1、超大彩信業務平臺應急指導書超大彩信業務平臺應急指導書中國電信系統集成有限責任公司內蒙古分公司中國電信系統集成有限責任公司內蒙古分公司2010 年年 08 月月目目 錄錄目目 錄錄.2第第 1 章章 目的目的.3第第 2 章章 使用對象使用對象.3第第 3 章章 適用場合適用場合.3第第 4 章章 應急處理流程說明應急處理流程說明.34.1 緊急情況界定.34.2 應急措施及應急流程.3第第 5 章章 常見故障及應急處理篇常見故障及應急處理篇.35.1 硬件故障篇.35.1.1 電源故障 .35.1.2 防火墻、交換機故障 .35.1.3 路由器故障.45.1.4 超級彩信平臺服務器硬件故障.4

2、5.2 軟件故障篇.45.2.1 超級彩信平臺程序軟件故障.45.2.2 超級彩信平臺數據庫軟件故障.4第第 6 章章 預警處理篇預警處理篇.46.1 cpu 過負荷預警處理.46.2 內存預警處理.46.3 磁盤空間預警處理.46.4 超級彩信平臺程序故障預警處理.46.5 超級彩信平臺數據庫故障預警處理.4第第 7 章章 應急資源配備應急資源配備.4第第 1 章章 目的目的為保證公司業務的正常運行，避免和減少公司各服務器出現嚴重問題，在出現問題時能根據本方案及以前的備份資料迅速及時恢復系統的正常運行；保證公司數據的完整性，并可隨時恢復；減少故障對公司的損失。為了規范項目，便于維護人員在緊急

3、情況下對硬件及軟件的常見問題做出及時的判斷和分析，特編寫業務平臺的應急預案書。第第 2 章章 使用對象使用對象項目維護人員第第 3 章章 適用場合適用場合網絡安全漏洞造成數據被惡意攻擊破壞，未采用容災方案，數據在外界災害中被破壞，用戶硬件故障造成的數據損失，電力實效。第第 4 章章 應急處理流程說明應急處理流程說明4.1 緊急情況界定緊急情況界定發生電力故障時第一時間保證重要服務器、路由器及交換機的電源，關掉業務不是很重要的服務器，這樣可以在斷電時保證網絡的基本運行，確保各分公司正常連接辦公網、相關業務系統基本不受影響。并詢問人事部故障處理時間，如果斷電時間超出 ups 使用時間，可通知各部u

4、ps 電源可待機時間。在 ups 電源只夠支撐半個小時的時候，電話通知各部做好文檔保存工作，一線營業部門做好手工記帳準備，服務將在 15 分鐘后中斷。確定各部做好保存工作后將各組服務器關機，等待電力恢復。電力恢復后，將各服務器和網絡設備開機，檢查各組服務器和網絡運行情況，發現故障及時跟進處理，確認運行正常后，電話各部通知服務已恢復正常運行。恢復后將結果報知部門經理并做好相關記錄。4.2 應急措施及應急流程應急措施及應急流程硬件故障應急流程：當發生硬件故障時第一時間分析故障原因,用排除法找到故障原因.如果是內存、硬盤、電源故障可及時使用備用零件替換.如果是 cpu、主板可用備用服務器頂替，以確保

5、服務不中斷。如果當值人員無法排除故障，可向本部同事請求技術支持并向本部經理匯報情況，由經理統一協調。發生故障同時電話通知相關業務部門，告知故障原因、處理時間，故障處理結束后電話通知使用部門和部門經理告知處理結果。并將處理結果在服務器重大事件處理登記表做好記錄。軟件故障應急流程：當發生軟件故障時第一時間分析故障原因,當系統出現崩潰時，可通過系統 ghost 備份還原系統。 （系統 ghost 在本機與文件服務器都做了備份） 。當系統中病毒時，可進入安全模式查殺病毒和木馬,安全模式無法進入的話可將硬盤外掛到另一臺電腦進行查殺。當服務器數據庫損壞后，可及時通過 sql 恢復本機的備份數據。 （數據庫

6、在本機與磁帶機都有備份） 。如果當值人員無法排除故障，可向本部同事請求技術支持并向本部經理匯報情況，由經理統一協調。發生故障同時電話通知相關業務部門，告知故障原因、處理時間，故障處理結束后電話通知使用部門和部門經理告知處理結果。并將處理結果在服務器重大事件處理登記表做好記錄。人為及自然損壞應急方案：當發生人為及自然損壞時，第一時間通知部門經理由經理統一協調，發生服務器被盜和暴力破壞服務器時，可選擇報警，追究破壞者刑事責任，從其它公司部門借調服務器，重新恢復相關數據。當發生數據被盜時，查看監控錄像或服務器日志。報警追究刑事責任。發生不可抗力服務器自然損壞時, 從其它公司部門借調服務器，重新恢復相

7、關數據。并將處理結果在服務器重大事件處理登記表做好記錄。第第 5 章章 常見故障及應急處理篇常見故障及應急處理篇本篇主要介紹在日常維護及應急處理中的一些常見硬件及軟件故障，指導相關超大彩信平臺維護人員掌握日常應急處理方法及流程。5.1 硬件故障篇硬件故障篇本篇主要介紹在日常維護及應急處理中的一些常見硬件故障，指導相關超大彩信平臺維護人員掌握日常應急處理方法及流程。5.1.1 電源故障電源故障電源指示燈報警，正常狀態為綠色，報警狀態為紅色，建議聯系供應商更換電源。5.1.2 防火墻、交換機故障防火墻、交換機故障防火墻、交換機故障會導致與各個外部實體網源連接中斷，同時，也會導致超大彩信平臺數據庫與

8、業務進程之間的通訊中斷，導致程序異常，業務全阻。5.1.3 路由器故障路由器故障5.1.4 超大彩信平臺服務器硬件故障超大彩信平臺服務器硬件故障5.1.4.1 服務器故障常見問題安全第一 為您和您的系統著想小心： 許多維修工作只能由獲得認證的服務技術人員來完成。您只應按照產品文檔中的授權或按照在線或電話服務與支持團隊的指導，執行故障排除和簡單的維修工作。由于未經 dell 授權的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內。請閱讀并按照產品附帶的安全說明進行操作。系統啟動失敗故障排除在啟動過程中，如果系統在出現視頻圖像或 lcd 消息之前停機，尤其是在安裝操作系統或重新配置系統硬件之后發生這種故障，請檢

9、查下列情況。在 uefi 引導模式下安裝操作系統之后，如果采用 bios 引導模式引導系統，系統便會掛起。反之亦然。您必須引導至您在安裝操作系統時所采用的引導模式。請參閱使用系統設置程序和 uefi 引導管理器。無效的內存配置可能導致系統啟動時停機，并且無任何視頻輸出。請參閱系統內存。有關其它所有啟動問題，請留意 lcd 面板消息和屏幕上顯示的任何系統消息。有關詳情，請參閱lcd 狀態信息和系統信息。外部連接故障排除對任何外部設備進行故障排除之前，請確保所有外部電纜均已牢固地連接至系統上的外部連接器。有關系統上的前面板連接器和背面板連接器的信息，請參閱圖 1-2 和圖 1-5。視頻子系統故障排

10、除 檢查顯示器與系統和電源的連接。檢查系統到顯示器之間的視頻接口連線。如果系統連接了兩臺顯示器，請斷開其中一臺的連接。系統僅支持將一臺顯示器連接到前面板或背面板視頻連接器。請嘗試使用已知可正常工作的顯示器。運行相應的聯機診斷檢測程序。請參閱使用 dell poweredge diagnostics。如果檢測程序運行成功，則問題與視頻硬件無關。如果檢測程序運行失敗，請參閱獲得幫助。usb 設備故障排除使用下列步驟對 usb 鍵盤和/或鼠標進行故障排除。對于其它 usb 設備，請轉至步驟 2。從系統中暫時拆除鍵盤和鼠標電纜，然后再重新連接。將鍵盤/鼠標連接至系統另一面的 usb 端口。如果問題得以

11、解決，請重新啟動系統，進入系統設置程序，檢查是否已啟用不工作的 usb 端口。將此鍵盤/鼠標更換為其它可正常工作的鍵盤/鼠標。如果問題得以解決，請更換有故障的鍵盤/鼠標。如果問題仍然存在，請繼續執行下一步驟，開始對與系統相連的其它 usb 設備進行故障排除。關閉所有連接的 usb 設備，斷開它們與系統的連接。重新啟動系統，如果鍵盤正常工作，則進入系統設置程序。驗證是否啟用了所有 usb 端口。請參閱integrated devices（集成設備）屏幕。如果鍵盤不能正常工作，還可以使用遠程訪問。重新連接，每次打開一個 usb 設備的電源。如果某一設備造成同一問題，請關閉該設備的電源，更換 usb

12、 電纜，然后再打開該設備的電源。如果問題仍然存在，請更換此設備。如果所有故障排除均失敗，請參閱獲得幫助。串行 i/o 設備故障排除關閉系統和所有連接的外圍設備，并斷開系統與電源插座的連接。將串行接口電纜更換為另一條可正常工作的電纜，并打開系統和串行設備。如果問題得以解決，則請更換接口電纜。關閉系統和串行設備，將該設備更換為同類設備。打開系統和串行設備。如果問題得以解決，請更換串行設備。如果問題仍然存在，請參閱獲得幫助。nic 故障排除運行相應的聯機診斷檢測程序。請參閱使用 dell poweredge diagnostics。重新啟動系統，并檢查與 nic 控制器相關的任何系統信息。查看 ni

13、c 連接器上的相應指示燈。請參閱nic 指示燈代碼。如果鏈路指示燈不亮，請檢查所有電纜的連接。如果活動指示燈不亮，則網絡驅動程序文件可能已損壞或丟失。使用交換機或集線器上的另一個連接器。如果使用的是 nic 卡而非嵌入式 nic，請參閱 nic 卡的說明文件。確保安裝了相應的驅動程序并捆綁了協議。請參閱 nic 的說明文件。進入系統設置程序，并確認已啟用 nic 端口。請參閱integrated devices（集成設備）屏幕。確保將網絡上的 nic、集線器和交換機設置為相同數據傳輸速率和雙工。請參閱每個網絡設備的說明文件。確保所有網絡電纜的類型無誤，并且未超出最大長度限制。如果所有故障排除均

14、失敗，請參閱獲得幫助。受潮系統故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認證的服務技術人員來完成。您只應按照產品文檔中的授權或按照在線或電話服務與支持團隊的指導，執行故障排除和簡單的維修工作。由于未經 dell 授權的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內。請閱讀并按照產品附帶的安全說明進行操作。關閉系統和連接的外圍設備，并斷開系統與電源插座的連接。打開系統護蓋。請參閱打開系統。拆除系統上的組件。請參閱安裝系統組件。冷卻導流罩硬盤驅動器sd 卡usb 存儲鑰匙nic 硬件卡鎖內部 sd 模塊擴充卡和兩個擴充卡提升板集成存儲控制器idrac6 enterprise 卡電源設備處理器和散熱器內存模塊風扇支

15、架使系統徹底干燥至少 24 小時。重新安裝處理器和散熱器、內存模塊、電源設備、冷卻導流罩和風扇支架。合上系統護蓋。請參閱合上系統。將系統重新連接至電源插座，然后開機。如果系統未正常啟動，請參閱獲得幫助。如果系統正常啟動，請關閉系統，然后重新安裝步驟 3 中拆下的其余組件。請參閱安裝擴充卡。運行相應的聯機診斷檢測程序。請參閱使用 dell poweredge diagnostics。如果檢測程序運行失敗，請參閱獲得幫助。受損系統故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認證的服務技術人員來完成。您只應按照產品文檔中的授權或按照在線或電話服務與支持團隊的指導，執行故障排除和簡單的維修工作。由于未經 d

16、ell 授權的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內。請閱讀并按照產品附帶的安全說明進行操作。關閉系統和連接的外圍設備，并斷開系統與電源插座的連接。打開系統護蓋。請參閱打開系統。確保已正確安裝以下組件：擴充卡和兩個擴充卡提升板電源設備風扇和冷卻導流罩處理器和散熱器內存模塊硬盤驅動器托盤確保所有電纜均已正確連接。合上系統護蓋。請參閱合上系統。運行系統診斷程序中的系統板檢測程序。請參閱運行系統診斷程序。如果檢測程序運行失敗，請參閱獲得幫助。系統電池故障排除 通過系統設置程序重新輸入時間和日期。請參閱使用系統設置程序和 uefi 引導管理器。關閉系統并斷開系統與電源插座的連接，然后至少等待一小時。將系統

17、重新連接至電源插座，并打開系統。進入系統設置程序。如果系統設置程序中的日期和時間不正確，請更換電池。請參閱系統電池。小心： 許多維修工作只能由獲得認證的服務技術人員來完成。您只應按照產品文檔中的授權或按照在線或電話服務與支持團隊的指導，執行故障排除和簡單的維修工作。由于未經 dell 授權的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內。請閱讀并按照產品附帶的安全說明進行操作。如果更換電池仍不能解決問題，請參閱獲得幫助。對電源設備進行故障排除小心： 要使系統運行，必須至少安裝一個電源設備。僅使用安裝的一個電源設備長時間運行系統，而且 ps2 電源設備托架中并沒有安裝電源設備擋片，則可能導致系統過熱。通過電

18、源設備狀態指示燈來標識有故障的電源設備。請參閱電源指示燈代碼。小心： 如果對電源設備不匹配錯誤進行故障排除，請僅更換指示燈閃爍的電源設備。如果更換另一電源設備來形成匹配電源對，則可能導致故障狀態和系統意外關機。要從高輸出配置更改為能量智能配置或進行反向更改，則必須關閉系統電源。通過拆卸和重新安裝的方法來重置電源設備。請參閱卸下電源設備和裝回電源設備。注： 安裝完電源設備后，請等待幾秒鐘，以便系統識別電源設備并確定其是否可以正常工作。狀態指示燈呈綠色亮起，表示電源設備可以正常工作。如果問題仍然存在，請用相同類型的電源設備更換故障電源設備。如果問題仍然存在，請參閱獲得幫助。系統冷卻問題故障排除小心

19、： 許多維修工作只能由獲得認證的服務技術人員來完成。您只應按照產品文檔中的授權或按照在線或電話服務與支持團隊的指導，執行故障排除和簡單的維修工作。由于未經 dell 授權的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內。請閱讀并按照產品附帶的安全說明進行操作。確保不存在以下情況：卸下了系統護蓋、冷卻導流罩、驅動器擋片、電源設備擋片（在單電源設備配置中）或前后填充面板。在單處理器配置中卸下了 fan5 擋片或散熱器擋片。未遵照擴充卡安裝原則。請參閱擴充卡安裝原則。環境溫度太高。關于系統的工作溫度要求，請參閱使用入門指南 。外部通風受阻。系統內部電纜妨礙了通風。某個冷卻風扇被卸下或出現故障。請參閱風扇故障排除

20、。風扇故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認證的服務技術人員來完成。您只應按照產品文檔中的授權或按照在線或電話服務與支持團隊的指導，執行故障排除和簡單的維修工作。由于未經 dell 授權的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內。請閱讀并按照產品附帶的安全說明進行操作。打開系統護蓋。請參閱打開系統。小心： 所有冷卻風扇均可熱插拔。要在系統運行時保持正常的冷卻效果，請每次僅更換一個風扇。根據 lcd 面板或診斷軟件的指示找到出現故障的風扇。重置風扇。請參閱卸下冷卻風扇和裝回冷卻風扇。注： 等待至少 30 秒鐘，以便系統識別風扇并確定風扇是否正常工作。如果問題仍未解決，請安裝新的風扇。如果更換的風扇仍

21、不能正常運行，請參閱獲得幫助。系統內存故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認證的服務技術人員來完成。您只應按照產品文檔中的授權或按照在線或電話服務與支持團隊的指導，執行故障排除和簡單的維修工作。由于未經 dell 授權的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內。請閱讀并按照產品附帶的安全說明進行操作。注： 無效的內存配置可能導致系統啟動時停機，并且無視頻輸出。請參閱內存模塊一般安裝原則，并驗證您的內存配置是否符合所有適用的原則。如果系統可以運行，請運行相應的聯機診斷檢測程序。請參閱使用 dell poweredge diagnostics。如果診斷程序指示出現故障，請按照診斷程序提供的更正措施進行

22、操作。如果系統無法運行，請關閉系統和連接的外圍設備，并斷開系統與電源的連接。等待至少 10 秒鐘，然后將系統重新連接至電源。打開系統及連接的外圍設備，并留意屏幕或 lcd 面板上的消息。如果系統顯示特定內存模塊出現故障的錯誤信息，請轉至步驟 14。進入系統設置程序并檢查系統內存設置。請參閱內存設置屏幕。請視需要對內存設置進行更改。如果內存設置符合所安裝的內存，但仍指示存在問題，請轉至步驟 14。關閉系統和連接的外圍設備，并斷開系統與電源插座的連接。打開系統護蓋。請參閱打開系統。卸下冷卻導流罩。請參閱卸下冷卻導流罩。檢查內存通道，確保內存插裝無誤。請參閱內存模塊一般安裝原則。在各自插槽中重置內存

23、模塊。請參閱安裝內存模塊。裝回冷卻導流罩。請參閱安裝冷卻導流罩。合上系統護蓋。請參閱合上系統。將系統重新連接至電源插座，并打開系統和連接的外圍設備。進入系統設置程序并檢查系統內存設置。請參閱內存設置屏幕。如果問題未解決，請繼續執行下一步。關閉系統和連接的外圍設備，并斷開系統與電源的連接。打開系統護蓋。請參閱打開系統。卸下冷卻導流罩。請參閱卸下冷卻導流罩。如果診斷檢測程序或錯誤信息指示特定內存模塊出現故障，請更換該模塊。要對未指定的故障內存模塊進行故障排除，請用相同類型和容量的內存模塊更換第一個 dimm 插槽中的模塊。請參閱安裝內存模塊。裝回冷卻導流罩。請參閱安裝冷卻導流罩。合上系統護蓋。請參

24、閱合上系統。將系統重新連接至電源插座，并打開系統和連接的外圍設備。在系統進行引導時，注意觀察屏幕上或系統正面 lcd 面板上顯示的所有錯誤信息。如果仍然指示存在內存問題，則對安裝的每個內存模塊重復執行步驟 14 至步驟 22。如果檢查所有內存模塊后，問題仍然存在，請參閱獲得幫助。內部 sd 卡故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認證的服務技術人員來完成。您只應按照產品文檔中的授權或按照在線或電話服務與支持團隊的指導，執行故障排除和簡單的維修工作。由于未經 dell 授權的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內。請閱讀并按照產品附帶的安全說明進行操作。進入系統設置程序，確保已啟用內部 sd 卡端口

25、。請參閱integrated devices（集成設備）屏幕。關閉系統和所有連接的外圍設備，并斷開系統與電源插座的連接。打開系統護蓋。請參閱打開系統。重置內部 sd 模塊電纜。請參閱安裝內部 sd 模塊。找到 sd 卡并予以重置。請參閱卸下內部 sd 閃存卡和安裝內部 sd 閃存卡。合上系統護蓋。請參閱合上系統。打開系統和連接的外圍設備，并檢查 sd 卡是否運行正常。如果問題仍未解決，則重復步驟 2 和步驟 3。插入已知可正常工作的其它 sd 卡。合上系統護蓋。請參閱合上系統。打開系統和連接的外圍設備，并檢查 sd 卡是否運行正常。如果問題仍未解決，請參閱獲得幫助。內部 usb 存儲鑰匙故障排

26、除小心： 許多維修工作只能由獲得認證的服務技術人員來完成。您只應按照產品文檔中的授權或按照在線或電話服務與支持團隊的指導，執行故障排除和簡單的維修工作。由于未經 dell 授權的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內。請閱讀并按照產品附帶的安全說明進行操作。進入系統設置程序，并確保已啟用內部 usb 鑰匙端口。請參閱integrated devices（集成設備）屏幕。關閉系統和所有連接的外圍設備，并斷開系統與電源插座的連接。打開系統護蓋。請參閱打開系統。找到內部 usb 鑰匙并予以重置。請參閱內部 usb 存儲鑰匙。合上系統護蓋。請參閱合上系統。打開系統和連接的外圍設備，并檢查 usb 鑰匙是否

27、運行正常。如果問題仍未解決，則重復步驟 2 和步驟 3。插入已知能正常工作的其它 usb 鑰匙。合上系統護蓋。請參閱合上系統。打開系統和連接的外圍設備，并檢查 usb 鑰匙是否運行正常。如果問題仍未解決，請參閱獲得幫助。光盤驅動器故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認證的服務技術人員來完成。您只應按照產品文檔中的授權或按照在線或電話服務與支持團隊的指導，執行故障排除和簡單的維修工作。由于未經 dell 授權的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內。請閱讀并按照產品附帶的安全說明進行操作。請卸下擋板（如果有） 。請參閱卸下前擋板。嘗試使用其它 dvd。確保已正確安裝和配置光盤驅動器的設備驅動程序。

28、進入系統設置程序并確保已啟用驅動器的控制器。請參閱使用系統設置程序和 uefi 引導管理器。運行相應的聯機診斷檢測程序。請參閱使用 dell poweredge diagnostics。關閉系統和連接的外圍設備，并斷開系統與電源插座的連接。打開系統護蓋。請參閱打開系統。確保接口電纜已穩固地連接至光盤驅動器和系統板。請參閱光盤驅動器。確保電源電纜已正確地連接至驅動器和系統板。合上系統護蓋。請參閱合上系統。將系統重新連接至電源插座，并打開系統和連接的外圍設備。如果問題仍未解決，請參閱獲得幫助。磁帶備份裝置故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認證的服務技術人員來完成。您只應按照產品文檔中的授權或按

29、照在線或電話服務與支持團隊的指導，執行故障排除和簡單的維修工作。由于未經 dell 授權的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內。請閱讀并按照產品附帶的安全說明進行操作。嘗試使用其它盒式磁帶。確保已正確安裝和配置磁帶驅動器的設備驅動程序。請參閱磁帶備份裝置說明文件，了解有關設備驅動程序的詳細信息。按照磁帶備份軟件說明文件中的說明重新安裝磁帶備份軟件。對于外部磁帶備份裝置，請確保接口電纜完全連接至磁帶設備和控制器卡上的外部端口。對于 scsi 磁帶備份裝置，請驗證是否為磁帶設備配置了唯一的 scsi id 號，以及接口電纜是否已正確終止。請參閱磁帶備份裝置的說明文件，了解有關如何選擇 scsi id

30、 號以及如何終止 scsi 電纜的說明。運行相應的聯機診斷檢測程序。請參閱使用 dell poweredge diagnostics。關閉系統和連接的外圍設備，并斷開系統與電源插座的連接。打開系統護蓋。請參閱打開系統。檢查內部電纜和控制器連接。對于 scsi 磁帶設備，請重置擴充卡插槽中的 scsi 控制器卡，并確保接口電纜牢固地連接至 scsi 連接器。對于 sata 磁帶設備，請重置與系統板 sata 連接器相連的接口電纜。確保電源電纜已正確地連接至驅動器和系統板。合上系統護蓋。請參閱合上系統。將系統重新連接至電源插座，并打開系統和連接的外圍設備。如果問題仍未解決，請參閱磁帶驅動器說明文件

31、以獲得其它故障排除指導。如果無法解決此問題，請參閱獲得幫助。硬盤驅動器故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認證的服務技術人員來完成。您只應按照產品文檔中的授權或按照在線或電話服務與支持團隊的指導，執行故障排除和簡單的維修工作。由于未經 dell 授權的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內。請閱讀并按照產品附帶的安全說明進行操作。小心： 此故障排除步驟可能會破壞硬盤驅動器上存儲的數據。進行故障排除之前，請備份硬盤驅動器上存儲的所有文件。運行相應的聯機診斷檢測程序。請參閱使用 dell poweredge diagnostics。根據診斷檢測程序的結果，按需要繼續執行以下步驟。卸下擋板。請參閱卸下

32、前擋板。如果已在 raid 陣列中配置硬盤驅動器，請執行以下步驟。重新啟動系統，并進入主機適配器配置公用程序，對于 perc 控制器，請按 ，對于 sas 控制器，則按 。有關配置公用程序的信息，請參閱主機適配器附帶的說明文件。確保已正確配置 raid 陣列的硬盤驅動器。使硬盤驅動器處于脫機狀態，然后重置硬盤驅動器。請參閱卸下熱插拔硬盤驅動器。退出配置公用程序并允許系統引導至操作系統。確保已正確安裝和配置控制器卡所需的設備驅動程序。有關詳情，請參閱操作系統說明文件。重新啟動系統，進入系統設置程序，并驗證控制器是否已啟用，以及驅動器是否在系統設置程序中出現。請參閱使用系統設置程序和 uefi 引

33、導管理器。如果問題仍然存在，請參閱存儲控制器故障排除。存儲控制器故障排除注： 對 sas 或 perc 控制器進行故障排除時，另請參閱操作系統和控制器的說明文件。運行相應的聯機診斷檢測程序。請參閱使用 dell poweredge diagnostics。進入系統設置程序并確保已啟用 sas 或 perc 控制器。請參閱使用系統設置程序和 uefi 引導管理器。重新啟動系統并按住相應的按鍵組合進入配置公用程序： 組合鍵，用于 sas 控制器 組合鍵，用于 perc 控制器 有關配置設置的信息，請參閱控制器的說明文件。檢查配置設置，進行必要的更正，然后重新啟動系統。小心： 許多維修工作只能由獲得

34、認證的服務技術人員來完成。您只應按照產品文檔中的授權或按照在線或電話服務與支持團隊的指導，執行故障排除和簡單的維修工作。由于未經 dell 授權的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內。請閱讀并按照產品附帶的安全說明進行操作。關閉系統和連接的外圍設備，并斷開系統與電源插座的連接。打開系統護蓋。請參閱打開系統。確保控制器卡已在擴充卡連接器中穩固就位。請參閱安裝集成存儲控制器卡。如果使用電池緩存 perc 控制器，請確保 raid 電池已正確連接且 perc 卡上的內存模塊已正確就位（如果可用） 。驗證 sas 背板和集成存儲控制器之間的電纜連接是否正確。請參閱安裝集成存儲控制器卡和圖6-3。確保電纜

35、已牢固地連接至存儲控制器和 sas 背板。合上系統護蓋。請參閱合上系統。將系統重新連接至電源插座，并打開系統和連接的外圍設備。如果問題仍然存在，請參閱獲得幫助。擴充卡故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認證的服務技術人員來完成。您只應按照產品文檔中的授權或按照在線或電話服務與支持團隊的指導，執行故障排除和簡單的維修工作。由于未經 dell 授權的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內。請閱讀并按照產品附帶的安全說明進行操作。注： 進行擴充卡故障排除時，請參閱操作系統和擴充卡的說明文件。運行相應的聯機診斷檢測程序。請參閱使用 dell poweredge diagnostics。關閉系統和連接的外

36、圍設備，并斷開系統與電源插座的連接。打開系統護蓋。請參閱打開系統。驗證已安裝的擴充卡是否符合擴充卡安裝原則。請參閱擴充卡安裝原則。重置連接器中未牢固就位的擴充卡。請參閱安裝擴充卡。合上系統護蓋。請參閱合上系統。將系統重新連接至電源插座，并打開系統和連接的外圍設備。如果問題仍未解決，請繼續執行步驟 8。關閉系統和連接的外圍設備，并斷開系統與電源插座的連接。打開系統護蓋。請參閱打開系統。卸下系統中安裝的所有擴充卡。請參閱卸下擴充卡。將擴充卡提升板重置到系統板上。請參閱擴充卡和擴充卡提升板。合上系統護蓋。請參閱合上系統。將系統重新連接至電源插座，并打開系統和連接的外圍設備。運行相應的聯機診斷檢測程序

37、。如果檢測程序運行失敗，請參閱獲得幫助。對于在步驟 10 中卸下的每個擴充卡，執行以下步驟：關閉系統和連接的外圍設備，并斷開系統與電源插座的連接。打開系統護蓋。請參閱打開系統。重新安裝其中一個擴充卡。合上系統護蓋。請參閱合上系統。運行相應的診斷檢測程序。如果檢測程序運行失敗，請參閱獲得幫助。處理器故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認證的服務技術人員來完成。您只應按照產品文檔中的授權或按照在線或電話服務與支持團隊的指導，執行故障排除和簡單的維修工作。由于未經 dell 授權的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內。請閱讀并按照產品附帶的安全說明進行操作。運行相應的聯機診斷檢測程序。請參閱使用 d

38、ell poweredge diagnostics。關閉系統和連接的外圍設備，并斷開系統與電源插座的連接。打開系統護蓋。請參閱打開系統。卸下冷卻導流罩。請參閱卸下冷卻導流罩。確保已正確安裝了所有處理器和散熱器。請參閱安裝處理器。裝回冷卻導流罩。請參閱安裝冷卻導流罩。合上系統護蓋。請參閱合上系統。將系統重新連接至電源插座，并打開系統和連接的外圍設備。運行相應的聯機診斷檢測程序。如果您的系統只有一個處理器，但仍然顯示有問題，請參閱獲得幫助。對于有多個處理器的系統，關閉系統和連接的外圍設備，并斷開系統和電源插座的連接。打開系統護蓋。請參閱打開系統。卸下冷卻導流罩。請參閱卸下冷卻導流罩。小心： 卸下處

39、理器時，請注意不要碰彎 zif 插槽上的任何插針。碰彎插針會對系統板造成永久損壞。卸下處理器 2。請參閱卸下處理器。裝回冷卻導流罩。請參閱安裝冷卻導流罩。合上系統護蓋。請參閱合上系統。將系統重新連接至電源插座，并打開系統和連接的外圍設備。運行相應的聯機診斷檢測程序。如果檢測程序運行失敗，則說明該處理器出現故障。請參閱獲得幫助。關閉系統和連接的外圍設備，并斷開系統與電源插座的連接。打開系統護蓋。請參閱打開系統。卸下冷卻導流罩。請參閱卸下冷卻導流罩。將處理器更換為步驟 13 中卸下的處理器。請參閱安裝處理器。裝回冷卻導流罩。請參閱安裝冷卻導流罩。重復執行步驟 17 至步驟 15。5.1.4.2 m

40、d3000 存儲故障常見問題5.2 安全第一安全第一 為您和您的存儲設備著想為您和您的存儲設備著想要執行本說明文件中的某些步驟，必須拆裝存儲設備內部組件。拆裝存儲設備內部組件時，請勿嘗試執行維修操作，除非本指南和說明文件中有所說明。警告：只有經過培訓的維修技術人員才能卸下存儲設備護蓋并拆裝存儲設備的任何內部組件。只有經過培訓的維修技術人員才能卸下存儲設備護蓋并拆裝存儲設備的任何內部組件。執行任何步驟之前，請參閱執行任何步驟之前，請參閱產品信息指南產品信息指南 ，以獲取有關安全預防措施、拆裝存儲設備內部，以獲取有關安全預防措施、拆裝存儲設備內部組件和防止靜電損害的詳細信息。組件和防止靜電損害的詳

41、細信息。5.3 啟動例行程序啟動例行程序 在存儲設備啟動例行程序期間，請觀察和傾聽表 5-1 中說明的現象。有關前面板指示燈和背面板指示燈的說明，請參閱關于系統。表 5-1. 啟動例行程序期間的現象 觀察觀察/傾聽：傾聽：操作操作警報信息。請參閱存儲管理說明文件。訪問物理磁盤時聽到的異常、持續刮擦聲或摩擦聲。 請參閱獲得幫助。注：存儲設備中必須至少安裝兩個物理磁盤。5.4 排除外部連接故障排除外部連接故障問題的原因很可能是電纜松動或連接不正確以及插針彎曲。確保所有外部電纜都穩固地連接至系統上的外部連接器并且所有連接器都沒有損壞。有關存儲設備上的背面板連接器，請參閱背面板指示燈和部件。5.5 排

42、除受潮存儲設備的故障排除受潮存儲設備的故障問題問題液體灑落在存儲設備上。濕度過大。操作操作警告：只有經過培訓的維修技術人員才能卸下存儲設備護蓋并拆裝存儲設備的任何內部組件。只有經過培訓的維修技術人員才能卸下存儲設備護蓋并拆裝存儲設備的任何內部組件。執行任何步驟之前，請參閱執行任何步驟之前，請參閱產品信息指南產品信息指南 ，以獲取有關安全預防措施、拆裝存儲設備內部，以獲取有關安全預防措施、拆裝存儲設備內部組件和防止靜電損害的詳細信息。組件和防止靜電損害的詳細信息。1.關閉存儲設備電源并斷開所有電源連接。2.從存儲設備中卸下所有的物理磁盤。請參閱卸下和安裝物理磁盤。3.從存儲設備中卸下 raid

43、控制器模塊。請參閱卸下和安裝 raid 控制器模塊。4.從存儲設備中卸下電源設備/冷卻風扇模塊。請參閱卸下和安裝電源設備/冷卻風扇模塊。5.卸下存儲設備中間板。請參閱卸下和安裝中間板。6.使存儲設備徹底干燥至少 24 小時。7.重新安裝前面步驟中卸下的所有組件。8.將存儲設備重新連接至電源插座，然后打開存儲設備電源。如果存儲設備未正常啟動，請參閱獲得幫助。5.6 排除受損存儲設備的故障排除受損存儲設備的故障問題問題存儲設備跌落或損壞。操作操作警告：只有經過培訓的維修技術人員才能卸下存儲設備護蓋并拆裝存儲設備的任何內部組件。只有經過培訓的維修技術人員才能卸下存儲設備護蓋并拆裝存儲設備的任何內部組

44、件。執行任何步驟之前，請參閱執行任何步驟之前，請參閱產品信息指南產品信息指南 ，以獲取有關安全預防措施、拆裝存儲設備內部，以獲取有關安全預防措施、拆裝存儲設備內部組件和防止靜電損害的詳細信息。組件和防止靜電損害的詳細信息。1.確保已正確安裝以下組件：所有物理磁盤（位于各自托盤中并連接至存儲設備中間板）電源設備/冷卻風扇模塊raid 控制器模塊存儲設備中間板2.確保所有電纜均已正確連接并且連接器中沒有彎曲的插針。如果遇到問題，請參閱獲得幫助。5.7 排除電源設備故障排除電源設備故障問題問題存儲設備狀態指示燈指示設備存在問題。電源設備故障指示燈亮起。操作操作警告：只有經過培訓的維修技術人員才能卸下

45、存儲設備護蓋并拆裝存儲設備的任何內部組件。只有經過培訓的維修技術人員才能卸下存儲設備護蓋并拆裝存儲設備的任何內部組件。執行任何步驟之前，請參閱執行任何步驟之前，請參閱產品信息指南產品信息指南 ，以獲取有關安全預防措施、拆裝存儲設備內部，以獲取有關安全預防措施、拆裝存儲設備內部組件和防止靜電損害的詳細信息。組件和防止靜電損害的詳細信息。1.檢查存儲設備中是否至少有兩個物理磁盤。至少應安裝兩個物理磁盤。如果未安裝兩個物理磁盤，請安裝兩個物理磁盤。如果問題仍然存在，請轉至步驟 2。2.關閉存儲設備和連接的外圍設備的電源，然后斷開存儲設備與電源插座的連接。3.找到故障電源設備。如果電源設備故障指示燈亮

46、起，請參閱電源設備和冷卻風扇部件。注意：電源設備/冷卻風扇模塊支持熱插拔。存儲設備可以靠一個工作的電源設備運行；但是，兩個模塊都必須安裝，以確保正常冷卻。如果一個電源設備/冷卻風扇模塊工作正常，則可以將另一個模塊從存儲設備中卸下，但時間不能超過 5 分鐘。5 分鐘之后，存儲設備將會過熱并可能導致自動導熱關閉。4.卸下電源設備然后重新安裝，從而確保其已正確安裝。請參閱卸下和安裝電源設備/冷卻風扇模塊。注：安裝完電源設備后，請等待幾秒鐘，以便存儲設備識別電源設備并確定其是否可以正常工作。5.如果問題得以解決，跳過此過程的其余部分。如果問題仍然存在，請卸下出現故障的電源設備。請參閱卸下和安裝電源設備

47、/冷卻風扇模塊。6.安裝新電源設備。請參閱卸下和安裝電源設備/冷卻風扇模塊。如果問題仍然存在，請參閱獲得幫助。5.8 排除存儲設備冷卻故障排除存儲設備冷卻故障問題問題系統管理軟件發出與風扇有關的錯誤信息。操作操作確保不存在以下情況：環境溫度太高。外部通風受阻。電源設備/冷卻風扇模塊出現故障。請參閱排除風扇故障。5.8.1 排除風扇故障排除風扇故障問題問題存儲設備狀態指示燈呈琥珀色。系統管理軟件發出與風扇有關的錯誤信息。風扇狀態指示燈表明風扇出現故障。操作操作警告：只有經過培訓的維修技術人員才能卸下存儲設備護蓋并拆裝存儲設備的任何內部組件。只有經過培訓的維修技術人員才能卸下存儲設備護蓋并拆裝存儲

48、設備的任何內部組件。執行任何步驟之前，請參閱執行任何步驟之前，請參閱產品信息指南產品信息指南 ，以獲取有關安全預防措施、拆裝存儲設備內部，以獲取有關安全預防措施、拆裝存儲設備內部組件和防止靜電損害的詳細信息。組件和防止靜電損害的詳細信息。警告：冷卻風扇均可熱插拔。要在系統運行時保持正常的冷卻效果，請每次僅更換一個風扇。冷卻風扇均可熱插拔。要在系統運行時保持正常的冷卻效果，請每次僅更換一個風扇。1.找到故障風扇。2.確保出現故障的電源設備/冷卻風扇模塊已正確連接至存儲設備中間板。3.如果問題仍未解決，請安裝新的電源設備/冷卻風扇模塊。請參閱卸下和安裝電源設備/冷卻風扇模塊。如果更換的風扇仍不能正

49、常運行，請參閱獲得幫助。5.9 排除排除 sas 物理磁盤故障物理磁盤故障警告：只有經過培訓的維修技術人員才能卸下存儲設備護蓋并拆裝存儲設備的任何內部組件。只有經過培訓的維修技術人員才能卸下存儲設備護蓋并拆裝存儲設備的任何內部組件。執行任何步驟之前，請參閱執行任何步驟之前，請參閱產品信息指南產品信息指南 ，以獲取有關安全預防措施、拆裝存儲設備內部，以獲取有關安全預防措施、拆裝存儲設備內部組件和防止靜電損害的詳細信息。組件和防止靜電損害的詳細信息。注意：此過程可能會破壞物理磁盤上存儲的數據。繼續進行之前，請備份磁盤上的所有文件。問題問題md storage manager 中找不到某個物理磁盤。

50、操作操作1.從存儲設備中卸下該物理磁盤。請參閱卸下和安裝物理磁盤。2.檢查物理磁盤和中間板連接器是否有明顯損壞。3.將物理磁盤重新安裝到原來的托架中。請參閱卸下和安裝物理磁盤。如果問題仍然存在，請參閱獲得幫助。問題問題物理磁盤狀態 led 呈琥珀色閃爍。操作操作1.查看 md storage manager 以找到可能的恢復措施。注：如果系統正在重建物理磁盤，請等待重建完成。2.從存儲設備中卸下該物理磁盤。請參閱卸下和安裝物理磁盤。3.檢查磁盤和中間板連接器是否有明顯損壞。4.將磁盤重新安裝到原來的托架中。請參閱卸下和安裝物理磁盤。如果問題仍然存在，請參閱獲得幫助。問題問題md storage

51、 manager 中找不到多個物理磁盤。操作操作1.確保所有電纜均已按照選擇的存儲設備模式正確連接。有關存儲設備模式的詳細信息，請參閱連接 raid 存儲設備。2.驗證每個連接至電纜的端口的 sas 端口鏈路狀態 led 是否呈綠色穩定亮起。如果不是，請參閱背面板指示燈和部件。3.如果重置了電纜，請重新引導主機服務器。如果問題仍然存在，請參閱獲得幫助。5.10 排除存儲設備連接故障排除存儲設備連接故障問題問題連接的主機控制器找不到存儲設備。操作操作檢查 raid 控制器模塊電纜是否存在連接問題，例如電纜受損或未連接以及連接不牢固。有關詳細的布線說明，請參閱連接 raid 存儲設備。5.11 硬

52、控制器故障和鎖定條件硬控制器故障和鎖定條件某些事件會導致 raid 控制器模塊出現故障和/或關閉。不可恢復的 ecc 內存錯誤或 pci 錯誤或嚴重的物理條件會導致鎖定。如果 raid 存儲陣列配置為用于冗余訪問和高速緩存鏡像，則未出現故障的控制器可以正常恢復而不會丟失數據或關閉。以下各節詳細介紹了典型的硬控制器故障。5.11.1 無效的存儲設備無效的存儲設備僅 dell 支持的存儲設備支持 raid 控制器模塊。在存儲設備中安裝時，控制器將執行一組驗證檢查。raid 控制器模塊完成這些初始檢測且控制器正常工作后，存儲設備狀態 led 將呈藍色穩定亮起。如果 raid 控制器模塊檢測到非 de

53、ll 支持的存儲設備，則控制器將放棄啟動。如果存在無效的存儲設備，raid 控制器模塊不會生成任何事件來向您發出警報，但是存儲設備狀態 led 將呈琥珀色閃爍以表明故障狀態。有關 led 及其解釋的詳細信息，請參閱背面板指示燈和部件。5.11.2 ecc 錯誤錯誤無論 raid 控制器模塊處于冗余配置還是非冗余配置，raid 控制器固件均可以檢測到 ecc 錯誤，并可以從單位 ecc 錯誤中恢復。由于同級 raid 控制器模塊可以接管（如果有必要），因此配有冗余控制器的存儲陣列也可以從多位 ecc 錯誤中恢復。如果 raid 控制器模塊遇到最多 10 個單位錯誤或最多三個多位錯誤，它將會進行故障時轉移。5.11.3 pci 錯誤錯誤當 raid 控制器模塊配置為用于冗余時，存儲設備固件可以檢測到并僅從 pci 錯誤中恢復。如果虛擬磁盤使用高速緩存鏡像，則該虛擬磁盤將故障時轉移至同級 raid 控制器模塊，這表示對惡劣高速緩存進行的刷新。5.11.4 嚴重條件嚴重條件如果 raid 控制器模塊檢測到可能導致存儲設備立即出現故障和/或數據丟失的嚴重情況，則存儲陣列將生成嚴重事件。如果出現以下情況之一，則存儲陣列處于嚴重情況：多個風扇出現故障任意背板溫度傳感器均處于臨界范圍背板/電源設備出現故障兩個或多個溫度傳感器不可讀沒有檢測到或不能與雙工配置中的同級進行通信注：如果兩個 raid