1、it運維項目維護服務方案1 公司的效勞內容 (2)1.1 效勞目的 (2)1.2 信息資產統計效勞. 2i1.3 網絡、平安系統運維效勞. 3i1.4 主機、存儲系統運維效勞. 5i1.5 數據庫系統運維效勞 (81)1.6 pc運維效勞. 9i2 運維效勞流程 (11)3 效勞管理制度標準 (13)3.1 效勞時間. 13i3.2 行為標準. 13i3.3 現場效勞支持標準. 14i3.4 問題記錄標準. 14i4 應急效勞響應措施 (16)4.1 應急根本流程 (161)4.2 預防措施 (161)4.3 突發大事應急策略. 17?5 機房管理制度標準 (20)5.1 機房環境標準. 20

2、i5.2 機房設備標準 (211)5.3 機房檢查表. 24i1公司的效勞內容1.1效勞目的公司可為供應的運行維護效勞包括，信息系統相關的主機設備、操作系統、數據庫和存儲設備的運行維護效勞，保證用戶現有的信息系統的正常運行，降低整體管理本錢，進步網絡信息系統的整體效勞程度。同時依據日常維護的數據和記錄，供應用戶信息系統的整體建立規劃和建議，更好的為用戶的信息化進展提供有力的保障。用戶信息系統的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統。硬件設備包括網絡設備、平安設備、主機設備、存儲設備等；軟件設備可分為操作系統軟件、典型應用軟件如:數據庫軟件、pc運維效勞等、業務應用軟件等。公司通過運行維護效勞的

3、有效管理來提升用戶信息系統的效勞效率，協調各業務應用系統的內部運作，改善網絡信息系統部門與業務部門的溝通，進步效勞質量。結合用戶現有的環境、組織構造、it資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規劃用戶的網絡信息系統的構造。將用戶的運行目的、業務需求與it效勞的相協調全都。信息系統效勞的目的是，對用戶現有的信息系統根底資源進展監控和管理，準時把握網絡信息系統資源現狀和配置信息，反映信息系統資源的可用性狀況和安康情況，創立一個可知可控的it環境，從而保證用戶信息系統的各類業務應用系統的牢靠、高效、持續、平安運行。效勞工程范圍掩蓋的信息系統資源以下方面的關鍵狀態及參數指標：運行狀態、故障狀

4、況配置信息可用性狀況及安康情況性能指標1.2信息資產統計效勞此項效勞為根本效勞，包含在運行維護效勞中，關心我們對用戶現有的信息資產狀況進行理解，更好的供應系統的運行維護效勞。效勞內容包括:硬件設備型號、數量、版本等信息統計記錄軟件產品型號、版本和補丁等信息統計記錄網絡構造、網絡路由、網絡ip地址統計記錄綜合布線系統構造圖的繪制其它附屬設備的統計記錄硬件設備清單如下表統計：1.3網絡、平安系統運維效勞從網絡的連通性、網絡的性能、網絡的監控管理三個方面實現對網絡系統的運維管理。網絡、平安系統根本效勞內容：(1) 用戶現場技術人員公司可依據用戶的需求供應長期的用戶現場技術人員值守效勞，保證網絡的實時

5、連通和可用，保障接入交換機、會聚交換機和核心交換機的正常運轉。現場值守的技術人員每天記錄網絡交換機的端口是否可以正常用法，網絡的轉發和路由是否正常進展，交換機的性能檢測，進展整體網絡性能評估，針對網絡的利用率進展優化并提出網絡擴容和優化的建議。現場人員還進展平安設備的日常運行狀態的監控，對各種平安設備的日志檢查，對重點大事進展記錄，對平安大事的產生緣由進展推斷和解決，準時發覺問題，防患于未然。同時可以對設備的運行數據進展記錄，形成報表進展統計分析，便于進展網絡系統的分析和故障的提早預知。詳細記錄的數據包括：配置數據性能數據故障數據(2) 現場巡檢效勞現場巡檢效勞是公司對客戶的設備及網絡進展全面

6、檢查的效勞工程，通過該效勞可使客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發覺存在的隱患，保障設備穩定運行。同時，公司將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶可以提早預防，最大限度降低運營風險。巡檢包括的內容如下:(3)網絡運行分析與管理效勞網絡運行分析與管理效勞是指公司工程師通過對網絡運行情況、網絡問題進展周期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性高級效勞，其內容包括：(4)重要時刻專人值守效勞公司深入知道保證重要時刻設備穩定運行對客戶勝利尤為關鍵，因此，公司可對客戶供應重要時刻的專人現場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結算日、運營商客戶的生產網重大割接或其它任何客戶

7、認為可能對其業務運營產生重大影響的時刻。如需專人值守，客戶需至少提早3周與受權效勞商客戶效勞經理聯絡。對每位合約客戶，受權效勞商均需按事先合同商定供應專人值守效勞。客戶如需超出合同商定范圍的更多值守支持，需額外支付相應人力和差旅費用。1.4主機、存儲系統運維效勞主機、存儲系統的運維效勞包括：主機、存儲設備的日常監控，設備的運行狀態監控，故障處理，操作系統維護，補丁晉級等內容。主機存儲系統根本效勞內容：公司現場值守人員可進展監控管理的內容包括：cpu性能管理；內存用法狀況管理；硬盤利用狀況管理；系統進程管理；主機性能管理；實時監控主機電源、風扇的用法狀況及主機機箱內部溫度；監控主機硬盤運行狀態；監控主機網卡、陣列卡等硬件狀態；監控主機ha運行情況；主機系統文件系統管理；監控存儲交換機設備狀態、端口狀態、傳輸速度；監控效勞進程、硬盤空間,cpu等起止時