1、大學生網購調查方案總結 大學生網購安全意識調查報告 一、實習目的 購物是人們生產和生活中不可缺少的一部分，對待購物人們有著自己的看法和行為習慣。在傳統購物中，人們都是親自到現場進行現場交易，對所購產品進行全面地觀察和了解，進而做出選擇。而在經濟快速發轉的今天，由于網絡很快普及，帶來的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購物方式也從傳統的購物形式轉向網絡購物發生變化。 雖然中國的網民數量急劇上升，但中國網民的購物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國等國家，網民中網絡購物比例已經超過70%，各大網絡購物網站正在打造簡單易行的購物平臺，網絡購物門檻越來越低，只要會上網就要學會網絡購物，隨著中國網民數量的增加和

2、網絡購物市場的成熟，網絡購物市場必須得出現巨大的發展潛力。作為新時代的大學生，我們是接觸網絡較大也是對網絡應用更加成熟的群體，選擇網絡購物勢必會成為他們生活和學習中的一部分。而既然選擇了網絡購物，大學生必然會面臨一些網絡購物的安全問題，比如產品智聯的可靠與否，付款環節有無漏洞，購物的網站有無漏洞等的一系列問題也都迫在眉睫。大學生僅是一個引例，在中國消費者數量龐大，也必然面臨更多安全問題。 二、實習內容 （一）網上購物的現狀 現在網上購物風靡全球，它相對于普通商店購物更具有快捷性，方便性，經濟型，人們可以網上購物、網上支付，交水電費、手機費等，能看出網購在我們生活中已經不可或缺了?？伤簿哂胁豢?/p>

3、忽視的問題有待解決，所以網上購物所帶來的負面影響應該被關注并逐步解決。 1、中國網民網購占收入支配率高于全球水平 全球知名的企業支付服務提供商worldpay日前發布的一項全球性調查報告顯示，中國網民有31%的可支配收入用于網絡購物，高于全球網民22%的平均水平。在印度、巴西和中國，這個數字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網購。 2、巨大商機下的巨大隱憂 中國互聯網普及率為38%，考慮到中國現擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國電子商務市場擁有巨大的潛力。據worldpay：全球用戶網購態度調查報告，中國用戶展示出一些最輕松的支出習慣，受訪者有31%的可支配收

4、入用于網購，所以由此引發的網購欺詐或糾紛經歷比例也更加高一些。而且消費者對在線安全的擔憂進一步提升。 3、多種支付方式并存 關于中國網購者的支付方式，很多知名服務商榜上有名。絕大多數的消費者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現金（貨到付款）。同時也存在少量的客戶通過金行轉賬，銀聯支付。大多數的網民表示愿意選者支付方式多的網站，對她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過第三方的介入，能很大程度上的保護消費者財務，更加受到消費者的青睞。 （二）網上購物現階段存在的問題 1、網絡安全問題 比如網購的安全性問題，目前國內一些網上購物網站經常忽視安全體系的建設，使其容易受到計算機病毒和網絡黑客的攻擊，

5、被竊取的信息包括qq號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息， 還存在一些虛假的網站信息騙取消費者財務的問題，對用戶嚴重造成精神上的困擾和物質上的損失。 2、網絡權益問題 維權問題成為制約我國網上交易發展的瓶頸之一。網絡購物由于采取非實物、非現場的購物形式，因此很容易出現物品的實際效果與廣告宣傳不符的現象。其次，網絡上的各種購物網站也是良莠不齊，有些網站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網絡進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發貨的狀況。網上購物的售后服務較差，“三包”責任難落實。有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得

6、不到實質解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。 3、物流快遞問題 目前，在網購市場，物流服務主要依賴快遞企業。我國的快遞公司主要有三大類，以dhl、tnt、ups、fedex為代表的國際快遞公司，以ems為代表的國有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營快遞公司。基于成本的考慮，商家大多選擇民營快遞公司。網購物流方面存在的問題主要是快遞的簽收問題，網上購物快遞送達后，是應該先驗貨后簽字還是先簽字后驗貨，已成為網購物流中一個尖銳矛盾，這關系到責任的承擔方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業由于文化素質的局限性，管理人員的管

7、理水平和從業人員素質成為了制約快遞公司更好發展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費者的消費要求，對商家和消費者都可能造成一定的損失。 4、網民意識問題 網購給人們的生活添了許多便捷和實惠，但是由于目前網購環境還不是很安全，各種保障機制還不健全，加上網絡購物自帶的一些缺，給網購維權帶來很多困難。所以，消費者在網購的同時，如果缺乏一定的自我權益保護意識，沒有選擇一些正規且信譽良好購物網站，購買了價格過低的產品，或者選擇不安全的支付方式，導致銀貨 兩失的情況。有些消費者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據，從而落入網購陷阱，不能很好的保護自己的合法權益。所以消費者在網絡購物時一定要注意保存與

8、商家溝通的聊天記錄，務必索要商品購物發票，保留一切交易證據，以免后顧之憂。 （三）網上購物問題的應對策略 1、加強安全管理體系建設，克服技術漏洞，加強網絡安全防護 大型的購物網站應配備專業型的人才，建立后臺安全維護部門，來加強安全管理體系建設。從整個的網購市場來說，應該由國家相關部門定期配有專業人員客服和修補技術漏洞，加強網購安全防護。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網購中出現的詐騙案件。 2、建立和完善制度 （1）建立健全相關的法律法規。有關部門應制定相關及配套的監管法規，對網絡交 易市場的信息發布、準入資格、買賣細節、電子支付、各方責任等方面都進行明確的界定和規范，網上的購物

9、網站也應到所在地工商部門注冊登記，受當地工商部門監管，這樣消費者遇到問題也方便投訴和維權。 （2）建立網上購物消費者權益保護體系。凡是違法違規經營的電子商務者一經投訴、 舉報并經監管、執法部門確認事實后，要在其主管部門的網站上公布，以便網民上網查詢或驗證，令其無可遁形。 3、改進技術手段，建立適合互聯網經營特點的監管方式 對網購的商家、產品嚴格進行審查把關，就其交易方式、貨款支付安全保障問題做出謙有禮的舉措。相關部門加強研究、制定規范，同時改進監管技術手段。而且對網上購物實行統一監管，解決異地監管難，提高監管效率和力度。 4、加強消費者安全消費和維權意識 我國網民在互聯網使用中對個人信息保護的

10、意識還很淡薄。因此，高熾揚提出，網民應提高個人信息安全保護意識，積極防范各類信息泄露和欺詐，特別需加強網上購物及交易安全防范意識。對個人信息進行保護，除了法律的監管，還需要安全管理技術的提高。高熾揚指出安全管理體系建設過程是依據風險的原則，分析客戶信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內部管理，并進一步與系統管理體系有機的融合，形成了面向信息保護的安全管理體系。 5、整改物流行業與完善物流法規制度 探索多元物流配送模式，深化科學管理，大力發展企業文。根據零售客戶的分布情況科學設置配送頻率、降低運營成本，形成最優的運作模式即“三維一體”物流運作管理模式，確保了商流、物

11、流、信息流、資金流的流通順暢。在發揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術在配送業務流程整合中的運用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問題。加強企業文化建設，增加員工的歸屬感和集體榮譽感，增加他們彼此的協同合作。 三、實習總結 雖然當前的網絡科學技術不斷發展，但是網絡安全問題仍然是一個令人關心的話題，稍有不慎，個人財產安全就會受到極大的威脅。網絡的安全保護，需要國家和個人兩方共同努力。國家應不斷加強網絡安全環境的治理工作，而個人應在網購中保護好個人信息，提高安全意識。 消費者在網上購物時，一定要找準賣家，謹慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關信息以備維權。 消費者首先要選擇和市紀委的產品，不選擇與市場價差價太大