1、關于打電話的禮儀要領電話禮儀挺直影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略推斷對方的人品、性格。以下是小編收集收拾的關于打電話的禮儀要領，希翼對你有協助。打電話禮儀打電話時，我們需要注重的禮節主要有三個方面：挑選好通話時光。應按照受話人的工作時光、生活習慣選好打電話的時光。比如，白天宜在清晨8 點以后，節假日應在9 點以后，晚間則應在22 點以前，以免受話人不在或打攪受話人及家人的歇息。如無特別狀況，不宜在中午歇息時和一日三餐的常規時光打電話，以免影響別人歇息和用餐。給單位打電話時，應避免剛上班或快下班兩段時光，還要顧及接話一方所在的場合。給國外的客戶打電話，還要特殊注重其所在地

2、與國內的時差和生活習慣。考究通話語言藝術。話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以相互推斷出對方的基本教養水準。電話的語言藝術，不僅要堅持用您好開始，請字在中，感謝結尾，更重要的是控制語氣語調。由于電話只聞其聲不見其人(可視電話除外) ，雙方的聲音是一個重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時要態度和氣，聲調溫柔而富有表現力，語氣適中，語言簡潔;口齒清楚，要抱著對方就在眼前的感覺來打電話，讓對方感到自己在微笑。特殊是有關時光、地點要交待精確，使人感到親切自然，切不行高聲大喊，裝模作樣或拿腔捏調、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產品時，要認

3、識產品的特點、性能、價格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時而異，不行一模一樣。放下電話時，務必雙手輕放。擬好通話要點。在電話中應當說些什么，一次電話該打多久，打電話前應有腹稿 。如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的挨次，備齊與通話內容有關的文件和資料。電話撥通后，應先向對方問一聲您好!接著問：您是× × × 單位嗎?得到明確答復后，再報自己的單位和姓名，然后報出受話人姓名。如受話人不在，可請人轉告，或過一會兒再打。如撥錯了號碼，應向對方表示歉意。打電話的時光宜短不宜長，每次通話普通以3 分鐘 5 分鐘為宜。說話要短小精悍，長話短說

4、。接電話的禮儀接聽電話不行太任憑，得考究須要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤解。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱烈、大方自然、聲量適中、表達清晰、短小精悍、文明禮貌。準時接普通來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應賠禮：對不起，讓你久等了。假如受話人正在做一件要緊的事情不能準時接聽，代接的人應妥為說明。假如既不準時接電話，又不賠禮，甚至極不耐心，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。確認對方對方打來電話，普通會自己主動介紹。假如沒有介紹或者你沒有聽清晰，就應當主動問：請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?但是，人們習慣的做法是，拿起

5、電話聽筒盤問一句：喂!哪位?這在對方聽來，生疏而密切，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：你好!我是某某某。假如對方找的人在旁邊，您應說：請稍等。然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。假如對方找的人不在，您應當告知對方，并且問：需要留言嗎?我一定轉告!考究藝術接聽電話時，應注重使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，認真聆聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不行啪——的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。調節心態當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，

6、它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。假如繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清楚，保證對方能聽明了。左手接聽便于隨時記錄實用信息。電話的基本禮儀重要的第一聲當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、柔美的招呼聲，心里一定會很開心，使雙方對話能順當綻開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要略微注重一下自己的行為就會給電話禮儀對方留下徹低不同的印象。同樣說：你好， 這里是xx公司。但聲音清楚、動聽、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有代表單位形象的意

7、識。要有喜悅的情緒打電話時要保持良好的情緒，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，因為面部表情會影響聲音的變幻， 所以即使在電話中，也要抱著對方看著的心態去應對。清楚陰沉的聲音打電話過程中肯定不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶惰的姿態對方也能夠 聽得出來。假如你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶惰的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切動聽，彌漫活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注重自己的姿態。快速精確的接聽現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應精確快速地拿起聽筒，最好在三聲之

8、內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時光無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會非常暴躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電電話禮儀話鈴聲后，附近沒有 其他人，應當用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應當擁有的， 這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應當養成的。假如電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應當先向對方賠禮，若電話響了許久，接起電話只是喂了一聲，對方會 非常不滿，會給對方留下惡劣的印象。仔細清晰的記錄隨時銘記5wih技巧，所謂5w1h是指 when何時 who何人 where何地 what何事why為什么how如何舉行。在工作中這些資料都是非常重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih技巧。了解來電話的目的上班時光打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都非常重要，不行敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說不在就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避開誤事。首先