1、答題成功，您當前答題的分數為：831. 執行力簡單來說就是（）。 (單選 ) A行動力B戰斗力C經營能力D應變能力2. （）認為所謂團隊執行力就是“企業獎懲制度的嚴格實施”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云3. ()認為團隊執行力就是“用合適的人，干合適的事”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云4. 把事做對指的是執行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰略流程C 運營流程D決策流程 5. 做對的事指的是執行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰略流程C 運營流程D決策流程 6. 把事做對指的是執行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰略流程C

2、運營流程D決策流程7. （）是指對環境和流程變化應激反應。 (單選 ) A責任心B創造力C專業能力D應變能力8. （）是指要以服從為天職。 (單選 ) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則9. （）是指做自己擅長的，上帝助你成功。 (單選 ) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則10. ()包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。 (單選 ) A工作計劃系統B信息溝通系統C企業的培訓和發展系統D決策系統11. （）指的是企業內的授權結構及決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 ) A工作計劃系統B信息溝通系統C培訓和發展系統D決策系統

3、12. 企業不合理的（）設置會成為戰略執行的障礙。 (單選 ) A組織結構B決策系統C政治結構D培訓系統13. 對規則約束和創造力平衡的把握，是影響員工執行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環境要素14. 員工能否理解目標和戰略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環境要素15. （）系統上升到執行層面，就變成企業實施的計劃/預算系統。 (單選 ) A結果定義系統B責任系統C業績跟蹤改進系統D業績評估系統16. （）系統上升到執行層面，就變成企業實施的業績考核系統。 (單選 ) A結果定義系統B責任系統C業績跟蹤

4、改進系統D業績評估系統17. （），則是要選擇、使用、培養和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰略決策。 (單選 ) A人員流程B戰略流程C運營流程D監督流程18. （）是通過管理、監督和獎懲，保證戰略和人員流程達到目的。 (單選 ) A人員流程B戰略流程C運營流程D監督流程19. 環境服務品質不包括（） (單選 ) A政府與公共服務B信用資源C物流體系D社會資本20. 監控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監控漏洞中（）問題的表現。 (單選 ) A制度性B技術性C程序性D固有性21. 在業務合作或外包協議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高

5、組織合作及其實現共同目標的執行效率是（）。 (單選 ) A職能間的業務重組B組織間業務流程重組C企業間業務重組D內部職能業務重組22. 服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。 (單選 ) A 自尊B自信C自愛D自我23. 從()角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。 (單選 ) A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度24. 從()看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。 (單選 ) A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度25. 從（）看，服務創新是指開發一切有利于創造附加

6、價值的新方法、新途徑的活動。 (單選 ) A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度26. （）是指發明、創造或開發、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。 (單選 ) A服務創新B服務意識C服務理念D服務態度27. 信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的()水平越來越高. (單選 ) A同質化B差異化C多樣化D新穎化28. （）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結構性人才短缺問題相當突出，缺乏復合型中高端人才。 (單選 ) A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態協作系統不健全D城市環境缺乏吸引力29. 全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值

7、是（）的體現。 (單選 ) A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態協作系統不健全D城市環境缺乏吸引力30. 要提供高品質多層次的專業服務，健全服務市場，規范服務程序和標準，發展以（）為基礎的新型服務。 (單選 ) A智力B勞動力C體力D能力31. 團隊執行力是一項系統工程，表現出來的就是整個團隊的（）。 (多選 ) A戰斗力B競爭力C凝聚力D經營能力32. 下列屬于執行力關鍵要素的是（） (多選 ) A有效溝通B資源保障C規則認同D激勵與監控33. 下列屬于執行力的特征的是（） (多選 ) A全員性B系統性C操作性D可量化性34. 要提高執行力，關鍵是要有（）。 (多選 ) A責任心B主動性C

8、創造力D領導力35. 下列選項屬于領導執行力的原則的是（） (多選 ) A目標排序B戰略與可行性平衡C過程監督D基于結果的激勵與約束36. 下列選項屬于員工執行力的原則的是（） (多選 ) A自覺地認同感B理解目標和戰略意圖C個人價值與企業價值一致性D自覺主動臨場解決問題37. 下列屬于落實執行力的問題和流程的是（） (多選 ) A核心業務流程的重審B目標導向的問題梳理C環境及其供應鏈風險和應急措施的規劃及其落實D組織授權關系的約定和限度38. 專業能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現目標的系統流程。 (多選 ) A提出B分析C解決D擱置39. 下列關于信息溝通系統的說法，正確

9、的是（） (多選 ) A是企業執行力保障系統的一部分B包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施D內部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經營環境保持同步40. 下列關于企業組織結構設置的說法，正確的是（）。 (多選 ) A不合理的組織結構設置一般不會成為戰略執行的障礙B保持核心業務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C當組織結構導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執行不力D組織結構與企業核心經營流程不配套可能成為執行障礙41. 下列有助于建立有效的運營流程的是（）。 (多選 ) A保障合適的人做好合適的事B解決糾紛改進

10、規則和程序C通過摸索實現精準監督和激勵D責權利清晰透明42. 人員流程、戰略流程和運營流程的核心是（）。 (多選 ) A選對人B做對事C用對的方式做事D人員流程43. 服務可以分為（）。 (多選 ) A知識型服務B技術型C資源型D政府與公共服務44. 對目標和過程進行監控，可以通過下列哪些方式實現（）。 (多選 ) A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促B個人和團隊的責任與授權的監督C內外合作流程與規則監督D進程與方向監督45. 下列屬于監控漏洞的表現的有（）。 (多選 ) A分工責任不明確B監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控C責任和程序不明確D執行授權不落實46. 下列關于服

11、務力與競爭力的關系，說法正確的是（） (多選 ) A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現競爭力的提升B服務過程是不斷實現專業能力及競爭力升級的必要程序C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質的專業能力D服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。47. 服務創新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。 (多選 ) A物質B精神C心理D身體48. 下列屬于影響組織創新力和服務力的因素的有（）。 (多選 ) A組織目標和邊界的設定B組織規則和程序的選擇C多重評價和監督D溝通的有效性49. 專業人員

12、要提高知識創新服務力，應該（）。 (多選 ) A具備特色的具有競爭優勢的專業知識和能力B熟悉各種專業服務C能夠準確評價合作伙伴的專業水準D理解和掌握知識流程及其改進服務的規則50. 發展人力資源驅動的創新服務，要做到（）。 (多選 ) A人才聚集B精準科普C服務意識更新D新型產業帶動51. 執行力簡單來說就是行動力。 (判斷 ) 正確錯誤52. 既定執行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規劃為前提。 (判斷 ) 正確錯誤53. 執行力就是在既定的戰略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協調，制定出可行性的戰略，并通過有效的執行措施從而最終實現組織目標、達成組織愿景的一種

13、力量。 (判斷 ) 正確錯誤54. 執行力的關鍵在于透過制度、體系、企業文化等規范及引導員工的行為。 (判斷 ) 正確錯誤55. 管理者如何培養部屬的執行力，是企業總體執行力提升的關鍵。 (判斷 ) 正確錯誤56. 戰略是確定執行的目標，執行是實現戰略的方式和路徑。 (判斷 ) 正確錯誤57. 執行力的產生和養成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執行力的缺失。 (判斷 ) 正確錯誤58. 信息溝通系統包括企業內部的信息溝通及企業與外部環境的信息溝通。 (判斷 ) 正確錯誤59. 企業與外部環境溝通的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。 (判斷 ) 正確

14、錯誤60. 企業一般都能向員工提供原始信息，而不是經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息。 (判斷 ) 正確錯誤61. 企業向員工提供經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息，可以節省員工的時間，也能加強員工自行推理企業戰略的積極性與能力。 (判斷 ) 正確錯誤62. 企業能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰略要求的人。 (判斷 ) 正確錯誤63. 企業要有一套行之有效的培訓系統迅速將新戰略要求轉化為培訓發展方案，以幫助企業迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。 (判斷 ) 正確錯誤64. 獎勵系統是確保執行能力的最后一項要素。 (判斷 ) 正確錯誤65. 封閉的個體優勢不再能夠保障競

15、爭優勢，個體不可能具有系統優勢，不可能戰勝協同配合的體系。 (判斷 ) 正確錯誤66. 關系是每一個專業節點是否被認可，是否獲得納入協同體系的資質。 (判斷 ) 正確錯誤67. 網絡時代的服務本質更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。 (判斷 ) 正確錯誤68. 服務外包，實際上是網絡經濟時代集中專業優勢，突出競爭優勢的基本戰略。 (判斷 ) 正確錯誤69. 服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。 (判斷 ) 正確錯誤70. 服務企業要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。 (判斷 ) 正確錯誤71. 從方法論角度看，服務創新是

16、指開發一切有利于創造附加價值的新方法、新途徑的活動。 (判斷 ) 正確錯誤72. 服務外包行業，是指某些企業為了降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力等因素，將其核心的業務轉由專業化團隊來承接的業務模式。 (判斷 ) 正確錯誤73. 生產性服務業是指為保持商品和服務生產過程的連續性，為促進技術進步、產業升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業。 (判斷 ) 正確錯誤74. 先行的工業化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和技術創新不斷提高經濟效率。 (判斷 ) 正確錯誤75. 城市可以基于本地獨特位勢，選擇23個重點行業，針對性地制定差異化的發展戰略，可以采取“一窩蜂”