1、專賣店員工守則員工準則：1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。 2）員工應遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，遵守店鋪管理制度。 3）如遇不明事項應服從店長，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。 4）員工應保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關公司與店鋪的銷售數據、文件規定，不得利用職務之便圖謀私利。5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。 6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。 7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。 8）員工應盡職崗

2、位，非經批準不得閱覽不屬于本職范圍內的店內文件或 傳播不確消息。 9）員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。員工的儀容儀表：1）頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。 2）女同事按本店化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。 3）如果有體味者，要適當涂止汗露。 4）制服要干凈、整潔，不能有異味。 5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。工牌與工服： 1）工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。2）工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。 3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償

3、。 4）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰 5）未按店鋪要求穿著工服，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。店鋪制度：1) 所有員工都應在開店（營業）前半小時到達，整理賣場和個人儀表后開店（營業）。上班時間必須配戴工號牌，佩戴在左胸前；開店鋪（營業）時應立即簽到，不得讓他人代簽。2) 必須自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。營業時間及排班表只有店長有權改動，若員工需調班應提前報告店長，須以書面形式，有換班人員簽名，并經店長批準后方可調班。3) 員工如需請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經批準后方可休假。員工因病請假，必須在開店（營業）之前親自打電話報告

4、店長且在病好后出示醫院證明，否則做曠工處理。4) 潔身自愛，防盜防竊。營業時間須將個人物品存放在指定地點，所有員工下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹、員工儲物柜方可離開。拒絕檢查者，給予處分。5) 不得隨意翻動員工的儲物柜及包，如為工作需要，而本人不在時，需經店長同意，并有2人在場，方可進行。6) 未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，員工必須對店鋪的各類經營策略、銷售指標以及推廣、降價、拓展等運作方面的數據、資料及個人工資進行保密。否則將予以處罰。7) 工作時要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食、不得會客、不允許配帶手機等物品，不可利用

5、工作之便做無關的事。店鋪嚴禁將一切易燃易爆及危險物品帶入店鋪。8) 工作時間嚴禁有靠貨架、腳踏貨架、手放在口袋內、口含食物、吹口哨、嬉笑打鬧、爭吵、賭博、追逐、高聲喧嘩、當堂整理著裝、化妝及一切影響工作、有損店鋪形象的行為。9) 店員必須服從店長的安排，不準以任何理由拒絕店長合理的工作安排，必須尊重店長。在遇到不能獨立解決的問題時，應及時報告店長處理。顧客有換貨需要，需交由店長/代班處理。10)賣場內必須穿著清潔整齊的制服，不能坐、臥，員工只能在指定的休息室用餐和稍作休息。員工用餐時間由店長安排，工作時間不得擅自離崗或隨便竄崗。11)店鋪員工除了緊急事件外，嚴禁利用店鋪電話辦私事或接聽私人電話

6、，公事需打電話須經店長批準，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。嚴禁擅自修改、泄露、盜竊店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。12)員工應愛護店鋪財物，對于損壞財物之行為：正常損耗由店鋪負責；如為員工使用不當，由責任人負責，不能追究責任人的，由店鋪員工共同負擔；店鋪員工未經允許不得私用店鋪有關物料、物品。13)穿著已購買的同牌服飾回店鋪須向店長登記款號。嚴禁私用、盜竊店鋪貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。14)工作時需嚴格遵守儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。任何情況下不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌的議論顧客。不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時要做好登記。15)員工不慎丟失貨品應

7、立即主動承認并上報查清，由負責人視具體情況作出處理。員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。16)店鋪之間應相互配合，增進店鋪之間團結性。員工間不允許搬弄是非，背后說人長短及破壞店鋪團結之行為。17)店長以上職員如需調休，需提前一天申報，經負責人批準后方能生效。收銀制度：1) 收銀員身上不允許帶現金，如有發現一律歸店鋪所有。2) 收銀員在收銀過程中，不得離開貨場人員視線之外，如有特殊需要須、提出申請，由店長檢查后方可。3)收銀員在清機后，須主動讓店長檢查。4)店鋪員工在休息進餐時，代班不允許有未清機而代為收銀行為。5)收銀清機時如發現有：假鈔及少收，則自行賠償；多收，則多收之金額

8、如數上交，并罰款多收金額的一半。6)如為旺場或特殊情況前后收銀員工未交接清楚者，可相互抵消，一旦交接清楚，則出錯金額按上一條要求處理。7)在收銀過程中不允許有出現飛單及偷盜現象。8)收銀員在收銀過程中必須做到唱收唱付，與顧客交接付款金額，如有未交接清楚之損失將自行負責。離店制度：員工進出后倉須經當值人員批準，非收銀員及店長不能隨便進入收銀臺。所有員工離開貨場須自覺接受檢查，不得以各種理由拒絕。穿店鋪衣物做展示的員工，須經店長同意，出貨場時須換回自己的衣物。所有貨品出貨、入貨須有兩名以上員工復核，店鋪之間送貨須有各店鋪店長簽名。店鋪垃圾出店，須由當值人員檢查，并由兩名員工共同完成。店鋪物料出店，

9、按貨品出店流程辦理。違規處罰制度：員工職責過失及行為過失處理方法：1、違反以下規定之行為，按A類過失處理：店員儀容儀表在上班中提醒三次仍未跟進者；店員染、燙過分夸張的頭發，知情故犯者；店員未能按規定著裝上班，一月內有被提醒三次及有損店鋪形象者；員工進出后倉未經當值批準，非收銀員及店長隨意進入收銀臺者；員工用店鋪電話講私人事情者；未經允許私用店鋪有關物料、物品（例：購物袋、膠紙等），不能合理使用易耗用品，造成浪費之行為。工作時間配帶手機等，利用工作之便做私人事情者店鋪有失貨時，未能第一時間通知負責人者；員工在貨場上違反基本行為規范，提醒二次以上仍未改正者；店長同意員工將不符合要求的各種請假代替調

10、休；員工未經上級同意私自換班之行為；顧客換貨未經店長同意擅自處理之行為；員工離開貨場及賣場視線未自覺查包者；在店鋪接待熟人之情況；2、違反以下規定之行為，按B類過失處理：店長未能采取有效措施控制店鋪失貨，店鋪每月失貨連續3個月超過控制點2 個百分點；店長未能給員工傳授工作技能及灌輸好的工作心態，造成錯誤及損失 者；店長在連續2次店長評核中未達標者；因不符工作要求，有2次以上被降職者；顧客服務不達標者，經店長溝通3次以上仍無改進之行為；下屬對工作不滿，有頂撞或不敬行為的情況；上班時間酗酒、吸煙之行為；收銀員在收銀過程中，未經店長檢查和批準而離開賣場視線之行為；店員在貨場上與顧客爭執、頂撞，影響店

11、鋪形象之行為；影響和破壞店鋪團結之行為；泄露店鋪有關商業秘密者；3、違反以下規定之行為，按C類過失處理：店鋪員工內部，或協同外來人員有偷盜店鋪貨品之行為，將負經濟及刑事責任；在店鋪工作一年，其工作能力仍無法達到要求者；在規定時間（3個月）內不能學會店鋪工作基本技能（例：收銀、服務基本要求）者；上級利用職務之便，打擊報復下屬之行為；員工在工作中有飛單及偷盜行為，同時扣除當月全部工資及抵押金，不作任何補償；違反以下規定之行為，視情節嚴重性而定：員工在能力范圍內工作失誤，造成店鋪直接經濟損失者，根據情節給予處罰；店長在工作中對本條例所規定的內容有執法不嚴之行為者；收銀員在清機后，未主動讓店長檢查之行為，按A類過失處理，情節嚴重按B類過失處理；未經店長同意，自行穿店鋪貨品做展示及出貨場時未換回自己的衣物的員工，按A類過失處理，情節嚴重者，按B類過失處理；所有貨品出貨、入貨須有兩名員工復核，店鋪之間送貨須有各鋪店長簽名，違者按A類過失處理，情節嚴重者按B類過失處理；將易燃易爆物品帶入店鋪，按B類過失處理，造成后果的，需進行賠償，并按C類過失處理；未經當事人允許或經店長同意，在沒有2人在場