措施、 完成修理所費時間及恢復(fù)正常運 行日期。特此承諾！ 辦公家具售后服務(wù)承諾書范本、偃師市富溢德辦公機具有限公司 #售后服務(wù)承諾書 偃師市富溢德辦公機具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：1. 在接到消費者維修服務(wù)電話后，本公司將 24小時內(nèi)給予電話明確回復(fù)，富溢 德家具售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在 24 小時內(nèi)做出響 應(yīng);如在周邊縣市的，將在 3天內(nèi)做出響應(yīng) ;如屬跨省市的，將在 7天內(nèi)做出響應(yīng)， 若問題特殊，無法在

30、短時間內(nèi)解決的，本公司也將在 36 小時內(nèi)作出合理解釋并 明確解決時間及方案。2. 富溢德家具嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品 "三包（包修、包換、包退 ）的規(guī)定，從富溢 德家具產(chǎn)品交貨之日起，實行 " 三包"、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。3. 從產(chǎn)品交貨之日起，富溢德家具在 "三包"期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具產(chǎn)品質(zhì)量問題， 本 公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)， 以最大限度地維護廣大客戶的消費權(quán)益， 請消 費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明， 否則將酌情收費。 " 三包"期以外，本公司提 供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費用有消費者承擔(dān)。4. 富溢德

31、公司將不定期進行消費者回訪， 了解、檢查富溢德家具產(chǎn)品在使用中的 性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。5. 如消費者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。、富元辦公家具售后服務(wù)承諾書 富元公司在認真執(zhí)行 is09001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下， 逐步健全了售前、 售中、售 后服務(wù)體系。特別是售后服務(wù)，眾所周知，良好的售后服務(wù)是客戶買得放心，用 得開心得保證： 世界上最好的產(chǎn)品， 都需要售后服務(wù)跟進。 為了消除客戶對產(chǎn)品 日后維護的優(yōu)惠，我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。1. 公司設(shè)有客戶服務(wù)中心， 由專人負責(zé)每月對產(chǎn)品進行咨詢服務(wù)， 回答客戶提出 的 關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量

32、及維修、 維護方面出現(xiàn)的各種問題， 并收集市場信息和客戶對產(chǎn)品 提出的優(yōu)化修改意見。2. 富元產(chǎn)品自驗收合格之日起，二年內(nèi)免費保修，終生負責(zé)維護。3. 保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題， 確實不能使用， 我方將負責(zé)免費更換， 對 輕 微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超過保修期限， 我方負責(zé)維修， 僅適當(dāng)收取材料和安裝費用。 我方會在接到貴單位通知書或傳真 后，省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修，若有特殊情況，問題無法在短期 內(nèi)解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。三、國力辦公家具有限公司服務(wù)承諾書 提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務(wù)， 是我公司一貫的宗旨， 在售后

33、服務(wù)上特別注 重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度。 為此各分公司都配備了專業(yè)維 修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服 務(wù)。公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。1. 售后服務(wù)方面的其他承諾： 投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標(biāo)在 合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行 " 合 同條款"和"技術(shù)規(guī)格 "中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義 務(wù)。

34、2. 解決問題、排除故障的速度 公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后， 4 小時內(nèi)及時電話響應(yīng)， 24小時排除故障。3. 售后服務(wù)工作流程要求： 嚴格按照 iso9001 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進行。四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障原因和排除情況， 并且書面提交， 對現(xiàn) 場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍， 且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開， 離開現(xiàn)場后及時整理維修 報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。1. 每年二次定期上門巡查2. 其它服務(wù)保證 （1）. 健全售后服務(wù)的監(jiān)督機制， 接受客戶的各種投訴， 及時解答客戶使用中不 可預(yù)測的問題。2）. 嚴格遵守客戶單位的

35、勞動紀律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。（3）. 對產(chǎn)品發(fā)生故障后， 可維修的部件盡最大努力維修， 對更換的配件自更換 之日起計算保修期。3. 其他優(yōu)惠條件： 投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費用 （包括交通、 材料、住宿、 伙食、差旅費等 ） 。保修期滿后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只 收取材料成本費。4. 售后三年內(nèi)包修，終身保修。5. 愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。四、億嘉優(yōu)辦公家具售后服務(wù)承諾書北京億嘉優(yōu)辦公家具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：1. 在接到消費者維修服務(wù)電話后，本公司將 24小時內(nèi)給予電話明確回復(fù)，億嘉 優(yōu)辦公家具服務(wù)網(wǎng)點如在消費者所在地區(qū)的，售后服務(wù)人

36、員將在 24 小時內(nèi)做出 響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng) ;如屬跨省市的，將在 6天內(nèi)做出響 應(yīng)。若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在 48 小時內(nèi)做出合理解 釋并明確解決時間及方案。2. 億嘉優(yōu)辦公家具嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品 "三包（包修、包換、包退）" 的規(guī)定，從 億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品購貨之日起，實行 "三包" 、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。3. 從產(chǎn)品購貨之日起，億嘉優(yōu)辦公家具在 "三包"期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問 題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)， 以最大限度地維護廣大消費者的消費權(quán) 益，請消費者務(wù)必保留毀損零配

37、件以作證明，否則將酌情收費。" 三包" 期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費用由消費者承擔(dān)。4. 本公司將不定期地 #回訪消費者，了解、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及 時幫助處理、維護。5. 如消費者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。客戶抱怨處理 簡介: 顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和責(zé)難叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是有對產(chǎn) 品或服務(wù)的不滿意而引起的，所以抱怨行為是不滿意的具體的行為反應(yīng)。客戶抱怨處理專輯主要包括：客戶抱怨處理藝術(shù)、處理方案、處理報告、處理流程、處理手冊、處理辦法，還包括怎樣有效處理客戶抱怨等。客戶信

38、息管理相關(guān)表格 簡介: 科學(xué)的客戶信息管理是凝聚客戶、促進企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展重要保障。進行科學(xué) 的客戶信息管理是信息加工、 信息挖掘、 信息提取和再利用的需要。 通過客戶信 息管理，可以實現(xiàn)客戶信息利用最大化和最優(yōu)化。客戶信息管理相關(guān)表格專輯包括：客戶信息資料表、信息整理表、信息調(diào)查表、 信息管理表、信息采集表、跟蹤信息表。客戶類型分析 簡介: 銷售人員與客戶溝通是沒有一個固定模式的，不同類型客戶處理同一個問 題都會有迥然不同的態(tài)度和方法。 在銷售過程中， 分析不同類型客戶的特點， 并 采取針對性溝通策略，可使銷售工作更加高效。客戶類型分析專輯資料包括： 客戶類型分析與應(yīng)對技巧、 成交技巧、 客戶類

39、型與 銷售過程分析、顧客類型分析、常見客戶客戶類型分析。客戶關(guān)系維護 簡介: 客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征。它不僅 僅可以為交易提供方便， 節(jié)約交易成本， 也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交 流雙方信息提供需度機會。維護客戶關(guān)系專輯主要包括：怎樣維護老客戶、企業(yè)客戶、銷售客戶、優(yōu)質(zhì)客戶 關(guān)系等。質(zhì)量保證及售后服務(wù)計劃 （ 四） ： 2016售后服務(wù)與質(zhì)量保證書售后服務(wù)與質(zhì)量保證書、質(zhì)量保證承諾1嚴格按合同要求提供符合設(shè)計規(guī)定、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。2嚴格控制和檢查進廠原材料、配件的質(zhì)量。3保證提供的電池是工藝完善、檢測手段完備、決無缺陷的產(chǎn)品。4對電池的性能、包裝、運輸、

40、技術(shù)支持、服務(wù)等方面負全責(zé)。5按合同提供相關(guān)的安裝圖紙和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為安裝使用提供便利。6檢查發(fā)現(xiàn)電池有質(zhì)量缺陷，保證及時向客戶通報決不隱瞞。在安裝和運行中 出現(xiàn)故障以保證用戶正常使用為前提， 先解決現(xiàn)場問題， 恢復(fù)系統(tǒng)運行， 再研究 分析責(zé)任歸屬。7 客戶收貨時發(fā)現(xiàn)外觀缺陷和配件缺失， 我廠將負責(zé)盡快免費補齊缺失部件及 更換缺陷電池。8 在保證電池品質(zhì)的前提下， 保證提供完善的售后服務(wù)、 技術(shù)支持和客戶培訓(xùn)。、售后服務(wù)承諾 將服務(wù)理念貫穿于供貨的全過程。從技術(shù)咨詢T訂貨-生產(chǎn)-品檢-運輸- 安裝-調(diào)試-運行維護檢查的全過程。 售前服務(wù)：讓客戶了解我廠電池的性能、適用范圍、適用條件。幫助客戶選

41、型，支持客戶投標(biāo)的文件準(zhǔn)備，接受用戶的考查、咨詢。 售中服務(wù)：與客戶建成良好的溝通，按合同條款生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品，按合 同條款為客戶定制包裝、 運輸方式。 充分滿足客戶要求， 及時安全的將產(chǎn)品送達 用戶現(xiàn)場。合同簽訂第二天起計，現(xiàn)貨 3-7 天；期貨 30 天，最短 15-20 天，特 殊情況 10 天內(nèi)交貨。 售后服務(wù)：我廠設(shè)有售后服務(wù)部專門負責(zé)售后服務(wù)工 作，由資深工程師負責(zé)為客戶排憂解難。 用戶對我廠產(chǎn)品質(zhì)量的投訴， 在半個工 作日之內(nèi)（ 4 小時）提出處理意見。如情況需要，我廠在除不可抗力的情況外將 于 24 小時之內(nèi)抵達現(xiàn)場處理。 我廠對售出產(chǎn)品負責(zé)終身維護服務(wù)，對用戶提供永久技術(shù)支

42、持。質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書 為保障用戶消費者權(quán)益， 保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量信譽， 及誠懇服務(wù)于用戶宗旨， 本 公司作如下承諾：、質(zhì)量保證1、凡我廠售出的電池， 在合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)， 因電池本身質(zhì)量缺陷而引起的 故障，我方將負責(zé)維修或更換。2、用戶對我廠產(chǎn)品質(zhì)量投訴，供方在 1個工作日之內(nèi)（ 8 個小時）作出處理意 見。3、本公司對售出產(chǎn)品負責(zé)提供永久的技術(shù)支持。二、服務(wù)承諾、質(zhì)量保證1、 交貨 嚴格按照雙方協(xié)定之合同時間交貨。2、工程安裝 本公司可按需方要求派員協(xié)同或督導(dǎo)用戶進行電池的安裝工程（包括調(diào)試）。3、技術(shù)支持及培訓(xùn) 我廠可根據(jù)用戶需要提供技術(shù)講授， 視具體情況， 雙方可互派員講授或授

43、培， 及 對電源維護管理人員進行技術(shù)培訓(xùn)、 講解蓄電池使用規(guī)則、 一般故障處理及閥控 電池的電化學(xué)理論、原理。起動型蓄電池： 干荷起動型、摩托車、電動車，保用半年。全免維護起動型保用一年。（ups部分中一之1、2、3,二之1同時適用于起動型蓄電池）版權(quán)與免責(zé) 聲明： 凡本網(wǎng)注明 "來源：工控中國"的所有作品， 版權(quán)均屬于工控中國， 轉(zhuǎn)載請必須 注明工控中國，。違反者本網(wǎng)將追究相關(guān)法律責(zé)任。 本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源的作品， 目的在于傳遞更多信息， 并不代表本網(wǎng)贊 同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性， 不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé) 任。其他媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時，

44、必須保留本網(wǎng)注明的作品來源，并自 負版權(quán)等法律責(zé)任。 如涉及作品內(nèi)容、 版權(quán)等問題， 請在作品發(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系， 否則 視為放棄相關(guān)權(quán)利。質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書 為加強質(zhì)量管理，用戶提供安全有效的醫(yī)療器械、檢驗試劑、耗材等用于，樹立 良好的企業(yè)形象，依據(jù)醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例， 醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證 管理辦法等法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，我公司做出以下保證：、保證所有醫(yī)療器械、耗材等用具的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、醫(yī)療器械、耗材等用具的包裝，標(biāo)識，標(biāo)簽，說明書等應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、首次購入醫(yī)療器械、耗材等用具，應(yīng)提供完整的證照和授權(quán)手續(xù)，已供銷備 案用。并對其提

45、供資料真實性、合法性承擔(dān)法律責(zé)任。并及時提供檢驗報告書、 產(chǎn)品注冊證、注冊登記表及其他有效證件。四、因夸大產(chǎn)品的功能與療效、 產(chǎn)品質(zhì)量問題， 造成用戶產(chǎn)生糾紛并造成經(jīng)濟損 失的，有供貨公司承擔(dān)。五、對所經(jīng)營產(chǎn)品負責(zé)， 對不合格及不符合要求的產(chǎn)品包退包換， 在經(jīng)營中出現(xiàn) 的任何質(zhì)量問題均由供貨公司承擔(dān)。六、對所供產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)、市場維護推廣。嘉善元比金醫(yī)療用品銷售有限公司（蓋章）：售后服務(wù)質(zhì)量承諾書范本有限責(zé)任公司以“追求完美、 步步領(lǐng)先”為宗旨， 以“質(zhì)量第一、 用戶第、服務(wù)第一”為公司的質(zhì)量目標(biāo)。因此，本公司向用戶做出一下承諾：一、本公司新產(chǎn)品嚴格按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，出廠合格率達10

46、0%，產(chǎn)品管用 30 年以上。二、凡是本公司的客戶， 均有權(quán)索取產(chǎn)品的相關(guān)資料， 公司保證客觀公正的介紹 本產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和成產(chǎn)工藝。三、凡本公司的用戶在本公司一律指導(dǎo)安裝，若需要技術(shù)指導(dǎo)，公司將在24 小時內(nèi)提供服務(wù)，最遲不超過 36 小時。四、凡本公司用戶在安裝時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，本公司將在 48 小時內(nèi)免費更 換。五、凡用戶訂貨， 本公司保證按時交貨并指導(dǎo)安裝， 如遇特殊情況本公司將會通 知用戶。通知后如違約，則按總金額的 2%賠償違約金。（ 上述承諾，本公司嚴格履行，若用戶對本產(chǎn)品管材不滿意，可向公司投訴。投 訴電話：有限責(zé)任公司日期： _年_月_日公司售后服務(wù)質(zhì)量承諾書范本有限公司現(xiàn)

47、就產(chǎn)品，做出如下書面承諾：（一）產(chǎn)品質(zhì)量： 1、我公司保證所供產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，保證提供的貨物 在正確安裝、 正常使用和保養(yǎng)條件下， 在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。 交貨時 提供產(chǎn)品檢驗報告。2、我公司承諾對所供產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法 規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標(biāo)準(zhǔn)進行供貨（ 即按照現(xiàn)生產(chǎn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，原材料也按照目前的供應(yīng)，即線用漆包線，硅鋼片用 35-W300的硅鋼片，并按照工藝流程進行生產(chǎn)附件），杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。（ 二 ） 售后服務(wù)：1、售后服務(wù)期劃分：a、b、質(zhì)量維護期：質(zhì)保期外提供終身維修服務(wù)。2、質(zhì)保期內(nèi)提

48、供免費上門服務(wù)：a、免費送貨至采購人指定地點 ;免費保修期：兩年內(nèi)免費維修，如果是質(zhì)量問題，我公司無償更換b、如設(shè)備出現(xiàn)故障：我公司將免費提供不低于原設(shè)備參數(shù)的備用機供采購人使 用，直至故障排除為止 ;c、定期回訪維護保養(yǎng)：售后定期個月內(nèi)電話回訪，及時了解采購人意見和建議, 以促進我公司售后服務(wù)工作進一步完善。3、建議：為保證設(shè)備的正常使用，降低故障率，保證設(shè)備正常的使用壽命; 用戶在保修期內(nèi)耗材及相關(guān)配件應(yīng)首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。4、售后服務(wù)聯(lián)系方式：服務(wù)電話： 聯(lián)系人：（ 三 ） 如未能充分履行上述承諾， 采購人可采取必要的補救措施， 其費用和風(fēng)險由 我公司承擔(dān)。供應(yīng)商全稱：有限公司委托代理人：

49、 日期： 20_年_月_日質(zhì)量保證及售后服務(wù)計劃 （ 五） ： 2016工程售后服務(wù)承諾書工程售后服務(wù)承諾書 現(xiàn)今，人們越來越關(guān)注工程的質(zhì)量， 而工程的售后服務(wù)是工程質(zhì)量重要的組成部 分。業(yè)主在得到了一個優(yōu)質(zhì)的工程后， 最希望的是能夠擁有一個同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在我公司的質(zhì)量控制體系中對這一部分非常重視， 鄭重承諾由我司完成的 工程項目， 均可得到最完善的售后服務(wù)， 讓您在擁有了我們的系統(tǒng)后得到可信的 保障。售后服務(wù)承諾的具體事項如下：1 我司完成的工程， 享有一年的免費系統(tǒng)維護及技術(shù)支持。 一年的免費設(shè)備保 修期（除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng)）。34用，2 由我司完成的工程， 均享有終身維修， 維修

50、時只收取修理設(shè)備的成本及合理 的人工費。我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗收日起計算保修期一年。5在保修期內(nèi)提供免費的系統(tǒng)維護， 超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護費 簽定維護合同。由我司完成的系統(tǒng)工程中的進口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當(dāng)造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。6 由本公司完成的工程，保修期內(nèi)如遇重要活動時，應(yīng)甲方需要，我公司會派 專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場協(xié)助工作，以保證活動的順利進行。8. 我司負責(zé)對業(yè)主指定的使用人員（二名）進行義務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備正 常操作和系統(tǒng)簡單維護；并接受電話、傳真等的操作咨詢。9. 維修響應(yīng)時間為 24小時；緊急情況在接到通知

51、后 5 小時到場處理。10. 如有系統(tǒng)故障時， 我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運行， 后查原因”為宗 旨，即設(shè)備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設(shè)備 帶回公司查明故障原因， 進行維修， 修理完畢后再更換回來 （部分進口設(shè)備配件 供貨周期較長）。我公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。工程售后服務(wù)承諾書（共 5 篇）投標(biāo)方： * 科技有限公司為了更好地服務(wù)于廣大用戶， 讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂、 購買的 設(shè)備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng) 的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、 供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在

52、保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：、商品的質(zhì)量性能 :1、我公司經(jīng)銷投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行 政主管部門的許可。 所提供的貨物是原裝正品， 均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量 檢驗，有 3c 標(biāo)志，獲 iso9001 國際質(zhì)量體系認證。二、供貨時間及地點：1、按合同規(guī)定時間 （3 個工作日 ） ，招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行；我 公司在大利嘉城 c 區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉儲調(diào)配庫 , 有足夠的倉庫儲備及快速 反應(yīng)能力， 可以保證在接到通知書后按所訂購的設(shè)備， 按承諾的時間免費送到用 戶指定地點 .三、售后服務(wù)保證：1、奧立威公

53、司負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行；2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；奧立威公司自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備提 供保修服務(wù)；3、4、奧立威公司免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；5、奧立威公司免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時間為 4-8 小時，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶 4 小時 到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場；7、奧立威公司將免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢； 8、奧立威公司將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相

54、關(guān)資料； 9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，現(xiàn) 場解決用戶的問題； 四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試我公司在本次報價文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。我公司負責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗收合格后， 免費送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn) 品的免費安裝。辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后， 我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽 字。我公司在用戶安裝現(xiàn)場進行最終驗收所發(fā)生的一切費用均包含在投標(biāo)報價中。2、安裝及培訓(xùn)我公司將按用戶的實際要求，負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào) 試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行。奧立威公司系統(tǒng)工程師、 客戶服務(wù)工程師、 培訓(xùn)講師上

55、門服務(wù)時， 將嚴格遵守用 戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密； 五、驗收標(biāo)準(zhǔn)：1 驗收方法： 所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、 招標(biāo)文件要求及合同中的相 關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。2 初驗收 貨物送至買方安裝現(xiàn)場后， 由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、 基本質(zhì)量、 外包裝 等進行檢查、核對、即初驗收。3 初驗收后， 根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試， 結(jié)果應(yīng)符合使用要求。 在此期 間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：1. 我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設(shè)備產(chǎn)品， 若提供非原裝正品貨物， 則 無條件退貨， 并賠償

56、由此造成的一切損失。 質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進行保修， 用戶無特 殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修， 國家無規(guī)定， 按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。 保修 期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責(zé)包修、 包換。我司所 提供的所有設(shè)備均按標(biāo)書承諾的保修范圍和時間進行保修。2. 質(zhì)量保證期結(jié)束后， 我公司將繼續(xù)免費提供售后服務(wù)， 負責(zé)對所提供的設(shè)備進 行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收人工費，免 收維修費。 我公司還設(shè)有免費售后服務(wù)卡及價格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡 (三個月、 半 年、全年)。3. 按映美廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。4. 熱線咨詢服務(wù)： 當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線： 5，6，由 技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。5. 服務(wù)流程： 快速反應(yīng)：(1) 客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給 相關(guān)的技術(shù)工程師；(2) 由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時 間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障； 填寫服務(wù)報告：(1) 技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告；(2