1、. .jz*康華物業(yè)效勞績效考核表一、 物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物 業(yè) 工程經(jīng)理月度考核月度工作方案90%+能力態(tài)度 10% 副總經(jīng)理總經(jīng)理計發(fā)年終績效獎及利潤提成獎年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任書 80%+12 個月月度考核平均成績20% 副總經(jīng)理總經(jīng)理主管月度考核月 度 工 作 任 務(wù) 及 職 責(zé)85%+能力態(tài)度15% 品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績計入季度考核結(jié)果中季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo)kpi 30%+3 個月度績效考核成績平均分 70%品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理計發(fā)季度績效工資部門主管崗位無責(zé)任指標(biāo)的，季度考核結(jié)果為 3個月度考核平均分年終考核12

2、 個月月度考核平均分品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理用于年終獎計算基 層 員工月度考核月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核85%+能力態(tài)度考核 15% 品質(zhì)總監(jiān)物業(yè)工程經(jīng)理計發(fā)月度績效工資及年終獎年終考核12 個月月度考核平均分主管考評， 品質(zhì)總監(jiān)審核物業(yè)工程經(jīng)理二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1 物業(yè)工程經(jīng)理崗位績效考核表年度：參照目標(biāo)責(zé)任書 2-2 客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期：年月日工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)kpi 85%1 業(yè)主訴求受理及時率、回訪率100% 每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進展檢查5 4 . .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)2 物業(yè)管理

3、費收繳率月費用收繳比率70% /季度收費率91% 月費用收繳比率70% 季度收費率91% 20 15 3 有效投訴處理及時率及投訴處理滿意度按 投 訴 處 理 上 門 / 回 訪 ，100% 到達及時處理，75%滿意度，每月根據(jù)投訴處理單，品質(zhì)部進展抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度10 10 4 周、月度非常態(tài)化關(guān)鍵、 重點工作方案工作完成情況100% 完成周月度工作方案按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成扣 10分/項，扣完 20分為止20 10 5 各項資料存檔完好率培訓(xùn)資料、 業(yè)主檔案、 社區(qū)文化檔案資料、 質(zhì)量記錄文件， 按要求存檔5 4 6 走動式辦公執(zhí)行情況1. 走 動 式 辦 公 責(zé)

4、任 制 跟 進 到底，對責(zé)任樓棟進展巡查，環(huán)境含標(biāo)示標(biāo)牌、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單，并跟進問題的整改。2. 要求每天做三件客戶關(guān)心的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實。10 5 8 營造社區(qū)文化氣氛按公司方案舉辦文化活動，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反響良好。6 6 工作態(tài)度10%1 表率性以身作那么，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用2 0 2 客戶效勞意識能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任3 2 3 出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度3 3 . .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)4 團隊精神除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)助其他

5、部門和同事共同達成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團隊2 0 工作能力5%1 籌劃力具有成功籌劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并到達預(yù)期目標(biāo)的能力1 0 2 培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)1 1 3 應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意1 1 4 問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題1 1 5 協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難1 0 加分項1.季度客戶收繳率超過91%，每超過 1個百分點加 2分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分3.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封4.提出建議，效勞中心有采納的，每項加1分5.其他有

6、特殊奉獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分69 被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-3 工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期：年月日工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù). .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)kpi 85%1 業(yè)主對工程效勞、綜合滿意率80% 每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進展5%的抽查，對結(jié)果進展考核。15 15 2 有效報修處理及時率100% ，無因效勞態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。5 5 3 維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于90% 按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算10 0 4 維修返修率3%，每超過 1%，扣除 2分，扣完為止

7、此項只針對工程部維修工程進展考核5 5 5 設(shè) 備 設(shè) 施 保養(yǎng)、巡查方案執(zhí)行率每月 25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查方案，按保養(yǎng)、巡查方案嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項扣除2分，扣完為止10 5 6 非預(yù)期性的停水、停電全年不超過 5次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。5 5 7 周、月度非常態(tài)化關(guān)鍵、重點工作方案工作完成情況100% 完成周月度工作方案按周例會、月度總結(jié)， 重點工作未完成扣10分/項，扣完 20分為止20 20 8 走動式辦公執(zhí)行情況1走動式辦公責(zé)任制跟進到底，對責(zé)任樓棟進展巡查， 環(huán)境含標(biāo)示標(biāo)牌 、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單。10 5

8、 9 物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符， 符合公司物料管理規(guī)定5 5 工作態(tài)度10%1 表率性以身作那么， 從嚴(yán)要求自己， 起到模范及表率作用2 2 2 效勞意識能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任2 2 . .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)3 出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度3 3 4 團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標(biāo)。 能與下屬共同營造有效工作的團隊3 3 工作能力5%1 方案力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作方案的能力1 0 2 培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)1 1 3 應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主

9、滿意1 1 4 創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見尤其是能耗節(jié)約及新 技 術(shù) 應(yīng) 用方 面 的 能力1 0 5 協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1 1 1.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。2.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加 1分/封3.提出建議，效勞中心有采納的，每項加1分4.其他有特殊奉獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分78 被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-4 安保主管績效考核表崗位：安管部主管被考核人：考核時期：年月日工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù). .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)kpi 85%1 平安綜合滿意度8

10、5% 當(dāng)月 /季度滿意度調(diào)查， 平安綜合滿意度 85%，每月由客服部對入住業(yè)主進展 5%的抽查，根據(jù)結(jié)果進展考核。15 10 2 周、月度非常態(tài)化關(guān)鍵、重點工作方案工作完成情況100%完成周月度工作方案按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成10分/項，扣完 20分為止20 20 3 走動式辦公執(zhí)行情況1走動式辦公責(zé)任制跟進到底，對責(zé)任樓棟進展巡查，環(huán)境含標(biāo)示標(biāo)牌、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單10 6 4 安管隊伍建立認(rèn)真落實早會夕會制度，按照方案做好培訓(xùn)工作，增強團隊建立10 8 5 帶隊巡視業(yè)主平安感塑造交接班前帶隊交接班，工作時間安排隊長領(lǐng)隊巡查8 6 6

11、平安、消防責(zé)任事故平安、消防責(zé)任事故0 8 8 7 業(yè)主投訴次數(shù)小于 1次/月8 0 8 平安管理文件記錄的完整性及時檢查工作記錄、保存完整且及時歸檔6 6 工作態(tài)度10%1 效勞意識能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任3 3 2 表率性以身作那么，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用2 2 3 出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度3 3 4 團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團隊2 2 工作能力5%1 員工管理及培訓(xùn)能力責(zé)任體系明確，合理授權(quán)；總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)1 1 . .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情

12、況考核分?jǐn)?shù)2 方案能力合理制訂方案，定期檢查，有效實施1 1 3 應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意1 1 4 問題解決能力能獨立思考，分析問題，處理問題及時1 1 5 協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級之間的工作矛盾1 1 1.提出建議，效勞中心有采納的，每項加1分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。3.其他有特殊奉獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-5 保潔主管績效考核表崗位：保潔主管被考核人：考核時期：年月工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)1 業(yè)主對保潔綠化、工作滿意度保潔、綠化80%，以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為

13、準(zhǔn)20 20 2 現(xiàn)場清潔保潔工作根據(jù)周檢檢查結(jié)果，周檢不超過10個問題點不扣分。超過那么一個問題點扣1分，保潔嚴(yán)重不到位，一次扣除2分15 10 3 綠化養(yǎng)護工作根據(jù)周檢不超過10個問題點不扣分。超過那么一個問題點扣1分。10 8 . .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)4 業(yè)主投訴每月不超過 3宗根據(jù)當(dāng)月前臺統(tǒng)計結(jié)果8 8 5 周、月度非常態(tài)化 關(guān) 鍵 、 重 點 工作方案工作完成情況100% 完成周月度工作方案按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成扣 10分/項，扣完 20分為止20 20 6 走 動 式 辦 公 保 潔及 綠 化 整 改 及 時率完成走動式辦公巡查問題的整改

14、6 6 7 人 員 專 業(yè) 培 訓(xùn) 合格率培訓(xùn)達標(biāo)率 100% 6 3 工作態(tài)度10%1 效勞意識能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任2 1 2 表率性以身作那么，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用2 2 3 出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2 2 4 原那么性堅持原那么，從嚴(yán)管理2 1 5 工作效率任 何 工 作 都 按 時 保 質(zhì) 、保量完成，且從無怨言、無牢騷2 1 工作能力5%1 方案力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作方案的能力1 1 2 執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，并有效實施工作方案的能力1 1 3 培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)2 1 4 協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從

15、不發(fā)牢騷1 1 2.提出建議，效勞中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊奉獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示. .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)總計考核總分83 被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-6 客服專員績效考核表崗位：行政文員被考核人：考核時期：年月工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)85%1 物業(yè)公司人員招聘、入職培訓(xùn)、薪資核算等工作嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項制度，按照方案推進招聘、薪資核算等相關(guān)工作。20 2 文檔管理效勞中心檔 案完好、無遺漏； 符合要求；方便查閱15 . .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)3 各類會議的安排妥善安排會議的地點、

16、規(guī)模、形式、需求，能確保會議按方案實施5 4 效 勞 中 心 各 類 辦 公設(shè) 備 及 辦 公 用 品 的管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單，各類辦公設(shè)施的維護。15 5 宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定10 6 辦公環(huán)境保潔、平安的監(jiān)視辦公環(huán)境整齊、整潔5 工作態(tài)度10%1 效勞意識能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任3 2 團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標(biāo)。3 3 出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2 4 工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷2 工作能力5%1 表達力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達自己

17、見解的能力1 2 協(xié)調(diào)能力協(xié)助效勞中心經(jīng)理處理好與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管理處和其他部門之間的關(guān)系1 3 執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，有效方案實施方案的能力1 4 問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題1 5 協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1 加分項1. 提出建議，效勞中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊奉獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示。. .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-8 客服專員績效考核表崗位：客服助理被考核人：考核時期：年月. .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達

18、成情況考核分?jǐn)?shù)1 物業(yè)管理費收繳率/季度收費率91% 當(dāng)月費用收繳比率70% /季度收費率91% 20 kpi 85%2 客戶效勞、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺日報， 將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日報及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確及時下單至責(zé)任部門，并跟進業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，按時完成回訪。20 3 資料歸檔完整率資料 100%歸檔10 4 裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動6 5 辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動6 6 客戶搬出手續(xù)辦理辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動6 7 辦理入住， 辦理水、管 理 費 過 戶 和 報停、報啟等手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、

19、主動8 8 打印相關(guān)單據(jù)，送達住戶100% ，及時、準(zhǔn)確4 9 協(xié)助收款員工作積極、主動5 工作態(tài)度10%1 客戶效勞意識能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任3 2 服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度2 3 出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2 4 責(zé)任心積極主動完本錢職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3 工作能力1 客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶1 . .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)5%2 投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意2 3 客戶求訴處理能力能有效的處理客戶的求訴，了解各類業(yè)主求訴問題處理工作流程2 加分項1. 業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚

20、信加1分/封2.提出建議，效勞中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊奉獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-10 維修工績效考核表綜合維修工績效考核表崗位：綜合維修工被考核人：考核時期：年月工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)kpi85%1 業(yè) 主 對 工 程 效勞、綜合滿意率80%每月由客服部對當(dāng)月完成的維修單， 進展 5%的抽查， 對結(jié)果進展考核。15 . .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)2 設(shè)備運行故障報修及時性，平安事故次數(shù)及時，無因失職原因造成設(shè)備運行故障未得到修理，平安事故為0 15 3 維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)

21、完成率不低 于 90% 按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算。15 4 維修返修率3%，每超過 1%，扣除 2分，扣完為止10 5 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查記錄按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞，巡查記錄完整，并按規(guī)定存檔10 6 業(yè)主投訴率無有效業(yè)主投訴15 7 值班情況在當(dāng)值時間內(nèi)當(dāng)值，無脫崗、 睡覺、開小差現(xiàn)象，消防保持暢通5 工作態(tài)度10%1 客戶效勞意識能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任3 2 責(zé)任心積極主動完本錢職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力2 4 出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2 5 服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度3 工作能力5%1 學(xué)習(xí)能力按時參加公司、效勞中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無

22、違紀(jì)現(xiàn)象1 2 業(yè)務(wù)技能熟練掌握運行崗業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2 3溝通協(xié)調(diào)能力處理好與效勞中心其他工程組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系2 加分項1. 業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，效勞中心有采納的，每項加1分. .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)3.其他有特殊奉獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-12 保潔員績效考核表保潔員績效考核表崗位：保潔員被考核人：考核時期：年月工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)kpi85%1 不合格發(fā)生率負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日檢問題不超過 5宗走動式辦公樓

23、棟檢查環(huán)境記錄15 2 業(yè)主對清潔工作滿意率保潔、綠化80%，以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)20 3 不合格發(fā)生處理率100% 10 4 儀容儀表，禮貌用語著裝整潔、 儀表端莊， 舉止文明、大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好，遇到業(yè)主需問好。10 . .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)5 作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除1分 /次，扣完為止。10 6 清潔劑的儲存和使用在使用清潔劑時，嚴(yán)格按說明書進展配比8 7 售賣小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分6 8 做與崗位無關(guān)的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分6 工作態(tài)度10%1 客戶效勞意識能以客戶效勞為己任，始終被客戶所信任3 2 責(zé)任心積極主

24、動完本錢職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力2 3 出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2 4 服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度3 工作能力5%1 學(xué)習(xí)能力按時參加公司、 效勞中心組織的培訓(xùn)， 且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象1 2 動手能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具1 3 業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知識，掌握不同場所、 不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求2 4 突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內(nèi)的平安防范技能， 能沉著地處理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件1 加分項1. 業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，效勞中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊奉獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得

25、分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：. .jz*2-13 安管班長績效考核表安管班長績效考核表崗位：安管班長被考核人：考核時期：年月工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)kpi85%1 平安綜合滿意度85% 當(dāng)月滿意度調(diào)查，平安綜合滿意度 85% 以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)20 2 班務(wù)會按規(guī)定及時主持、并能按照會議流程對當(dāng)日工作總結(jié)，能指導(dǎo)員工落實崗位細(xì)那么。15 3 本班組有效投訴無有效投訴10 4 本班員工有否較大過失及嚴(yán)重違紀(jì)行為無10 5 本班人員平安展示喊口號、跑步等展示落實情況每日交接班實施10 6 消防、平安管理未出現(xiàn)任何消防及平安責(zé)任事故10 7 本班員工培訓(xùn)、考核通過率100% 10 工作態(tài)度10%1 客戶效勞意識尊重業(yè)主、效勞業(yè)主、讓業(yè)主滿意3 2 責(zé)任心積極主動完本錢職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力2 . .jz*工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)3 表率性以身作那么，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用3 4 出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2 工作能力5%1 員工管理合理安排下屬崗位和在崗人員名單，善于做思想工作，員工滿意度高1 2 培訓(xùn)能力認(rèn)真檢查下屬工作，并給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)1 3 應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意1 4 問題解決能力及時排除隱患，保證本班當(dāng)班無盜竊搶劫等不平安