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文檔簡介

1、XX化妝品有限公司文件編號：RY-QP-GL-06版本號：A/0退換貨處理流程第1頁共3頁XX化妝品有限公司退換貨處理流程文件編號：RY-QP-GL-06版本號：A/0編寫/ :編寫日期/ :審核/ :審核日期/ :批準/ :批準日期/ :XX化妝品有限公司文件編號：RY-QP-GL-06版本號：A/0退換貨處理流程第2頁共3頁1. 目的確保對退、換貨產(chǎn)品的正確評估和及時處理。2. 范圍適用于所有退、換貨產(chǎn)品3. 職責3.1業(yè)務(wù)負責對退、換貨產(chǎn)品的聯(lián)系和后續(xù)處理。3.2倉庫負責退、換貨產(chǎn)品的點收貨、儲存、隔離和管理。3.3品管部負責退、換貨產(chǎn)品的評估和處置。4. 程序4.1業(yè)務(wù)接到客戶退貨要求

2、后，做初步原因判定，確定符合退貨要求的接受退貨申請，如不符合客戶做出說明。4.2 客戶退貨前，必需由業(yè)務(wù)人員填寫退換貨處置單，由管理部批準后交倉庫相關(guān)人員 準備接收貨物。4.3 倉庫人員在接到退貨產(chǎn)品后，將退貨品放置于“退貨區(qū)”，退貨到達后要負責產(chǎn)品的點 收、隔離、標識。4.4 品管檢驗人員對退回產(chǎn)品的按退換貨處置單上信息進行核對，并做好記錄。4.5品管檢驗人員針對退貨品，查看相同批號之產(chǎn)品留樣，若從感官檢驗發(fā)現(xiàn)該退貨品之內(nèi) 容物與留樣同樣品相比均發(fā)生異常，品管檢驗人員檢查完成后，然后將該情況報告質(zhì)量負責人。4.6質(zhì)量負責人針對退貨產(chǎn)品，召集相關(guān)部門作出評估和處置結(jié)論建議。4.7如果產(chǎn)品檢驗不合格，不可以返工的，由品管人員在外包裝箱上標識“報廢”，并由倉庫人員轉(zhuǎn)入不合格區(qū)，按不合格品控制程序申請報廢。4.8可以返工處理的按不合格品控制程序執(zhí)行，完成最終處置后，由品管檢驗合格后放行入庫XX化妝品有限公司文件編號：RY-QP-GL-06版本號：A/0退換貨處理流程第3頁共3頁4.9入庫后，由業(yè)務(wù)人員負責客戶溝通，需要補貨的將返工后的合格品優(yōu)先發(fā)給客戶4.10 如某年沒有退貨產(chǎn)生，應(yīng)由質(zhì)量負責人組織至少一次退貨演練。5. 引

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